Az Amazon vásárlójaként, eladóként vagy értékelőként a termékértékelések rendkívül fontosak. Egy eladó számára ezek segítenek a rangsorolás javításában, egy vásárló számára pedig a vélemények segítenek a vásárlási döntések meghozatalában, de mi van akkor, ha az Amazonon található vélemények egy része hamis?

A hamis vélemény egy olyan pozitív (általában 5 csillagos) vélemény, amelyet egy olyan személy hagyott egy termékről, aki esetleg nem is vásárolta meg az adott terméket, hanem vagy az eladó nevében jár el, vagy az eladó egy másik felhasználónevet használ. A hamis értékelések rossz hír, mivel hamis képet festenek a termékről, és lényegében hamis reklámmal arra ösztönzik a vásárlókat, hogy megvásároljanak egy esetleg nem megfelelő minőségű terméket.

Miért hagynak az emberek hamis értékeléseket?

2012-ben RJ Ellory krimiírót felfüggesztették az Amazonon, amikor kiderült, hogy hamis értékelést hagyott az egyik saját regényéről, “modern remekműnek” nevezve azt, valamint negatív értékelést hagyott konkurens szerzőknek. Ez egy klasszikus példa arra, hogy miért ír valaki hamis értékelést.

Az Amazonon számos oka van annak, hogy az emberek hamis értékelést hagynak a termékekről, de röviden szólva a fő ok az, hogy minél többet adjanak el egy termékből. A hamis értékelések elhagyásának fő okai a következők:

• A termék rangsorának javítása
• Az eladó rangsorának javítása
• A kevéssé értékesített termékek eladásainak növelése
• A frissen listára került termékek láthatóságának növelése
• A termékről hagyott negatív értékelések ellensúlyozása

A termékről hagyott rendkívül pozitív értékelésekkel a termék rangsorának növelése a cél, ami növeli a termék láthatóságát. Azt is remélik, hogy a potenciális vásárlók elolvassák ezeket a véleményeket, és azok alapján megvásárolják a terméket.

Extrémebb esetekben olyan termékekről is hagynak hamis véleményeket, amelyek esetleg nem is léteznek, hanem az eladó csalásból tette őket a listára.

A hamis véleményeket az Amazon lehetőség szerint elkapja és felfüggeszti, de van néhány módszer, amellyel a vásárlók maguk is kereshetik ezeket.

13 módja annak, hogy kiszúrja a hamis értékeléseket az Amazonon

Noha sok hamis értékelés átcsúszik a hálón, van néhány dolog, amire érdemes odafigyelni; ezek mind a hamis értékelés árulkodó jelei:

• Rövid időn belül hagyott sok pozitív értékelés, gyakran hasonló szavak és kifejezések használatával
• Nagyszámú értékelés azonos vagy nagyon hasonló fényképekkel (ellenőrizze a hátteret az árulkodó szőnyegek vagy ruhák tekintetében)
• Negatív összehasonlítás egy versenytárs termékével
• Nagyszámú 5 csillagos értékelés nagyon rövid tartalommal – általában akkor, ha valaki eléggé örül ahhoz, hogy 5 csillagos értékelést hagyjon, a termékről líraian és részletesen beszél
• A vélemények pozitívak, de nem részletezik a funkciókat, a könnyű használatot stb
• A termék teljes nevének állandó használata
• Túlzott nyelvhasználat, ami a SEO célú kulcsszavak használatára tett kísérletet jelenthet
• A terméket túlzottan dicsérő vélemények (tényleg ennyire izgatott valaki a mosogató kesztyű miatt?)
• A véleményt olyan személy hagyta, aki következetesen csak 5 csillagos véleményeket hagy
• A pozitív véleményt a bejegyzés napján vagy nem sokkal utána írták
• A véleményeket nem kötik “ellenőrzött” vásárláshoz, ami azt jelenti, hogy a véleményező esetleg nem is vásárolta meg a terméket
• .
• Sokszoros értékelések, amelyek hasonló nyelvezetet használnak és ugyanazokat az előnyöket sorolják fel
• Kicsi vagy semmilyen rangsor vagy értékelői előzmény – ez azt jelezheti, hogy egy Amazon-fiókot kizárólag azzal a céllal nyitottak, hogy az adott eladó termékeiről értékelést hagyjanak

Ha valaki valódi értékelést ír egy termékről, általában megemlíti például a jót, a rosszat és a csúnyát:

“Ezeknek a fejhallgatóknak jó tiszta hangjuk van, és maguk a telefonok kényelmesek a viselésükhöz. A termék szállítása meglehetősen drága volt, és öt napot vett igénybe, annak ellenére, hogy a felsorolás három napon belüli szállítást ígért. Összességében azonban ez egy jó termék tisztességes áron.”

