A RetailMeNot szerint a vásárlók körülbelül 80 százaléka hűségesebb a jutalmazási programokat kínáló márkákhoz, és 70 százalékuk nagyobb valószínűséggel vesz részt egy hűségprogramban, ha mobileszközén keresztül hozzáférhet ahhoz. Ezt figyelembe véve a kiskereskedők 88 százaléka többet tervez befektetni a mobilmarketingbe, mint bármely más csatornába.

A vásárlók ma már elvárják, hogy pontokat gyűjtsenek és mérföldköveket érjenek el az alkalmazásokon keresztül végzett vásárlásokért. Különösen a nagy forgalmú élelmiszer- és italmárkák esetében, amelyek mobilos rendelést és fizetést kínálnak, a hűségprogram beépítése az alkalmazásba elengedhetetlen.

Itt van, miért működnek a jutalomprogramok

A kiskereskedelem világában köztudott, hogy a hűség- és jutalomprogramok csodákat művelnek, hogy a vásárlók újra és újra visszatérjenek. Ha megnézzük szinte bármelyik nagyobb kiskereskedőt, akkor megtaláljuk a növekedési stratégiájukhoz kapcsolódó jutalmazási vagy hűségprogramot.

Szóval, miért van ez így? A jutalmazási programok azért működnek, mert:

1. Jobban megtartják és elkötelezik a vásárlókat: A pontokon és eredményeken keresztül történő gamifikáció miatt az emberek újra és újra visszatérnek az alkalmazáshoz. Végső soron, ha az embereket a vásárláson túl is jobban lekötik, nagyobb valószínűséggel maradnak itt.
2. Pénzt és erőforrásokat takarítanak meg: A vállalatoknak sokkal többe kerül új ügyfeleket szerezni, mint egy meglévőnek eladni. A márkák pénzt takarítanak meg a megtartás növelésével és a jelenlegi ügyfeleik aktiválásával az ismételt vásárlásokhoz.
3. Növeli az ajánlások számát: Két legyet ütve egy csapásra, a vállalatok megjutalmazhatják az ügyfeleket, ha ajánlják a barátaikat. Ezáltal a jelenlegi ügyfél boldog és elkötelezett marad, miközben a márkák sokkal alacsonyabb költséggel szereznek új ügyfelet.

A mobilos hűségélmények sikeresebbek

A mobilalkalmazások teljesen megváltoztatták a jutalmazási programok működését. Könnyebben használhatóak, teljesen testreszabhatóak, kényelmesek, és összességében erőteljesebb ügyfélélményt nyújtanak. Ráadásul a mobiltelefonok folyamatosan az ügyfeleihez vannak kötve, bármikor könnyen elérhetőek. A márkák mindig csak egy érintésre vannak.

A mobil jutalomszámla használata sokkal gyorsabb, mint a hagyományos plasztik jutalomkártyák vagy az e-mail cím kézi megadása minden vásárláskor. A legtöbb kiskereskedelmi alkalmazás mobilos rendelést és fizetést is kínál, így ennek az élménynek a hűségprogramokkal való integrálása nem okoz gondot. A hűségprogram-élmény és a mobilfizetési rendszer összekapcsolásával eltávolítja a súrlódást a vásárlási folyamatból, és ezáltal ösztönzi a visszatérő vásárlást.

A mobil jutalomprogramok segítségével a vásárlók bármikor azonnal láthatják hűségstátuszukat vagy pontjaikat. Valós időben nézhetik, ahogy ezek a mérőszámok változnak, ami azonnali elégedettséget biztosít minden egyes vásárlásnál. A pontgyűjtés és a mérföldkövek elérésének játékos jellege arra készteti az ügyfeleket, hogy újra és újra visszatérjenek és ellenőrizzék státuszukat. Egy kis verseny hozzáadása a mobilos élményhez leköti az ügyfeleket, és elősegíti a megtartást.

A mobilalkalmazásokkal a vállalatoknak is megvan a rugalmasságuk, hogy teljesen testre szabják az ügyfélélményt. Személyre szabott ajánlatokat, születésnapi finomságokat és évfordulókra szóló elismeréseket kínálhatnak. A vizuális élményt is bármikor frissíthetik, tovább fokozva ezzel a márkafelismerést és a kapcsolatot. E gyorsan testreszabható összetevők mindegyike jobb, személyesebb élményt nyújt az Ön vállalatával kapcsolatban. Az ügyfelekkel való rendszeres, személyre szabott interakció érzelmi kapcsolatot épít a márkával. És mindannyian tudjuk, hogy az érzelmek fontosak a vásárlási döntések meghozatalában.

Végezetül, egy hűségprogram beillesztése a mobilalkalmazásba segít értékes adatokat szerezni az ügyfelek tapasztalatairól. A jutalmazott tagokkal való, mobilon keresztüli kapcsolattartás segít informálni a termék ütemtervét. Ha jobban megérti, hogyan használják az alkalmazást, és következetesen gyűjti a visszajelzéseket, az segít a folyamatos iterálásban és a CX javításában. Azzal, hogy a megfelelő időben és helyen kér visszajelzést a hűségprogram tagjaitól, megmutatja nekik, hogy érdekli a véleményük, és platformot biztosít számukra, hogy hallassák a hangjukat. Mivel a jutalomtagok általában többet költenek, kritikus fontosságú a kapcsolatok ápolása ezzel a kiválasztott ügyfélcsoporttal. Az ügyfelek visszajelzései kulcsfontosságúak ahhoz, hogy ezt hatékonyan tehessük meg.

