A veszteségmegelőzés és a bolti lopás olyan fogalmak, amelyek kéz a kézben járnak. Kiskereskedőként az egyik ilyen kifejezés (bolti lopás) valószínűleg az egyik legnagyobb problémája, a másik (veszteségmegelőzés) pedig a megoldás erre a problémára.

Az egészet nem lehet megkerülni. Sajnos az emberek lopnak. Mit tehetnek tehát a kiskereskedők ez ellen? A veszteségmegelőzési gyakorlatokat azért vezetik be, hogy segítsenek megfékezni a bolti lopásokat, valamint a készletveszteség egyéb okait. Az ünnepek és a sok vásárlás közeledtével még fontosabb, hogy megfelelő veszteségmegelőzési tervvel rendelkezzünk.

Azért, hogy biztos kiindulópontot adjunk Önnek, összeállítottuk ezt a bejegyzést, hogy segítsünk megérteni, mi a veszteségmegelőzés, és hogyan használhatja előnyére, hogy kiskereskedelmi üzletét a lehető legnagyobb biztonságban tartsa. Kezdjük el.

Mi a veszteségmegelőzés?

A veszteségmegelőzés egy gyűjtőfogalom azokra az eszközökre és rendszerekre, amelyeket egy kiskereskedelmi vállalkozás a készlet- és bevételkiesés elkerülése érdekében vezet be. Ha valaha is besétált már olyan üzletbe, ahol biztonsági kamerák, személyzet áll az ajtónál, vagy akár tükrök vannak a szoba sarkában, akkor első kézből tapasztalhatta a veszteségmegelőzési intézkedéseket. Ezek az eszközök segítenek az üzlettulajdonosoknak és a személyzetnek abban, hogy legalább egy lépéssel az esetleges lopások, valamint az elveszett készletek egyéb okai előtt járjanak. Ezzel a kiskereskedők jelentős lépést tesznek üzletük biztonságának és pénzügyi egészségének biztosítása felé.

Az elveszett leltár okai

Mielőtt rátérnénk arra, hogy a kiskereskedők hogyan használhatják a következő veszteségmegelőzési tippeket az üzleti működésük javítására, elengedhetetlen, hogy először megvizsgáljuk az elveszett leltár okait. Elvégre hogyan oldhat meg egy problémát, ha nem érti meg teljesen, hogy mi okozza azt?

Az elveszett készlet vagy a kiskereskedelmi fogyás számos okból történhet. A legnagyobb természetesen a lopás, és ez 2016-ban közel 50 milliárd dollárjába került a kiskereskedelmi ágazatnak. A veszteség mintegy 36%-át a vásárlók okozzák, de a veszteség 30%-át az alkalmazottak is okozhatják.

Az adminisztrációs hibák is okozhatnak kiskereskedelmi zsugorodást. A hibás rendszerek alkalmazása, a pénzzel való rossz gazdálkodás és a régi technológiára való hagyatkozás gyakran azt jelenti, hogy a készleteket nem megfelelően fogadják be, és a készleteket nem kezelik pontosan. Röviden, a részletek kimaradnak, és a dolgok áteshetnek a ló túloldalára, ami azt eredményezi, hogy a készletek rossz helyre kerülnek, rosszul számolnak, és tévesen olyan helyekre kerülnek, amelyek a tolvajok számára könnyebben hozzáférhetővé teszik azokat.

A kiskereskedelmi forgalomcsökkenés kis százalékáért a szállítói csalások is felelősek lehetnek. Az eladók szándékosan vagy más módon helytelenül számlázhatnak az üzlettulajdonosoknak, túlszámlázva vagy a megállapodásban foglaltaknál kevesebb terméket szállítva. Mindezek a problémák évente több ezer dollárt okozhatnak a vállalkozásoknak, ezért olyan fontos, hogy átfogó veszteségmegelőzési stratégiával rendelkezzenek. Szerencsére a bolti lopások megelőzésének számos megközelítése segíthet a készletveszteség egyéb okainak megfékezésében is.

