Field Value is
Az online hírneve megalapozhatja vagy megtörheti vállalkozását. Egyrészt egy nagyszerű online hírnév, túlnyomórészt pozitív véleményekkel segíthet új ügyfeleket szerezni, és megkülönböztetheti magát a versenytársaktól.
De a másik oldalon? A negatív online hírnév visszatarthatja a leendő ügyfeleket attól, hogy egyáltalán megkeressék vállalkozását további információkért. És nem számít, hogy ez a hírnév jogos-e vagy sem.
Senki sem akarja ezt.
Nézzünk szembe a tényekkel: Az online hírneve fontos, ha új ügyfeleket akar megnyerni, és bizalmat akar építeni a meglévő ügyfelekkel.
Ebben a bejegyzésben azt fogjuk megvizsgálni:
- Mi a vállalkozása online hírneve.
- A vállalkozás hírnevének fontosságát általában.
- A nyolc okot, amiért a jó hírnév kulcsfontosságú a vállalkozása sikeréhez.
Mi a vállalkozása online hírneve?
Mielőtt rátérnénk arra, hogy miért olyan fontos a vállalkozás hírneve, beszéljünk arról, hogy mi is az valójában!
Az online hírneve magában foglal minden olyan tényezőt, amely szerepet játszhat abban, hogy egy ügyfél vagy potenciális ügyfél hogyan érzékeli vállalkozását az interneten.
Ezek közé tartozik:
- Az online véleményező oldalak.
- A helyi listás oldalak.
- A honlapja.
- A közösségi média oldalai.
A jó online hírnév kialakításakor tehát fontos, hogy mindezeket a tényezőket szem előtt tartsa – még akkor is, ha elsősorban az online véleményekre összpontosít.
Vállalkozása online hírnevének fontossága
A vélemények és az online hírnév kritikus szerepet játszanak abban, hogy az ügyfelek új vállalkozások után kutatnak. Valójában az online vélemények az emberek 93%-a számára befolyásolják a vásárlási döntéseket.
Gondolkodhat:
Először is, a hírnév hiánya ugyanolyan rossz, mint a negatív üzleti hírnév – ugye Ön is azt szeretné, hogy az emberek információt találjanak az Ön vállalkozásáról?
Plusz, csak azért, mert nincsenek véleményei, még nem jelenti azt, hogy nincs üzleti hírneve – a fogyasztók még mindig kialakíthatnak egy képet vállalkozásáról a fent említett tényezők, például a webhelye, a közösségi oldalak és más tényezők alapján.
Most nézzük meg részletesen, hogy miért számít a jó üzleti hírnév.
A jó üzleti hírnév értéke
Tudja, hogy vállalkozásának hírnévre van szüksége, és tudja, hogy jó hírnevet szeretne, de tudja, hogy miért akar jó hírnevet? Természetesen minden üzlettulajdonos azt szeretné, ha az emberek kedvelnék a vállalkozását, de a jó érzés nem lehet az egyetlen oka annak, hogy pozitív imázsra törekszik.
Itt van nyolc ok, amiért a jó hírnév fontos az Ön kisvállalkozása számára.
A jó online hírnév versenyelőnyt biztosít
Az online jelenlét és a jó termékek és szolgáltatások nagyszerűek az ügyfelek megszerzéséhez. De mi a helyzet azzal, hogy az ügyfelek Önt választják a versenytársaival szemben?
Emlékezzen arra, hogy azt mondtuk, hogy az ügyfelek 93%-át befolyásolják az online vélemények. Tehát a jó üzleti hírnév fontos, mert segíthet megkülönböztetni Önt a versenytársaktól, és akár döntő tényező is lehet abban, hogy valaki Önt választja-e helyettük.
Gondoljon csak bele: Ha valaki egy új kertépítő cég után kutat, és választhat egy 4,5 csillagos értékeléssel rendelkező cég vagy egy 2,5 csillagos értékeléssel rendelkező cég között, mit gondol, melyiket választja? Amíg az árképzés nem tér el túlságosan, valószínűleg a 4,5 csillagos vállalkozást választják.
A jó üzleti hírnév több pénzt hozhat
A jó üzleti hírnév szó szerint kifizetődő. Az emberek 22%-kal többet fizetnek bizonyos termékekért, ha a cégnek jó hírneve van.
Az ügyfelek hajlandóak egy kicsit többet fizetni, ha ez azt jelenti, hogy olyan céggel dolgoznak, amelyet megbízhatónak tartanak, és minőségi árut és szolgáltatást nyújt.
Ezt személyesen én is megtettem, amikor új fodrászszalont kerestem. Időpontot egyeztettem egy olyan szalonba, amelynek rendben lévő véleménye, de nagyszerű árai voltak, amíg nem találtam egy szalont, amelynek elképesztő véleménye volt – életbevágó hajvágásokról beszélünk -, így lemondtam az időpontot a másik szalonban, és elmentem helyette ebbe a szalonba. Hajlandó voltam egy kicsit többet fizetni azért, hogy megtapasztaljam ezt a szintű szolgáltatást és elégedettséget.
A jó online hírnév megkönnyíti az elköteleződést
Az Ön üzleti hírneve segít az embereknek meghatározni, hogyan foglalkozzanak az Ön vállalkozásával, de a jó üzleti hírnév határozza meg, hogy az emberek egyáltalán foglalkoznak-e vele. Ha rossz a hírneve – még akkor is, ha ez a rossz hírnév torz vagy félreértelmezett -, akkor automatikusan hátrányba kerül. Több erőfeszítésébe kerül, hogy az emberek megbízzanak Önben, nem is beszélve arról, hogy egyáltalán megkedveljék Önt.
