När jag skickade dokumenten behövde jag inte vänta länge. Klockan 13.34 fick jag följande e-postmeddelande där det stod att överklagandet hade avslagits och att kontot skulle stängas. Detta hindrade mig inte från att logga in på kontot (för att ta skärmdumpar), men ingen transaktion var möjlig.

Bemärk den korta tidsperioden: 12:18 PM till 13:34 PM. Det enda PayPal bad mig om var att skicka mina dokument. Detta är en märklig fråga i efterhand: hur kunde verifieringen av min identitet utlösa ett avslag på överklagandet?

Fanns det något misstänkt med kontot?

”Det måste vara ett misstag någonstans”, upprepade jag mig själv hela tiden. Men jag försökte också förstå om jag faktiskt hade gjort något fel. Jag började inspektera mitt konto. Detta är alla transaktioner:

Bemärk att det här är hela historiken: kontot var relativt ungt och det hade skapats i augusti för att ta emot den där betalningen på 35 dollar. Som du kan se finns det ett enkelt användningsmönster: Jag fick pengar, jag överförde dem till mitt andra konto. Inte mycket utrymme för bedrägeri.

Samarbete med PayPals support

Jag ringde till PayPals support på telefonen fredagen den 10:e, sent på eftermiddagen. Jag förklarade situationen och en vänligt klingande operatör följde de vanliga stegen för ID-verifiering och tittade sedan in på mitt konto. De hävdade att de inte kunde se orsaken till att kontot stängdes (vilket kanske inte är sant, men det verkar vara ett standardsvar), och vid ett tillfälle sa de ”låt mig ta en titt på dina transaktioner”.

Jag ska inte lägga ord i munnen på dem, men den allmänna innebörden av det 10 minuter långa samtalet var att stängningen av kontot verkade konstig för dem. Utan någon större uppmaning erbjöd de sig att eskalera frågan och att de skulle höra av sig inom kort. Jag berättade att jag snart skulle åka på semester i Vietnam och att de helst skulle kontakta mig via e-post.

När jag inte hörde av mig på några dagar bestämde jag mig för att ta Twitter-vägen. Den 15 november, samma dag som jag skulle flyga iväg, uppmanades jag efter några offentliga meddelanden att föra över konversationen till DMs och det gjorde jag – hela konversationen är i princip bara en upprepning av mitt ärende, följt av ett artigt svar. Jag fick aldrig något biljettnummer.