Hay dos tipos de personas en este mundo: los que aman ir de compras, y los que odian ir de compras. Yo mismo diría que soy más de los que odian que de los que aman, pero todos tenemos que hacerlo de vez en cuando.

En este mundo impulsado por el consumo en el que vivimos, hay mensajes a diestro y siniestro tratando de convencernos de que compremos un producto u otro. Esto es lo que hace que el marketing minorista sea un maldito desafío. Los minoristas a menudo luchan por la atención para conseguir que los clientes potenciales pulsen el botón de «comprar» o acudan a su tienda física y pasen sus tarjetas. Y con un cambio tan grande hacia el comercio electrónico que domina el espacio minorista, los que gestionan los escaparates pueden estar sufriendo.

Según Big Commerce, el 51% de los estadounidenses prefieren comprar en línea, y casi todo el mundo -el 96%- ha hecho una compra en línea en su vida (¡no me sorprende!). Así que si usted es un minorista con presencia en una tienda, ¿cómo puede conseguir que los compradores se acerquen? Las viejas estrategias de simplemente tener una buena ubicación o poner folletos o anuncios en su periódico local ya no van a servir.

Bueno, ¡no temas! Tenemos 11 potentes consejos de marketing para el comercio minorista que le ayudarán a aumentar sus ventas, tanto online como offline, empezando por…

#1: Realice campañas de Google Shopping bien ejecutadas

Con más de 3.500 millones de búsquedas que se realizan en Google cada día, no es ningún secreto que la gente utiliza Google para comprar. Entre la búsqueda de reseñas de productos y ubicaciones de tiendas y la comodidad de realizar pedidos en línea, el motor de búsqueda más potente se ha convertido en una guía de compras digital para la mayoría.

Por eso, los vendedores minoristas deben sacar provecho de las campañas de compras de Google. Las campañas de compras de Google permiten a los vendedores minoristas vender sus productos directamente a través de las SERP, por lo que, tanto si tiene una tienda como si no, merece la pena invertir en estas campañas. Aunque es posible que algunos de los lectores ya estén llevando a cabo campañas de compras de Google, aquí hay algunas estrategias adicionales para capitalizar sus ventas en las SERP…

Organice las campañas de compras por artículos más vendidos

Cuando configure sus campañas de compras, asegúrese de que sus productos de valor similar estén agrupados para poder asignar y ajustar fácilmente los presupuestos de forma lógica. Agrupar los productos más vendidos le ayudará a capitalizar las ventas online.

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Asegúrese de que las imágenes de sus anuncios sean de alta calidad y rastreables

Este consejo puede parecer obvio, pero se sorprendería de la frecuencia con la que los comerciantes pasan por alto la calidad de las imágenes de sus anuncios, que es su primera oportunidad para captar al comprador potencial. Entonces, ¿qué hace que una imagen sea de buena calidad? Una con poco grano, detalles finos y un fondo blanco sencillo para que los buscadores puedan centrarse en el producto que se vende.

También es fundamental seguir las directrices de Google al configurar las imágenes. Por ejemplo, para los productos que no son de ropa, Google aconseja utilizar una imagen de al menos 100 X 100 píxeles, y para los artículos de ropa, de al menos 250 X 250 píxeles. La URL de la imagen debe comenzar con http o https y utilizar una URL codificada que cumpla con la RFC 2396 o la RFC 1738.

Para obtener más información sobre los requisitos técnicos específicos para garantizar que sus imágenes aparezcan correctamente en las SERP y puedan ser rastreadas por los robots de búsqueda, consulte este recurso.

Incluya promociones de comerciantes y reseñas de productos

Como el marketing minorista es una de las industrias más competitivas, no podría ser más crítico ganar votos de confianza en sus productos a través de un mar de reseñas de 5 estrellas. Por supuesto, sus productos tienen que ser bien recibidos para ganarlas justamente, pero asumiendo que usted tiene artículos en el mercado con grandes reseñas, debería absolutamente mostrar estas reseñas.