TOVÁBB: Hogyan kell leltározni egy kisvállalkozás számára: 9 tipp a stratégia beindításához

Hogyan hatnak a leltárveszteségek a vállalkozására

Az elveszett leltárból eredő egyik legjelentősebb probléma az, hogy a kiskereskedelmi vállalkozás tulajdonosa nem tud profitálni az ellopott árukból. Ha a bolti lopások problémája elég kiterjedt, az akár arra is késztetheti az üzlettulajdonost, hogy más termékek árát emelje, hogy a veszteséget kompenzálja. Az árak emelésekor mindig fennáll a vásárlók elüldözésének kockázata.

Minden lopás negatív hatással van az üzletre, de az alkalmazottak által elkövetett belső lopások különösen problematikusak lehetnek. Az adott üzlet nem csak az ellopott árukból származó nyereséget veszíti el, de most időt és erőforrásokat kell fordítani egy új alkalmazott felvételére. Ezt a plusz terhet nehéz lehet lenyelni a kisvállalkozóknak, akiknek amúgy is kevés az idejük és a pénzük.

A bolti lopás jelei

A bolti tolvajok nem mindig álarcos bűnözők, sőt, a legjobb tolvajok teljesen normálisnak tűnő emberek, akikről soha nem is gyanakodnánk. Ezért kell résen lenni, és a megfelelő veszteségmegelőzési stratégiát bevezetni. Ennek ellenére szinte lehetetlen minden külső lopást megállítani, ezért legyen résen a következő jelekre, hogy tudja, mikor kell megdupláznia erőfeszítéseit a lopás valódi megfékezésére:

Telen csomagolás vagy akasztók
Nagyon sokszor előfordul, hogy egy bolti tolvaj csak a keresett terméket viszi el, a dobozt pedig hátrahagyja, hogy a személyzet később megtalálja.

Téves leltárnyilvántartás
Ha azt veszi észre, hogy a leltárnyilvántartása nem egyezik az üzletében lévő fizikai leltárszámlálással, akkor lehet, hogy kiskereskedelmi lopás áldozata lett. Ha leltárveszteséget tapasztal, az is jelezheti, hogy jobban szemmel kell tartania a kasszáit. A pay ins & kifizetések elvégzése, valamint a napi pénztárjelentések futtatása segíthet gyorsan azonosítani a veszteségek forrását az üzletében.

Nem ritka, hogy a kiskereskedelmi üzletekben visszatérési csalás történik, ami szintén összezavarhatja a leltár pontosságát. Az elkövetők például megpróbálhatnak olyan árucikket visszavinni az üzletébe, amelyet egy másik kereskedőtől vásároltak (vagy loptak).

Még drágább az üzlet működtetése
Elképzelhető, hogy nem vesz észre változásokat a leltárban vagy a pénztárakban, de felfedezheti, hogy a veszteség következtében a kiadások kifizetése után kevesebb nyereséggel rendelkezik.

A munkatársai elmondják, hogy valaki lop
Hallgasson a munkatársaira, amikor aggodalmukkal fordulnak Önhöz. Ők más szemszögből látják az üzletet, mint Ön, és észrevehetnek olyan dolgokat, amelyek másoknak elkerülhetik a figyelmét. Egy ösztönző program hatékony módja lehet annak, hogy a személyzetet arra ösztönözze, hogy beszéljen.

Komoly vásárlók
A lopni vágyó vásárlók többféle taktikával próbálkozhatnak, hogy eltüntessék a nyomaikat. A biztonsági kamerák keresése, az arcuk napszemüveggel és sapkával való eltakarása, a személyzettel való veszekedés kezdeményezése, a bő ruhák viselése és a nagy, sok zsebbel ellátott táskák hordása mind olyan módszerek, amelyekkel az emberek megpróbálják megúszni a bolti lopást. A veszteségmegelőzési tisztviselőnek figyelnie kell ezeket a jeleket.

Hogyan állítsunk meg egy bolti tolvajt

Most, hogy jobban megértette, mi a veszteségmegelőzés, és felismeri a bolti lopás jeleit, nézzünk meg néhány olyan eljárást, amelyet a tapasztalt kiskereskedők alkalmaznak a lopás megakadályozására. Az alábbiakban bemutatunk néhány eszközt, amelyek segíthetnek Önnek.

