Definition: Känslighetsträning: Med känslighetsträning avses ett oorganiserat möte som hålls mellan gruppmedlemmarna, i allmänhet färre till antalet, utanför arbetsplatsen för att få insikter om sitt eget och andras beteende.

Känslighetsträning innebär helt enkelt att sätta sig in i den andra medlemmens situation och att bete sig i en viss situation ur dennes synvinkel. Det är den mentala förmåga som en individ besitter, som gör det möjligt för honom att vara känslig och förstå andras känslor, och samtidigt kunna hantera sitt eget beteende och sina egna impulser.

Känslighetsträningen är känd under olika namn som T-grupper, laboratorieträning och mötesgrupper. I ett möte finns det en passiv ledare som försöker upprätthålla en säker psykologisk atmosfär, där varje medlem känner sig fri att dela med sig av vad som helst.

Tre steg som är väsentliga för ett program för känslighetsträning

1. Frysa upp de gamla värderingarna: Gruppmedlemmarna bör hålla sina gamla föreställningar eller uppfattningar om de andra medlemmarna åt sidan och motivera dem att tala fritt, vad de än tänker på. Genom att göra detta finns det en chans att varje medlem kommer att höras noggrant, och nya relationer kan skapas genom att eliminera de missuppfattningar som skapats tidigare.
2. Utveckling av nya värderingar: När medlemmen tillåts tala fritt kan varandras beteende lätt fastställas, genom interaktioner i form av återkoppling. I detta skede börjar medlemmarna alltså utveckla värderingar eller uppfattningar om varandra.
3. Återfrysning av de nya värderingarna: De uppfattningar som bildas genom interaktioner med varje gruppmedlem försöker individen frysa uppfattningen eller beteendet i sitt sinne. Hur framgångsrik känslighetsträningen är beror på hur deltagarna får möjlighet att praktisera sina nya beteenden på sin arbetsplats.

Under känslighetsträningen får varje medlem tala fritt, vad han än känner om den andra medlemmen eller om arbetsförhållandena. Målet med känslighetsträningen är att göra det möjligt för varje medlem att veta vad som är hans beteende och hur andra uppfattar honom.