Kétségtelen, hogy a CRM iparág virágzik. A Gartner szerint a CRM ma már a legnagyobbnak számít az összes szoftverpiac közül – világszerte közel 39,5 milliárd dolláros bevétellel. A Gartner kutatási igazgatója még azt is kijelentette, hogy a CRM “a leggyorsabban növekvő szoftverpiac lesz 16%-os növekedési ütemmel” 2018-ban. Miért van tehát ennyire divatban ez a szoftver? A CRM szoftver ma már a legtöbb marketing- és értékesítési művelet középpontjában áll. Ezek a vállalkozások igyekeznek elkerülni a silókat, és elérhetővé tenni az információkat az alkalmazottaik számára, bárhol is legyenek. Ráadásul bizonyítottan hatékony módja annak, hogy megszerezzék a hőn áhított “360 fokos képet az ügyfélről”.

A hirtelen megnövekedett népszerűségnek köszönhetően számtalan CRM-szoftverszolgáltató érkezett gyorsan a színre, rengeteg lehetőséget kínálva a vállalkozásoknak. Ami azonban néhány vállalkozás számára gyorsan zavarba ejtővé vált, az az volt, hogy vajon egy Enterprise CRM szoftverre vagy valami kisebb léptékűre van-e szükségük… ez különösen a tapasztalatlan CRM-felhasználók számára volt így.

Enterprise CRM vs. Small-Scale CRM

Egyszerű azt mondani, hogy a Enterprise CRM szoftvereket a nagyobb szervezetek által végzett összetett folyamatokra tervezték, de ez nem a teljes történet. Valójában a vállalati CRM valójában sok tekintetben különbözik a többi CRM-megoldástól.
Gondoljon például a nagyobb vállalkozások által végzett értékesítési műveletek méretkülönbségére. A műveletek több országra vagy területre és különböző termékcsaládokra terjedhetnek ki, míg egy kisvállalkozás valószínűleg meglehetősen helyi és korlátozott termékkörrel rendelkezik. Már ez a méretbeli különbség is mutatja, hogy a nagyobb vállalkozásoknak kimerítőbb kapcsolatkezelési és ütemezési funkciókra van szükségük a működésük hatékony fenntartásához.

Az irányítási környezetek között is van különbség. A kisvállalatoknál az értékesítési és marketingosztályok jellemzően CRM-szoftvereket használnak a kampányok, a leadgenerálás és a promóciók koordinálására. Míg más CRM-megoldások könnyedén kielégítik az ilyen típusú igényeket, nem olyan hatékonyak a nagyvállalatok esetében, amelyek különböző üzleti egységekkel rendelkeznek, amelyek mindegyike értékesítési és marketingcsapatokkal rendelkezik – amelyek mindegyike rendszeresen kapcsolatba lép a meglévő ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel. Egyszerűen nem elég robusztusak.

Ezzel együtt, mielőtt kiválaszt egy vállalati megoldást, győződjön meg róla, hogy az feltétlenül szükséges a vállalkozása számára, különösen mivel az ilyen típusú szoftverek árai hajlamosak az egekbe szökni. Már biztos benne, hogy a vállalati szintű CRM szoftver az Ön számára való? Akkor olvasson tovább…

Ez a bejegyzés eligazítja Önt annak eldöntésében, hogy melyik vállalati CRM szoftver a legmegfelelőbb az Ön vállalkozása számára.

SalesForce

Valószínűleg mindannyian hallottatok már róluk. Elvégre a SalesForce CRM rendelkezik a legnagyobb részesedéssel a piacon. A szoftver egyesíti a leadkezelés, a marketingautomatizálás, az értékesítési adatok, a partnerkezelési funkciókat a “szisztematikus lead-to-conversion megközelítés” érdekében. Van egy elég menő vizuális munkafolyamat is, ahol olyan dolgokat húzhatsz és ejthetsz, mint az ajánlatok, kedvezmények és kiadások. Emellett a SalesForce számos modult kínál, többek között: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud, és még sok más.
Weboldal: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Az Oracle CRM On Demandot tartják az “elemzők kedvenc CRM-jének”. Mi olyan nagyszerű ebben a szoftverben? Először is, a telepítés meglehetősen egyszerű. Az átfogó API-készletnek köszönhetően könnyen hozzáférhet és módosíthatja (szinkronizált) adatait. Emellett rengeteg valós idejű integrációs lehetőséget kínál, miközben egyidejűleg a (vállalati szintű) adatbiztonságra összpontosít. Próbálja fellendíteni közösségi jelenlétét? Ez a szoftver közösségi CRM-nek is tekinthető.
Honlap: www.oracle.com

