Få människor blir upprymda av att delta i en undersökning. Om dina kunder inte omedelbart ser varför det är viktigt är det troligt att de hoppar av.

Tidigare behöver ditt företag dessa svar. De hjälper dig att hjälpa dina kunder.

Det bästa sättet att tvinga kunderna att svara på dina undersökningar är att använda psykologi för att tvinga dem till handling. Om du förstår vad som motiverar potentiella respondenter är du mer än väl rustad för att få de undersökningsresultat du behöver.

Normen för ömsesidighet: Skapa ett utbyte

1974 skickade sociologen Phillip Kunz vid Brigham Young University ut handskrivna julkort till 600 främlingar. Hans teori: Om någon gör något för dig kommer du att återgälda tjänsten. Detta har psykologiska rötter i empati, som kommer från den supramarginala gyrus i vår hjärnbark.

Kunz studie fungerade. Han fick mer än 200 svar från människor, varav många också skickade sitt julkort med handskrivna anteckningar. Vissa var till och med brev – några var tre eller fyra sidor långa.

Det var därför det inte spelade någon roll att Kunz försökspersoner inte kände honom: deras empati satte igång så fort de fick något, och de kände sig tvingade att ge något tillbaka.

Samma logik – att återgälda när du får något – kan användas för att tidsbestämma dina undersökningar.

Använd normen om ömsesidighet för att tidsbestämma dina undersökningar

Så snart du har hjälpt dina kunder att göra något, kan du utlösa en undersökning. Via ömsesidighetsnormen kommer dina kunder att känna sig tvungna att göra något i gengäld (t.ex. delta i din undersökning).

Här är några exempel på bra tidpunkter för att undersöka dina kunder:

• Efter att de har blivit inskrivna. När du har gett dem en handledning om hur de ska använda en central del av din produkt kan du göra en undersökning om huruvida den var till hjälp.
• När de precis har slutfört en CTA. Företag som Uber och Seamless undersöker kunderna efter att de har använt produktens kärnfunktion.
• När de precis har gjort ett köp. Din kund har precis arbetat sig igenom din webbplats för att göra ett köp, så fråga dem vad de vill se medan de har det i färskt minne.

Tack vare den goda gamla empatin kommer du att få kunden att svara när du skickar ut dina enkäter efter att du precis har hjälpt honom eller henne.

Relaterad läsning – Här är vår omfattande lista över de bästa verktygen för kundåterkoppling för 2020.

Incitamentsteorin om motivation: Förlura dem med ett löfte

Med hjälp av motivationsteorin motiverar positiva incitament som ”pengar, belöningar eller erkännande” människor att vidta åtgärder.

Men de flesta människor har en närvarande bias. Vi tenderar att föredra små belöningar tidigare än stora belöningar senare. Även om dina kunder förstår att det kommer att hjälpa dem längre fram om de svarar på en enkät, föredrar de att få en liten belöning för att offra sin tid här och nu.

Med tanke på vår nuvarande bias måste dina kunders positiva incitament komma fram så fort som möjligt – annars kommer de inte att få den där dopaminkicken som får dem att svara på din enkät. Därför är det viktigt att du lovar belöningar till kunder som deltar i undersökningen.

Lova belöningar på förhand

Säg att du precis har programmerat undersökningen så att den dyker upp (nedan). Detta bevisar för din kund att de kommer att belönas just nu om de gör dig den tjänsten att fylla i en enkät – vilket spelar in på deras nuvarande fördomar och motivation via positiva incitament.

Dessa faktiska belöningar kan skilja sig åt beroende på den information du redan har samlat in och hur du har segmenterat dem – till exempel om de är förstagångskunder, deras kön och åldersgrupp och så vidare.

Här är några exempel på olika typer av belöningar:

• Rabatt på deras nästa köp. Om du har de ekonomiska resurserna kan det bidra till att öka svarsfrekvensen för dina undersökningar.
• Erbjuda en uppgradering av innehållet. Ge extra bonusinnehåll till dina undersökningsdeltagare som inte redan är tillgängligt. Baserat på hur varje kund har segmenterats i ditt system kan du avgöra vilken typ av extra innehåll de skulle tycka är mest användbart.

Desto tidigare dina kunder belönas för sin tid just nu, desto mer sannolikt är det att de kommer att fylla i din enkät.

Leverage-Salience Theory: Pique your Users’ Interest

En studie som publicerades i Oxford’s Public Opinion Quarterly testade Leverage-Salience Theory of Survey Participation. Teorin mätte vilka faktorer som gjorde människor mer benägna att delta i en enkät – om de tyckte att ämnet var intressant, om de litade på den organisation som genomförde enkäten eller om de skulle få specifika positiva resultat.

Dess resultat avslöjade något intuitivt – att människor är mer benägna att svara på enkäter när de tycker att ämnena är intressanta.

Relevansteorin visar att vi blir intresserade av saker som vi tror har en direkt koppling till oss. Så för att få folk intresserade av din undersökning måste du inte bara göra dess syfte mycket tydligt – du måste göra den specifik för varje kunds upplevelse.

Reframatisera varje undersökning så att den blir kundcentrerad

För att göra dina enkätfrågor så specifika och omedelbart relevanta som möjligt använder du Qualaroos segmentering för att analysera varje kunds upplevelse i realtid.

Så här gör du för att personalisera varje kunds upplevelse:

• Framatisera dina enkätfrågor kring varje kunds upplevelse. I en analys av en miljon enkäter fann Price Intelligently att användningen av ett kundorienterat språk ökade svarsfrekvensen. Så i stället för att säga ”hjälp oss att göra vår produkt bättre”, gör subtila ändringar för att uppmana dina användare genom att säga ”förbättra din produktupplevelse”.
• Personalisera varje kundundersökning. Du kan hålla varje kund intresserad av din undersökning genom att ställa frågor via förgreningslogik, vilket kan hjälpa dig att automatisera personaliseringsprocessen.

Desto mer specifik du kan göra varje kunds enkätupplevelse, desto mer intressant kommer de att tycka att det är – och desto mer sannolikt är det att de svarar.

Gör enkätupplevelsen fantastisk för varje kund

Gemenskap, belöningar och intresse kan var och en av dem motivera dina kunder att fylla i din undersökning. När de kombineras kan du utnyttja dessa kortsiktiga vinster för långsiktiga vinster.

.