Hyvä asiakaspalvelu alkaa asiakaskeskeisestä ajattelutavasta. Poikkeuksellista palvelua tarjoavat tuotemerkit tietävät, että niiden asiakkaat etsivät hyviä kokemuksia, jotka johtavat pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin. Nämä brändit panostavat aikaa tätä ajatusta tukevan vahvan kulttuurin kehittämiseen ja tekevät palvelusta olennaisen osan yleistä brändistrategiaansa. Seuraavassa on kuusi vahvan asiakaspalvelukulttuurin etua, jotka jokaisen brändin tulisi ottaa huomioon.

parempi viestintä

Vahvaa asiakaspalvelukulttuuria kehittävät brändit mahdollistavat paremman viestinnän yrityksen sisällä. Johtajat voivat esimerkiksi välittää brändin tavoitteet muulle organisaatiolle, kun taas johtajat toteuttavat nämä tavoitteet asiakaspalvelijoiden perusteellisen koulutuksen ja mentoroinnin avulla. Kun työntekijät ymmärtävät roolinsa paremmin ja kun työnkulkukaaviot otetaan käyttöön (joista käy ilmi, kuka puhuu kenellekin, kun tarvitaan tukea), viestintä paranee huomattavasti.

parempi organisaatio yrityksen sisällä

Kun työntekijät saavat asiakaspalvelukoulutusta, heidän taitonsa ja luonteenpiirteensä voidaan sovittaa heille parhaiten sopiviin tehtäviin. Työntekijöille voidaan myös antaa mahdollisuus kiertää rooleissa ja toimia vertaismentoreina sen varmistamiseksi, että he oppivat aina uusia taitoja ja saavuttavat henkilökohtaisen parhaansa. Tällaisten käytäntöjen avulla tuotemerkit organisoituvat paremmin ja pystyvät tarjoamaan poikkeuksellista palvelua.

Myöntekijöiden suurempi motivaatio

Kun työntekijät tuntevat olevansa varmoja rooleistaan, heidän motivaationsa kasvaa. Käyttämällä luovia tapoja kouluttaa agentteja, kuten pelillistämistä tai hauskoja ulkopuolisia aktiviteetteja, auttaa heitä edistämään tiimihenkeä ja ymmärtämään brändin tavoitteet. Mentorointi on myös elintärkeää, jotta agentit pysyvät motivoituneina tekemään parhaansa. Viime kädessä tyytyväiset työntekijät johtavat myös suurempiin sitoutumisasteisiin ja vahvempaan asiakaspalvelukulttuuriin.

Suuremmat voitot ja pienemmät kustannukset

Kun koulutuskäytännöt optimoidaan siten, että ne tuovat esiin jokaisessa työntekijässä piilevän potentiaalin, tuotemerkit voivat kokea suurempia työntekijöiden sitoutumisasteita ja pienempiä kustannuksia. Optimoidut kaikkikanavaiset käytännöt vähentävät vastaavasti kustannuksia, esimerkiksi käyttämällä kehittyneitä teknologioita, kuten IVR-valikkoja ja CRM-ratkaisuja, asiakaspalvelun tehostamiseksi. Lopuksi, vahva palvelukulttuuri johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin, jotka ovat halukkaita tukemaan heitä arvostavia tuotemerkkejä, mikä johtaa voittojen kasvuun.

Rikkaammat asiakaskokemukset

Kun tuotemerkki omaksuu asiakaskeskeisen lähestymistavan, tämä asenne näkyy jokaisessa kokemuksessa. Valtuutetut asiamiehet, jotka antavat parhaansa, edistykselliset teknologiat, jotka säästävät aikaa, ja yleinen sitoutuminen jokaisen asiakkaan kohtelemiseen yksilönä ovat kaikki osa vahvaa palvelukulttuuria, joka johtaa rikkaampiin asiakaskokemuksiin.

Suurempi asiakasuskollisuus

Brändit, jotka ponnistelevat luodakseen suhdetta asiakkaisiinsa, ovat sellaisessa asemassa, että ne pystyvät ansaitsemaan heidän uskollisuutensa. Kun asiakkaat ovat tyytyväisiä saamiinsa kokemuksiin, he tunnistavat ponnistelut, joita on tehty heidän uskollisuutensa voittamiseksi, ja he jatkavat paljon todennäköisemmin tällaisten tuotemerkkien holhoamista pitkällä aikavälillä. Lisäksi uskolliset asiakkaat ovat usein valmiita jakamaan innostustaan suusanallisesti ja sosiaalisessa mediassa, ja nämä suositukset voivat johtaa uusiin asiakkaisiin. 50 prosenttia yrityksistä suuntaa Gartnerin mukaan investointinsa asiakaskokemusinnovaatioihin vuoteen 2018 mennessä. Olipa kyse sitten uusien teknologioiden käytöstä, optimoiduista kanavista tai tehostetusta viestinnästä työntekijöiden välillä, asiakkaiden tarpeiden pitäminen keskiössä on avainasemassa, kun halutaan voittaa heidän uskollisuutensa. Jos haluat tarjota parasta asiakaspalvelua, tutustu Vocalcomiin, joka on maailman johtava pilvipohjaisten Contact Center -ohjelmistoratkaisujen ja erinomaista asiakaskokemusta tarjoavan ensiluokkaisen kaikkikanavaisen asiakasvuorovaikutusalustan maailmanlaajuinen markkinajohtaja.