Enligt RetailMeNot är cirka 80 procent av kunderna mer lojala mot varumärken som erbjuder belöningsprogram och 70 procent är mer benägna att delta i ett lojalitetsprogram om de kan komma åt det via sin mobila enhet. Med tanke på detta planerar 88 procent av återförsäljarna att investera mer i mobil marknadsföring än någon annan kanal.

Kunderna förväntar sig nu att få poäng och uppnå milstolpar för köp som görs via appar. Särskilt när det gäller mat- och dryckesmärken med hög volym som erbjuder mobil beställning och betalning är det absolut nödvändigt att införliva ett lojalitetsprogram i appen.

Här är varför belöningsprogram fungerar

Det är allmänt känt i detaljhandelsvärlden att lojalitets- och belöningsprogram gör underverk för att få kunderna att komma tillbaka gång på gång. Om du tittar på nästan alla större detaljhandelsföretag hittar du ett belönings- eller lojalitetsprogram som är knutet till deras tillväxtstrategi.

Varför då detta? Belöningsprogrammen fungerar eftersom de:

1. behåller och engagerar kunderna bättre: Spelifiering genom poäng och prestationer gör att människor återkommer till appen gång på gång. När människor är mer engagerade efter köpet är de mer benägna att stanna kvar.
2. Spara pengar och resurser: Det kostar mycket mer för företag att skaffa nya kunder än att sälja till en befintlig kund. Varumärken sparar pengar genom att öka retentionen och aktivera sina nuvarande kunder för upprepade köp.
3. Öka antalet hänvisningar: Företagen kan slå två flugor i en smäll och belöna kunderna för att de hänvisar vänner. Detta håller den nuvarande kunden glad och engagerad samtidigt som varumärkena får en ny kund till en mycket lägre kostnad.

Mobila lojalitetsupplevelser är mer framgångsrika

Mobila appar har helt förändrat hur belöningsprogrammen fungerar. De är lättare att använda, helt anpassningsbara, bekväma och ger överlag en mer robust kundupplevelse. Dessutom är mobiltelefoner ständigt kopplade till dina kunder, lätt tillgängliga när som helst. Varumärken är bara ett tryck bort hela tiden.

Att använda ett mobilt belöningskonto är så mycket snabbare än traditionella belöningskort i plast eller att manuellt ange en e-postadress vid varje köptillfälle. De flesta butiksappar erbjuder också mobil beställning och betalning, så att integrera den upplevelsen med lojalitetsprogram är en självklarhet. Genom att kombinera din lojalitetsupplevelse med det mobila betalningssystemet tar du bort friktion från köpprocessen och uppmuntrar därför till återkommande affärer.

Kunderna kan också omedelbart se sin lojalitetsstatus eller sina poäng när som helst med mobila belöningsprogram. De kan se hur dessa mätvärden förändras i realtid, vilket ger omedelbar tillfredsställelse vid varje köp. Spelifieringen av att tjäna poäng och uppnå milstolpar får kunderna att komma tillbaka för att kontrollera sin status om och om igen. Genom att lägga till lite konkurrens till din mobila upplevelse engagerar du kunderna och driver på retentionen.

Med mobilappar har företagen också flexibiliteten att helt anpassa kundupplevelsen. De kan erbjuda personliga erbjudanden, godis på födelsedagar och erkännande vid årsdagar. De kan också uppdatera den visuella upplevelsen när som helst, vilket ytterligare förbättrar varumärkeskännedomen och anslutningen. Var och en av dessa snabbt anpassningsbara komponenter ger en bättre och mer personlig upplevelse av ditt företag. Att regelbundet interagera med kunderna på ett personligt sätt bygger en känslomässig koppling till varumärket. Och vi vet alla att känslor är viktiga för att driva köpbeslut.

Till sist, genom att lägga till ett lojalitetsprogram i din mobilapp kan du samla in värdefulla data om dina kunders upplevelse. Att engagera sig med belöningsmedlemmar via mobilen kommer att hjälpa till att informera din produktplan. Bättre förståelse för hur de använder din app och konsekvent insamling av feedback kommer att hjälpa dig att kontinuerligt iterera och förbättra din CX. Genom att be om feedback från lojalitetsmedlemmar vid rätt tidpunkt och på rätt plats visar du dem att du bryr dig om deras åsikter och ger dem en plattform där de kan göra sin röst hörd. Eftersom belöningsmedlemmar tenderar att spendera mer är det viktigt att vårda relationerna med denna utvalda grupp av kunder. Kundåterkoppling är nyckeln till att göra detta på ett effektivt sätt.

