A vállalkozások majdnem annyi ideje osztogatnak lyukkártyákat, amióta autómosók és kávézók léteznek; remélve, hogy learathatják a legalapvetőbb hűségmarketing-stratégia gyümölcseit. És még mindig ezt teszik.

Az tehát nyilvánvaló, hogy a lyukkártyákat a hűségprogramok jutalmazási csatornaként használva azt teszi, amire hivatott – hűségben tartja az ügyfeleket. De van mód a lyukkártyák hatékonyabb használatára. Egy Visa-tanulmány szerint a fogyasztók 90%-a jobban kedveli a virtuális lyukkártyát, mint a papíralapú kártyát.

A forgatókönyvet ismeri; a pult mögött álló fickó átadja a bélyegzővel ellátott üzleti lyukkártyákat néhány dobozon, és azt mondja a vásárlóknak, hogy “legközelebb ezzel jöjjön”.

De mekkora a valószínűsége, hogy a lyukkártya visszajut az üzletbe?

Nagy valószínűséggel soha. Valószínűleg összekeveredik a többi névjegykártyával, kidobják a nyugtákkal együtt, vagy a táska mélyére fullad. Az is előfordulhat, hogy az ügyfél sok olyan kártyával tér vissza, amelyet csak egyszer jelölt meg, és össze kell majd egyeztetnie a látogatásokat (mekkora fájdalom).

Az ilyen fájdalmas pontok tönkretehetik az egész hűségprogram jutalmazási rendszerét, ezért ki kell küszöbölnie őket az útból. Ehhez a legjobb megközelítés a virtuális. Ha egy lyukkártya-alkalmazást használ hűségmegoldásként, akkor az ilyen kihívásokat könnyedén kiküszöbölheti jutalmazási stratégiájában.

Szóval most elkalauzolom Önt mindenbe, amit a lyukkártya-alkalmazásról tudnia kell. Mi is az? Hogyan készítsünk lyukkártya alkalmazást? Hogyan működik? És még sok minden más.

Kezdjük egy egyszerű kérdéssel – mi az a lyukkártya alkalmazás?

Mi az a lyukkártya alkalmazás?

A lyukkártya alkalmazás egy virtuális egyedi kártya, amely digitálisan megismétli a hagyományos papír lyukkártya célját, például azt, hogy X bélyegszám megszerzése után jutalmat kapjon. A lyukkártya-alkalmazás általában a “vegyél X-et, kapj 1 ingyen”-formát használja, és virtuális bélyegzőket használ az egyes vásárlások nyomon követésére “X”-ig.

Az ajándék lehet bármi, amit Ön választ. Egy ingyen kávé, ha kávézót üzemeltetsz, vagy 20% kedvezmény a következő étkezésükre, ha étteremben dolgozol. Minden Öntől függ.

Hogyan készítsen virtuális lyukkártyát ügyfeleinek?

Hogy virtuális üzleti lyukkártyát készítsen ügyfeleinek, a legegyszerűbb megközelítés egy olyan hűségmegoldás használata, amely lehetővé teszi, hogy lyukkártya-alkalmazást használjon a jutalmak beváltásához.

A jutalmak élőben maradnak ügyfelei okostelefonján, ami azt jelenti, hogy könnyen megtalálhatják őket.

A virtuális hűségbónusz lyukkártyákban az a nagyszerű, hogy általában szuperegyszerű kezelőfelületekkel rendelkeznek, amelyek a legtöbbször csak néhány érintést igényelnek a pénztárosoktól a bélyegzéshez, még csúcsidőben is.

