Problem på postkontoret. Två kvinnor från Parma kan inte tro vad de har gått igenom bara för att försöka få sin post. Ett enkelt formulär har skapat ett komplicerat problem.

”Några av mina räkningar har inte kommit fram”, säger Joanne Hout. ”Jag är orolig för min sociala trygghet”

Hon fyllde i en blankett för adressändring i november. Hon skulle flytta från Westlake till några lägenheter i Parma. Och hennes vän Vicki Gibbons gjorde samma sak. Samma dag. ”Nu när det är dags för skatt, letar jag också efter information för att kunna göra min skatt”, säger Gibbons.

De säger dock att de inte har sett sin vidarebefordrade post på flera månader nu. De gick tillbaka till sitt gamla hyreshus och såg sin tidigare brevbärare.

”Det var en sådan här hög och hon gav den till oss”, sade Hout. ”Hon sa att hon aldrig fick adressändringen.”

”Och sedan sa hon att hon skulle se till att adressändringen kom fram”, berättade Gibbons.

De ringde till alla och envar på postkontoret som de kunde. ”När de inte ringer tillbaka eller när du precis har pratat med dem och de pratar med dig som om de inte ens vet vad du pratar om, är det den mest frustrerande delen”, sa Gibbons.

”De fortsätter att säga att de ska ringa tillbaka. De ringer inte tillbaka”, berättade Hout.

En nyligen gjord kontroll på ConsumerAffairs.com visar att det finns mer än 6 600 recensioner och klagomål från konsumenter. Det övergripande betyget är en stjärna för posttjänsten.

Posten berättade för oss att posten delas ut korrekt och att vissa företag inte vidarebefordrar räkningar. Representanter berättade att om kvinnorna inte blir uppringda är de inte säkra på varför, men posten kommer att sätta en 30-dagars bevakning på deras post för att se till att saker och ting görs på rätt sätt.

För Hout och Gibbons är posten en viktig koppling som de har till familj och vänner.

”Vi har precis gått igenom julsäsongen, så jag vet att det finns en hel del kort och liknande saker som vi inte har fått”, sa Gibbons. ”Så det ligger en hög med post någonstans.”

Och till råga på allt finns det lite ironi. Hout avlidna make var anställd av U.S. Postal Service. ”Han arbetade för postkontoret i 36,5 år … han bar post, var kontorist på stan”, säger Hout.

Posten berättade för oss att marknadsföringsmaterial som kataloger inte kommer att vidarebefordras till en ny adress. De föreslår också att man tar kontakt med kända företag i förväg för att se till att räkningar och material skickas till den nya adressen.

Här är ett uttalande som vi fick från Cleveland Post Office:

The Postal Service är fast besluten att säkerställa högkvalitativ service och postleverans till alla kunder. Om kunderna har problem uppmanar vi dem starkt att ringa vårt kundtjänstcenter på 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) eller genom att använda länken ”Kontakta oss” på http://usps.com. När vi får kännedom om kundproblem arbetar vi snabbt för att lösa dem.

Våra register visar att beställningarna om adressändring är i kraft och att deras post vidarebefordras från den gamla adressen och levereras till de nya adresserna. Oavsett detta kommer Midpark Post Office att noga övervaka postleveranserna till dessa adresser under de kommande 30 dagarna för att se till att processen löper smidigt.

Allmän information om order om adressändring:

• USPS slutar leverera post till den tidigare adressen på det angivna startdatumet och börjar vidarebefordra processen till den nya adressen. Kunderna bör börja få post till den nya adressen inom 7-10 Postal business days från det angivna ”startdatumet”.
  • • När adressändringen träder i kraft vidarebefordras post till den nya adressen så snabbt som möjligt. Eftersom det inte finns någon beräknad leveranstid för vidarebefordrad post rekommenderar Postal Service dock att man informerar avsändarna om den nya postadressen så snart som möjligt.

Information om vidarebefordran av specifika postklasser är följande: