A termék kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) olyan mérőszámok, amelyek a termék teljesítményét mérik. Segítenek megérteni, hogy a termék teljesíti-e az üzleti célokat, és hogy a termékstratégia működik-e. KPI-k nélkül a végén csak találgatni tudod, hogyan teljesít a terméked. A megfelelő mutatók kiválasztása azonban nem mindig egyszerű. Sok termékmenedzsert láttam, aki rossz mérőszámokat alkalmaz, vagy olyan sokat, hogy az adatok kiértékelése mamutfeladat. Ebben a bejegyzésben megosztom tippjeimet arra vonatkozóan, hogyan válaszd ki azokat a KPI-ket, amelyek valóban segítenek megérteni, hogyan teljesít a terméked.

1 Legyen tisztában a termékének felhasználói és üzleti céljaival

A megfelelő kulcsfontosságú teljesítménymutatók vagy KPI-k kiválasztásához tisztában kell lennie a termékének felhasználói és üzleti céljaival. Ha a terméke közvetlenül bevételt termel, akkor például valószínűleg a bevétel lesz a kulcsmutató. Ha nem tudja pontosan, hogy mik ezek a célok, akkor kérdezze meg, hogy a termék milyen előnyökkel jár a felhasználók és a vállalat számára. Miért akarják az emberek használni, és miért érdemes a vállalkozásnak befektetnie bele? Ezután tegye meg a következő lépést, és rögzítse a célokat például a Product Vision Board segítségével. Az eszközt letöltheti, és megtudhatja, hogyan kell használni: romanpichler/tools/vision-board.

2 Legyenek konkrétak a célok

A termék üzleti céljainak ismerete előfeltétele a megfelelő KPI-k kiválasztásának. De ez nem elég. A mutatók hatékony alkalmazásához, a kapott adatok elemzéséhez és a megfelelő intézkedések megtételéhez a céloknak konkrétnak és reálisnak kell lenniük. Az ilyen célok meghatározása kihívást jelenthet, különösen a vadonatúj és fiatal termékek esetében. A következő tippek segítenek ebben.

3 Használjon arányszámokat és tartományokat

A célok leírásához dolgozzon arányszámokkal és tartományokkal, ahogy azt Alistair Croll és Benjamin Yoskovitz ajánlja a Lean Analytics című könyvében. Ahelyett, hogy azt mondanád, hogy egy új terméknek évente x mennyiségű bevételt kell termelnie, mondhatod például, hogy a terméknek a bevezetést követő egy éven belül 5-10%-kal kell növelnie a vállalat bevételét. Bár nem biztos, hogy ez a cél teljesülni fog, de legalább húzott egy vonalat a homokba, amelyhez képest mérhető a fejlődés. Ha kiderül, hogy a cél túl ambiciózus, akkor elmozdítja a vonalat, és módosítja a célt.

4 Kerülje a hiúsági mérőszámokat

Maradjon távol a hiúsági mérőszámoktól, azoktól az intézkedésektől, amelyek jól mutatják a terméket, de nem teremtenek hozzáadott értéket. Vegyük példaként egy alkalmazás letöltésszámát. Bár elég sokan letölthetik a terméket, ez vajmi keveset mond arról, hogy mennyire sikeres. A letöltések mérése helyett válasszon inkább egy releváns és hasznos mérőszámot, például a napi aktív használatot vagy az átirányítási arányt.

5 Ne mérjen mindent, ami mérhető

Ne mérjen mindent, ami mérhető, és ne bízzon vakon egy analitikai eszközben, hogy a megfelelő adatokat gyűjti. Ehelyett az üzleti célok alapján válasszon ki egy kis számú mérőszámot, amelyek valóban segítenek megérteni, hogyan teljesít a terméke. Ellenkező esetben azt kockáztatja, hogy időt és energiát pazarol olyan adatok elemzésére, amelyek kevés vagy semmilyen betekintést nem nyújtanak. A legrosszabb esetben irreleváns adatokkal dolgozik, és rossz döntéseket hoz.

6 Kvantitatív és kvalitatív KPI-k használata

Amint a nevük is mutatja, a mennyiségi mutatók, például a napi aktív felhasználók vagy a bevétel, valaminek a mennyiségét mérik, nem pedig a minőségét. Ennek az az előnye, hogy “kemény” és statisztikailag reprezentatív adatokat gyűjtenek. A minőségi mutatók, mint például a felhasználói visszajelzések, segítenek megérteni, hogy miért történt valami, például miért nem olyan elégedettek a felhasználók a termékkel, mint várták. A két típus kombinálásával kiegyensúlyozott képet kaphat arról, hogyan teljesít a terméke. Csökkenti annak kockázatát, hogy szem elől téveszti a legfontosabb sikertényezőt: A számok mögött álló emberek, a terméket vásárló és használó egyének.

7 Elmaradó és vezető mutatók foglalkoztatása

Az elmaradó mutatók, mint például a bevétel, a nyereség és a költségek, visszafelé irányulnak, és a múltbeli tevékenységek eredményéről tájékoztatnak. A vezető mutatók segítenek megérteni, hogy mennyire valószínű, hogy a terméked a jövőben el fog érni egy célt. Vegyük példának a termékminőséget. Ha a kód egyre összetettebbé válik, akkor az új funkciók hozzáadása egyre drágább lesz, és több időt igényel. A nyereségcélok és a szállítási határidők betartása ezért nehezebbé válik. A visszafelé és előre irányuló mutatók használatával megmondhatja, hogy elérte-e az üzleti célokat, és segít megjósolni, hogy a termék a jövőben várhatóan teljesíteni fogja-e a célokat.

8 Tekintsen túl a pénzügyi és az ügyfélmutatókon

A pénzügyi mutatók, például a bevétel és a nyereség, valamint az ügyfélmutatók, például az elkötelezettség és az ajánlási arány, a két leggyakoribb mutatótípus tapasztalatom szerint. Bár ezek a mérőszámok kétségtelenül fontosak, nem elegendőek. Tegyük fel, hogy a terméked teljesíti a bevételi és nyereségcélokat, és hogy az ügyfelek elkötelezettsége és az ajánlási arány magas. Ez azt sugallja, hogy a terméke jól teljesít, és nincs ok az aggodalomra. De ha ugyanakkor a csapat motivációja alacsony, vagy ha a kód minősége romlik, akkor aggódnia kell: Ezek a mutatók arra utalnak, hogy a termék sikerének elérése a jövőben sokkal nehezebb lesz. Ezért a pénzügyi és ügyfélmutatókon túl kell tekintenie, és ki kell egészítenie azokat a releváns termék-, folyamat- és embermutatókkal.

9 Trendek kihasználása

Hasonlítsa össze a jelentett adatokat más időszakokkal, felhasználói csoportokkal vagy versenytársakkal, például az elmúlt hat hét bevételnövekedését vagy a lemondási arányokat negyedévről negyedévre. Ez segít felismerni a trendeket, például ha a bevételek növekednek, stagnálnak vagy csökkennek. A trendek segítségével jobban megértheti, mi történik, és megteheti a megfelelő lépéseket. Ha például a helyszín csökkenése egyszeri esemény, akkor valószínűleg nincs ok a túlzott aggodalomra. Ha azonban tendenciáról van szó, akkor meg kell vizsgálnia, hogyan állíthatja meg és fordíthatja vissza – kivéve, ha éppen a termékét készül napfényre küldeni.

10 Használjon termékértékelő lapot

Mihelyt kiválasztotta a megfelelő kulcsfontosságú teljesítménymutatókat a termékéhez, gyűjtse össze a vonatkozó adatokat, és rendszeresen elemezze azokat. A termék scorecard nagyszerű eszköz erre a feladatra. Egy jó eredménytábla a megfelelő mutatókat használja, és segít a trendek felismerésében. T

Az alábbi termék scorecard sablonom, amely holisztikus rálátást nyújt a termék teljesítményére, és a pénzügyi és ügyfélmutatók mellett a termék, a folyamat és az emberek KPI-it is megjeleníti. A sablon letölthető a romanpichler.com/tools oldalról és a képre kattintva.