Tegye nyilvánossá a bolti lopás következményeit
Tegye egyértelművé az üzletében elhelyezett táblákkal, különösen azokon a területeken, ahol a tolvajok gyakran előfordulnak, például az öltözőkben, hogy az üzletben zéró tolerancia van érvényben a lopáson ért vásárlókkal szemben, és akit rajtakapnak, az jogi felelősségre vonásra számíthat. Ez emlékezteti az embereket tetteik következményeire.

Tartsák be a szabályokat
Ha a tábláján az áll, hogy hívja a rendőrséget, ha lopáson kap valakit, mindenképpen hívja is. Ha nem tartják be, az emberek azt a benyomást kelthetik, hogy nem kell semmilyen következménnyel szembenézniük, ha elkapják őket. Bár sok erőfeszítésnek tűnhet minden egyes bűnöző esetében felhívni a bűnüldöző szerveket, egyértelmű üzenetet küld a potenciális tolvajoknak, hogy Ön üldözni fogja a törvénytelen tevékenységet.

Kommunikáció
Emlékeztesse a személyzetet, hogy figyeljenek a környezetükre és az üzletben lévő vásárlókra. Minden vásárlóhoz odalépjenek, és kérdezzék meg, ha segítségre van szükségük. Az elkötelezett személyzet gyakran elég ahhoz, hogy a leendő tolvaj kényelmetlenül érezze magát, és megakadályozza a lopás megismétlődését. A személyzetnek elszámoltathatónak kell lennie egymás és a vezetők felé a belső lopások megelőzése érdekében.

Biztonsági kamerák
A vezetők és a személyzet sajnos nem lehet mindig az üzletben 24/7-ben a fenyegetések figyelésével. Egy zártláncú televíziós kamerákkal felszerelt biztonsági rendszerrel az üzlettulajdonosok nyugalmat lelhetnek, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak. Hasonlóan ahhoz, hogy a személyzet az eladótérben járkál, a biztonsági kamerák a bolti tolvajokat is kényelmetlenül érezhetik magukat, így még azelőtt elriasztják a lopást, mielőtt az megtörténne.

Biztonsági tisztek
A veszteségmegelőzéssel foglalkozó szakemberek (biztonsági tisztek) csapata segíthet abban, hogy az állandó személyzet nyugodt legyen, és hogy a munkájuk más területeire, például a vevőszolgálatra összpontosíthassanak. A veszteségmegelőzési szakemberek és a veszteségmegelőzési menedzserek ezen biztonsági kamerák felügyeletéért is felelhetnek.

Szabályozza, hogy a vásárlók hová vihetik az árut
Egyes üzletek nem engedik, hogy a vásárlók addig sétáljanak az üzletben a magas árú árucikkekkel, amíg azokért nem fizetnek. Mások korlátozzák a vásárlók által az öltözőbe bevihető árucikkek mennyiségét. Ha az Ön üzletében vannak öltözők, győződjön meg róla, hogy korlátozza és számolja meg, hogy az egyes vásárlók hány darabot visznek be és ki az öltözőbe.

Tükrök
A tükrök egyszerű biztonsági eszközök, amelyek segítségével a személyzet több szögből is láthatja, mi történik az üzletben.

Kövesse nyomon a nagy bankjegyeket
Vizsgáljon meg minden 100 dolláros, 50 dolláros és még a 20 dolláros bankjegy eredetiségét, és tartsa őket külön, de biztonságos helyen, hogy megakadályozza az ellopásukat.
Végezzen háttérellenőrzést az alkalmazottaknál: Ez már bevett gyakorlattá vált, de a háttérellenőrzések segítségével az üzlettulajdonosok láthatják a potenciális alkalmazottak bűnügyi múltját, és megalapozott döntést hozhatnak arról, hogy felvegyék-e őket.

Biztonsági címkék
A biztonsági címkék (más néven elektronikus cikkfelügyeleti címkék) a ruházati boltokban szabványosak, és egy egyszerű nyomással vagy húzással a ruhákra vagy cipőkre rögzíthetők. A címkék eltávolításához azonban egy speciális eszközre van szükség, ami megnehezíti, hogy a vásárlók maguk vegyék le őket. Ezek a címkék hangosan csipognak, amikor áthaladnak a biztonsági őrökön. A hang önmagában több mint elég lehet ahhoz, hogy elriassza a potenciális tolvajokat.