¿Por qué? Porque las reseñas impulsan las compras. Esto no es revolucionario. De hecho, el 88% de los consumidores dicen que confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales. Entonces, ¿cómo se pueden aprovechar las reseñas dentro de sus campañas de compra? Aquí hay un par de maneras…

• Utilizar las promociones de los comerciantes: Esto le permitirá añadir etiquetas como «Oferta especial» a sus anuncios de compras. La configuración requiere algunos pasos que incluyen rellenar el formulario de interés de las promociones del comerciante y utilizar la herramienta +PROMOCIÓN o configurar un feed de promociones. Siga los pasos aquí para que sus promociones sean aprobadas.
• Configure las calificaciones de los productos: Todos han visto la pequeña calificación de estrellas debajo de los productos en las SERPs. ¿No quieres esto para tus anuncios? Debe obtener al menos 50 valoraciones en uno de los sitios de terceros aprobados por Google para garantizar que las valoraciones se muestren. Consulte las fuentes de terceros aprobadas aquí, donde debería buscar activamente reseñas para asegurarse de que aparecen en las SERP.

#2: Ofrezca a los compradores una razón para visitar su tienda

Actualmente estoy acurrucado en pijama en mi apartamento del sur de Boston viendo cómo otra tormenta de nieve de Nueva Inglaterra me entierra aún más en mi sofá. ¿Realmente crees que voy a caminar a través de la nieve para hacer una compra en tu tienda mientras que podría simplemente buscar un producto similar en Amazon Prime, y tenerlo en mi puerta mañana por la tarde?

La comodidad de las compras en línea ha sido dura para muchos vendedores minoristas que operan tiendas físicas. Sin embargo, muchos siguen prefiriendo comprar los artículos en persona porque tienen la posibilidad de ver y tocar los artículos y probarse las cosas sin tener que pasar por la molestia de devolver los artículos que no les quedan bien.

Desgraciadamente, estas ventajas por sí solas no siempre son suficientes para que los clientes dejen su Netflix en casa. Entonces, ¿qué hacer? Bueno, los vendedores minoristas desesperados por conseguir más tráfico en la tienda tienen que empezar a dar a sus clientes una razón para entrar. Tal vez tengan un descuento especial en la tienda para los compradores. Lululemon me convence constantemente para que vaya a sus tiendas con sus clases de yoga gratuitas. Echa un vistazo a la publicación de Facebook que aparece a continuación.

Qué gran manera de incentivar a los compradores para que entren en la tienda para una oferta gratuita y muy acorde con la marca, donde luego, por supuesto, estarán rodeados de toda la tentadora ropa nueva de yoga a la venta. Deberías probar lo mismo, y asegurarte de promocionar tus ofertas en tus redes sociales para difundir la noticia.

#3: Utiliza las capacidades de segmentación de las redes sociales a tu favor

Es probable que ya tengas algún tipo de presencia en las redes sociales, pero si aún no has invertido en el mundo de la publicidad en las redes sociales seguramente te lo estás perdiendo. ¿Por qué? Porque plataformas como Facebook, Instagram y Twitter hacen que sea absurdamente fácil encontrar y ponerse delante de las personas con más probabilidades de comprar tus productos.

Vamos a repasar un ejemplo para ver lo detallado que puedes llegar a ser. Digamos que usted vende vestidos de novia en la ciudad de Boston. Tienes una idea bastante clara de quién es tu público objetivo basándote en tu producto y en los precios de tus vestidos, así que decides configurar una campaña. Empiezas por dirigirte a las mujeres, que constituyen el 99,9% de tu base de clientes. A continuación, configuras los rangos de edad entre 24 y 40 años, ya que el estilo de tus vestidos se ajusta más a este rango de edad.

Luego está la ubicación: escribes el código postal para mostrar tus anuncios a los visitantes de Facebook en un radio de 25 millas. ¿Ya está todo listo? En realidad, no. Puedes profundizar en varias categorías y subcategorías para dirigirte a compradores comprometidos, interesados en el matrimonio, las bodas, la ropa de mujer y los vestidos. Tal vez puedas reducir aún más tu audiencia dirigiéndote a los amigos de las personas a las que ya les ha gustado tu página.

Básicamente, las posibilidades son bastante infinitas con la segmentación detallada que puedes hacer, así que asegúrate de entrar en estas plataformas para empezar a llegar a tu audiencia más rápidamente en las redes sociales.

#4: No te olvides de ser localmente relevante

Independientemente de si estás operando una tienda al por menor, si puedes ser localmente relevante para cada audiencia esto va a ayudar a tus posibilidades de ganarlas. La gente quiere sentir que forma parte de su comunidad, y si su marca se funde perfectamente con su hogar, es más probable que establezca un vínculo emocional con su negocio.