HubSpot CRM

A teljesen ingyenes HubSpot CRM egy meglehetősen népszerű CRM szoftver. Mind a nagyvállalati vállalkozásoknak, mind a CRM értékét még felismerő vállalkozásoknak szánták. A szoftver tartalmazza a CRM szoftverek által biztosított összes alapfunkciót, lehetővé teszi a vállalat tevékenységének nyomon követését, beleértve a kapcsolatokat és a vállalati profilokat, az &ügyletek nyomon követésének hozzárendelését, és mindezen adatok kezelését egy részletes műszerfalon (amely a csapat minden tagja számára látható). Már a HubSpot Sales felhasználója? Akkor ezt a CRM-szoftvert a bejövő eladások fellendítésére is használhatja. Arról nem is beszélve, hogy a HubSpot számos integrációs lehetőséget kínál olyan népszerű alkalmazásokkal, mint a SalesForce, a Shopify és a Microsoft Dynamics.
Honlap: www.hubspot.com

Zoho CRM

A testreszabási lehetőségeiről és alkalmazkodóképességéről ismert webalapú CRM szoftver, a Zoho CRM. Ez a szoftver kis- és nagyvállalatoknak egyaránt szól, és lead- és kapcsolatkezelési, valamint értékesítési csővezeték- és vásárlás-ellenőrzési funkciókkal rendelkezik. Az amerikai felhasználók testre szabhatják műszerfalukat, ahol valós idejű frissítéseket kapnak. A Zoho számos más alkalmazással, például a MailChimp, a Microsoft Outlook, a Google Apps és más alkalmazásokkal is integrálható.
Honlap: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

A Microsoftnak is van saját CRM-szoftvere Microsoft Dynamics 365 néven. Ez a szoftver kiválóan alkalmas a leadkövetés és az értékesítés fellendítésére, valamint a mobil és felhőalapú üzleti alkalmazásokon keresztül végzett műveletek segítésére. És ahogy a neve alapján már sejthette, a felhasználók 360 fokos képet kaphatnak ügyfeleikről, köszönhetően annak, hogy ez a szoftver képes értékes adatokká és meglátásokká alakítani az ügyfelek viselkedését.
Honlap: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

A Sugar CRM egy nyílt forráskódú CRM szoftver rengeteg testreszabási lehetőséggel, nyílt API-val és reszponzív mobilalkalmazásokkal Androidra és iOS-re. Ez a szoftver az első végponttól végpontig CRM megoldás a piacon, így elég nagy tapasztalattal rendelkezik. Arról nem is beszélve, hogy a Sugar számos különböző iparág számára alkalmas, és nagyon könnyen navigálható az áttekinthető kategóriáknak, alfejezeteknek és szűrőknek köszönhetően.
Honlap: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

A NetSuite CRM, amely technikailag már az Oracle része (de az Oracle felhőalkalmazását kiegészítve működik), szintén 360 fokos ügyfélképet biztosít a felhasználók számára. A meglehetősen robusztus szoftver, a NetSuite lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy nagyszerű ügyfélélményt nyújtsanak a lead-kezeléstől kezdve egészen az értékesítés utáni támogatási szakaszig. A felhasználók azonban a kapcsolatkezelést tartják az egyik leghasznosabb funkciónak a szoftveren belül. Ráadásul a NetSuite rendelkezik egy csoportos naptárral, amely hatékony és egyszerű módot biztosít a teendőlisták és az eredmények nyomon követésére (a csapat egészével együtt).
Honlap: www.netsuite.com

Infusionsoft

Az Infusionsoft (by Keap) a hatékony marketingautomatizálási és e-mail eszközök mellett saját CRM szoftverrel is rendelkezik. Ez a szoftver lehetővé teszi a felhasználók számára a címkék kezelését, a lead-pontszámok beállítását és az e-mail előfizetői profilok kialakítását. Az összes adat számos különböző eszközről (például tabletről vagy okostelefonról) elérhető, és nagyon biztonságos is. Ez a rendszer abban is szép, hogy nyilvántartást vezet az összes ügyfélinterakcióról.
Honlap: www.Keap.com

Infor CRM

Az Infor CRM egy nagyon modern, felhőben hosztolt CRM szoftver, amely számos egyéni integrációs lehetőséget, nagyszerű telepítési vezérlést és számos más csúcs CRM funkciót kínál (kifejezetten a vállalati ügyfelek számára). Például annyi felhasználót és ügyfelet adhat hozzá, amennyit csak akar. Ami szintén nagyszerű ebben az eszközben, hogy integrálható különböző ERP-alkalmazásokkal. Szüksége van egy analitikai megoldásra ezen felül? Az Infor CRM interaktív műszerfalakkal, egyéni jelentésekkel és idővonal-vizualizációkkal rendelkezik.
Honlap: www.infor.com

Copper

A Copper, korábban ProsperWorks, szintén a vállalati vállalkozások számára készült modernebb CRM szoftverek közé tartozik. Ez a szoftver a G Suite felhasználók számára készült, mivel kompatibilis felületet kínál (amely nagyon hasonlít a Gmailhez), és integrálódik az összes G Suite alkalmazással, mint például a Gmail, a Google Dokumentumok, a Diák, a Naptár és így tovább. . A ProsperWorks egy vezető & értékesítési műszerfalat is kínál, amely nagyszerűen működik a statisztikák és jelentések megosztásához. További (a CRM-szoftverekben általában nem található) funkciók közé tartozik a célmeghatározás, a csapattevékenységek kezelése és a tevékenységkövetés.
Honlap: www.copper.com

