Marketing se v průběhu let výrazně vyvinul a stal se složitějším a zapeklitějším než kdy dříve. Spotřebitelé nyní využívají více mediálních platforem ke sběru dat a k udržování aktuálních informací, což marketérům ztěžuje život. Díky funkcím automatizace marketingu ve svém CRM však může podnik zefektivnit a optimalizovat řadu marketingových úkolů. Tím se zvýší efektivita a účinnost prodejního a marketingového týmu, protože se ušetří čas na administrativní úkoly, zprávy se správným obsahem se doručí správnému publiku, díky zvýšené automatizaci se rychleji uzavírají obchody, a tudíž se zvýší příjmy a zisky.

Co je marketingová automatizace?

Marketingová automatizace je technologie, která umožňuje zacílit na zákazníky personalizované kampaně s využitím dat. Pomocí softwaru pro automatizaci marketingu můžete zefektivnit marketingové aktivity, provádět efektivní kampaně, zvýšit zapojení zákazníků a dosáhnout vysokých zisků.

Rozdíl mezi softwarem pro automatizaci marketingu a CRM

Je důležité pochopit rozdíl mezi CRM a softwarem pro automatizaci marketingu, než se rozhodnete je implementovat do svých obchodních procesů.

Software pro automatizaci marketingu

Software pro automatizaci marketingu je zaměřen na marketing a poskytování personalizovaných kampaní a omezuje se na marketing. Umožňují firmám zefektivnit marketingové aktivity, automatizovat marketingové kampaně a získávat poznatky na základě dat.

Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM)

Software CRM je zaměřen na zákazníky a poskytuje 360stupňový pohled na zákazníky. Hlavní rozdíl spočívá v tom, že platforma CRM není omezena na určitou obchodní operaci, protože umožňuje flexibilitu přizpůsobení CRM tak, aby váš software odrážel vaše obchodní potřeby, a integrace CRM pro optimalizaci podnikání, takže můžete používat různé aplikace/software z jedné platformy

Klíčové funkce a výhody automatizace marketingu v CRM

Automatizace marketingu je úžasná technologie, ale pouze pokud je přizpůsobena podle potřeb a požadavků podniku, jinak se může ukázat jako kontraproduktivní. Pro vaše pohodlí uvádíme seznam klíčových funkcí, které je třeba hledat v platformě pro automatizaci marketingu. Kromě toho jsme se také zabývali tím, proč je CRM nejlepším softwarem pro automatizaci marketingu pro podniky, které chtějí mít náskok před konkurencí.

Automatizace e-mailového marketingu

Emaily jsou hlavními komunikačními kanály s potenciálními potenciálními zákazníky. S nástrojem pro automatizaci můžete testovat obsah e-mailů, vytvářet krásné šablony e-mailů, které odpovídají identitě vaší značky, zobrazovat náhledy e-mailů na různých platformách a zařízeních a provádět pokročilý reporting e-mailů.

Automatizace marketingu v CRM zahrnuje funkce e-mailového marketingu a následně je rozšiřuje o přizpůsobení interakcí s obsahem prostřednictvím logických pracovních postupů. Pomocí CRM a marketingového softwaru můžete například věrnému zákazníkovi poslat zprávu „Všechno nejlepší k narozeninám“ a nabídnout mu slevu nebo poslat zprávu „Děkuji“, když někdo nakoupí.

To může znamenat rozdíl mezi spokojeným zákazníkem a ztraceným potenciálním zákazníkem. Umí to váš současný software pro automatizaci marketingu bez námahy? S platformou CRM je marketing efektivní a účinný a je to bezpochyby nejlepší software pro automatizaci e-mailů.

Integrace CRM a automatizace marketingu

Platformy pro automatizaci marketingu, které se bezproblémově integrují s platformami pro řízení vztahů se zákazníky, mohou být velmi silnou zbraní. Těsná integrace CRM umožní bezproblémový přenos informací o potenciálních zákaznících mezi marketingem a prodejem. Díky tomu je CRM nejlepším softwarem pro automatizaci marketingu s bezproblémovými integracemi. Umožní vám provádět efektivní a personalizované marketingové kampaně na základě údajů z interakce se zákazníky.

Dále lepší sladění mezi marketingem a prodejem zlepší účinnost kampaní a pomůže při automatizaci marketingových kampaní. Váš systém CRM by měl komunikovat s platformou pro automatizaci marketingu a platforma pro automatizaci marketingu by měla komunikovat se systémem CRM.

Automatizace marketingového trychtýře & Lead Nurturing

Pomocí automatizace marketingového trychtýře zašlete správné informace správným potenciálním zákazníkům ve správný čas. Lead nurturing je proces zasílání sérií automatizovaných e-mailů, které se spustí na základě chování dané osoby.

Možnost vychovávat potenciální zákazníky na základě různých atributů (chování, demografické údaje, nákupní fáze) je pro marketéry velmi žádaným nástrojem. Úžasné je, že CRM vám toto umožňuje využít, což z něj dělá nejlepší software pro automatizaci marketingu.

Správa kampaní

Kampaně jsou pracovní postupy, které používáte k výchově potenciálních zákazníků v průběhu prodejního cyklu. Kampaně mají časované i spouštěné události. Chcete-li provozovat úspěšné kampaně, musíte posílat přímé a personalizované e-maily velkému počtu lidí. Ujistěte se, že správa kampaní v rámci vaší platformy podporuje jak příchozí marketing, tak i odchozí kampaně.