Hay algunas formas clave de asegurarse de ser lo más relevante posible a nivel local…

Geotargeting

He tocado un poco este tema en el consejo anterior, pero cuanto más granular y local sea su segmentación, más fácil será parecer relevante a nivel local. Utiliza la segmentación geográfica en plataformas como Google Ads (antes conocida como AdWords), Youtube, Facebook, Twitter, etc., para llegar a los locales.

Copia e imágenes publicitarias

Rellena el texto y las imágenes de tus anuncios con un atractivo local, por ejemplo, tomando fotos de productos en parques locales pintorescos o incluso vendiendo productos locales. Tomemos este ejemplo de una tienda de diseño y decoración de Southie llamada Neatly Nested. Diseñaron una taza de Southie para que la gente de la zona la disfrutara, y tuvo tanto éxito que tuvieron que pedir más.

Usa la jerga local

Hace mucho frío hoy, ¿verdad? Todos los bostonianos nacidos en la zona utilizan «wicked» en lugar de «very» en cualquier otra frase. Es lo que hacemos. ¿Hay ciertas frases que sólo usan los locales? Llene su texto publicitario con este tipo de lenguaje para que sus compradores potenciales se sientan como en casa.

#5: Invierta en algunas campañas de marketing de guerrilla

¿Ha pensado alguna vez en dar un paso fuera del mundo digital para explorar cómo su entorno físico podría ayudarle a comercializar con su público ideal? El marketing de guerrilla es precisamente eso: dejar atrás la pantalla y utilizar los lugares públicos para dar a conocer su negocio. Aunque los vendedores no pueden confiar únicamente en el marketing de guerrilla, puede ser una forma estupenda de aumentar la visibilidad de su tienda de forma divertida y creativa.

Todos estamos expuestos a campañas de marketing de guerrilla en nuestra vida diaria, nos demos cuenta o no, por lo que la creatividad es clave. Mira este ejemplo de Unicef, donde instalaron máquinas de agua sucia para difundir su causa social entre el público en general.

Muy potentes, pero caras… Por suerte, estas campañas no siempre tienen que costar un ojo de la cara. Asóciate con un amigo para abrir una tienda pop-up en su espacio, o crea un precioso mural para potenciar el nombre de tu marca.

Así que ponte la gorra de la creatividad y piensa fuera de lo común para captar la atención del público fuera de Internet. Será mucho más memorable!

#6: Prueba la publicidad en podcast

¿Qué escucha tu público? La tendencia de los podcasts ha seguido creciendo a un ritmo constante año tras año. De hecho, 67 millones de estadounidenses escuchan podcasts mensualmente, lo que supone un aumento del 14% año tras año.

Lo bueno de los podcasts es que hay muchos en industrias de nicho, por lo que en función de lo que vendas, y lo que es más importante, a quién se lo vendas, puedes seleccionar el podcast adecuado para seguir. Una vez que haya descubierto la elección de podcasts de su audiencia, invierta en la publicación de algunos anuncios para patrocinar las pausas publicitarias. Esto funciona increíblemente bien, ya que los oyentes suelen conducir o desplazarse al trabajo y saltarse estos anuncios no es realmente una opción.

#7: Sea creativo con el vídeo

No hay mejor manera de dar vida a sus productos que con el vídeo, ya sea un simple vídeo que muestre el ajuste de su ropa o algo un poco más creativo que implique un componente de narración emocional. Hay mucho margen para crear una experiencia que realmente resuene con tu público y hacer que tu marca sea inolvidable a sus ojos.

De hecho, algunas marcas han hecho grandes sus productos a través del vídeo. Por ejemplo, ¿quién podría olvidar los vídeos de Dollar Shave Club que luego se hicieron virales? Estos vídeos funcionaron extraordinariamente bien porque mostraban sus productos, pero con un elemento de entretenimiento que hacía que la marca fuera inolvidable (¡y hacía que los espectadores realmente quisieran probar sus maquinillas de afeitar!).