Pipedrive

A Pipedrive egy webalapú értékesítési CRM, amely – kitalálta – a csővezetékek kezelésére épült. Segít a csapatoknak az értékesítési tevékenységek megtervezésében és az ügyletek nyomon követésében is. Ebben a vállalati CRM szoftverben az a nagyszerű, hogy mivel felhőalapú, bárhonnan elérhető (bármilyen webböngészővel és dedikált mobilalkalmazásokkal). Emellett nagyszerű és nagyon robusztus felülete van az olyan elemek nyomon követésére, mint az előrehaladás, a tevékenységek & célok és a jelentési tevékenységek.”
Honlap: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

A Teamgate CRM egy újabb felhőalapú vállalati CRM, amely lehetővé teszi az értékesítési csapatok számára, hogy rendszerezzék és elemezzék a leadjeiket. Ez a szoftver számos praktikus funkciót is kínál, mint például a leadek beszerzése, leadgyűjtő űrlapok (weboldalakhoz), és segít az értékesítési csapatnak az összes bejövő lehetőség kezelésében. A felhasználók megoszthatják a KPI-ket és más üzleti mérőszámokat is a csapat(ok)kal. Ön a Zendeskkel, a Zapierrel vagy a MailChimp-pel dolgozik? A Teamgate integrálható ezekkel az alkalmazásokkal és még sok mással is. Arról nem is beszélve, hogy a LinkedIn kontaktokat is importálhatja!
Honlap: www.teamgate.com

SAP CRM

A SAP CRM egy vállalati CRM szoftver, amelyet az elkötelezettség fokozására és az ügyfélélmény személyre szabásának elősegítésére használnak. Pontos előrejelzési funkciókat és valós idejű csővezeték-kezelést is biztosít. Ez a szoftver arról ismert, hogy közvetlen bevételi hatásokat és gyors megtérülést biztosít, ezért használja világszerte oly sok vállalkozás. Az SAP CRM az értékesítést, a marketinget (az adatbázis szegmentálása) és a közösségi oldalakat (a közösségi médiából származó interakciók rögzítése) szolgálja egyetlen szoftverben. Ráadásul nagyszerűen működik dokumentumkezelésre is!
Honlap: www.sap.com

Freshsales CRM

A Freshworks részét képező Freshsales CRM kapcsolattartási központként működik, amely segíti az értékesítési csapatokat abban, hogy a leadek felett maradjanak. Érdekes módon ez a szoftver a Freshworks saját igényére válaszul jött létre, hogy jobban kezeljék az értékesítési folyamatokat, és ne kelljen több programot használniuk ehhez. Néhány érdekes funkció, amelyet a Freshsales kínál, az e-mail-követés, az eseménykövetés, a közvetlen hívás, az értékesítési menedzsment, a lead-kezelés, az analitika és az ügyféltámogatás. Ez a vállalati CRM szoftver számos integrációs lehetőséget kínál olyan alkalmazásokkal is, mint a Google naptár és a Segment, és természetesen a saját szoftverrel, a Freshdesk jegyekkel.
Honlap: www.freshworks.com

Creatio

A Creatio egy agilis, vállalati CRM szoftver, amely az értékesítési és marketingcsapatoknak szól. Marketingplatformja segít az ügyfélutak összehangolásában, míg az értékesítés automatizálási szoftvere segít a csapatoknak a leadektől az ismételt eladásokig eljutni. Ez a szoftver megtervezi, automatizálja és nyomon követi az üzleti folyamatokat, előrejelzi az értékesítést, megmutatja a vásárlói magatartást, segít megszervezni a feladatokat & a teljesítendő feladatokat naptárral és még sok mással. Emellett testreszabható, ami nagyszerű azoknak a csapatoknak, akik objektumokat, mezőket vagy linkeket szeretnének hozzáadni az alkalmazáshoz.
Honlap: www.creatio.com

Gondolkodtató…

Most, hogy többet tud a lehetőségekről a vállalati CRM szoftverek tekintetében, ideje elkezdeni az értékelést. Néhány fontos tényező, amit át kell gondolni, a következők: a bevezetés és a szükséges technikai segítségnyújtás, a felhasználói minimumok, a használhatóság, az integrációs lehetőségek, a költségek és természetesen – az új GDPR bevezetésével – a biztonsági funkciók.

Az integrációs lehetőségek különösen fontos tényezőt jelentenek, mivel így a CRM-szoftvert kombinálhatja a jelenlegi eszköztárában lévő összes eszközzel, ahelyett, hogy az adatokat manuálisan kellene importálnia – ami sok időbe és energiába kerülhet.
A Mopinion Feedback Analytics szoftver több CRM-szoftverszolgáltatóval, köztük a SalesForce-szal, a HubSpot-tal és a Marketóval is együttműködik. Szeretne többet megtudni az integrációs lehetőségeinkről? Kattintson ide.