Miért nyafognak a felnőttek és hogyan állítsuk le őket

Senki sem szereti a nyafogókat. Lehet, hogy elítélően forgatjuk a szemünket, amikor tanúi vagyunk annak, hogy a gyerekek nyilvánosan nyafognak: “I waaant my juice pop now!”, de tapasztalatom szerint a felnőttek sokkal rosszabbul nyafognak, mint a gyerekek.

A gyerekek nyíltan beszélnek a nyafogásukról. A felnőttek viszont gyakran próbálják a nyafogást belevinni az alkalmi beszélgetésbe.

Kérdezd meg egy kollégádat vagy szomszédodat, hogy van, és nézd meg, mennyi időbe telik, mire a beszélgetés nyafogássá fajul.

Ezek közül valamelyik ismerősen hangzik?

“Ember, halálra dolgozom magam, az utazási időbeosztásom gyilkos.”

“Őrülten elfoglalt vagyok, próbálok lépést tartani a gyerekekkel, kifizetni a számlákat és talpon maradni.”

Megforgatnám a szemem, ha nem mondtam volna magam is sokszor pontosan ezeket a mondatokat. Akkor miért vagyunk annyira hajlamosak a nyafogásra?

Két ok, az egyik érvényes, a másik nem.

Érvényes ok:

A bánataink megosztása egy másik emberrel egy kicsit kevésbé magányosnak érezzük magunkat a világban. Azt akarjuk, hogy mások “átérezzék a fájdalmunkat”, osztozzanak a hullámvölgyeinkben, és elismerjék az erőfeszítéseinket. Ez nem rossz dolog. Amikor levertnek érezzük magunkat, egy olyan ember vigasztaló szavai, aki törődik velünk, puha, biztonságos leszállóhelyet jelenthetnek.

De sajnos a nyafogás szokássá válhat. A kapcsolatteremtés iránti természetes vágyunk gyakran téves következtetésekre vezet bennünket azzal kapcsolatban, hogy mások hogyan reagálnak majd, ha meghallják a bánatunkat.

Hibás indok: Azt akarjuk, hogy csodáljanak bennünket

(Tévesen) azt hisszük, hogy ha mások valóban megértenék, milyen nehéz dolgunk van, akkor tisztelnének és csodálnának bennünket. Sajnos ez nem így működik. Ha elmondjuk az embereknek, milyen nehéz dolgok vannak, az a legjobb esetben szánalmat és együttérzést, a legrosszabb esetben pedig unalmat és megvetést vált ki.

Ha például valaki elkezd panaszkodni a soo zsúfolt időbeosztásáról és arról, hogy mennyire fáradt, mi jár a fejedben?

Azt gondolod: “Hű, ezt az embert tényleg csodálom? Valószínűleg nem, inkább azt gondolod:

“Ez szörnyen hangzik, örülök, hogy nem olyan az életem, mint a tiéd”. Vagy: “Azt hiszed, hogy őrült időbeosztásod van? Hadd mondjam el az enyémet.”

A nyafogás egy olyan versenyfutás, amit nem akarsz megnyerni.”

Szóval mi a különbség a gondjaid megosztása és a sima nyafogás között? Két tényezőt kell figyelembe vennie: a célközönségét és a várható reakcióját.

Amikor például a vezérigazgatók nyilvánosan nyafognak a piaci körülmények vagy a kormányzati előírások miatt, az dermesztő hatással van az ügyfelekre és az alkalmazottakra. Az emberek talán sajnálják a főnököt, de a szánalom nem éppen márkaépítő, és nem is növeli a morált.

Ugyanez igaz, amikor az ismerőseinknek nyafogunk a munkatársainkról, a főnökünkről vagy a gyerekeinkről. Az emberek nem valószínű, hogy úgy reagálnak, hogy az számunkra hasznos legyen. A nem megfelelő közönségnek való nyafogás lényegében azt jelenti: “Kérlek, sajnáljatok, mert áldozat vagyok, akinek nincs hatalma befolyásolni a körülményeimet.”

Ha meg akarod akadályozni, hogy mások nyafogjanak, az első lépés az, hogy te magad ne vegyél részt benne. Van egy egyszerű kérdés, amellyel megállíthatod a nyafogást:

Szóval mit fogsz tenni ellene?

Ezt használhatod magadon és másokon is. Kimozdít a nyafogás üzemmódból a problémamegoldás felé.

Függetlenül attól, hogy a gyereke panaszkodik a tanárra, egy alkalmazott nyafog a beszállítók miatt, vagy maga szellőztet a házastársa miatt, adjon neki néhány perc támogató meghallgatást, majd kérdezze meg: – Mit fog tenni ez ügyben?

A nyafogás olyan, mint az olcsó bor, édes a szádon, de ha túl gyakran engedsz neki, soha semmit nem fogsz elérni.

(c) Lisa Earle McLeod

Lisa Earle McLeod értékesítési vezetési tanácsadó. Olyan vállalatok, mint az Apple, a Kimberly-Clark és a Pfizer alkalmazzák őt, hogy segítsen nekik szenvedélyes, célorientált értékesítési erőket létrehozni.

Már több könyv szerzője, köztük a 2012. november 12-én megjelent Selling with Noble Purpose: How to Drive Revenue and Do Work That Makes You Proud, a Wiley kiadványa. Fellépett a The Today Show-ban, és szerepelt a Forbes, a Fortune és a The Wall Street Journal című lapokban. Vezetői coaching foglalkozásokat, stratégiai workshopokat és keynote előadásokat tart.

Bővebb információ: www.LisaEarleMcLeod.com

Lisa blogja -How Smart People Can Get Better At Everything

.