Hogyan javíthatják a friss, tiszta adatok a kézbesíthetőséget és az elkötelezettségi arányt.

Azt szeretné, ha vállalata kampányai természetesen a lehető legmagasabb ügyfél-elkötelezettségi arányt érnék el. De ez csak az első lépés. A sikeres e-mail kézbesíthetőség csak egy fontos tényező, amely befolyásolja az elköteleződést. Az egyik leggyakoribb és legegyszerűbb módja mind a kézbesíthetőség, mind az elkötelezettség javításának a rendszeres e-mail higiénia.

A 2017-es globális e-mail kézbesíthetőséggel kapcsolatos kutatás kimutatta, hogy minden ötödik e-mail nem jutott el a postaládába, és vagy az átjárónál vagy a spamszűrőben veszett el. Ami felveti a kérdést: Mikor frissítette utoljára a cége az e-mail listáját? Ha nem emlékszik rá, valószínűleg túl régen történt!

Miért fontos az e-mail adatok frissítése

A listákat frissítő vagy akár újrakategorizáló e-mail lista-higiénia segíthet az üzenetek jobb személyre szabásában. Manapság, ha át akarunk vágni a zűrzavaron és versenyezni akarunk a figyelemért, elengedhetetlen a személyre szabott üzenetküldés, amely rezonál a célközönségre és bevonzza azt!

Az általános célközönségnek szóló tömeges e-mail küldések napjai már régen elmúltak! Ma az e-mail szolgáltatók (ESP-k) bonyolult és folyamatosan változó algoritmusai határozzák meg, hogyan, hova és még azt is, hogy egy e-mail kézbesítésre kerül-e – miközben kiszámítják a megnyitási és kattintási arányokat, a leiratkozásokat vagy az inaktív e-mail fiókokat és így tovább. Ezért a friss és tiszta lista az első lépés az e-mail kézbesítés legnagyobb valószínűségének biztosításához.

Egyaránt fontos, hogy mind az érdeklődők e-mail tevékenységét rendszeresen nyomon kövesse, mind pedig következetesen futtasson adathigiéniai ellenőrzést. E két egyszerű lépés elvégzése segítheti vállalata kampányainak (jelenlegi és jövőbeli) általános sikerét.

Itt van 5 email lista higiéniai legjobb gyakorlat, amit érdemes figyelembe venni:

Eltávolítsa az inaktív ügyfeleket

Sok vállalat eltávolítja azokat az ügyfeleket, akik nem nyitották meg vagy nem kattintottak az emailjeikre, vagy esetleg hat hónap, egy év vagy két év alatt nem vásároltak – de nem előbb, minthogy elküldene egy “ez az utolsó email” kommunikációt, hogy legalább néhány ügyfelet megtartson. Bár az e-mail lista metszése statisztikailag magasabb kézbesíthetőségi arányt és az ügyfelek elkötelezettségét eredményezheti, ezt alaposan meg kell fontolnia. Ezek végül is korábban aktív ügyfelek voltak!

2. Törlés helyett inkább szegmentáljon

A vásárlási szokások, akárcsak az élet, ciklusokban zajlanak. Fontolja meg, hogy egy korábban aktív ügyfelet áthelyezzen, hogy ritkábban kapjon e-maileket. Például, ha heti e-maileket küld, próbáljon meg kéthetente vagy havonta e-maileket küldeni helyette. Emellett fontolja meg egy csábító ajánlat vagy tartalom hozzáadását, amely releváns a számukra, és megragadja a közönség figyelmét. Ezért olyan fontos az üzenet személyre szabása!

Kerülje el a spamszűrőt

Ha a feliratkozói vagy követői hozzájárultak az üzenetek fogadásához:

A.) Gondosan fontolja meg a tárgysorát.

A levélfeliratkozók gyakran már a tárgysorból meg tudják állapítani, hogy egy e-mailt érdemes-e elolvasniuk. A túl sok felkiáltójel és a nyelvtani vagy helyesírási hibák látszólag árulkodó jelek. Az ALL CAPS (csupa nagybetű) és a “kattints ide” szintén piros zászlót vethet fel a célközönségnél – már ha nem akadnak fenn előbb a spamszűrőn.

B) Megfelelő címzés

A spam azonosításának egyik biztos módja a megszólítás módja.

• Használja a nevét, vagy csak “Szia” vagy “Szia!”? Én személy szerint szívesebben kapok egy olyan e-mailt, amiben nincs köszönés, mint egy olyan e-mailt, amiben a megszólítás általános.
• Tényleg rosszul írja az üzenetben a nevedet? Előfordult már például, hogy túl gyorsan töltöttem ki online űrlapokat anélkül, hogy észrevettem volna, hogy véletlenül rosszul írtam be a nevemet (hoppá!), és később kaptam egy e-mailt, amelyben a helyesírási hibámmal címeztek meg!

C.) Helyes célközönségcélzás: Kerülje el, hogy a spam mappába kerüljön.

Ezt nem tudom eléggé hangsúlyozni. Én például Texasban élek és beszélek spanyolul (és természetesen angolul). Nem nyitok meg olyan e-mailt, amelyet németül, franciául vagy más olyan nyelven írtak, amelyet nem beszélek. Biztos vagyok benne, hogy te is így tennél. Az e-mail azonnal a “szemét” mappába kerül.

Sokkal jobb, ha nem küldünk el egy e-mailt, mintha nem a megfelelő célközönségnek küldjük el. Nincs mentség a helytelen célzásra. Felelőtlenség és a cég értékes erőforrásainak pazarlása. A vállalat hírneve VAN kockán – és ha a vállalat egy külső szállítótól kapta az adatokat, akkor az övék is!

Ha szükséges, vásároljon megbízható forrásból származó e-mail listákat

Függetlenül attól, hogy B2B vagy B2C adatokat keres, ha külső szolgáltatótól kell e-mail listákat vásárolnia, szánjon időt arra, hogy meggyőződjön arról, hogy az adatok a kívánt célközönségre szabottak, nem beszélve arról, hogy aktuálisak és pontosak is. Ismerje meg, hogyan ismerheti fel a kétes adatszolgáltatókat.

Végezetül, tudja, mikor kell külső szakértőhöz fordulnia

Ha egy vállalat nem képes, vagy egyszerűen nincs adóügyi értelme házon belül frissíteni az adatait, ne aggódjon. Ma már sok olyan cég létezik, amely e-mail listákat értékesít, valamint megfizethető higiéniai és append szolgáltatásokat kínál.

Ne feledje, hogy ugyanezen cégek közül sokan a marketingszolgáltatások teljes skáláját is kínálják a kampány kezeléséhez – a tervezéstől és a célközönség meghatározásától a kreatív, telepítési és elemzési feladatok kezeléséig.

A tiszta adatok hatékonyabbá teszik a kampányokat!

Akár a B2B marketingre, akár a B2C marketingre összpontosít, végső soron az adatok tisztítása és frissítése csak annyit jelent, hogy alaposabbá és pontosabbá teszi az e-mail listáját. Az adatok javítása hatékonyabbá teheti a kampányokat, növelheti az értékesítést és végső soron a ROI-t.

Nem csak hatékonyabban tudja majd elérni ügyfeleit (kézbesíthetőség), de nagyobb rálátása lesz arra is, hogy kik ők, ami csak növelheti az ügyfelek elkötelezettségét a márka üzenetei iránt.