Antag att du arbetar i en organisation. Din chef ber dig föreslå några idéer om ett projekt. Hur kommer du att göra det? Du kan kommunicera dina idéer, tankar och uppfattningar till din chef. Hur vill du att det ska vara? Anta också att du åker till ett annat företag för att presentera ditt företag.

Hur kommer du att kommunicera där? Är sättet att uttrycka dina idéer detsamma i båda situationerna? Är ditt sätt att prata med din vän och din chef detsamma? Nej! I det här avsnittet ska vi göra oss bekanta med olika typer av kommunikation.

Här ska vi lära oss begreppen extern och intern kommunikation.

Föreslagna videor

Intern kommunikation

Intern kommunikation är överföring av information inom en organisation. Den interna kommunikationen är en livlina för ett företag. Den sker mellan en arbetsgivare och en anställd.

Det är kommunikation mellan anställda. Intern kommunikation är delning av information, kunskap, idéer och uppfattningar mellan företagets medlemmar.

Intern kommunikation kan vara formell eller informell. Det beror på de personer som vi kommunicerar med. Vi använder ett informellt eller inte så formellt språk med våra kollegor. Det språk som används när vi kommunicerar med företagets chef är formellt.

Se fler ämnen under Intro till affärskommunikation

• Kommunikationens begrepp och egenskaper
• Kommunikationens betydelse
• Krav för effektiv skriftlig kommunikation
• Effektiv muntlig kommunikation
• Etikett i telefon
• Visuell kommunikation
• Non-…Verbal kommunikation
• Principer för affärskommunikation
• Riktlinjer för effektiv affärskommunikation
• Johari Window
• Hinder för kommunikation

Effektiv intern kommunikation

Effektiv intern kommunikation måste ha följande.

• Den öppna och tydliga orsaken till kommunikationen.
• Förstå publikens behov.
• Konsistent och regelbunden kommunikation.
• Klar, jargongfri, saklig och kortfattad språk.
• Tvåvägskommunikation.
• God användning av vokabulär.

Betydelsen av intern kommunikation

Man kan lätt hitta betydelsen av intern kommunikation. några av dem är

• Den ökar produktiviteten.
• Effektiv och lyhörd kundservice.
• Lätt att uppnå mål.
• Reducerar dagliga konflikter mellan teammedlemmar.
• Gör det möjligt att reagera snabbt.
• Gör det möjligt att fatta snabba beslut.
• Hjälper till att motivera de anställda.

Vanlig intern kommunikation

• Gruppmöten.
• Företagsbloggar.
• Företagsutbildning för anställda inom en organisation.
• Personliga möten.
• Telefoniska samtal mellan anställda.
• Förfrågan från anställd.
• E-post inom en organisation.
• Medarbetarkommunikation.
• Företagets nyhetsbrev.

Extern kommunikation

Extern kommunikation är överföring av information mellan två organisationer. Den förekommer också mellan ett företag och en annan person som befinner sig utanför företaget.

Dessa personer kan vara klienter, återförsäljare, kunder, regeringstjänstemän eller myndigheter osv. En kunds återkoppling är också extern kommunikation. En organisation investerar mycket tid och pengar för att förbättra sin image genom extern kommunikation.

Effektiv extern kommunikation

Man kan lätt finna vikten av extern kommunikation. Några av dem är

• Klara idéer, tankar och uttalanden eller orsaken till kommunikationen.
• Det måste vara tvåvägskommunikation.
• Tydligt, felfri, formellt, jargongfritt och enkelt språk.
• Förståelse för målgruppens behov.
• Rätt val av ord för kommunikation.

Värdet av extern kommunikation

• Det ger en gynnsam bild av en organisation.
• Det ger information om produkter och tjänster till kunderna.
• Reklamera för organisationen.
• Promota en organisation
• Reducerar risken för misstag.

Gemensam extern kommunikation

• Reklam för en organisation.
• Svar till en kund.
• Presskonferens.
• Årsrapporter och brev.
• Dryckta medier.
• Face to face-möte mellan två organisationschefer.
• Anbudsdokument.
• Broschyrer.
• Feedbacks.
• Förfrågningsformulär.

Löst exempel på intern och extern kommunikation

Problem: Vilken kommunikation kallas för ”kommunikation med de anställda”?

Lösning: Kommunikation mellan anställda i en organisation är ”kommunikation mellan anställda”. Intern kommunikation är ”Employee Communication”.