Vaše online pověst může vaše podnikání ovlivnit nebo zničit. Na jedné straně vám skvělá online reputace s převážně pozitivními recenzemi může pomoci získat nové zákazníky a odlišit se od konkurence.

Ale na druhé straně? Negativní pověst na internetu může potenciálním zákazníkům zabránit, aby vaši firmu vůbec oslovili pro více informací. A nezáleží na tom, zda je tato pověst oprávněná, nebo ne.

To nikdo nechce.

Přiznejme si to:

V tomto příspěvku se budeme zabývat:

• Co je online reputace vaší firmy.
• Důležitost pověsti firmy obecně.
• Osm důvodů, proč je dobrá pověst klíčová pro úspěch vašeho podnikání.

Co je online pověst vaší firmy?

Než se dostaneme k tomu, proč je pověst vaší firmy tak důležitá, pojďme si říct, co to vlastně je!

Vaše online pověst zahrnuje jakýkoli další faktor, který může hrát roli v tom, jak zákazník nebo potenciální zákazník vnímá vaši firmu online.

To zahrnuje:

• Online recenzní weby.
• Místní seznamy.
• Vaše webové stránky.
• Vaše stránky sociálních médií.

Při budování dobré online reputace je tedy důležité mít na paměti všechny tyto faktory – i když se soustředíte hlavně na své online recenze.

Důležitost online reputace vaší firmy

Recenze a online reputace hrají rozhodující roli v tom, jak zákazníci vyhledávají nové firmy. Online recenze totiž ovlivňují nákupní rozhodnutí 93 % lidí.

Možná si říkáte:

Především, žádná reputace je stejně špatná jako negativní pověst firmy – chcete přece, aby lidé našli informace o vaší firmě, ne?

Navíc to, že nemáte žádné recenze, neznamená, že nemáte žádnou obchodní pověst – zákazníci si stále mohou vytvořit představu o vaší firmě na základě výše zmíněných faktorů, jako jsou vaše webové stránky, vaše sociální sítě a další.

Nyní si podrobněji popíšeme, proč je dobrá obchodní pověst důležitá.

Cena dobré obchodní pověsti

Víte, že vaše firma potřebuje dobrou pověst, a víte, že chcete mít dobrou pověst, ale víte, proč chcete mít dobrou pověst? Každý majitel firmy samozřejmě chce, aby se jeho firma lidem líbila, ale dobrý pocit by neměl být jediným důvodem, proč usilujete o pozitivní image.

Tady je osm důvodů, proč je dobrá pověst pro vaši malou firmu důležitá.

Dobrá pověst na internetu vám dává konkurenční výhodu

Přítomnost na internetu a dobré produkty a služby jsou skvělé pro získání zákazníků. Ale co takhle přimět zákazníky, aby si vás vybrali místo konkurence?

Pamatujte, že jsme si řekli, že 93 % zákazníků je ovlivněno online recenzemi. Dobrá pověst firmy je tedy důležitá, protože vám pomůže odlišit se od konkurence a může být dokonce rozhodujícím faktorem, zda si někdo vybere právě vás.

Přemýšlejte o tom: Pokud člověk zkoumá novou terénní firmu a může si vybrat mezi firmou hodnocenou 4,5 hvězdičkami a firmou hodnocenou 2,5 hvězdičkami, co myslíte, že si vybere? Pokud se ceny příliš neliší, pravděpodobně zvolí firmu se 4,5 hvězdičkami.

Dobrá pověst firmy vám může vydělat více peněz

Mít dobrou pověst firmy se doslova vyplatí. Lidé zaplatí za určité výrobky o 22 % více, pokud má firma dobrou pověst.

Zákazníci jsou ochotni zaplatit o něco více, pokud to znamená spolupráci s firmou, která je vnímána jako důvěryhodná a poskytuje kvalitní zboží a služby.

Toto jsem osobně udělal, když jsem hledal nový kadeřnický salon. Objednala jsem se do salonu, který měl dobré recenze, ale skvělé ceny, dokud jsem nenašla salon s úžasnými recenzemi – mluvíme o střihu, který mi změní život -, takže jsem zrušila schůzku v druhém salonu a šla místo toho do tohoto. Byl jsem ochoten zaplatit o něco víc, abych zažil takovou úroveň služeb a spokojenosti.

Dobrá pověst na internetu usnadňuje zapojení

Vaše obchodní pověst pomáhá lidem určit, jak se zapojit do vaší firmy, ale dobrá obchodní pověst určuje, zda se do ní lidé vůbec zapojí. Pokud máte špatnou pověst – i když je tato špatná pověst zkreslená nebo nesprávně interpretovaná – jste automaticky v nevýhodě. Bude vás stát více úsilí přimět lidi, aby vám důvěřovali, natož aby si vás vůbec oblíbili.