A hamis értékelők viszont gyakran elfelejtenek egy kis “realizmust” belevinni a véleményükbe, ami valahogy így hangozhat:

“Komolyan menő fejhallgató a valaha volt legjobb hangminőséggel. Sokkal olcsóbb, mint a Sony hasonló terméke és a szállítás szupergyors és szuperolcsó volt. Mindenkinek ajánlom ezt a briliáns fejhallgatót.”

Ha ez a fejhallgató túl jónak tűnik ahhoz, hogy igaz legyen, akkor valószínűleg azért van, mert az is!

3 hamis véleménydetektor, amely segít kiszűrni a hamis véleményeket az Amazonon

Bár a hamis véleményeket magad is kiszúrhatod, van néhány praktikus eszköz, amely segíthet ebben a kissé fárasztó munkában. Bár elég sok közül lehet választani, az alábbiakban bemutatjuk a 3 legjobbat:

Fakespot

A Fakespot egy analitikai eszköz, amelyet kifejezetten az Amazon, az Ebay és más online vásárlási oldalak termékértékeléseinek elemzésére és válogatására hoztak létre. A felhasználó egyszerűen bemásolja a termék linkjét az oldal keresőjébe, majd a saját fejlesztésű technológia elemzi a véleményeket, hogy azonosítsa az ismétlődő szavakat és kifejezéseket, a gyakoriságot, a dátumokat, a vásárlási szokásokat és az ellenőrzött vásárlásokat, hogy elkészítse a valószínűleg hamisítványnak minősülő vélemények listáját. A Fakespot ingyenesen használható a praktikus online eszközén keresztül.

ReviewMeta

A Reviewmeta azt ígéri, hogy több millió véleményt elemez annak érdekében, hogy segítsen kiválasztani, melyekben bízhat. Egyszerűen másolja be a termék linkjét az oldal keresőeszközébe, és a rendszer egy “Pass”, “Warn” vagy “Fail” eredményt fog produkálni, hogy segítsen a vásárló döntésében. A rendszer a megállapításait a véleményekben használt nyelvezet, a vélemények gyakorisága, a listára kerülő vélemények beérkezése utáni idő és az ellenőrizetlen vélemények száma alapján állapítja meg. A kényelem érdekében a Reviewmeta.com elérhető laptopokhoz és ipadekhez, valamint számos telefonos alkalmazáshoz is.

The Review Index

Egy másik praktikus online eszköz, a thereviewindex elemzi a termék linkjét, hogy megalapozott becslést adjon a termékről szóló vélemények hitelességéről. A rendszer ezután összefoglalót készít a vélemények számáról, az ellenőrizetlen vélemények számáról, és egy írásos összefoglalót is tartalmaz, amelyben megjegyzi, hogy észlelt-e olyan ismétlődő mintákat, amelyek hamis véleményekre utalhatnak. Bár egy kicsit egyszerűbb, mint a Fakespot.com és a Reviewmeta.com, ez még mindig egy hasznos forrás a hamis vélemények kiszűrésére.

A hamis vélemények Amazonon való elhelyezése tisztességtelen, tisztességtelen és a vásárlók számára költséges vásárlási hibákhoz vezethet. Bár az Amazon rossz szemmel nézi ezeket a véleményeket, és mindent megtesz, hogy eltávolítsa őket (beleértve a kitartó felhasználók eltávolítását is), néhány sajnos mégis átcsúszik a hálón. A fenti folyamatok és eszközök segítségével Ön is segíthet saját vásárlása biztonságának megőrzésében – és más vásárlók számára is megóvhatja az Amazont a hamis értékelésektől azáltal, hogy jelenti a hamis értékeléseket az Amazonnak.

A hamis értékelés elhagyása sajnos nem illegális, de ha bejelentik, az Amazon legalább arról gondoskodhat, hogy az értékelőt eltávolítsák az oldalról.