Expert Call Center szolgáltatások

A kezelési központ bevételeinek 100%-a a vonalban van. Az, hogy ki válaszol, többet számít, mint gondolta!

Egy nagyon egyedi drogterápiás call center szolgáltatást kínálunk. Amikor egy több mint 1000 ágyas országos kezelési szolgáltató Call Center tanácsadást kért, a 800 Recovery Hubhoz és Bruce Bermanhoz fordultak.

Drogterápiás call center szolgáltatásunk több évtizedes tapasztalaton alapul. A 800 Recovery Hub társalapítói hosszú évek óta személyesen fogadják az élő kezelési hívásokat és közvetítik az embereket kezelésre. Mindegyikük több mint 20 éves folyamatos függőségi gyógyulással rendelkezik, ami a sikerük egyik kulcstényezője.

A 800 Recovery Hub fogadja az Ön hívásait és chatjeit, lefuttatja a VOB-okat, és jóváhagyásra benyújtja Önnek az ügyfeleket, és egészen a küszöbéig mikromenedzseli az ügyfeleket.

Mivel a 800 Recovery Hub a függőségi marketing szakértői, minden hívást, chatet és webes látogatót elemezünk. Szakértői adatelemzésünkkel a marketingköltségeinek 50%-át vagy még többet is megtakaríthat

Mivel a reklám- és marketingköltségek 1000 és 10 000 dollár között mozognak ügyfelenként, egyetlen kezelési központ sem engedheti meg magának, hogy egyszerűen csak válaszoljon a bejövő hívásokra és bejuttassa az embereket a központjába. A kezelési hívások fogadása sokkal többről szól, mint a kezelési hívások fogadása. Még nem találtam olyan személyt, aki élőben válaszol a kezelési megkeresésekre, akit érdekel, nem beszélve arról, hogy megérti minden egyes hívás, chat vagy kattintás értékét.

Amikor a 800 Recovery Hub válaszol a kezelési központok megkereséseire, fáradhatatlanul elemezzük a megkeresés minden egyes információját. Összehasonlítjuk a tényleges hívás részleteit, a marketingforrást és a hívás generálásához használt üzeneteket. Jelentjük Önnek, hogy mi működik, és ami még fontosabb, hogy mely módszerek nem működnek.

Függetlenül attól, hogy Ön egy 6 ágyas létesítmény vagy a kezelési iparág 600 kilós gorillája, a 800 Recovery Hub értékes call center szolgáltatásokat és vagy tanácsadást tud nyújtani Önnek

A kliensek beillesztése az Ön kezelési programjába

Az, hogy egy alkalmas személy beleegyezik a kezelésbe, csak az első lépés. Az, hogy bejuttassuk őket az ajtón, a másik. Akár a háztömbnyire van, akár 2000 mérföldre, annyi minden felmerül. Mivel több mint 1000 mentés van közöttük, nehéz meglepni őket egy új történettel vagy egy olyan helyzettel, ami túl bonyolult ahhoz, hogy segítsenek. A Bruce és Victoria által kezelésbe helyezett emberek körülbelül 75%-a repülővel utazott a kezelésre, sokan érvényes személyi igazolvány nélkül.

Amikor a beteg befejezi a kezelést, van még tennivaló. Más szóval, a munkájuk még nem ért véget. A kezelőközpont kezeli a beteget, Bruce és Victoria pedig a családdal dolgozik.

A kezelés nem működik, ha a kliens orvosi tanács (AMA) ellenére távozik. Bruce és Victoria felkészíti a családot, hogy felkészüljenek arra, ha szerettük idő előtt távozni szeretne. A család felkészítése minden olyan eszközzel, amely ahhoz szükséges, hogy a szerettüket a kezelésben tartsák, a kezelési hívások felvételének döntő része.

Kezelési Központ Befogadó hívó zárási eljárás

Ez a rendszer az, amire szükség van a zárási arányok növeléséhez. A függőségi marketing annyira versenyképes és drága, hogy úgy vélem, ha nem egy ilyen rendszert követsz, akkor a felvételeid 50%-át vagy még többet veszítesz.

Mit érnek a drogrehab hívások:

Minden alkalommal, amikor egy felvételi munkatárs “admin” felveszi a telefont, azonnal három dologra kell gondolnia:

1. Ez egy élet-halál kérdése lehet, egy ember élete van a kezemben.
2. Ez a hívás a cégemnek 1000 dollárjába került, és
3. Ez 50.000-75.000 dollárnyi bevételt jelenthet a cégemnek.

Ha nem bízhatsz az adminisztrációs csapatodra 150 000 dollárt vagy valakinek az életét, akkor nem szabadna élő bejövő felvételi hívásokat fogadniuk. Ez nem olyan munka, amit részmunkaidőben vagy elfoglaltság idején lehet végezni. Ez egy 24/7 munka. Ezt a folyamatot nem szabad félvállról venni.

