Det råder ingen tvekan om att CRM-branschen är en blomstrande bransch. Enligt Gartner anses CRM nu vara den största av alla mjukvarumarknader – med en global omsättning på nästan 39,5 miljarder dollar. Forskningschefen på Gartner har till och med konstaterat att CRM kommer att ”vara den snabbast växande programvarumarknaden med en tillväxttakt på 16 procent” under 2018. Så varför är denna programvara så populär? CRM-programvara ligger nu i hjärtat av de flesta marknadsförings- och försäljningsverksamheter. Dessa företag försöker undvika silos och göra information tillgänglig för sina anställda var de än är. Dessutom har det visat sig vara ett effektivt sätt att få den eftertraktade ”360-gradersbilden av kunden”.

Med denna plötsliga ökning av populariteten kom en myriad av CRM-programvaruleverantörer snabbt till scenen, vilket ger företagen en mängd alternativ. Vad som snabbt blev förvirrande för vissa företag var dock att veta om de behövde en Enterprise CRM-programvara eller något i mindre skala … detta var fallet särskilt för den oerfarne CRM-användaren.

Enterprise CRM vs Small-Scale CRM

Det är lätt att säga att Enterprise CRM-programvara är utformad för de komplexa processer som utförs av större organisationer, men det är inte hela sanningen. I själva verket är Enterprise CRM faktiskt ganska annorlunda än andra CRM-lösningar på många sätt.
Tänk till exempel på storleksskillnaden i försäljningsverksamheten som utförs av större företag. Verksamheten kan sträcka sig över flera länder eller territorier och olika produktlinjer, medan ett småskaligt företag förmodligen är ganska lokalt och begränsat i fråga om produkter. Enbart denna storleksskillnad visar att större företag behöver mer uttömmande funktioner för kontakthantering och schemaläggning för att effektivt kunna upprätthålla sin verksamhet.
Mening: Det finns dessutom en skillnad i förvaltningsmiljöer. I småskaliga företag använder försäljnings- och marknadsavdelningarna vanligtvis CRM-programvara för att samordna kampanjer, leadgenerering och kampanjer. Medan andra CRM-lösningar lätt kan tillgodose dessa typer av behov, är de inte så effektiva för stora företag som har olika affärsenheter som var och en har försäljnings- och marknadsföringsteam – som alla interagerar regelbundet med befintliga kunder och potentiella kunder. De är helt enkelt inte tillräckligt robusta.

Med detta sagt, innan du väljer en företagslösning ska du vara säker på att den är absolut nödvändig för ditt företag, särskilt eftersom priserna tenderar att skjuta i höjden för den här typen av mjukvara. Är du redan säker på att CRM-programvara för företag är något för dig? Fortsätt då att läsa…

Detta inlägg kommer att vägleda dig i att bestämma vilken Enterprise CRM-programvara som är mest lämplig för ditt företag.

SalesForce

Mening: Ni har säkert alla hört talas om dem. SalesForce CRM har trots allt den största andelen på marknaden. Programvaran kombinerar funktioner för lead management, marknadsföringsautomatisering, försäljningsdata och partnerhantering för ett ”systematiskt tillvägagångssätt från lead till konvertering”. Den har också ett ganska coolt visuellt arbetsflöde där du kan dra och släppa saker som erbjudanden, rabatter och utgifter. Dessutom erbjuder SalesForce en mängd olika moduler, t.ex: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud, med mera.
Website: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand anses vara ”analytikernas favorit” CRM. Vad är det som är så bra med denna programvara? Till att börja med är installationen ganska enkel. Med en omfattande uppsättning API:er är det lätt att få tillgång till och ändra dina (synkroniserade) data. Den erbjuder också massor av integrationsalternativ i realtid, samtidigt som den fokuserar på datasäkerhet (i företagsklass). Försöker du öka din sociala närvaro? Den här programvaran betraktas också som ett socialt CRM.
webbplats: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, som är helt gratis, är en ganska populär CRM-programvara. Den är avsedd för både företagsföretag och företag som fortfarande inser värdet av CRM. Programvaran innehåller alla de grundläggande funktioner som tillhandahålls av CRM-programvara, så att du kan hålla koll på ditt företags verksamhet, inklusive kontakter och företagsprofiler, tilldela & spårning av affärer och hantera all denna data i en detaljerad instrumentpanel (synlig för alla teammedlemmar). Är du redan användare av HubSpot Sales? Då kan du också använda denna CRM-programvara för att öka din inkommande försäljning. För att inte tala om att HubSpot erbjuder flera integrationsalternativ med populära appar som SalesForce, Shopify och Microsoft Dynamics.
Webbplats: www.hubspot.com