Hur stora detaljhandelsvarumärken använder mobila lojalitetsprogram

Starbucks

Detta skulle inte vara ett blogginlägg om belöningsprogram om vi inte nämnde Starbucks. Starbucks, som för alltid är ledande inom detta område, är ett föredöme för ett framgångsrikt mobilt belöningsprogram. Starbucks har tusentals lojala, aktiva och nöjda app-kunder.

En av de största attraktionerna med Starbucks-appen är möjligheten att beställa i förväg och hoppa över kön. Detta är en av anledningarna till att belöningsprogrammen är så attraktiva. När människor känner att de är en del av ”in crowd” eller har en känsla av exklusivitet, överlägsenhet etc. blir de beroende.

Upplägget i Starbucks app är en annan anledning till att deras lojalitetsprogram har varit så framgångsrikt. Den vackra appdesignen gör att användarna tydligt kan se sina poäng, belöningar och medlemskapsstatus. Du kan till och med se hur långt du är ifrån att uppnå nästa belöning, vilket ytterligare motiverar dig att spendera mer. När en app är lätt att använda på det här sättet eliminerar den friktion och påskyndar köpprocessen.

Chick-fil-A

Chick-fil-A:s app-baserade lojalitetsprogram Chick-fil-A One låter kunderna tjäna poäng för varje spenderad dollar. Att uppnå olika nivåer ger ett inslag av konkurrens. Kunderna kan till och med enkelt ge bort belöningar direkt från sina mobila enheter. Att uppmuntra människor med gratis mat för att gå med i lojalitetsprogrammet och ladda ner appen har gjort underverk för varumärket. Beviset finns i puddingen: En mobil produktchef på Chick-fil-A rapporterade nyligen att belöningsmedlemmar tenderar att spendera mer pengar och besöka kedjan oftare.

Domino’s

Alla älskar gratis pizza. Faktum är att över 20 miljoner människor älskar den så mycket att de gick med i Domino’s Pizzas belöningsprogram Piece of the Pie Rewards. Denna häpnadsväckande siffra är ett bevis på att ett gediget lojalitetsprogram och en högkvalitativ mobilapp kan skalas snabbt när de genomförs på rätt sätt. Nu görs ungefär 65 procent av Domino’s beställningar digitalt.

Domino’s tog det ett steg längre i år i sin mobila kampanj Points for Pies. Denna mobila marknadsföringsstrategi, som till en början var lite av en PR-trick, ökade faktiskt avsevärt lojaliteten, ökade försäljningen och ökade antalet belöningsmedlemmar.

Dunkin’s

Det lojalitetsprogram som DD Perks erbjuder växte med 33 procent förra året och har nu överskridit åtta miljoner medlemmar. Dessutom rapporteras det att 80 procent av dessa kunder har använt mobilbeställning minst en gång. Detta innebär att cirka 6,4 miljoner mycket engagerade personer använde Dunkins mobilapp. Om det inte är ett bevis på att mobilappar kan driva betydande tillväxt för lojalitetsprogram vet vi inte vad som är det.

Det är uppenbart att belöningsprogram i appen kan förbättra kundernas engagemang avsevärt. Spelifieringen och den omedelbara tillfredsställelsen med mobila belöningar uppmuntrar kunderna att återvända gång på gång till din app. Ditt detaljhandelsvarumärke kan också öka försäljningen med din mobilapp genom att bygga relationer och skapa mycket skräddarsydda och riktade erbjudanden.

Den kanske viktigaste anledningen till att varumärken bör införliva sitt belöningsprogram i sin mobilapp är möjligheten att samla in värdefulla kundanalyser. Genom att uppmuntra en större del av kunderna att engagera sig i din mobilapp kan du spåra och förstå deras upplevelse bättre. När de väl är aktiva i din app kan du börja samla in feedback som hjälper dig att informera din mobila marknadsföringsstrategi och produktplan.

Samt sett är det absolut nödvändigt att införliva ett lojalitetsprogram i appen i din mobila strategi för att öka retentionen i appen, engagera kunderna och driva mobil försäljning.

Är du redo att ta nästa steg för att förbättra din mobila kundupplevelse? Du kan börja samla insiktsfull feedback idag med en demo av Apptentive.