A küldetésnyilatkozat egy rövid, értelmes mondat, amely összefoglalja a vállalkozást vezérlő célt. Hasonlóan a vállalkozásod jövőképéhez (a “mit”) és értékeihez (a “hogyan”), a küldetésnyilatkozatod arra a kérdésre ad választ, hogy miért teszed, amit teszel.

Egy egyszerű, hatlépéses folyamaton keresztül vezetünk végig a vállalkozásod küldetésnyilatkozatának kidolgozásához. Egy sablont és példákat is adunk, hogy inspirálódjon.

Mihelyt elkészítette a vállalati küldetésnyilatkozatát, fontolja meg annak közzétételét az üzleti weboldalán.

Küldetésnyilatkozat sablon

Itt egy küldetésnyilatkozat-sablon, amely végigvezet az alább leírt folyamaton, hogy hat lépésben elkészítse a vállalati küldetésnyilatkozatát.

Amíg végigmegy a sablonon, gondoljon a küldetésnyilatkozatára úgy, mint egy haikura vagy tweetre – a kevesebb több.

• Töltse le a sablont DOC vagy PDF fájlként

A következőkben a hat lépés segít Önnek megalkotni a vállalati küldetésnyilatkozatát.

1. lépés: Tegyen fel kérdéseket

Egyedül, egy üzleti partnerrel vagy megbízható tanácsadókkal, például a felsővezetőkkel, az üzleti edzővel, a könyvelővel vagy akár a házastársával is elvégezheti ezt a munkát. A lényeg az, hogy kezdjen el kérdéseket feltenni arról, hogy mivel és miért foglalkozik a vállalkozása.

Tegye fel magának és a csapatának a következő alapvető kérdéseket a vállalkozásáról:

• Mivel foglalkozunk?
• Mit hozunk létre?
• Miért fontos?
• Kinek fontos?
• Hogyan tesz különbséget?

Foglaljon időt. Valójában az lehet a legjobb, ha egy-két megbeszélést is beütemezünk ennek érdekében. Az egyik megbeszélésen például átnézheti más vállalkozások küldetésnyilatkozatait. Keressen az interneten olyan cégeket, amelyeket csodál, vagy olyanokat, amelyek az önéhez hasonló munkát végeznek.

Aztán tegye fel magának és tanácsadóinak a kérdést:

• Miben különbözik a mi vállalkozásunk a versenytársainktól?
• Hogyan tudnánk javítani mások küldetésnyilatkozatán?
• Melyik küldetésnyilatkozat rezonál ránk?
• Milyen leírást érzünk megfelelőnek a vállalkozásunk számára?

Íme egy példa:

Tegyük fel, hogy önnek van egy gumiboltja, és szeretne egy küldetésnyilatkozatot kitalálni a vállalkozásához. Ezeket a válaszokat adhatná a fenti kérdésekre:

• Mivel foglalkozunk? Gumiabroncsokat szerelünk
• Mit készítünk? Biztonságosabb járműveket
• Miért fontos ez? Kevesebb baleset
• Kinek számít ez? A járműtulajdonosok és családtagjaik, például a tizenéves járművezetők szülei
• Hogyan változik a helyzet? Biztonságosabbá tesszük a közösségünkön belüli utazást

Ezekben a kérdésekben és válaszokban semmi sem utal arra, hogy mennyi pénzt keres vagy hány gumiabroncsot ad el. Ezek az ügyfelei igényeiről szólnak, ahogy egy küldetésnyilatkozatnak is annak kell lennie.

A következőben tegyen fel néhány kérdést a versenytársaknak:

• Hogyan különbözik a mi vállalkozásunk a versenytársainktól? Helyi tulajdonban vagyunk
• Hogyan tudnánk javítani mások küldetésnyilatkozatán? Példa: A Big O küldetése az, hogy jobb szolgáltatást nyújtson, mint amit az ügyfelek bárhol máshol kaphatnak; ehelyett azt mondhatnánk, hogy törődünk Önnel és az Ön biztonságával
• Mely küldetésnyilatkozatok rezonálnak ránk? A kaliforniai Superior Tire azt mondja: “Értékes árképzés és jó érzésű ügyfélszolgálat.”
• Milyen leírást érzünk megfelelőnek a vállalkozásunk számára? Olyan, amely arra összpontosít, hogy a családja biztonságban tartására összpontosít, és házi szolgáltatást nyújt

2. lépés: Brainstorming a válaszok alapján

Ez tűnhet a legkönnyebb résznek, de nehéznek bizonyulhat, mert az emberek hajlamosak önmagukat szerkeszteni. Ehelyett inkább csak írjon. Kérje meg magát vagy a csapatát, hogy kezdje el hangosan kimondani a szavakat vagy rövid mondatokat. Egyes szavak és ötletek nagyszerűek lesznek, míg mások ostobák. Ne ítélkezzen.