Zoho CRM

Mening: Det är välkänt för sina anpassningsmöjligheter och sin anpassningsförmåga. Denna programvara är avsedd för både små och stora företag och levereras med funktioner för lednings- och kontakthantering samt försäljningspipeline och inköpskontroll. Användarna kan anpassa sin instrumentpanel, där de får uppdateringar i realtid. Zoho kan integreras med flera andra applikationer som MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps med mera.
Webbplats: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Mening: Microsoft har också en egen CRM-programvara som heter Microsoft Dynamics 365. Denna programvara är utmärkt för att öka spårning av leads, försäljning och hjälpa till med verksamhet som görs via mobila och molnbaserade affärsapplikationer. Och som du kanske har gissat av namnet kan användarna få en 360 graders bild av sina kunder tack vare denna programvaras förmåga att omvandla kundbeteende till värdefulla data och insikter.
Webbplats: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Mopinion: Det är en CRM-programvara med öppen källkod med många anpassningsmöjligheter, ett öppet API och responsiva mobilappar för Android och iOS. Som den första end-to-end CRM-lösningen på marknaden har den här programvaran en hel del erfarenhet. För att inte nämna att Sugar passar för en mängd olika branscher och är mycket lätt att navigera tack vare sina tydliga kategorier, underavdelningar och filter.
Webbplats: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

Mening: NetSuite CRM är tekniskt sett numera en del av Oracle (men fungerar som ett komplement till Oracles molnprogram) och ger användarna en 360 graders kundvy. NetSuite är en ganska robust programvara som gör det möjligt för användarna att ge en bra kundupplevelse från lead management till support efter försäljningen. Kontakthantering anses dock av användarna vara en av de mest användbara funktionerna i programvaran. Dessutom har NetSuite en gruppkalender som ger ett effektivt och enkelt sätt att övervaka att-göra-listor och prestationer (med teamet som helhet).
Webbplats: www.netsuite.com

Infusionsoft

Förutom kraftfulla verktyg för automatiserad marknadsföring och e-post har Infusionsoft (av Keap) också en egen CRM-programvara. Denna programvara gör det möjligt för användare att hantera taggar, ställa in blypoäng och bygga e-postabonnentprofiler. Alla dina data kan nås från ett antal olika enheter (t.ex. din surfplatta eller smartphone) och är dessutom mycket säkra. Detta system är också trevligt eftersom det håller ett register över alla kundinteraktioner.
Webbplats: www.Keap.com

Infor CRM

Mening: Det är en mycket modern, molnhostad CRM-programvara som erbjuder ett brett utbud av anpassade integrationsalternativ, bra distributionskontroll och flera andra CRM-funktioner (särskilt för företagskunder). Du kan till exempel lägga till så många användare och kunder som du vill. Det som också är bra med det här verktyget är att det kan integreras med olika ERP-program. Behöver du en analyslösning utöver detta? Infor CRM har interaktiva instrumentpaneler, anpassade rapporter och tidslinjevisualiseringar tillgängliga.
Webbplats: www.infor.com