Lássuk tehát a szokásos lépéseket, amelyeket egy ilyen létrehozásához meg kell tennie:

1. Először is hozzon létre egy fiókot egy olyan hűségprogram platformon, amely virtuális lyukkártyákat használ a hűségkövetéshez és jutalombeváltáshoz. Ezután szabja testre a jutalmakat, kiválasztva, hogy hány bélyeget kell összegyűjteniük az ügyfeleknek, mielőtt jutalmat kapnak, és adja meg, hogy mi legyen a hűségjutalom.
2. A következő lépés az lenne, hogy csatlakoztassa a készülékét vagy a pénztáros készülékét a lyukkártya alkalmazáshoz. Legtöbbször nem kell letöltenie semmit, mivel sok virtuális lyukkártya közvetlenül a böngészőben működik, így általában nem kell letöltenie vagy integrálnia a pénztárgépébe.
3. Mihelyt a készülékét beállította, elhelyezheti azt a pénztáros asztalán vagy bárhol, ahol ez a legjobban megfelel az üzletének.

Hogyan működik a hűségkártya program?

A lyukkártya vagy hűségkártya egy darab papír vagy kártya, amelyet az ügyfelek a pénztárcájukban tartanak. Minden alkalommal, amikor a vásárló vásárol, bemutatja a kártyát a pénztárnál, és kap egy bélyeget vagy matricát. Ha a kártya megtelt, jutalmat válthatnak be. Ez egy egyszerű módja a vásárlói hűség kiérdemlésének.

A kifinomultabb programok tartalmazhatnak többféle jutalmat különböző bélyegszintekhez, vagy a kártyák lejárati idejét, vagy akár dupla bélyegzős promóciókat, például egy különleges termékért vagy eseményért.

Hogyan működik egy lyukkártya alkalmazás?

A lyukkártya alkalmazás pontosan úgy működik, mint egy lyukkártya – csak digitális adathordozón, és kisebb az esélye annak, hogy a vásárló elveszíti a kártyáját. Ahelyett, hogy a pénztárosnak egy halom kártyával és egy tintapárnával kellene rendelkeznie, a pénztárosnak egy üzleten belüli eszközzel kell kezelnie az alkalmazást.

Minden alkalommal, amikor a vásárló vásárol, kap egy virtuális bélyeget. Miután meghatározott számú hűségbélyeget kapott, azokat jutalomra válthatja be.

Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan működik a CandyBar mint lyukkártyás alkalmazás:

• 1. lépés: A kávé megvásárlása után a vásárló beírja a telefonszámát az üzlet pénztárgépébe.
• 2. lépés: A telefonszám beütésével a vásárló számlája betöltődik a pénztáros készülékére. A pénztáros ezután a készüléken keresztül bélyegzést tud kiállítani.
• 3. lépés: A vásárló SMS üzenetben értesül arról, hogy megkapta a bélyegzést. Ha ez az első bélyegzője, az SMS arra kéri az ügyfelet, hogy csatlakoztassa Facebook-fiókját. Ellenkező esetben az SMS egy linket tartalmaz, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy megtudja, hány bélyeget szerzett eddig.
• 4. lépés: Ha az ügyfél megszerezte a jutalomhoz szükséges számú bélyeget, beválthatja a jutalmat. A pénztáros láthatja a bélyegek számát, és megérinti a jutalom kiadásához. jutalom.

Miért használjon lyukkártya alkalmazást?

A lyukkártya alkalmazások jutalmazzák az ügyfelek hűségét

A lyukkártya alkalmazások a legegyszerűbb megoldás az ügyfelek hűségének jutalmazására. És mindennek jó oka van. Egyrészt 6-7-szer olcsóbb meggyőzni az ügyfeleket, hogy térjenek vissza, mint újakat szerezni. A vásárlók emellett 82,4%-kal nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan üzletekben, amelyek hűségprogramot működtetnek.

Forrás

Ez alapvető fogyasztói pszichológia. Az emberek nagy valószínűséggel olyan üzleteket fognak látogatni, amelyek ingyenes dolgokat kínálnak nekik. Ezt adatok is alátámasztják: egy felmérésben a fogyasztók 65%-a állította, hogy mielőtt kipróbálna egy szolgáltatást, vásárolna egy üzletben vagy meglátogatna egy éttermet, megnézi, hogy egy márka működtet-e hűségprogramot.