Správa leadů &Skórování leadů

Jedná se o další základní funkci softwaru pro automatizaci marketingu. Lead scoring umožňuje marketérům soustředit se na nejslibnější potenciální zákazníky. Každý zákazník obdrží skóre na základě svých aktivit. Když lead dozraje, tj. dosáhne prahové hodnoty, je přiřazen obchodnímu zástupci, aby bylo možné podniknout příslušné kroky.

Schopnost posouvat leady celým marketingovým trychtýřem je náročný úkol a měla by ho efektivně zvládnout vaše platforma pro automatizaci marketingu. CRM a marketingový software navíc společně pomáhají lépe vytvářet strategie, takže můžete mít ve svém podnikání optimalizaci automatizace marketingu.

Landingové stránky

Landingová stránka, známá také jako stránka s výzvou k akci, je jakákoli stránka na webových stránkách, na kterou je cíleně posílána návštěvnost s cílem vyvolat určitou akci. Vstupní stránky pomáhají zvýšit míru konverze prostřednictvím cílené propagace. Pomocí vysoce přizpůsobených vstupních stránek s velmi specifickým cíleným obsahem můžete publiku nabízet více produktů. Mnoho systémů pro automatizaci marketingu má vynikající nástroje pro tvorbu vstupních stránek. Ujistěte se, že jste si vybrali nástroj pro tvorbu vstupních stránek, který je flexibilní a snadno se používá.

Marketing sociálních médií

Automatický marketingový software pro sociální média změnil způsob, jakým marketéři komunikují se zákazníky na kanálech sociálních médií. Zjistěte, co zákazníci a potenciální zákazníci říkají o produktech a službách vaší společnosti, jak reagují na e-mailové zprávy a obsah webových stránek, a poté tato data zahrňte do platformy pro automatizaci marketingu. Platforma pro automatizaci marketingu, kterou si vyberete, by měla mít zabudované nástroje pro marketing a správu sociálních médií.

Automatizace zákaznické cesty

Sledujte každou osobu, která navštíví váš web, pomocí sledování jejího chování v platformě CRM, včetně toho, na které stránky klikne, odkud na web vstoupí, jaká klíčová slova zadá do Googlu, která ji nasměrují na váš web, atd.

Pomocí softwaru CRM můžete obchodním zástupcům poskytovat upozornění v reálném čase, když potenciální zákazník, potenciální zákazník nebo potenciální zákazník navštíví web. Sledování návštěvníků by vám také mělo pomoci segmentovat vaši databázi na základě těchto sledovaných aktivit. Díky integraci systémů CRM a automatizace marketingu tedy můžete mít přesnou segmentaci trhu, abyste se mohli zaměřit na potenciální zákazníky a zvýšit míru konverze.

Podívejte se, jak společnost Rolustech pomohla firmám využít jejich CRM integrací s nástroji pro automatizaci marketingu.

Evolution Marketing

Evolution Marketing je nezávislá poradenská firma v oblasti podnikového softwaru se sídlem v Austrálii. Její odborníci spolupracují s technologickými lídry, jako je SugarCRM, a poskytují vysoce hodnotná řešení CRM a automatizace marketingu, která pomáhají podnikům získávat více potenciálních zákazníků a zvyšovat prodeje.

Evolution Marketing oslovila společnost Rolustech, aby pro místní samosprávu se sídlem v Brisbane integrovala nástroje automatizace marketingu s SugarCRM. Místní vláda měla v úmyslu spustit e-mailové kampaně sestávající z průzkumů v rámci svého Sugaru, aby vytvořila povědomí mezi širokou veřejností o efektivním využívání energetických zdrojů. Kromě toho byla za stejným účelem vyvinuta mobilní hra, kterou uživatelé hráli s cílem vyhrát dárky. Vláda chtěla, aby se herní data aplikace automaticky synchronizovala se systémem Sugar, aby bylo možné generovat potenciální zákazníky na základě výsledků hry.

Rolustech se rozhodl rozšířit funkčnost systému Sugar integrací rozhraní API tří klíčových nástrojů pro automatizaci marketingu, které by sloužily potřebám jejich klienta. Přečtěte si více o naší případové studii Evolution Marketing, kde se dozvíte více o integraci marketingových nástrojů.

Finding Friday

Finding Friday se specializuje na CRM pro cestovní ruch a volný čas. Společnost se snaží propojovat cestovní a volnočasové společnosti s potenciálními cestovateli a turisty. Jejich primární potřebou bylo integrovat nástroje pro automatizaci marketingu, aby jejich klienti, kterým bylo řešení prodáno, mohli provádět úspěšné marketingové kampaně, pečovat o potenciální zákazníky v průběhu prodejního cyklu a oslovit více zákazníků za kratší dobu a s malým úsilím. Integrace MailChimpu, Act-Onu a Instelleru byla provedena pomocí SugarCRM. Celý proces si můžete přečíst v naší případové studii Finding Friday.

Rolustech je firma SugarCRM Certified Partner. Pomohli jsme již více než 700 firmám s různými službami SugarCRM. Spojte se s námi ještě dnes a získejte obchodní analýzu ZDARMA. Rádi vám pomůžeme!