Všichni už víme, že značky jsou schopny zdánlivě přenést hory doly, pokud jde o plánování správné strategie k dosažení jejich základních cílů na sociálních sítích.

Slyšíte o tom, jak značky zabíjejí s reklamami na Facebooku nebo propagovanými kolíky, jak zvyšují své publikum na Instagramu o desetitisíce (ne-li statisíce) a jak se jednotlivá videa stávají virálními zdánlivě přes noc.

Na sociálních sítích můžete dosáhnout tolika cílů, ale abyste toho dosáhli, musí si vaše značka na chvíli sednout, určit, jakých cílů se snaží dosáhnout, a rozvrhnout jasné akční plány, jak přesně jich plánuje dosáhnout.

V tomto příspěvku se podíváme na to, jak optimalizovat marketingovou strategii pro 4 základní cíle na sociálních médiích, abyste mohli začít dosahovat výsledků, na které jste čekali.

Všechny značky chtějí dosáhnout úspěchu na sociálních médiích, ale mnoho z nich má problém ho skutečně najít.

Píší na sociální média denně nebo týdně, a jejich počet sledujících, metriky zapojení a výsledky mimo platformu se nikdy nezvednou.

Je tu jeden hlavní důvod, a obvykle to ani není „příspěvky prostě nejsou tak skvělé“. Místo toho je to zjevný nedostatek strategického zaměření.

Proč je třeba optimalizovat pro konkrétní cíle na sociálních sítích

Vytvoření silného obsahového kalendáře, který je plný zajímavého, poutavého a autentického obsahu, jenž má oslovit vaše publikum, je skvělý začátek. Ale soustředit se na vytváření pouze „zajímavého obsahu“ a nechat to tak, nestačí k tomu, abyste dokázali víc než jen možná pomoci s budováním vztahů nebo péčí o komunitu (což jsou oba skvělé cíle, o kterých budeme mluvit později!).

Pokud chcete generovat potenciální zákazníky a využít tak povědomí o značce, musíte mít obsah zaměřený na to, aby lidi dotlačil na vstupní stránku nebo na propagaci webinářů. Nechcete se spoléhat na to, že se lidem váš obsah prostě zalíbí a v určitém okamžiku se sami ozvou. Jde o to, abyste věděli, jak motivovat uživatele ke konkrétním akcím, které chcete, a podle toho optimalizovali svůj obsah.

Předtím, než se vůbec začnete snažit optimalizovat své příspěvky, věnujte proto nějaký čas tomu, abyste si sedli a sepsali všechny cíle, kterých chcete pomocí marketingu na sociálních sítích dosáhnout. Teprve až si ujasníte (i sami se sebou!), čeho chcete dosáhnout, můžete to zohlednit ve své strategii.

Následují všechny 4 běžné cíle, které můžete chtít zvážit:

• Podpora povědomí o značce nebo rozšíření dosahu

• Budování vztahů nebo online komunity

• Generování potenciálních zákazníků

• Získání přímého prodeje

Některé z těchto cílů se budou překrývat, a v důsledku toho mohou mít některé z nich překrývající se strategické taktiky.

Podívejme se tedy na jednotlivé cíle a na to, jak optimalizovat marketing na sociálních sítích, abyste jich dosáhli.

Znalost značky &Rozšířený dosah

Znalost značky a rozšířený dosah mohou být obvykle dva různé cíle, pokud chcete být technického rázu, ale jdou ruku v ruce. Čím větší dosah máte, tím více příležitostí můžete nové uživatele seznámit se svou značkou, čímž si vytvoříte povědomí o značce a nakonec i uznání.

Pro zvýšení povědomí o značce a zvýšení dosahu napříč vašimi sociálními kanály byste měli používat následující taktiky:

• Používejte relevantní hashtagy na Instagramu a Twitteru

Místní podniky by měly vždy používat hashtagy jako #NewYorkDiners nebo #PhillyDateNight, aby se dostaly do hledáčku místních zákazníků. Dobrou volbou je také používání hashtagů specifických pro dané odvětví, například #cleanliving nebo #dogsaremansbestfriend. Na Instagramu jich máte 33, takže vyzkoušejte různé kombinace a zjistěte, co funguje.

• Optimalizujte své profily pro vyhledávání

Všechny vaše profily by měly v popisu obsahovat nějaký typ klíčových slov, což vám může pomoci zobrazit se ve vyhledávání, když vás uživatelé aktivně hledají.