Az addiktológiai marketinghívásoknál az idő a lényeg:

Ha egy lead az internetről érkezik, akkor 100%-ig biztos lehetsz benne, hogy sok más versenytárssal is kapcsolatba lépnek vagy fognak lépni.

Ha nem vagy 100%-os reakcióképes abban a pillanatban, akkor valószínűleg elveszíted a lehetőséget. Ezeknek a hívásoknak, e-maileknek, csevegéseknek elsőbbséget kell élvezniük. Biztosítania kell a potenciális pácienst, hogy nem kell más hívást fogadnia, mert Ön gondoskodott róla.

VOB Előnyök ellenőrzése és biztosítási ismeretek:

Képesnek kell lennie online VOB futtatására, miközben a hívó fél vonalban van. Ez főként az első hívásra vonatkozik, és feltételezi, hogy náluk van a biztosítási kártyájuk. Az online VOB körülbelül 80%-ban pontos, és elegendő információt ad ahhoz, hogy feltegye a megfelelő kérdéseket. Olyan információkat ad meg, mint az önrész, a zsebből fizetendő maximális összeg, a hálózaton kívüli ellátások és az önrész százalékos aránya.

Az adminisztrációs személyzetnek meg kell értenie a pénzügyi következményeket, hogy bevonja az ügyfelet, és megakadályozza, hogy egy másik központot hívjon. Ha az adminisztrátor megérti a teljes folyamatot és a pénzügyi mozgásterüket, meg fogja tartani az ügyfelet. Ez idő alatt a felvételi osztály felhívja a biztosítótársaságot a hivatalos VOB miatt.

Ha egy személynek nincs kéznél a biztosítási kártyája, döntő fontosságú annak kiderítése, hogy az illető honnan szerezte a biztosítását anélkül, hogy megsértené őt. Ez a kérdésfeltevés finomságot igényel. Ha rögtön az elején olyan dolgokat hall, hogy “a biztosításomat a munkáltatómtól, a házastársam munkáltatójától vagy a szülőmtől kaptam”, akkor máris jobb minőségű vezetőre tett szert. A következő dolog, amit ki kell deríteni, az a biztosító neve, és hogy a biztosítás PPO vagy HMO.

A Call Center képviselőinek bizalmat kell építeniük

Semmi sem építi a bizalmat jobban, mint egy személyes gyógyulási történet megosztása a hívóval. A közös dolgok megosztása nagy jégtörő. A legtöbb hívó egy szerette miatt telefonál. Azt akarják hallani, hogy Ön a másik hozzátartozóját, gyermekét vagy testvérét is kezelésbe vette, és ez működött. Minden helyzethez kell egy személyes történet. Ha Ön már hosszú ideje dolgozik a gyógyulásban, és meg tudja osztani egy kliense hasonló sikertörténetét, az majdnem olyan jó, mint egy személyes történet.

Építsd ki a bizalmat és számolj be.

A Call Center képviselőinek úgy kell viselkedniük, mint “a kutya a csonttal”

A kábítószer-kezelés nem egy hívással zárul. Távol áll tőle. Egy ügyfél kezelésre való bejuttatása, különösen az államon kívülről, általában 10-25 kimenő hívást és 5-50 sms-t igényel. Folyamatosan kapcsolatban kell maradnod az ügyféllel és a családjával. Ne feledje, hogy 14.000 másik kezelési központ áhítozik az Ön ügyfelére.

Kezelőközpont hívások Központ munkaideje és munkamorálja:

Néhány megkeresés hétfőtől péntekig reggel 9 és délután 5 óra között érkezik, de a kezeléssel kapcsolatos legtöbb megkeresés jellemzően hétvégén és hétfőtől péntekig este 5 és este 11 óra között érkezik. Napi 16 órában, heti 7 napon át elérhetőnek kell lennie, hogy hívásokat, sms-eket és chateket kezdeményezhessen és fogadhasson.

Mindig ügyeletes, mint egy sebész:

A kezelési adminisztrátornak lenni ugyanolyan fontos életmód, mint egy agysebésznek. Bizonyos esetekben élet-halál kérdése. Órákig vagy egy-két napig is eltarthat egy hívás vagy sms nélkül. Aztán hirtelen a családdal való vacsora, a hétvégi közös program, a randevú, az úton való vezetés vagy egy sportesemény nézése közben jön az a hívás vagy sms, és a segítségedre most azonnal szükség van. Ez nem kivétel a szabály alól – ez mindennapos. Mint egy sebész, akit a kórházba hívnak, a kezelési adminisztrátornak és családtagjaiknak is hajlandónak kell lenniük arra, hogy abbahagyják, amit csinálnak, és válaszoljanak a “hívásra”.