Definition: Facebookgrupper är utrymmen i det sociala medienätverket där vänner, bekanta eller personer med liknande intressen kan diskutera eller dela med sig av information om breda eller smala ämnen. Grupper erbjuder en arena för organiska diskussioner om dina produkter eller tjänster och ger möjlighet att öka varumärkeskännedomen.

Vad är skillnaden mellan Facebooks grupper och sidor?

Sidor och grupper är båda effektiva för att komma i kontakt med kunder, men tjänar olika syften.

Sidor är en offentlig profil som alla kan få tillgång till, oavsett om de har ”gillat” sidan eller inte.
Facebookgrupper skapas kring intresseområden och är vanligtvis inte direkt knutna till ett visst företag (även om mycket populära märken har fått grupper som är dedikerade till just deras produkter). Grupper är en plats där företag kan delta genom att hjälpa människor att lära sig och dela idéer om dina produkter och tjänster. Medan dina sidinlägg kan nås av alla på Facebook kan synligheten av din aktivitet i Facebook-grupper väljas utifrån samtalets karaktär.

Inställningar för sekretess

Företag kan välja mellan tre sekretessinställningar för grupper:

• Offentliga grupper är öppna för alla att gå med i och innehållet är synligt för hela Facebook-communityt.
• Öppna grupper uppmuntrar till medlemskap eftersom det inte finns några hinder, men i vissa fall kan du vilja begränsa medlemskapet.
• Slutna grupper är synliga för utomstående, men personer kan endast gå med när en annan medlem bjuder in dem, och endast nuvarande och tidigare medlemmar kan se hemliga grupper. Slutna och hemliga grupper är användbara när du vill ha en mer exklusiv samling för lojalitetsbelöningar och kundsupportforum.

Läs mer om sekretessinställningar för grupper i Facebook Hjälp.

Hur kan företag delta i Facebook-grupper?

Det finns över 640 miljoner Facebook-grupper som är centrerade kring aktiviteter, passioner och nischer av alla slag. Det betyder att det garanterat finns flera grupper som är relaterade till den produkt eller de tjänster du erbjuder, och dessa kan utnyttjas för olika nivåer av inflytande.

Nätverk med varumärkesambassadörer

Skapa en grupp med personer som älskar ditt varumärke kan hjälpa till att sprida fan-love på Facebook. I det här fallet är det naturligt att dina varor står i fokus för diskussionen och du bör konsekvent erbjuda människor ett verkligt värde för deras lojalitet, som kläder med företagets varumärke, användbara tips och andra förmåner.

Sälja produkter

”For Sale Groups” är specifika gemenskaper där ditt företag har möjlighet att lägga ut en vara till salu inom ramen för dina uppdateringar till gruppen.

Skapa inflytande

Förbättra ditt företags inflytande genom att hjälpa andra medlemmar att lösa problem, men undvik att göra det på ett sätt som är överdrivet säljande. Användarna är ofta inte öppna för medlemmar som först och främst driver en försäljning.

Befodra service och få feedback

Inbjud kunderna att gå med i en privat grupp där ditt serviceteam kan erbjuda support i ett slutet forum. Detta ger ditt team chansen att få frågor och feedback direkt, en direkt kommunikationslinje som kan hjälpa dig att förbättra dina produkter och tjänster.