Dobrá pověst firmy vám dává o něco větší kontrolu nad vaší značkou

Pokud máte své produkty, služby a marketingová sdělení plně pod kontrolou, pověst vaší firmy nikoli. Ano, můžete dělat věci, které budují vaši online reputaci a ovlivňují to, jak lidé vnímají vaši firmu, ale v konečném důsledku nemáte kontrolu nad tím, co lidé říkají – nebo čtou – o vaší firmě online.

Pokud máte pozitivní online reputaci, je pravděpodobné, že zákazníci zesilují to, co se vám na vaší firmě také líbí. Takže i když nemůžete kontrolovat, co říkají a jak to říkají, můžete si být jisti, že lidé na internetu vidí pozitivní zprávy o vaší firmě – což vám dává trochu pocitu kontroly, který byste s negativní pověstí na internetu mít nemuseli.

Dobrá pověst online nahrává marketingu z úst do úst

Se všemi aplikacemi sociálních médií, stránkami s online recenzemi zákazníků a obsahovými platformami, které jsou dnes k dispozici, mají lidé více podnětů, možností a pohodlí vyjádřit svůj názor na podnik než kdykoli předtím.

A lidé důvěřují názorům jiných lidí, i když jsou to úplně cizí lidé. Ve skutečnosti 84 % lidí důvěřuje online recenzím stejně jako svým přátelům!

Mít dobrou pověst podniku a řídit svou pověst je důležité, protože to nejste jen vy, kdo šíří informace o vašem podniku, ale všichni. Navíc s dobrou pověstí firmy se zákazníci budou cítit jistěji, když vás budou doporučovat ostatním.

Dobrá pověst zmírňuje dopad špatných recenzí

Nešťastnou pravdou je, že lidé o 21 % častěji zanechají recenzi po negativní zkušenosti než po pozitivní. A co hůř – je potřeba asi 40 pozitivních zkušeností, aby se napravily škody způsobené jednou negativní recenzí.

Ouch.

Online recenze jsou mocné a negativní recenze mohou způsobit vážné škody, ale dobrá pověst firmy může pomoci tyto škody zmírnit. Když se váš podnik setká s obtížnými zákazníky nebo nešťastnými zkušenostmi, budou mít výsledné negativní recenze menší váhu. Mnohem méně lidí přijme názor nešťastného zákazníka nebo se jím nechá ovlivnit, pokud už o vás mají pro začátek dobré mínění.

Dobrá obchodní pověst umožňuje růst

Vaše obchodní pověst ovlivňuje všechny vaše vztahy – nejen ty se zákazníky, výklenky na trhu nebo cílovou skupinou. Vaše pověst se týká také lidí, kteří pro vás pracují, investují do vás, vítají vás ve své komunitě, spolupracují s vámi a poskytují vám služby. Dobrá obchodní pověst je důležitá, protože vytváří důvěru a usnadní růst vašich nejcennějších vztahů a bude mít vlnový efekt v celé vaší síti.

Dobrá pověst online se snáze buduje

Jak bylo uvedeno v předchozím bodě, dobrá pověst vede k lepším vztahům ve vaší síti. Čím více lidí znáte a čím více lidí vás má rádo, tím více příležitostí budete mít k šíření pověsti o svém podnikání, což následně zvýší počet lidí, kteří vás znají a mají rádi. Pokud nemáte v očích své komunity pozitivní pověst, bude těžší plánovat akce a provádět právě ty kampaně, které potřebujete k budování své pověsti.

Přínosy dobré obchodní pověsti

Chcete-li získat více zákazníků, potřebujete, aby o váš podnik stálo více zákazníků. Dobrá pověst je zásadní pro to, aby lidé vaši firmu vyhledávali, důvěřovali jí a zapojovali se do ní. Lidé sice mají poslední slovo v tom, co dělají a co si myslí, ale pověst vaší firmy je hlavním faktorem při jejich rozhodování.

Dobrá pověst online je pro firmu přínosem, protože:

• Odlišuje vaši firmu od konkurence.
• Pomáhá vám získávat nové zákazníky.
• Mírní dopad negativních recenzí.
• Buduje odolnost vůči nepříznivcům.
• Vytváří příležitosti k růstu.

Reputaci neuděláte jen proto, aby vaše firma vypadala dobře. Jde o to, aby vaše firma přežila v širším podnikatelském ekosystému a dále rostla. Berte tedy svou reputaci vážně a udělejte si z dobré pověsti online jednu z hlavních marketingových priorit.