Ez azt jelenti, hogy a hűségjutalmak bevezetésével nem csak a jelenlegi vásárlóidat éred el.

Ez tehát egyszerű logika, ha a fogyasztók szeretik a hűségprogramokat, és a lyukkártya-alkalmazások segítenek zökkenőmentes jutalombeváltási rendszert létrehozni a programjához, akkor elengedhetetlenek a hűségstratégia sikeréhez. Elvégre az ügyfelek 37,5%-a a jutalmakért csatlakozik a hűségprogramokhoz.

Az Ön ügyfelei valószínűleg az alkalmazásokat (a papírkártyákkal szemben)

A mobil innovációk robbanásszerű használatának és népszerűségének köszönhetően – és mivel az ezredfordulós közönség folyamatosan a kiemelkedő ügyfélélményt keresi, adott, hogy a hagyományos papír lyukkártyák a dinoszauruszok útjára léphetnek.

A millenniumiak például minden generáció közül a legnagyobb vásárlóerővel rendelkeznek, és az Egyesült Államokban a lakosság körülbelül 1/4-ét teszik ki.

Forrás

Az pedig nem titok, hogy az ezredfordulósok és mindenki más is sokat használ mobileszközöket, így csakis ott lenne értelme elérni a közönségét, ahol ők vannak.

A lyukkártya-alkalmazások kényelmesebbek

A lyukkártya-alkalmazás használata lehetővé teszi, hogy a jutalom teljesítésének minden szempontját egy helyre – az ügyfél okostelefonjára – helyezze. Nem kell azzal bajlódnia, hogy az ügyfelek papír lyukkártya nélkül jönnek be vásárolni, vagy hogy különböző lyukkártyák vannak bélyegzőkkel mindegyikükön.

Mondjuk, ha egy ügyfél üzleti lyukkártyáját ellopják vagy elveszik, az azt jelenti, hogy újra és újra bizonyítania kell hűségét. Ez frusztráló. De a telefonszámuk használatával könnyedén kaphatnak bélyegeket és szerezhetnek jutalmakat.

A legjobb az egészben, hogy ha új jutalmakat és ajánlatokat kínál, azt könnyen közölheti a hűséges ügyfelekkel, mivel már ismeri a számjegyeiket.

A lyukkártya alkalmazás nyomon követheti a ROI-t (és összesítheti az eredményeket az Ön számára)

A lyukkártya alkalmazás segíthet meghatározni a hűségprogram ROI-ját. Képes lesz azonosítani, hogy mely ajánlatok és üzenetek hozzák vissza az ügyfeleket, és melyek azok, amelyeket a jobb eredmények érdekében finomítani kell.

Elkövetheti és elemezheti egy adott üzenet teljesítményét, megcélozhat bizonyos ügyfeleket a látogatások száma alapján, vagy ha lecsúsznak.

A hozamok nyomon követése lehetővé teszi, hogy tudja, mi működik, és mi nem. Ha ezt felfedezi, erőforrásait a jövedelmező ajánlatokra és stratégiákra összpontosíthatja.

Betegségmegelőzés &Vevő visszaszerzése

Hallott már azokról a rémtörténetekről, amelyekben az alkalmazottak rengeteg papír üzleti lyukkártyát bélyegeznek le, majd ingyen jutalomért odaadják a barátainak? Egy virtuális lyukkártya megvédheti vállalkozását az ilyen szörnyű forgatókönyvektől.

A másik előny, amit egy lyukkártya alkalmazás kínál, az adatok és a naplózás. Minden bélyegzőt virtuálisan felügyel és nyomon követ, így könnyen észreveheti, ha valami nem stimmel. Ez segít megelőzni a csalást és az ügyfelek és az alkalmazottak esetleges visszaéléseit.

