Det kan vara skrämmande att förlora ett konto. Oroa dig inte – vi är här för att hjälpa dig! Följ stegen nedan och se sedan till att läsa hur du skyddar dig själv i framtiden.

Nedan följer några steg för att få ditt konto tillbaka på rätt spår.

1. Ta bort nedladdningar eller webbläsartillägg utanför webbplatsen

   Du måste göra dig av med all skadlig kod innan du kan återskapa ditt konto. Om du av misstag har laddat ner något från en dålig webbplats kan ditt konto äventyras igen.

   Kör en fullständig virussökning på din dator för att ta bort skadliga filer och program. Starta om datorn och kör genomsökningen en gång till för att vara säker.

   Alla installerade webbläsartillägg bör tas bort. Använd endast tillägg från säkra och verifierade webbplatser.

2. Återställ ditt lösenord

   Ändra lösenordet för ditt konto till något som är säkert och som inte är lätt att gissa. Läs de här stegen om hur du återställer ditt lösenord.

3. Aktivera 2-stegsverifiering (2SV)

   Aktivera 2-stegsverifiering som en extra säkerhetsåtgärd för ditt konto. Den här funktionen hittar du genom att gå till Inställningar > Säkerhet. Mer information finns i vår FAQ-artikel med alla detaljer om denna fantastiska säkerhetsfunktion.

Om det inte fungerar att återställa lösenordet

Om det inte fungerar att återställa lösenordet och du behöver hjälp med att komma in på ditt konto igen ska du kontakta kundtjänst.

• Vi måste vara säkra på att vi pratar med den ursprungliga kontoinnehavaren. Kontakta oss från den första e-postadressen som lades till på kontot, eller från den faktureringsmejladress som användes för den allra första betalningen som gjordes på kontot. Även om ditt konto äventyras och e-postadressen ändras kan vi fortfarande se den ursprungliga ägaren eller faktureringsemailen på kontot
• Om ditt konto inte hade någon e-postadress eller något kreditkort/PayPal-köp kan vi fortfarande samarbeta med dig för att försöka verifiera äganderätten och återlämna kontot.

Om du har förlorat föremål eller valuta på ditt konto

Kompromitterade konton är berättigade till en engångsåtervinning av förlorat inventarier, eller deras ungefärliga värde. Observera att Roblox inte har en funktion som gör det möjligt för oss att återställa ett enskilt konto till ett tidigare tillstånd, men vi arbetar ändå för att återställa vad vi kan efter bästa förmåga. För mer information och för att få igång processen, kontakta kundtjänst.

Notera: Vi kräver anmälan inom 30 dagar efter det att kontot har äventyrats. Om vi inte meddelas inom denna tid kan vi tyvärr vanligtvis inte återställa kontots inventarier.

Handel, erbjudanden och bedrägerier

Roblox stöder inte och kan inte verkställa eller återställa inventarier för spelare som gör affärer för föremål eller valuta utanför våra officiella system. Du bör aldrig göra en bytesaffär eller ett köp utanför systemet eftersom den andra personen kan lura dig och backa ur. Du kan läsa mer om bedrägerier i samband med spelarhandel.

Anmäl spelare som försöker göra sådana här affärer med funktionen Rapportera missbruk. Att stjäla konton eller föremål eller valuta är ett allvarligt brott mot användarvillkoren. Alla tillhörande konton som är inblandade i stöld kommer att raderas.

Var säker och trygg! Om något låter för bra för att vara sant ska du inte riskera det. Du är det bästa försvaret mot att ditt konto äventyras.