Otro gran ejemplo es este vídeo de Man Crates:

#8: Celebra todas las pequeñas fiestas

Por si no te has dado cuenta, hay un día nacional para todo: desde las tortitas hasta los hermanos, pasando por los caramelos, estas falsas fiestas se han impuesto. Y no se preocupe, no estoy sugiriendo que su marca celebre cada uno de estos «días festivos», pero vale la pena celebrar los días que son particularmente relevantes para su oferta minorista, así como los días festivos como el Día de San Valentín y el Día de San Patricio. Cuando se aprovechan estos días, se lanzan productos especiales de edición limitada en torno a ellos (¡batidos de trébol!), se organizan eventos especiales o se ofrecen ofertas con los colores de las fiestas, se consigue que la gente se emocione.

Mira este post sobre el Día de San Valentín, de nuevo de la pequeña tienda minorista Neatly Nested, por ejemplo. No sólo muestran un plato adorable que se puede comprar, sino que animan a los clientes a pasar por allí y ver un pop-up floral especial.

#9: Inculca una sensación de urgencia

¿Has hecho alguna vez una compra impulsiva? Estaría dispuesto a apostar que esta decisión fue alimentada por un sentido de urgencia.

Cuando usted infunde urgencia en sus mensajes de marketing, su audiencia siente la presión y es más probable que ceda y haga la compra ahora. Por eso, ofrecer descuentos y ofertas a corto plazo y ser totalmente transparente en cuanto a su finalización va a ayudar a impulsar más ventas al por menor.

Toma este ejemplo de un correo electrónico que recibí recientemente del minorista en línea Fabletics. No sólo uno, sino DOS pares de leggings por sólo 24 dólares. Es una oferta bastante impresionante. El problema es que la oferta finaliza el lunes, por lo que los compradores tentados saben que tienen que apresurarse o, de lo contrario, se verán obligados a pagar el precio completo cuando necesiten nuevo equipo de entrenamiento.

#10: Entienda sus picos estacionales y planifique en consecuencia

Los vendedores minoristas, con suerte, ya son conscientes de los picos estacionales de su negocio. Ya sean las ventas de verano, el Black Friday o los picos de las vacaciones, los minoristas deben planificar sus campañas con antelación a estos picos estacionales.

Esto incluye cosas como ajustar el gasto en publicidad, trabajar con el diseño para nuevas creatividades y ejecutar campañas estacionalmente relevantes que impulsen las ventas durante estos picos. La planificación es absolutamente clave para estas épocas de máxima actividad, ya que la competencia suele ser mayor, por lo que es fundamental aumentar el gasto y utilizar herramientas de programación de anuncios para ahorrar tiempo y no dejar que nada se pierda.

Si es nuevo en su trabajo de venta al por menor y no está muy seguro de cuáles son los picos estacionales del negocio, diríjase a Google.com/trends, donde puede buscar varias categorías y palabras clave y analizar los picos estacionales que hay en la marca. Por ejemplo, en la imagen de abajo puede ver que el mercado minorista online de «ordenadores portátiles» alcanza su punto máximo a mediados y finales de agosto (como es lógico, justo antes de que empiece el curso escolar).

#11: Crear compradores recurrentes a través del remarketing inteligente

Todas las industrias deberían hacer remarketing. ¿Por qué? Simplemente funciona. El remarketing le permite recordar a los compradores que deben comprar sus productos. Pero hay formas estratégicas de obtener aún más rentabilidad del remarketing en el comercio minorista.

En el espacio del comercio minorista, el valor no se obtiene normalmente de los compradores de una sola vez, sino de los clientes habituales que vuelven a por más. El problema es que sus compradores están ocupados y se distraen fácilmente. Pueden olvidar lo positiva que fue su experiencia online con su marca si no se lo recuerda. Por eso debe ser inteligente con las tácticas de remarketing que volverán a atraer a un comprador anterior en el momento adecuado.

Un anuncio de remarketing de venta al por menor que me tienta a comprar más perfume

Piense en la vida útil de su producto. Por ejemplo, ¿vendes un lavado de cara? ¿Cuánto dura normalmente un frasco? Si es de dos meses, realice una campaña de remarketing dirigida a consumidores anteriores después de unos 50 días de la compra para recordarles que pidan más antes de que se les acabe.

Otra táctica de remarketing para crear compradores recurrentes es hacerles una venta adicional basada en los productos que han comprado anteriormente. Por ejemplo, si un comprador adquiere un limpiador facial, véndale la crema hidratante que lo acompaña. Saber qué productos se complementan entre sí le ayudará con esta estrategia.

Ahora salga y anime a su público a comprar más con estos consejos de marketing para minoristas.