Ezzel párhuzamosan hozzáférhet a visszakereshető ügyféladatokhoz is, ami rendkívül értékes. Ha például papíralapú jutalomkártyát osztogat, nem kap cserébe semmilyen adatot, ami elvesztett marketinglehetőségeket jelent.

A digitális lyukkártyával olyan ügyféladatokat kaphat, mint a telefonszámok (mint egyedi azonosítók), e-mail címek (éves események esetén) és születésnapok (születésnapi ajánlatok esetén)

Miért jobb egy lyukkártya alkalmazás, mint egy lyukkártya/papír hűségkártya

Ha még mindig nem tudja, hogy a papír lyukkártyát vagy a virtuális lyukkártyát válassza-e, ebben a részben megnézzük, miért egy lyukkártya alkalmazás kínálja a legjobb megoldást.

Személyre szabás – Az üzeneteket az egyes ügyfelekre szabhatja

A lyukkártya-alkalmazás használatának nagyszerű aspektusa, hogy a promóciós üzeneteket és ajánlatokat az adott ügyfél igényeihez igazíthatja.

A hagyományos lyukkártyákkal egyetlen ajánlatra korlátozódott, mivel a papír lyukkártya kialakításának lényege az volt, hogy egyetlen, soha nem változó ajánlatot nyújtson. Például: “Kapjon ingyen ételt a 10. bélyegző után az éttermi lyukkártyán.”

A virtuális tér azonban lehetővé teszi, hogy a lyukkártya-alkalmazás segítségével az ügyfelek szegmentálásával számos cserélhető ajánlatot és különleges ajánlatot nyújtson az ügyfeleinek, amelyek kielégítik az igényeiket.

Egyszerűbb megtartani és hordozni – az ügyfelei nem fogják elveszíteni!

Manapság már senki sem járkál nagy, vaskos, papír üzleti lyukkártyákkal tömött pénztárcával. A pénztárcák mérete a napok múlásával még csökken is, és valószínűleg hamarosan a feledés homályába vész.

Egyre többen fordulnak a mini kártyatartóval ellátott telefontokok felé, vagy fizetnek mobilkészülékeikről.

Az emberek, akiknek papír lyukkártyájuk van, valószínűleg otthon valamelyik fiókba vagy egy elhagyott pénztárcába gyömöszölték azokat, hogy soha ne lássák meg a napvilágot.

Amikor a kártyákat elhagyják, az ügyfél elveszíti a jutalmát, a vállalkozás pedig “elveszíti” a kártya nyomtatásának és bélyegzésének költségét. Miért futtatna olyan hűségprogramot, amely nem működik, ha az ügyfelei nem akarják maguknál tartani a lyukkártyákat?

Ez elveszett lyukkártyákat, elvesztegetett költségeket és megingott ügyfélhűséget jelent.

Miért használja mobilon a hűségprogramját?

Egy nemrégiben az Egyesült Államokban készült hűségprogram-jelentés szerint a tablet/okostelefon felhasználók 73%-a inkább a mobiltelefonját használja a hűségprogramokhoz. A fogyasztók kapcsolatban állnak a mobil kütyükkel, és egy lyukkártya-alkalmazás segít az értékesítési lehetőségek növelésében és az elkötelezettség növelésében.

Itt van néhány ok, amiért a mobilos megközelítés működik:

A mobilalkalmazások lehetővé teszik a valós idejű kommunikációt

Az időszerű üzenetek, például a push-értesítések, növelhetik az ügyfelek elkötelezettségét. Emellett a beacon technológia automatikus üzeneteket küldhet a vásárlóknak, amikor éppen az üzleted mellett vagy azon belül járnak. Az ilyen térhatású, valós idejű kommunikáció egyedülálló módot kínál hűséges ügyfelei bevonására.

