Il grande servizio clienti inizia con una mentalità cliente-centrica. I marchi che offrono un servizio eccezionale sanno che i loro clienti sono alla ricerca di grandi esperienze che portano a relazioni a lungo termine. Questi marchi investono tempo nello sviluppo di una cultura forte che supporta questa idea, rendendo il servizio una parte integrante della loro strategia globale del marchio. Ecco sei benefici di una forte cultura del servizio clienti che ogni marchio dovrebbe considerare.

Migliore comunicazione

I marchi che sviluppano una forte cultura del servizio clienti permettono una migliore comunicazione all’interno dell’azienda. Per esempio, i dirigenti possono trasmettere gli obiettivi del marchio al resto dell’organizzazione, mentre i manager implementano questi obiettivi attraverso una formazione approfondita e il tutoraggio degli agenti del servizio clienti. Quando i dipendenti capiscono meglio i loro ruoli e i diagrammi del flusso di lavoro sono messi in atto (indicando chi parla con chi quando è necessario il supporto), la comunicazione è notevolmente migliorata.

Migliore organizzazione all’interno dell’azienda

Quando i dipendenti ricevono una formazione sul servizio clienti, le loro abilità e personalità possono essere abbinate ai ruoli che meglio si adattano a loro. I dipendenti possono anche avere la possibilità di ruotare i ruoli e servire come mentori tra pari per assicurarsi che stiano sempre imparando nuove abilità e raggiungendo il loro meglio personale. Attraverso queste pratiche, i marchi diventano meglio organizzati e sono in grado di fornire un servizio eccezionale.

Maggiore motivazione dei dipendenti

Quando gli agenti si sentono sicuri nei loro ruoli, la loro motivazione aumenta. Usare modi creativi per formare gli agenti, come la gamification o attività divertenti fuori sede, li aiuta a promuovere lo spirito di squadra e a capire gli obiettivi del marchio. Anche il mentoring è vitale per mantenere gli agenti motivati a fare del loro meglio. In definitiva, dipendenti felici portano anche a tassi di ritenzione più alti e a una cultura di servizio al cliente più forte.

Maggiore profitto e costi ridotti

Quando le pratiche di formazione sono ottimizzate per far emergere il potenziale di ogni dipendente, i marchi possono sperimentare tassi di ritenzione dei dipendenti più alti e costi ridotti. Anche le pratiche omnichannel ottimizzate riducono i costi, come l’uso di tecnologie avanzate come i menu IVR e le soluzioni CRM per ottimizzare il servizio clienti. Infine, una forte cultura del servizio porta a clienti più felici che sono disposti a sostenere i marchi che li apprezzano, portando ad un aumento dei profitti.

Esperienze del cliente migliori

Quando un marchio adotta un approccio incentrato sul cliente, questo atteggiamento si riflette in ogni esperienza. Agenti che danno il meglio di sé, tecnologie avanzate che fanno risparmiare tempo e un impegno generale a trattare ogni cliente come un individuo sono tutti elementi di una forte cultura del servizio che porta a esperienze più ricche per i clienti.

Maggiore fedeltà dei clienti

I marchi che fanno uno sforzo per creare relazioni con i loro clienti sono posizionati per guadagnare la loro fedeltà. Poiché i clienti sono soddisfatti delle esperienze che hanno, riconosceranno gli sforzi fatti per conquistare la loro fedeltà e sono molto più propensi a continuare a patrocinare tali marchi a lungo termine. Inoltre, i clienti fedeli sono spesso disposti a condividere il loro entusiasmo attraverso il passaparola e i social media, e questi riferimenti possono portare a nuovi clienti.Secondo Gartner, il 50% delle aziende reindirizzerà i propri investimenti alle innovazioni della customer experience entro il 2018. Che tali innovazioni includano l’uso di nuove tecnologie, canali ottimizzati o comunicazioni migliorate tra i dipendenti, tenere a cuore le esigenze dei clienti è la chiave per conquistare la loro fedeltà. Per offrire il meglio del servizio clienti, scoprite Vocalcom, leader mondiale nelle soluzioni software per contact center basate su cloud e nella piattaforma di interazione omnichannel premium per grandi esperienze con i clienti.