2010sEdit

Instacart grundades 2012 av serieentreprenören Apoorva Mehta, tidigare anställd på Amazon.com. Apoorva föddes i Indien och flyttade med sin familj till Kanada år 2000. Han studerade teknik vid University of Waterloo och tog examen 2008. Han deltog i Y Combinator’s Summer 2012 batch, vilket så småningom ledde till skapandet av Instacart. År 2013 togs Mehta upp på Forbes lista 30 under 30 år. Apoorva har tidigare arbetat på BlackBerry, Qualcomm och sedan Amazon som ingenjör inom försörjningskedjan, där han utvecklade system för att flytta paket från Amazons lager till kundernas hem. Innan han grundade Instacart hade Apoorva försökt starta minst 20 andra tjänster. Han försökte bygga ett annonsnätverk för sociala spelföretag och utveckla ett socialt nätverk specifikt för advokater, bland andra nystartade företag.

Instacart lanserades ursprungligen i San Francisco. I april 2015 hade företaget cirka 200 anställda. Det införde en ny policy runt juni som gör det möjligt för vissa shoppare att välja att bli deltidsanställda, med början i Chicago och Boston och utökade erbjudandet till shoppare i Atlanta, Miami och Washington D.C. månaden därpå.

I september 2016 meddelade företaget att det expanderade till sin zon på norra sidan av Chicago. I oktober 2016 meddelade det att det utökade täckningsområdena i Orange County, Kalifornien och Minneapolis.

I november 2016 ändrade företaget sin policy och tog bort möjligheten att lämna en dricks i utbyte mot en serviceavgift som istället skulle användas för att betala de anställda. Motreaktioner mot policyn på grund av lägre vinster för åtminstone vissa shoppare och hos kunderna tvingade företaget att återinföra alternativet bara några veckor senare med ändringar som placerade dricksen under avsnittet om serviceavgift på en separat sida.

I mars 2017 gick Instacart med på att betala 4,6 miljoner dollar för att lösa en grupptalan som härrör från den påstådda felaktiga klassificeringen av företagets personliga shoppare som oberoende entreprenörer. I stämningen, som lämnades in i mars 2015, påstods 18 överträdelser, bland annat otillbörlig drickspoolning och underlåtenhet att ersätta arbetstagarna för företagskostnader. Dessutom tog Instacart in 400 miljoner dollar i finansiering till en värdering på 3,4 miljarder dollar.

I november 2017 expanderade företaget till Kanada genom att tillkännage ett partnerskap med Loblaw Companies för att börja leverera från utvalda platser i Toronto och Vancouver. Samma månad deltog vissa Instacart-anställda i en strejk och hävdade att lönerna var så låga som 1 dollar i timmen. Instacart hävdade att strejken inte hade någon inverkan på verksamheten. I mitten av 2018 fanns Instacart tillgängligt för användning på 11 kanadensiska marknader och planerade expansioner för ytterligare fem marknader. I september 2018 lade Instacart till service från Walmart Canada-butiker, Staples Canada och M&M Food Market.

I januari 2018 förvärvade företaget Torontobaserade Unata, en white-label-plattform för livsmedelshandlare, för 65 miljoner dollar. I april 2018 gjorde Instacart ytterligare några ändringar i sin betaltjänst genom att införa en obligatorisk serviceavgift på 5 % på alla beställningar. Den erbjöd ursprungligen en frivillig serviceavgift på 10 % som gick direkt till Instacart och som kunde stängas av. De återinförde också alternativet för dricks tillbaka till kassaskärmen och höjde standardvärdet från 0 % till 5 %.

I februari 2018 höll Instacart tillbaka dricks som kunder gav till shoppare och skyllde på ett programvarufel. Dessutom debiterades kunderna ofta för serviceavgifter som skulle ha avstått. Dessutom tog företaget in 200 miljoner dollar i en finansieringsrunda som leddes av Coatue Management, samt Glade Brook Capital Partners och befintliga investerare. I oktober 2018 tog Instacart in 600 miljoner dollar i en finansieringsrunda som leddes av hedgefonden D1 Capital Partners; rundan värderade företaget till 7,6 miljarder dollar.

Under hösten 2018 tillkännagav Instacart nationella expansioner med återförsäljare som Kroger, Aldi, Sam’s Club, Publix och Costco.

I november 2018 tillkännagav Instacart den nationella expansionen av Instacart Pickup, en klick- och hämtningstjänst för matvaror, där användarna hämtar sina färdigförpackade beställningar i matbutiken. I november och december 2018 ändrade Instacart återigen sitt lönesystem för sina personliga shoppare; shoppare hävdade att detta lönesystem resulterade i betydligt lägre löner och bojkottade. Instacart-kunder klagade på sociala medier över att deras beställningar försenades. Dessutom tog Instacart in ytterligare 271 miljoner dollar från investerare som Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management och Valiant Capital, vilket innebär att den senaste finansieringsrundan uppgick till 871 miljoner dollar och värderingen till 7 dollar.87 miljarder dollar.