Valójában egyáltalán ne szerkesszen, miközben ötletel. Csak írd le azokat a szavakat, amelyek eszedbe jutnak neked vagy nekik. Pontosan azt írd le, amit ők mondanak. Ne fogalmazza át az ötleteiket, különben 1) ők nem fognak többé hozzájárulni, és 2) ön esetleg lemaradhat a hozzájárulásuk rögéről.

Ez csak egy adatgyűjtési fázis. A végeredmény néhány olyan közös érzésű szó vagy rövid mondat lesz, amelyek kezdenek értelmet nyerni, és amelyek rezonálni kezdenek önre és másokra.

3. lépés: A szavak listájának selejtezése

Ha csak ön találja ki a szavakat (ez nem ajánlott megközelítés), akkor könnyű szerkeszteni, áthúzva azokat a kifejezéseket, amelyek nem tetszenek vagy nem illenek önre. Szórakoztató megközelítés azonban, ha ezt egy megbeszélésen vagy csoportos keretek között végzi, és lehetőséget ad a résztvevőknek, hogy “szavazzanak” a nekik tetsző szavakra vagy kifejezésekre.

Gondolja meg, hogy a szavakat egy táblázatra vagy dokumentumra írja ki, majd hagyja, hogy a csapata csillagokkal vagy jelölésekkel szavazzon a nekik legjobban tetsző kifejezések vagy leírások mellett. Ez a visszajelzés azt az előnyt nyújtja, hogy megkapja a munkatársai “beleegyezését”, aminek fontosságát a cikk későbbi részében tárgyaljuk.

Ez a folyamat leszűkíti a szavak listáját azokra a szavakra, amelyek a leginkább reprezentálják a vállalatát, és a legfontosabbak annak bemutatásában, hogy mit csinál a vállalata és miért.

4. lépés: Az első tervezet elkészítése

Ez a folyamatnak az a része, amelyet Ön vagy a marketing, a PR, a humán erőforrás vagy más kreatív-írói erőforrás szeretne átvenni. Ezt nem csoportosan kell elvégezni – a legjobb, ha egyedül csinálod. Íme egy példa a gumiabroncsgyártó vállalat küldetésnyilatkozatának öt első vázlatos ötletére.

Összefoglalhatja gondolatait egy első vázlatos küldetésnyilatkozatban. Alternatív megoldásként néhány első küldetésnyilatkozat-tervezetet is összeállíthat, amelyekből dolgozhat. A lényeg az, hogy a küldetésnyilatkozatot/okat papírra vesse. Később szerkesztheti.

5. lépés: Kérjen visszajelzést

Ez egy fontos lépés, amelyet néhány vállalkozó kihagy. Azért fontos, mert biztos akarsz lenni abban, hogy amit mondani akarsz, azt mások is megértik. Ha úgy teszed közzé a küldetésnyilatkozatodat, hogy nem kérdezed meg mások véleményét, akkor lehet, hogy a végén olyasmit kapsz, ami téged inspirált, de senki mást nem. Egy másik hiba, ha hagyod, hogy egy PR- vagy HR-szakember egyedül dolgozza ki a küldetésnyilatkozatodat a te vagy mások hozzájárulása nélkül. Ez az Ön küldetésnyilatkozata, és tükröznie kell az Ön hangját, ezért szánjon időt a helyes megfogalmazására.

Még mindig beválik egy megbeszélés. Le is gépelheti a küldetésnyilatkozatát, és szétküldheti az irodájában. Kérjen visszajelzést az ügyfelektől, az alkalmazottaktól és más vállalkozóktól. Hallgassa meg a véleményüket arról, hogy a küldetésnyilatkozat milyen érzéseket kelt bennük.

Ne feledje, hogy néhányan nem akarják majd megbántani az érzéseit, ezért egyszerűen csak bólogatnak, és azt mondják, hogy “rendben van”. Néhány jó kérdés, hogy rávegye őket arra, hogy megnyíljanak az őszinte hozzájárulásukkal:

• Hogyan érzi magát ettől a cégünkkel kapcsolatban?
• Mit változtatna a megfogalmazáson?
• Mi nem működik önnek ebben a mondatban?
• Mi hiányzik belőle?

