Großartiger Kundenservice beginnt mit einer kundenzentrierten Denkweise. Marken, die einen außergewöhnlichen Service bieten, wissen, dass ihre Kunden auf der Suche nach großartigen Erfahrungen sind, die zu langfristigen Beziehungen führen. Diese Marken investieren Zeit in die Entwicklung einer starken Kultur, die diese Idee unterstützt, und machen den Service zu einem integralen Bestandteil ihrer gesamten Markenstrategie. Hier sind sechs Vorteile einer starken Kundendienstkultur, die jede Marke berücksichtigen sollte.

Bessere Kommunikation

Marken, die eine starke Kundendienstkultur entwickeln, ermöglichen eine bessere Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Zum Beispiel können Führungskräfte die Markenziele an den Rest des Unternehmens weitergeben, während Manager diese Ziele durch eingehende Schulungen und Betreuung der Kundendienstmitarbeiter umsetzen. Da die Mitarbeiter ihre Aufgaben besser verstehen und Arbeitsablaufdiagramme erstellt werden (aus denen hervorgeht, wer mit wem spricht, wenn Unterstützung benötigt wird), wird die Kommunikation erheblich verbessert.

Bessere Organisation innerhalb des Unternehmens

Wenn die Mitarbeiter eine Kundendienstschulung erhalten, können ihre Fähigkeiten und Persönlichkeiten auf die Rollen abgestimmt werden, die ihnen am besten entsprechen. Die Mitarbeiter können auch die Möglichkeit erhalten, ihre Rollen zu wechseln und als Mentoren für Gleichaltrige zu fungieren, um sicherzustellen, dass sie stets neue Fähigkeiten erlernen und ihr persönliches Bestes erreichen. Durch solche Praktiken werden Marken besser organisiert und sind in der Lage, einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Größere Mitarbeitermotivation

Wenn sich Agenten in ihrer Rolle sicher fühlen, steigt ihre Motivation. Kreative Methoden zur Schulung von Mitarbeitern, wie z. B. Gamification oder unterhaltsame Aktivitäten außerhalb des Unternehmens, helfen ihnen, den Teamgeist zu fördern und die Markenziele zu verstehen. Auch Mentoring ist wichtig, damit die Mitarbeiter motiviert bleiben, ihr Bestes zu geben. Letztendlich führen zufriedene Mitarbeiter auch zu einer höheren Mitarbeiterbindung und einer stärkeren Kundendienstkultur.

Größere Gewinne und geringere Kosten

Wenn Schulungspraktiken optimiert werden, um das Potenzial jedes Mitarbeiters zu fördern, können Marken höhere Mitarbeiterbindungsraten und geringere Kosten verzeichnen. Optimierte Omnichannel-Praktiken senken ebenfalls die Kosten, z. B. durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie IVR-Menüs und CRM-Lösungen zur Rationalisierung des Kundendienstes. Schließlich führt eine starke Servicekultur zu zufriedeneren Kunden, die bereit sind, Marken zu unterstützen, die sie wertschätzen, was wiederum zu höheren Gewinnen führt.

Bessere Kundenerlebnisse

Wenn eine Marke einen kundenzentrierten Ansatz verfolgt, spiegelt sich diese Einstellung in jedem Erlebnis wider. Befähigte Agenten, die ihr Bestes geben, fortschrittliche Technologien, die Zeit sparen, und ein allgemeines Engagement, jeden Kunden als Individuum zu behandeln, sind alles Elemente einer starken Servicekultur, die zu reichhaltigeren Kundenerlebnissen führt.

Größere Kundentreue

Marken, die sich bemühen, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, sind in der Lage, sich deren Treue zu verdienen. Wenn die Kunden mit den Erfahrungen, die sie machen, zufrieden sind, erkennen sie die Bemühungen um ihre Loyalität an und es ist sehr viel wahrscheinlicher, dass sie diese Marken langfristig weiter bevorzugen. Darüber hinaus sind treue Kunden oft bereit, ihre Begeisterung durch Mundpropaganda und über soziale Medien weiterzugeben, und diese Empfehlungen können zu neuen Kunden führen. Laut Gartner werden 50 % der Unternehmen ihre Investitionen bis 2018 auf Innovationen im Bereich der Kundenerfahrung umleiten. Ganz gleich, ob solche Innovationen den Einsatz neuer Technologien, optimierte Kanäle oder eine verbesserte Kommunikation zwischen den Mitarbeitern beinhalten, die Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt, um ihre Loyalität zu gewinnen. Um den besten Kundenservice zu bieten, sollten Sie sich über Vocalcom informieren, einen weltweit führenden Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Softwarelösungen und einer erstklassigen Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform für großartige Kundenerlebnisse.