A dokumentumok elküldése után nem kellett sokáig várnom. Délután 13:34-kor kaptam a következő e-mailt, amelyben közölték, hogy a fellebbezést elutasították, és a számlát lezárják. Ez nem akadályozott meg abban, hogy belépjek a számlára (hogy képernyőképeket készítsek), de tranzakciót nem lehetett végrehajtani.

Megjegyzem a rövid időtartamot: 12:18-tól 13:34-ig. A PayPal csak annyit kért, hogy küldjem el a dokumentumaimat. Ez utólag furcsa kérdés: hogyan válthatta ki a személyazonosságom ellenőrzése a fellebbezés elutasítását?

Volt valami gyanús a számlával kapcsolatban?

“Valahol biztos hiba van” – ismételgettem magamban. De azt is próbáltam megérteni, hogy ténylegesen csináltam-e valamit rosszul. Elkezdtem megvizsgálni a számlámat. Ez a teljes tranzakciósorozat:

Megjegyzem, ez a teljes előzmény: a számla viszonylag fiatal volt, és augusztusban hozták létre, hogy megkapja azt a 35 dolláros kifizetést. Mint látható, van egy egyszerű felhasználási minta: Kaptam egy kis pénzt, átutaltam a másik számlámra. Nem sok lehetőség van a csalásra.

Kapcsolatfelvétel a PayPal ügyfélszolgálattal

Pénteken, 10-én, késő délután felhívtam a PayPal ügyfélszolgálatát telefonon. Elmagyaráztam a helyzetet, és egy barátságos hangú operátor végigcsinálta a szokásos személyazonosság-ellenőrzési lépéseket, majd megnézte a számlámat. Azt állították, hogy nem látják a számlazárás okát (ami lehet, hogy nem igaz, de úgy tűnik, ez a szokásos válasz), és egy ponton azt mondták, hogy “hadd nézzem meg a tranzakcióit.”

Nem adok szavakat a szájukba, de a 10 perces hívás általános lényege az volt, hogy a számlazárás furcsának tűnt számukra. Különösebb kérdezés nélkül felajánlották, hogy eszkalálják az ügyet, és hogy hamarosan jelentkeznek. Közöltem velük, hogy hamarosan elutazom egy vietnami nyaralásra, így lehetőleg e-mailben lépjenek velem kapcsolatba.

Miután néhány napig nem hallottam róluk, úgy döntöttem, hogy a Twitter útját választom. November 15-én, aznap, amikor elrepültem, néhány nyilvános üzenetküldés után felkértek, hogy vigyem a beszélgetést DM-be, és így is tettem – a teljes beszélgetés lényegében csak az ügyem megismétlése, majd egy udvarias válasz. Soha nem kaptam jegyszámot.