A jó üzleti hírnév egy kicsit több kontrollt ad a márkája felett
Míg a termékei, szolgáltatásai és marketingüzenetei teljes mértékben az Ön ellenőrzése alatt állnak, az üzleti hírneve nem. Igen, tehet olyan dolgokat, amelyek építik online hírnevét, és befolyásolhatják, hogy az emberek hogyan vélekednek vállalkozásáról, de végső soron nincs befolyása arra, hogy az emberek mit mondanak – vagy olvasnak – vállalkozásáról online.
Ha pozitív online hírneve van, jó eséllyel az ügyfelek felerősítik azt, amit Ön is szeret vállalkozásával kapcsolatban. Így, bár nem tudja ellenőrizni, hogy mit és hogyan mondanak, mégis biztos lehet abban, hogy az emberek az interneten pozitív üzeneteket látnak az Ön vállalkozásáról – ez egy kis kontrollt ad Önnek, ami egy negatív online hírnév esetén nem biztos, hogy megvan.
A jó online hírnév szerepet játszik a szájról szájra marketingben
A manapság elérhető összes közösségi média alkalmazással, online ügyfélértékelő oldalakkal és tartalmi platformokkal az emberek minden eddiginél nagyobb bátorítást, képességet és kényelmet kapnak arra, hogy véleményt nyilvánítsanak egy vállalkozásról.
Az emberek pedig megbíznak más emberek véleményében, még akkor is, ha azok teljesen idegenek. Valójában az emberek 84%-a annyira bízik az online véleményekben, mint a barátaikban!
A jó üzleti hírnév és a hírnév kezelése azért fontos, mert nem csak Ön, hanem mindenki más is terjeszti az Ön vállalkozásának hírét. Ráadásul a jó üzleti hírnévvel az ügyfelek magabiztosabban ajánlják Önt másoknak.
A jó hírnév enyhíti a rossz vélemények hatását
A sajnálatos igazság az, hogy az emberek 21%-kal nagyobb valószínűséggel hagynak véleményt egy negatív tapasztalat után, mint egy pozitív tapasztalat után. És ami még rosszabb – körülbelül 40 pozitív tapasztalatra van szükség ahhoz, hogy egyetlen negatív értékelés kárát visszafordítsa.
Aú.
Az online vélemények nagyhatalmúak, és a negatív vélemények komoly károkat okozhatnak, de egy jó üzleti hírnév segíthet enyhíteni ezt a kárt. Amikor vállalkozása nehéz ügyfelekkel vagy szerencsétlen tapasztalatokkal találkozik, az így keletkező negatív véleményeknek kisebb lesz a súlya. Sokkal kevesebb ember fogja elfogadni vagy befolyásolni az elégedetlen ügyfél véleményét, ha már eleve jó véleménnyel vannak Önről.
A jó üzleti hírnév lehetővé teszi a növekedést
Az üzleti hírnév hatással van az összes kapcsolatára – nem csak az ügyfeleivel, a réspiacokkal vagy a célközönségével fenntartott kapcsolatokra. A hírneve azokra az emberekre is vonatkozik, akik Önnek dolgoznak, befektetnek Önbe, befogadják Önt a közösségükbe, partnerek és szolgáltatásokat nyújtanak Önnek. A jó üzleti hírnév azért fontos, mert megalapozza a bizalmat, és megkönnyíti a növekedést a legértékesebb kapcsolataiban, és hullámzó hatással lesz az egész hálózatára.
A jó online hírnévre könnyebb építeni
Amint az előző pontban említettük, a jó hírnév jobb kapcsolatokhoz vezet a hálózatában. Minél több embert ismer, és minél több ember kedveli Önt, annál több lehetősége lesz arra, hogy terjessze vállalkozásának hírét, ami viszont növeli az Önt ismerő és kedvelő emberek számát. Ha nincs pozitív hírneve a közösség szemében, nehezebb lesz rendezvényeket tervezni és éppen azokat a kampányokat végrehajtani, amelyekre a hírneve építéséhez szüksége van.
A jó üzleti hírnév előnyei
Ha több ügyfelet szeretne szerezni, több ügyfélnek kell, hogy akarja az üzletét. A jó hírnév döntő fontosságú ahhoz, hogy az emberek az Ön vállalkozását kövessék, bízzanak benne, és elkötelezzék magukat mellette. Bár az embereknek az utolsó szó joga, hogy mit tesznek és mit gondolnak, az Ön üzleti hírneve fontos tényező a döntéshozatalukban.
A jó online hírnév előnyös egy vállalkozás számára, mert:
- Elkülöníti vállalkozását a versenytársaktól.
- Segíti az új ügyfelek megnyerését.
- Mérsékli a negatív vélemények hatását.
- Megerősíti a rugalmasságot a nem támogatókkal szemben.
- Növekedési lehetőségeket teremt.
A hírnév nem csak arról szól, hogy a vállalkozása jól nézzen ki. Arról is szól, hogy biztosítsa vállalkozása túlélését a nagyobb üzleti ökoszisztémában és további növekedését. Vegye tehát komolyan a hírnevét, és tegye a jó online hírnevet a marketing egyik legfontosabb prioritásává.