• Podporujte obsah vytvářený uživateli

Kampaň zaměřená na uživatelský obsah je sice také skvělá pro zvýšení angažovanosti a péči o vztahy (o čemž si povíme v dalších částech), ale je také smrtelně užitečná pro zvýšení povědomí o značce. Pokaždé, když někdo sdílí obrázek vaší značky s nadšeným hodnocením a označí vás, uvidí ho velká část jeho sítě. To je skvělý způsob, jak přilákat na svou stránku nové uživatele a budovat povědomí a zároveň si vytvořit pozitivní reputaci.

• Vytvářejte hodnotný obsah, který stojí za sdílení

Jedním z nejlepších způsobů, jak rozšířit svůj dosah, je stavět na dynamice, kterou máte, a přimět své vlastní následovníky, aby sdíleli to, co zveřejňujete. Právě teď by například lékařská ordinace, která sdílí cenné a přesné informace o COVID, mohla získat obrovské množství sdílení a stránka jako Unie svobodných povolání by mohla získat obrovské množství sdílení, kdyby měla video s podrobnými informacemi o různých možnostech zdravotního pojištění pro svobodné povolání. Když se takový obsah sdílí, dává vám to velký náskok při budování myšlenkového vedení u nových členů publika.

Komunita & Budování vztahů

Mnoho firem se zaměřuje téměř výhradně na růst počtu svých sledujících. Ve skutečnosti sice na sledujících záleží, ale větší prioritou by mělo být navázání pevnějších vztahů se sledujícími, které máte.

Vybudování komunity kolem vašeho podnikání zvyšuje hodnotu celého vašeho podnikání pro vaše publikum. To je jeden z důvodů, proč jsou skupiny na Facebooku tak oblíbené; můžete zákazníkům nabídnout angažovanou, relevantní komunitu, která je udrží věrnější a angažovanější.

Pokud jde o vytváření komunity a budování vztahů na sociálních sítích, zde jsou některé z organických taktik, které byste měli uplatňovat:

• Uspořádejte soutěže zaměřené na zapojení

Uspořádejte soutěže s žádostí, aby uživatelé posílali obrázky nebo vytvářeli popisky k obrázkům, které sdílíte. Lidé se rádi zapojují do něčeho, kde mohou být kreativní, a dodatečná pobídka pomáhá.

• Založte skupinu na Facebooku

Toto je zjevně specifické pro danou platformu, ale skupinám na Facebooku se nic nevyrovná. Nejenže vám zajistí prioritu v newsfeedu, ale je to také skvělý způsob, jak vytvořit skutečnou, exkluzivní komunitu, kterou si vaše publikum snad oblíbí. Jen nezapomeňte denně moderovat a pracovat na vytváření konverzace a zapojení.

• Vytvářejte příspěvky zaměřené na zapojení

Vkládejte Příběhy pomocí nálepky „otázky“, která umožňuje uživatelům pokládat vám otázky, na které pak můžete odpovídat. Můžete také zakládat ankety a sdílet příspěvky s dotazem na názory lidí. Nejenže tak můžete vyvolat skvělé diskuse, ale často získáte zpětnou vazbu nebo nápady na další obsah!“

• Pravidelně živě &udržujte uživatele v obraze

Živé video dominuje na Facebooku, Instagramu, Twitteru i LinkedIn. Působí nesmírně relevantně, protože se jedná o živé vysílání, a dává vašemu publiku možnost s vámi komunikovat. Ať už sdílíte zajímavé novinky, nebo odpovídáte na dotazy uživatelů v rámci Q&A, živé vysílání může být mocným nástrojem pro budování vztahů.

• Odpovídejte pohotově na všech kanálech

Pokud si chcete vybudovat lepší vztah se zákazníky na sociálních sítích, musíte s nimi komunikovat přímo zpět. Z tohoto důvodu důrazně doporučujeme používat nástroje pro správu sociálních médií, jako je Hootsuite, který umožňuje zobrazit všechny příchozí zprávy (veřejné i soukromé) na jednom panelu. Žádné komentáře nepropadnou mezi řádky, což může způsobit frustraci na straně vašich zákazníků.

Generování leadů

Pro některé firmy je generování leadů nejvyšší prioritou pro správu sociálních médií, zejména pokud je potřeba o leady pečovat předtím, než může být přímý prodej šílený.

Kromě skutečných reklam na generování leadů však sociální média nemají mnoho funkcí pro sběr leadů na organické bázi. V důsledku toho je důležité využívat strategie, které mohou pomoci budovat vztahy a následně přivádět leady mimo platformu.

Tady jsou nejlepší strategie, které můžete použít k optimalizaci obsahu sociálních médií pro generování leadů:

• Používejte reklamy na generování leadů

Toto samozřejmě není organický tip, ale přesto je to opravdu solidní taktika, kterou chceme doporučit. Facebook, Instagram a LinkedIn mají své vlastní nativní reklamy na generování leadů, které můžete použít ke shromažďování informací o potenciálních zákaznících. Tyto formuláře se dokonce automaticky vyplňují, takže je uživatelé mohou snadno vyplnit. Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, nabídněte pobídku, například bezplatnou konzultaci nebo bezplatnou lekci.