Copper

Copper, som tidigare hette ProsperWorks, är också en av de modernare CRM-programvarorna som är gjorda för företagsföretag. Denna programvara är utformad för G Suite-användare eftersom den erbjuder ett kompatibelt gränssnitt (som är mycket likt Gmails) och integrerar med alla G Suite-appar som Gmail, Google Docs, Slides, Calendar med mera. . ProsperWorks erbjuder också en lead & sales dashboard som fungerar utmärkt för att dela statistik och rapporter. Ytterligare funktioner (som inte är vanliga i CRM-programvara) inkluderar målsättning, hantering av teamaktivitet och aktivitetsspårning.
Webbplats: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive är ett webbaserat CRM för försäljning som är byggt för – du gissade det – pipeline management. Det hjälper också team att planera försäljningsaktiviteter och hålla ett öga på affärer. Det som är bra med denna CRM-programvara för företag är att eftersom den är molnbaserad kan den nås var som helst (med hjälp av alla webbläsare och dedikerade mobilappar). Den har också ett bra och mycket robust gränssnitt för att spåra saker som framsteg, aktiviteter & mål och rapporteringsaktiviteter.
Webbplats: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Mopinion: Det är en annan molnbaserad CRM-programvara som gör det möjligt för säljteam att organisera och analysera sina leads. Denna programvara erbjuder också flera praktiska funktioner som lead sourcing, lead capture formulär (för webbsidor) och hjälper ditt säljteam att hantera alla inkommande möjligheter. Användarna kan också dela KPI:er och andra affärsmått med sina team. Arbetar du med Zendesk, Zapier eller MailChimp? Teamgate integreras med dessa program och fler. För att inte tala om att du kan importera LinkedIn-kontakter!
Webbplats: www.teamgate.com

SAP CRM

Mening: Det är en CRM-programvara för företag som används för att öka engagemanget och hjälpa till att personalisera kundupplevelser. Det ger också exakta prognosfunktioner och pipelinehantering i realtid. Denna programvara är känd för att ge direkta intäktseffekter och snabb ROI, vilket är anledningen till att den används av så många företag världen över. SAP CRM erbjuder försäljning, marknadsföring (segmentering av din databas) och sociala tjänster (insamling av interaktioner från sociala medier) i en och samma programvara. Dessutom fungerar den utmärkt för dokumenthantering!
Website: www.sap.com

Freshsales CRM

Mopinion: Det är en del av Freshworks och fungerar som en kontakthanteringshubb som hjälper säljteamen att hålla koll på sina leads. Intressant nog skapades denna programvara som svar på Freshworks eget behov av att bättre hantera försäljningsprocesser och undvika att behöva använda flera program för att göra det. Några intressanta funktioner som Freshsales erbjuder är e-postspårning, händelsespårning direktuppringning, försäljningshantering, ledningshantering, analys och kundsupport. Denna CRM-programvara för företag erbjuder också flera integrationsalternativ med appar som Google calendar och Segment, och naturligtvis med sin egen programvara, Freshdesk tickets.
Website: www.freshworks.com

Creatio

Mopinion: Creatio är en smidig CRM-programvara för företag som riktar sig till sälj- och marknadsföringsgrupper. Dess marknadsföringsplattform hjälper till att iscensätta kundresor medan dess programvara för försäljningsautomatisering hjälper teamen att gå från leads till upprepad försäljning. Denna programvara utformar, automatiserar och spårar affärsprocesser, prognostiserar försäljning, visar köpbeteende, hjälper till att organisera uppgifter &leveranser med en kalender och mycket mer. Den är också anpassningsbar, vilket är bra för team som vill lägga till objekt, fält eller länkar till programmet.
Webbplats: www.creatio.com

Mat för eftertanke…

Nu när du vet mer om vilka alternativ du har när det gäller en CRM-programvara för företag, är det dags att börja utvärdera. Några viktiga faktorer att tänka på är implementering och det tekniska stöd som krävs, användarminimum, användbarhet, integrationsalternativ, kostnader och naturligtvis, med den nya GDPR på plats – säkerhetsfunktioner.
Mening: Jag lägger till att integrationsalternativ är en särskilt viktig faktor eftersom du kan kombinera din CRM-programvara med alla verktyg i din nuvarande verktygslåda i stället för att behöva importera data manuellt – vilket kan kosta dig mycket tid och energi.
Mopinion Feedback Analytics-programvara fungerar med flera CRM-programvaruleverantörer, inklusive SalesForce, HubSpot och Marketo. Vill du veta mer om våra integrationsalternativ? Klicka här.