Meghatározás: A Facebook-csoportok olyan helyek a közösségi médiahálózaton, ahol a barátok, ismerősök vagy hasonló érdeklődésű emberek széles vagy szűk témákról beszélgethetnek vagy oszthatnak meg információkat. A csoportok teret biztosítanak az Ön termékeiről vagy szolgáltatásairól szóló szerves vitáknak, és lehetőséget nyújtanak a márkaismertség ápolására.

Mi a különbség a Facebook-csoportok és az oldalak között?

Az oldalak és a csoportok egyaránt hatékonyak az ügyfelekkel való kapcsolattartásban, de különböző célokat szolgálnak.

Az oldalak egy nyilvános profil, amelyhez bárki hozzáférhet, függetlenül attól, hogy “kedvelte”-e az oldalt vagy sem.
A Facebook-csoportok az érdeklődési körök körül jönnek létre, és általában nem kapcsolódnak közvetlenül egy adott vállalkozáshoz (bár a nagyon népszerű márkák gyűjtöttek kifejezetten a termékeikkel foglalkozó csoportokat). A csoportok olyan helyek, ahol a vállalkozások részt vehetnek azáltal, hogy segítik az embereket abban, hogy megismerjék és megosszák az ötleteiket a termékeikkel és szolgáltatásaikkal kapcsolatban. Míg az oldalad bejegyzései bárki számára elérhetők a Facebookon, a Facebook Csoportokban végzett tevékenységed láthatóságát a beszélgetés jellege alapján választhatod ki.

Az adatvédelmi beállítások

A vállalkozások három adatvédelmi beállítás közül választhatnak a csoportok esetében:

• A nyilvános csoportokhoz bárki csatlakozhat, és a tartalom a teljes Facebook közösség számára látható.
• A nyílt csoportok ösztönzik a tagságot, mivel nincsenek akadályok, de bizonyos esetekben érdemes lehet korlátozni a tagságot.
• A zárt csoportok kívülállók számára is láthatóak, de az emberek csak akkor csatlakozhatnak, ha egy másik tag meghívja őket, és csak a jelenlegi és korábbi tagok láthatják a titkos csoportokat. A zárt és titkos csoportok akkor hasznosak, ha exkluzívabb összejöveteleket szeretne a hűségjutalmak és ügyfélszolgálati fórumok számára.

A Facebook Súgóban többet olvashat a csoportok adatvédelmi beállításairól.

Hogyan vehetnek részt a vállalkozások a Facebook-csoportokban?

Több mint 640 millió Facebook-csoport van, amelyek mindenféle tevékenység, szenvedély és szakterület köré csoportosulnak. Ez azt jelenti, hogy az Ön által kínált termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban biztosan több csoport is létezik, és ezeket különböző befolyásolási szinteken lehet kihasználni.

Márkanagykövetekkel való együttműködés

A márkáját szerető emberekből álló csoport létrehozása segíthet a rajongók szeretetének terjesztésében a Facebookon. Ebben az esetben természetes, hogy az Ön árucikkei kerülnek a viták középpontjába, és következetesen valódi értéket kell kínálnia az embereknek a hűségükért cserébe, például céges márkás ruházatot, hasznos tippeket és egyéb előnyöket.

Termékek értékesítése

Az “Eladó csoportok” olyan speciális közösségek, ahol a vállalkozásodnak lehetősége van arra, hogy a csoportba küldött frissítéseiden belül eladó terméket tegyen közzé.

Befolyásszerzés

Vállalkozásod befolyásának növelése azáltal, hogy segítesz a többi tagnak a problémák megoldásában, de kerüld, hogy ezt túlságosan promóciós módon tedd. A felhasználók gyakran nem nyitottak az olyan tagok felé, akik elsősorban az eladást erőltetik.

Kiszolgálás és visszajelzés

Hívja meg az ügyfeleket, hogy csatlakozzanak egy zárt csoporthoz, ahol a szervizcsapata zárt fórumon nyújthat támogatást. Ez lehetőséget ad csapatának arra, hogy első kézből kapjon kérdéseket és visszajelzéseket, egy közvetlen kommunikációs vonalat, amely segíthet termékei és szolgáltatásai fejlesztésében.