• Zvyšte návštěvnost mimo stránky propagací magnetů na vedení

Chystáte webinář? Úžasné! Ujistěte se, že o něm dáváte vědět na všech svých sociálních kanálech. Nebo možná máte ebook ke stažení. To samé. Ve Stories používejte odkazy „Swipe Up“, abyste se vždy ujistili, že lidé mohou přejít přímo na váš web.

• Soustřeďte se na tlačítka CTA zaměřená na vedení

Facebook umožňuje zvolit na vašem profilu tlačítka CTA „rezervovat nyní“ nebo „poslat zprávu“, čímž se uživatelé zaměřují na navázání kontaktu. Optimalizovat však můžete i další platformy, a to tak, že se ujistíte, že obsahují textová tlačítka CTA a relevantní odkazy, které jsou zaměřeny na generování kontaktů. Pokud se na to zaměříte, uživatelé vám rádi vyhoví.

• Provádějte soutěže pomocí soutěžního softwaru

Vím, že jsme se o soutěžích zmínili již několikrát, ale v závislosti na tom, jak je provádíte, mohou sloužit k dosažení několika různých cílů. Pokud používáte software pro generování kontaktů, jako je ShortStack, můžete požadovat, aby vám uživatelé pro účast v soutěži sdělili své jméno a e-mailovou adresu. To vám umožní oslovit je i po skončení soutěže. Abyste dosáhli co nejlepších výsledků, ujistěte se, že nabízíte pouze ceny relevantní pro vaše publikum (například dárkovou kartu do vašeho obchodu, a ne pouze hotovost). Tím se celkově zvýší kvalita potenciálních zákazníků.

Přímý prodej

V neposlední řadě tu máme přímý prodej. To je jeden z důvodů, proč značky na sociální média vůbec přicházejí; chtějí své produkty prodat a více prodat.

Koneckonců, marketing na sociálních médiích by se měl v první řadě více zaměřit na budování vztahů, ale i tak je více než možné řídit prodej. Snažte se držet rovnováhy 80/20; asi 20 % vašeho obsahu na sociálních sítích může být přímo prodejních, zatímco 80 % se zaměřuje na budování vztahů.

Takto řečeno, zde je návod, jak můžete optimalizovat svůj marketingový obsah na sociálních sítích pro prodej:

• Používejte tyto CTA „Objednat nyní“

„Nakupujte nyní“ také funguje. Umístěte tyto CTA (klikací tlačítka i výzvy k akci v textu) na různé profily.

• Nastavte nativní nákupní funkce

Instagram i Facebook mají spoustu nákupních funkcí, včetně obchodů na platformě, které jsou pro zákazníky pohodlné a umožňují označovat produkty v různých příspěvcích. Pokud prodáváte fyzické produkty, měli byste toho rozhodně využít.

• Posílejte pravidelně UGC

Někdy může být samotný akt vytvoření a sdílení UCG dobrý, ale pokud chcete zvýšit prodej, zachyťte toto kouzlo přímo pro svůj účet. Sdílejte ho na svých firemních profilech a přiznejte, že jde o UGC, poděkováním osobě, která ho vytvořila. Nezapomeňte sdílet všechna milá slova, která zveřejnil o tom, jak je produkt skvělý, a případně připojte odkaz, kde ho lze zakoupit. UGC se těší velké důvěře, což z něj činí silný prodejní nástroj.

• Sdílejte videonávody

Řekněme, že prodáváte jeden z těch lisů na sušenky od Pampered Chef. Můžete zveřejnit obrovské množství videonávodů, které by zákazníkům pomohly cítit se s výrobkem pohodlně a nadšeně. Ukažte recepty, které můžete použít na různé sušenky, ukažte, jak snadné je lis na sušenky používat, a promítejte videa o čištění a údržbě. Čím lépe se uživatelé seznámí s vašimi výrobky, tím lépe, a výukové programy jim pomohou plně je využít.

Závěrečné myšlenky

V sociálních médiích je tolik pohyblivých částí, že vytvořit strategický kalendář obsahu, který je skutečně optimalizovaný pro všechny vaše cíle, může být náročné.

Naštěstí, když si sami se sebou a se svým týmem ujasníte své záměry a cíle, je mnohem snazší jich dosáhnout.

Stačí stanovit podrobné akční kroky a sledovat, jak zbytek zapadne na své místo.

Co myslíte? Jak optimalizujete svůj marketing na sociálních sítích pro různé cíle? Podělte se o své myšlenky v otázkách níže!