Problémák a postán. Két pármai nő nem hiszi el, hogy min mentek keresztül, csak azért, hogy megkapják a leveleiket. Egy egyszerű űrlap bonyolult problémát okozott.

“Néhány számlám nem érkezett meg” – mondta Joanne Hout. “Aggódom a társadalombiztosításom miatt.”

Még novemberben kitöltött egy címváltoztatási űrlapot. Elköltözött Westlake-ből néhány parmai lakásba. És a barátja, Vicki Gibbons is ugyanezt tette. Ugyanazon a napon. “Most, hogy itt az adózási idő, információt keresek az adóbevallásomhoz” – mondta Gibbons.

Mégis azt mondták, hogy hónapok óta nem látták a továbbított leveleiket. Visszamentek a régi lakóházukba, és meglátogatták a korábbi postásukat.

“Egy ilyen halom volt, és ő adta oda nekünk” – mondta Hout. “Azt mondta, hogy soha nem kapta meg a címváltoztatást.”

“És aztán azt mondta, hogy gondoskodik róla, hogy a címváltoztatás megérkezzen” – mondta Gibbons.”

A postahivatalban mindenkit felhívtak, akit csak tudtak. “Amikor nem hívnak vissza, vagy éppen beszéltél velük, és úgy beszélnek veled, mintha azt sem tudnák, miről beszélsz, az a legfrusztrálóbb” – mondta Gibbons.

“Folyton azt mondják, hogy visszahívnak minket. Nem hívnak vissza” – mondta Hout.

A ConsumerAffairs.com oldalon nemrégiben végzett ellenőrzés több mint 6600 fogyasztói véleményt és panaszt mutatott ki. Az általános értékelés egy csillag a postai szolgálatnak.

A posta azt mondta nekünk, hogy a leveleket helyesen kézbesítik, és hogy egyes cégek nem továbbítják a számlákat. A képviselők elmondták, hogy ha a nők nem kapnak visszahívást, nem tudják biztosan, hogy miért, de a posta 30 napig figyeli a leveleiket, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a dolgok helyesen történnek.

Hout és Gibbons számára a posta fontos kapcsolatot jelent a családdal és a barátokkal.

“Most volt a karácsonyi szezon, így tudom, hogy van egy csomó kártya és hasonló dolog, amit nem kaptunk meg” – mondta Gibbons. “Szóval, valahol ott ül egy halom levél.”

És mindennek a tetejébe még egy kis irónia is van. Hout néhai férje a U. S. Postal Service alkalmazásában állt. “36,5 évig dolgozott a postán… leveleket hordott, hivatalnok volt a belvárosban” – mondta Hout.

A posta elmondta, hogy a marketinganyagokat, például a katalógusokat nem továbbítják az új címre. Azt is javasolják, hogy az ismert üzletekkel előre vegyék fel a kapcsolatot, hogy a számlákat és anyagokat az új címre küldjék.

Itt egy nyilatkozat, amelyet a clevelandi postahivataltól kaptunk:

A posta elkötelezett a minőségi szolgáltatás és a postai kézbesítés biztosítása mellett minden ügyfél számára. Ha az ügyfeleknek aggályai vannak, nyomatékosan javasoljuk, hogy hívják az Ügyfélszolgálati Központot az 1-800-275-8777-es telefonszámon (1-800-ASK-USPS) vagy a http://usps.com “Kapcsolatfelvétel” linket használva. Ha tudomást szerzünk az ügyfélproblémákról, gyorsan dolgozunk azok megoldásán.

A nyilvántartásunk szerint a címváltoztatási megbízások érvényben vannak, és a leveleiket a régi címről továbbítják, és az új címekre kézbesítik. Ettől függetlenül a Midpark Postahivatal a következő 30 napban szorosan figyelemmel kíséri a levelek kézbesítését ezekre a címekre, hogy biztosítsa a folyamat zökkenőmentes lefolyását.

Általános információk a címváltoztatási megbízásokkal kapcsolatban:

• Az USPS a kijelölt kezdőnapon leállítja a postai küldemények kézbesítését a korábbi címre, és megkezdi a továbbítási folyamatot az új címre. Az ügyfeleknek a kijelölt “kezdőnapot” követő 7-10 postai munkanapon belül meg kell kezdeniük a levelek átvételét az új címre.
  • • A címváltoztatás hatályba lépését követően a leveleket a lehető leggyorsabban továbbítják az új címre. Mivel azonban a továbbított levelek esetében nincs becsült kézbesítési idő, a Posta javasolja, hogy a feladókat a lehető leghamarabb tájékoztassák az új levelezési címről.

Az egyes levélosztályok továbbítására vonatkozó információk a következők:

.