A negyedik és az ötödik lépést lehet, hogy addig kell ismételni, amíg végül valami olyat kapunk, amivel mindenki egyet tud érteni, ami célt ad a vállalkozásnak, és amit meg tudnak venni. A szerző Brandon Peele elmagyarázza, hogy miért:

Brandon Peele, szerző, “Planet on Purpose”

“Azok az emberek, akik kapcsolatban állnak a céljukkal, négyszer nagyobb valószínűséggel elkötelezettek és ötször produktívabbak, mint azok, akik nem kapcsolódnak a magasabb céljukhoz. Ez a kutatás és még sok más (a cél munkahelyi, egészségügyi és társadalmi hatásairól) itt olvasható: http://scienceofpurpose.org.”

Csak addig szerkessz és kérj visszajelzést, amíg te és azok, akikben megbízol, egyet nem értenek abban, hogy jól sikerült.”

6. lépés: véglegesítsd & Oszd meg

Ha már véglegesítetted a küldetésnyilatkozatodat, itt az ideje, hogy véglegesítsd. Valószínűleg megkönnyebbülést fogsz érezni, amint eldöntötted, hogy “ez az – ez a mi küldetésnyilatkozatunk”. Mindenképpen írja le valahová, hogy ne felejtse el a pontos szavakat, mert a következő lépés az lesz, hogy elkezdi használni küldetésnyilatkozatát a vállalati kommunikációban.

Példa:

A gumiabroncsaink &Szervizünk biztonságban tartja Önt &A családját minden keréken

Vállalata küldetésnyilatkozatának kommunikálása

A küldetésnyilatkozatát sokféleképpen megoszthatja, ezért most a leggyakoribbakra összpontosítunk. Tartsa szem előtt, hogy több közönsége is van. Küldetésnyilatkozatát meg kell osztania alkalmazottaival. Meg kell osztania az ügyfeleivel és talán még a beszállító partnereivel is.

A kommunikációs eszközök, amelyeket a küldetésnyilatkozatának megosztására használ, több célcsoportot is szolgálhatnak. Íme két példa:

• Az alkalmazottaknak szóló dokumentumok: Küldetésnyilatkozatát feltüntetheti a munkahelyi plakátokon, a vállalati kézikönyvben, az ajánlati levelekben, a vállalati karrieroldalon vagy a munkavállalói fizetési csekkeken. Emellett szerepeltetheti az álláshirdetésekben, és nyomtassa ki a dolgozói szajréra, például pólókra, sapkákra és kávésbögrékre.

• Az ügyfeleknek szóló anyagok:

Dokumentálja, hol van kifüggesztve a küldetésnyilatkozata

Gondoskodjon arról, hogy minden olyan helyet dokumentáljon, ahol a vállalati küldetésnyilatkozatát megjelenítik, kommunikálják vagy megmutatják. Ha valaha is módosítja, győződjön meg róla, hogy mindenhol, ahol használják, következetesen felülvizsgálják.

3 példa a küldetésnyilatkozatokra a legjobb vállalatoktól

Megkérdeztünk néhány üzleti szakértőt, hogy milyen küldetésnyilatkozatok inspirálják őket. Reméljük, hogy ez a három küldetésnyilatkozat-példa ízelítőt ad arról, hogyan kellene kinéznie egynek. Figyeld meg, hogy milyen érzéseket keltenek benned a vállalkozással kapcsolatban. Nézze meg őket:

A küldetésnyilatkozat előnyei

A küldetésnyilatkozat amellett, hogy segít közvetíteni a vállalkozás célját, és márkaépítési eszközként szolgál, a küldetésnyilatkozatot arra is használhatja, hogy ügyfeleket és alkalmazottakat vonzzon a vállalatához. Használja arra, hogy belső márkaépítéssel inspirálja alkalmazottait. Használja külső márkaépítésként, hogy az ügyfeleket arra ösztönözze, hogy Önt hívják a konkurencia helyett.

Belső márkaépítés

A küldetésnyilatkozata segíthet a foglalkoztatási márka kialakításában, és arra ösztönözheti a legjobb tehetségeket, hogy az Ön vállalatánál dolgozzanak. Motiválhatja és elkötelezheti a munkavállalókat, ha elfogadják az Ön küldetésnyilatkozatát.