Hogyan használják a nagy kiskereskedelmi márkák a mobil hűségprogramokat

Starbucks

Ez nem lenne blogbejegyzés a jutalmazási programokról, ha nem említenénk meg a Starbucksot. A Starbucks örökké vezető szerepet tölt be ezen a téren, és a sikeres mobil jutalmazási program törekvő példája. A Starbucks minden jutalmazási programban részt vevő ügyfelét “tagnak” nevezi, és minden elköltött dollárért pontokat ad, így az alkalmazással hűséges, aktív és elégedett ügyfelek ezreit gyűjti össze.

A Starbucks alkalmazás egyik legnagyobb vonzereje az előre rendelés és a sorban állás kihagyásának lehetősége. Ez kapcsolódik az egyik okhoz, amiért a jutalmazási programok olyan meggyőzőek. Amikor az emberek úgy érzik, hogy a “tömeghez” tartoznak, vagy valamilyen exkluzivitást, felsőbbrendűséget stb. éreznek, akkor függővé válnak.

A Starbucks alkalmazás felhasználói felülete a másik ok, amiért a hűségprogramjuk olyan sikeres. A gyönyörű alkalmazás dizájnja lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy világosan lássák pontjaikat, jutalmaikat és tagsági státuszukat. Még azt is láthatják, hogy milyen messze vannak a következő jutalom elérésétől, ami még inkább motiválja őket, hogy többet költsenek. Ha egy alkalmazás így könnyen használható, megszünteti a súrlódásokat és felgyorsítja a vásárlási folyamatot.

Chick-fil-A

A Chick-fil-A alkalmazásalapú hűségprogramja, a Chick-fil-A One segítségével a vásárlók minden elköltött dollárért pontokat szerezhetnek. A különböző szintek elérése versenyelemet biztosít. A vásárlók még a jutalmakat is könnyen elajándékozhatják közvetlenül a mobilkészülékükről. Az ingyenes ételekkel való ösztönzés a hűségprogramhoz való csatlakozásra és az alkalmazás letöltésére csodát tett a márka számára. A bizonyíték a pudingban van: A Chick-fil-A mobil termékmenedzsere nemrég arról számolt be, hogy a jutalomtagok általában több pénzt költenek és gyakrabban látogatják az üzletláncot.

Domino’s

Mindenki szereti az ingyenes pizzát. Sőt, több mint 20 millió ember annyira szereti, hogy csatlakozott a Domino’s Pizza Piece of the Pie Rewards programjához. Ez a megdöbbentő szám a bizonyíték arra, hogy egy szilárd hűségprogram és egy minőségi mobilalkalmazás gyorsan skálázódhat, ha helyesen hajtják végre. Mostanra a Domino’s rendelések nagyjából 65 százalékát digitálisan adják le.

A Domino’s idén még egy lépéssel tovább ment a kizárólag mobilon elérhető Pontok a pitéért kampányában. Ez a mobil marketingstratégia eleinte kissé PR-trükknek tűnt, de valójában jelentősen növelte a hűséget, növelte az eladásokat és növelte a jutalomtagságokat.

Dunkin’

A DD Perks hűségprogram tavaly 33 százalékkal nőtt, és meghaladta a nyolcmillió tagot. Ráadásul a jelentések szerint ezen ügyfelek 80 százaléka legalább egyszer használta a mobilrendelést. Ez azt jelenti, hogy körülbelül 6,4 millió magasan elkötelezett ember használta a Dunkin’ mobilalkalmazást. Ha ez nem bizonyíték arra, hogy a mobilalkalmazások jelentős növekedést eredményezhetnek a hűségprogramok számára, akkor nem tudjuk, mi az.

Ez egyértelmű, hogy az alkalmazáson belüli jutalmazási programok jelentősen javíthatják az ügyfelek elkötelezettségét. A mobil jutalmak játékosítása és azonnali jutalmazása arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy újra és újra visszatérjenek az alkalmazásához. A kiskereskedelmi márkája a kapcsolatok kiépítésével és a rendkívül testreszabott és célzott ajánlatok létrehozásával az eladásokat is növelheti a mobilalkalmazással.

Talán a legfontosabb ok, amiért a márkáknak érdemes a jutalmazási programjukat beépíteniük a mobilalkalmazásukba, az a lehetőség, hogy értékes ügyfélelemzéseket gyűjthetnek. Azáltal, hogy az ügyfelek nagyobb hányadát ösztönzi a mobilalkalmazással való foglalkozásra, jobban nyomon követheti és megértheti a tapasztalataikat. Amint aktívak az alkalmazáson belül, elkezdhet visszajelzéseket gyűjteni, amelyek segítenek a mobil marketingstratégia és a termékmenetrend kialakításában.

Mindent egybevetve, az alkalmazáson belüli hűségprogram beépítése a mobil stratégiájába elengedhetetlen az alkalmazás megtartásának növelése, az ügyfelek bevonása és a mobil értékesítés ösztönzése érdekében.

Készen áll a következő lépésre a mobil ügyfélélmény javítása érdekében? Az Apptentive demójával még ma elkezdheti az értő visszajelzések gyűjtését.