A drága árucikkeket az üzlet hátsó részébe helyezze
A drága árucikkek stratégiai elhelyezése az üzlet hátsó részében megnehezíti a vásárlók számára, hogy ezeket az árucikkeket ellopják. A pénztárgép elhelyezésétől függően megnehezítheti a vásárlók számára, hogy úgy hagyják el az üzletet, hogy valaki ne lássa meg őket, vagy ne kapják el őket.

Eladók érvényességének ellenőrzése
Az eladói lopások elkerülése érdekében kétszer ellenőrizzen minden kifizetést, és hasonlítsa össze az eladótól kapott adatokat a szövetségi és állami üzleti nyilvántartásokkal.

MÉGIS: Winning at Loss Prevention (Your Retail Shrink Action Plan)

How a Point of Sale Can Help with Shoplifting

Helyes használat esetén az értékesítési pont (POS) rendszere az üzlet központi központja lesz. Veszteségmegelőzési szempontból a POS elsődleges előnye az, hogy segít a leltárkezelésben. Minden egyes eladáskor a leltárszámlálás automatikusan frissül, így bármikor pontos adatokat kap a készletéről. Ez megkönnyíti az ad hoc, szúrópróbaszerű leltárszámlálások elvégzését a lopások kiszűrése érdekében.

A POS-rendszerek részletes leltárjelentéseket is tartalmaznak, amelyek segítségével nyomon követheti a leltár alakulását az idők folyamán, valamint a leltár értékét. Ez lehetővé teszi, hogy észrevegye az olyan rendellenességeket, amelyek lopási problémát jelenthetnek. Végül a POS-rendszerek általában rögzítik a pénztárakat nyitó és záró alkalmazottak nevét, valamint a pénztárgépek várható értékét. Ha lopási problémát észlel, ezek a feljegyzések segíthetnek kideríteni, hogy ki volt az órán, amikor a lopás történt.

Mit kell tenni, miután valaki lopott

Nézzünk szembe a tényekkel. Néha előfordulnak incidensek, és egy ügyfélről kiderül, hogy bűnöző. Még mindezen intézkedések ellenére sem jelenthet semmi sem 100%-os garanciát. Miután kiderül, hogy valaki lopott az üzletéből, mindent újra kell értékelnie, és belső vizsgálatokat vagy auditokat kell végeznie a rendszereire és folyamataira vonatkozóan. Győződjön meg róla, hogy minden áruval és pénzzel elszámoltak, váltson át egy nagyobb teljesítményű POS-ra, gondosan válassza ki, hogy mit kell bevezetnie az üzlete érdekében a jövőben.

Ha egy vendéget rajtakapnak, hogy árut lopott az üzletéből, győződjön meg róla, hogy törvényesen elfogja őt. A bolti tolvajoknak az üzletén kívül kell tartózkodniuk ahhoz, hogy elítélhesse őket bolti lopásért, és a megállításukhoz alkalmazott erőnek ésszerűnek kell lennie.

Ha a veszteségmegelőző csapata túlságosan erőszakos, jogi lépéseket tehet, mert megsebesített valakit.
Ha a csapata elkapta a bolti tolvajt, hívja a rendőrséget. A rendőrség hívása és valakinek a letartóztatása egyértelmű üzenetet küld másoknak, hogy Ön olyan tulajdonos, aki nem veszi félvállról a bolti lopást. Ez önmagában is visszatarthatja az embereket attól, hogy egyáltalán lopjanak Öntől.

Egy kis kiskereskedő mindennapjai már anélkül is kemények, hogy a bolti tolvajok vagy az alkalmazottak lopásai miatt kellene aggódnia. Szerencsére a megfelelő eszközökkel és egy átfogó veszteségmegelőzési stratégiával gyorsan azonosíthatja ezeket a problémákat, és megfékezheti őket, mielőtt kárt okoznának az üzletének.