Nem ritka, hogy a munkavállalók megosztják barátaikkal és családtagjaikkal, hogy hol dolgoznak. A közösségi média messze a négy falon kívülre viszi a lelkesedésüket. Ha szerencséje van, megoszthatják közösségi hálózatukkal, hogy mit szeretnek a vállalatában és annak küldetésében, javítva ezzel a márka hírnevét. Íme egy példa.

External Branding

A küldetésnyilatkozata egy újabb eszköz a marketingarzenáljában is. Használhatod a márkád, a közösségi médiakampányok és a közösségi szerepvállalási kezdeményezések népszerűsítésére. Ha többet szeretne megtudni vállalkozása marketingjéről, olvassa el a kisvállalkozások marketingjéről szóló cikkünket.

Gyakran ismételt kérdések

Miért írja le a küldetésnyilatkozatát?

A küldetésnyilatkozata már kint van. Már létezik. Csak nincs leírva, és félreértelmezik azok, akik még nem ismerik jól a vállalkozását. Más szóval, ha nem adja meg alkalmazottainak és ügyfeleinek a szavakat vagy kifejezéseket a küldetésük közvetítésére, akkor ők a saját szavaikkal fogják ezt megtenni. Azzal, hogy leírja küldetésnyilatkozatát, Ön irányítja az üzenetet. Ön irányítja a márkát.

Hogyan lehet a legjobban megosztani a küldetésnyilatkozatomat?

Amellett, hogy megosztja a küldetésnyilatkozatát a weboldalán, a névjegykártyáin, az álláshirdetéseken és a munkaeszközök oldalán – legyen kreatív. Kérdezze meg alkalmazottait, hol látnák szívesen küldetésnyilatkozatát kifüggesztve. A munkakabátjuk hátulján? A gombokon, amelyeket viselnek? A csomagolólapokon a dobozokban, amelyeket szállítanak? Küldetésnyilatkozatát bármikor és bárhol megoszthatja, amikor és ahol másokkal kapcsolatba kerül. Járt már valaha kereskedelmi kiállításon? A küldetésnyilatkozatok mindenhol ott vannak.

Mi van, ha a küldetésnyilatkozatom megváltozik?

Máskor előfordul, hogy jobb módot talál a küldetése közvetítésére, vagy a vállalati küldetése valóban megváltozik. Gondoljon az összes helyre, ahol ez ki van írva, a munkavállalói kézikönyvétől az autópálya hirdetőtáblájáig. Ha követte a fenti hatodik lépést, akkor már dokumentálta az összes helyet, ahol a küldetésnyilatkozata megtalálható.

Tervezze meg, hogy a változtatásokat egyszerre végzi el. Küldetésnyilatkozatának frissítése indokolttá teheti, hogy sajtóközleményt adjon ki az új, frissített küldetés népszerűsítésére. Az is lehet, hogy egy vállalati értekezleten (az alkalmazottaknak) és egy ügyféllevélben (az ügyfeleknek) érdemes újra kommunikálni a küldetésnyilatkozatát. Használja ki ezt a lehetőséget arra, hogy elmagyarázza a változtatás indoklását, és ezzel további csodálatot és lojalitást nyerhet.

Mi a különbség a személyes küldetésnyilatkozat megírásakor?

Ahelyett, hogy arra összpontosítana, hogy mit csinál a vállalkozás és miért, koncentráljon arra, hogy mit csinál Ön és miért. Egyébként a személyes küldetésnyilatkozat írásának lépései többnyire ugyanazok. Az egyetlen különbség a fenti hatlépéses folyamathoz képest az, hogy a tanácsadói csoportja kicsi lehet – talán ön és a partnere, ön és az üzleti edzője vagy ön egyedül.

Itt vannak a személyes küldetésnyilatkozat példái egy üzleti vezetőtől és egy sporthőstől.

Oprah Winfrey: Tanárnak lenni.

Merlin J Olson: Az életem középpontja otthon kezdődik a családdal …

Mi a különbség egy nonprofit szervezet küldetésnyilatkozatának megírásakor?

Ahelyett, hogy egy vállalkozás for-profit termékeire és szolgáltatásaira összpontosítana, egy nonprofit küldetésnyilatkozat a nonprofit termékre vagy szolgáltatásra összpontosít. Mivel mindkettő kifelé fókuszál (azokra, akiket szolgálnak), a nonprofit és a for-profit küldetésnyilatkozatok nagyon hasonlóak, és a fenti hat lépést követve készíthetők el.

Az alábbiakban két mintát közlünk egyik nonprofit munkatársunktól:

The Bottom Line