I februari 2019, efter att en organiseringskampanj på nätet där shoppare lade upp exempel på betalningar så låga som 0,80 dollar per leverans uppmärksammades av media och kunder, meddelade företaget att det skulle se över sitt lönesystem och ge tillbaka lön till vissa anställda. Enligt det reviderade lönesystemet räknades dricksen inte längre in i minimibaslönerna, som nyligen fastställdes till 7-10 dollar för en beställning av en fullserviceinköp (baserat på leveransmarknaden) och 5 dollar för enbart leverans.

I mars 2019 utökade Instacart sin tjänst för leverans av alkohol samma dag i USA. Den 11 april 2019 utökade företaget sina tjänster till att erbjuda ett on-demand-alternativ för sina anställda, för att göra det möjligt för arbetstagarna att arbeta enligt mer flexibla scheman. Från och med maj 2019 avslutade Whole Foods Market sitt partnerskap med Instacart. I slutet av december 2019 omfattade Instacarts alkoholleveranstjänst över 30 nya partners i mer än 20 delstater och Washington, D.C. såsom Albertsons, Aldi, Sam’s Club, BJ’s Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market och Total Wine & More.

2020sEdit

I februari 2020 röstade Instacart-anställda i Skokie, Illinois, för att bilda fackförening. Instacart sade att man ”kommer att hedra” omröstningen, i väntan på certifiering av resultatet. Inför valet delade höga Instacart-chefer ut fackföreningsfientlig litteratur i en livsmedelsbutik i Skokie där några av de fackligt anslutna arbetstagarna hämtar matvaror för leverans. Vid den tidpunkten var cirka 12 000 av Instacarts 142 000 arbetstagare anställda med möjlighet till facklig organisering.

Från mitten av mars till mitten av april 2020 anställde Instacart ytterligare 300 000 arbetstagare för att möta den ökade efterfrågan på leveranser av matvaror under COVID-19-pandemin. Data från Apptopia visade på en 218-procentig ökning av dagliga nedladdningar när distanseringsåtgärderna ökade. Instacart introducerade också nya tjänster som svar på pandemin, bland annat ett kontaktlöst leveransalternativ, säkerhetspaket och riktlinjer för shoppare samt nya sjukskrivningsregler och löner för dem som drabbats av COVID-19.

I mars 2020 hotade Instacart-arbetarna att strejka den 27 mars 2020 i samband med bristen på säkerhetsåtgärder för COVID-19. En grupp kallad Gig Workers Collective uppmanade till en landsomfattande strejk som skulle hållas måndagen den 30 mars. De hade bett Instacart att ge arbetstagarna risklön och skyddsutrustning, bland andra krav. Den 18 april 2020 hade Instacart enligt uppgift inte tillhandahållit skyddsutrustning till majoriteten av sina arbetstagare, som beskriver en komplicerad process för att beställa dem.

I maj 2020 inledde Instacart ett samarbete med Rite Aid och erbjöd sin tjänst på 2 400 platser i 18 delstater. I augusti 2020 inledde Instacart sitt första partnerskap med Walmart i USA för att erbjuda leveranstjänster samma dag. Partnerskapet är ett pilotprogram som börjar i Los Angeles, San Francisco, San Diego och Tulsa.

I juni 2020 tog Instacart in 225 miljoner dollar i en finansieringsrunda som leddes av DST Global och General Catalyst.

I juni inleddes ytterligare verksamheter som C&S Wholesale Grocers och Staples U.S.

I oktober 2020 tog Instacart in 200 miljoner dollar till en värdering på 17,7 miljarder dollar i en finansieringsrunda som leddes av Valiant Capital och D1 Capital Partners.

Den 14 januari 2021 tillkännagav Instacart ett stipendium för vaccinstöd för att ge ekonomiskt stöd till företagets shoppare som väljer att skaffa vaccinet COVID-19. Den 21 januari 2021 planerade företaget att avskeda nästan 2 000 anställda, inklusive alla anställda som hade röstat för att organisera sig fackligt. Instacart sade att uppsägningarna berodde på att butikerna i allt större utsträckning använder Instacart för att låta konsumenterna göra beställningar, men låta sina egna anställda utföra beställningen i stället för Instacarts arbetskraft, vilket minskar beroendet av Instacarts shoppare i butik.

I sin senaste finansieringsrunda, i mars 2021, tog Instacart in 265 dollar till en värdering på 39 miljarder dollar från befintliga riskkapitalinvesterare som Andreessen Horowitz, Sequoia och D1 Capital Partners, samt befintliga institutionella investerare som Fidelity och T. Rowe Price.