A promóciókat is a megfelelő időben és a tökéletes módon mutathatja be. Vevő születésnapja? Pingelje meg őket egy személyes születésnapi ajánlattal. Valami különleges esemény történik? Küldjön egy ajánlatot. Amikor a New York Giants hazai meccset játszik, a Dunkin Donuts különleges ajánlatokat küld a mobil hűségalkalmazásokon keresztül az ügyfeleknek – ez remek módja annak, hogy a meccsre menet a figyelem középpontjában maradjon, és megjutalmazza az ügyfeleket.

Tűnjön ki a versenytársak közül (jobb adatokkal!)

A hűségprogramok persze segítenek kitűnni a versenytársak közül, de a mobileszközökön elérhető lyukkártyás alkalmazással nagyobb előnyre tehet szert az iparágban. Hozzáférhet a fogyasztói adatokhoz, és olyan promóciókat hozhat létre, amelyek jobban megfelelnek a közönségének, és jobban kielégítik a fájdalmas pontjaikat, mint a versenytársai.

Kapcsolódjon digitálisan az ügyfélszolgálathoz (ahogy az ügyfelei szeretnék!)

A legtöbb ember manapság inkább digitálisan lép kapcsolatba a vállalkozásokkal. Akár az ügyfélszolgálattal való kommunikációról, akár az új ajánlatokról való tájékozódásról van szó, egy lyukkártya alkalmazással ügyfelei ezt digitálisan tehetik meg.

Néhány lyukkártya alkalmazás még azt is lehetővé teszi, hogy az ügyfelek az alkalmazáson belül véleményt vagy visszajelzést küldjenek, ami előrelépés a papír hűségkártyákhoz képest.

Vevői szegmentálás (hasznos adatok alapján)

A mobil lyukkártya-alkalmazás használata hűségprogramja jutalmainak teljesítéséhez segít Önnek abban, hogy szegmentálja ügyfeleit olyan tényezők alapján, mint a vásárlási gyakoriság, SKU-k, a vásárlás értéke, majd a promóciós kommunikációt a valós idejű preferenciákhoz igazítsa.

Automatizált elköteleződések (hogy az ügyfelek figyelmének középpontjában maradjon)

A mobilos megközelítés lehetővé teszi, hogy automatikusan küldjön egyéni hűség- SMS-t a vásárló telefonjára, például születésnapi ajánlatokat.

Milyen beváltási lehetőségeket kínál egy lyukkártya alkalmazás?

A vásárlók a meghatározott számú bélyeg megszerzése után különböző módon válthatják be ajánlataikat.

Telefonszám

A lyukkártya alkalmazás használatával a vásárlónak csak a telefonszámát kell beírnia, és a pénztáros egy másodperc alatt beválthatja a jutalmakat.

Beaconok

Ezzel a beváltási lehetőséggel a vásárlónak csak a telefonját kell egy jeladó közelébe helyeznie, hogy hűségkártya bélyegeket kapjon a vásárlásáért. Ez kiváló lehetőség a nagyobb volumenű, de kisebb értékű tranzakciókat lebonyolító márkák számára, amelyeknek nincs szükségük egy dolgozó segítségére.

Ez egy csomag!

A lyukkártyák működnek. A számok bizonyítják, és az eladók beszámolói azt mutatják, hogy ez egy olyan jutalombeváltási stratégia, amelyet érdemes használni az ügyfélmegtartás és a vásárlói élmény fokozására. De a kibertérbe való egyre nagyobb globális elmozdulással a papír lyukkártyák már nem elégségesek.

A fogyasztók mindent az okostelefonjukon akarnak, és ez alól az Ön lyukkártyái sem jelentenek kivételt. Egy lyukkártya-alkalmazással kielégítheti vágyukat, és a legjobb élményt nyújthatja ügyfeleinek a jutalmazási programjával.

Az előnyök határtalanok, a lekérdezhető ügyféladatoktól kezdve a személyre szabott, valós idejű promóciós üzenetekig vagy a program hozamainak mélyreható elemzéséig a lyukkártya-alkalmazás használata a legjobb megközelítés egy hatékony jutalmazási rendszer működtetéséhez az Ön hűségprogramjában.