F: Hur får jag ett tvättkort?

S: Gå till Add Value-terminalen (leta efter Buy Card på displayen) och tryck på ”Buy Card” på displayen och sätt in en 5-dollarsedel (Add Value gör ingen växling och lägger inte till resterande pengar på kortet). Du kan också kontakta förvaltningskontoret på plats. Annars kan du skicka e-post till oss på [email protected] eller ringa 617-969-4340 och trycka på 2.

Q: Vad händer om mitt tvättkort förloras eller stjäls?

A: Om du hade ett saldo på ditt förlorade eller stulna tvättkort kommer du tyvärr att förlora det saldot på det kortet. Gå till terminalen för mervärde (titta efter Buy Card på displayen) för att köpa ett ersättningstvättkort. Tryck på ”Buy Card” på displayen och sätt in en sedel på 5 dollar (Add Value gör ingen växling och lägger inte till resterande pengar på kortet). Du kan också kontakta förvaltningskontoret på plats. Annars kan du skicka e-post till oss på [email protected] eller ringa 617-969-4340 och trycka på 2.

Q: Jag köpte en tvättkod men fick inget kodnummer eller skrev inte ner det?

A: (Blått kort) Logga in på din registrering och klicka på ”Code Purchase History”. Lägg in ett datumintervall och du kommer att se de koder som du har köpt inom det intervallet. Skriv ner kodnumret och ta med det till terminalen för mervärde, sätt in ditt Tvättkort, skriv in $-beloppet, tryck #, skriv in kodnumret och tryck #. (Rött kort) Granska registreringen för det senaste köpet. Ta tvättkortet till lådan för tilläggsvärde, sätt in kortet, ange koden och tryck #.

Q: Den inmatade tvättkoden lägger inte till värdet på mitt tvättkort eller visar ogiltig kod?

A: (Blått kort) Kontrollera att det nummer på tvättkortet som du har skrivit in stämmer överens med det tvättkort som du har i din hand. Om det är annorlunda måste du ändra tvättkortsnumret i din registrering. Gå till din registrering och klicka på ”Min profil”. På den tredje raden (Card Serial #) kryssar du i rutan och skriver in ditt nya kortnummer (endast siffror) och klickar sedan på Save (spara). Ring sedan Automatic Laundry 617-969-4340, tryck 2 och vår kundtjänst kommer att radera koden och ge dig en ny kod för det nya kortnumret.

Q: Hur kan jag få reda på mitt saldo på mitt tvättkort?

A: Sätt in tvättkortet i en tvättmaskin eller en torktumlare (tryck inte på startknappen) och ditt saldo bör visas på skärmen. Du kan också sätta in det i en värdeökningsterminal och ditt saldo kommer att visas på displayen.

Q: Jag har köpt ett nytt tvättkort av misstag… vad gör jag?

A: Skicka in det extra kortet med posten till Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Serivce. Ange ditt telefonnummer och det nummer av tvättkortet som du behåller i brevet med det extra kortet. Vi ringer dig och ger dig en tvättkod för 5,00 dollar som du kan lägga till på ditt tvättkort.

Q: Vad händer om jag blir dubbelt debiterad på mitt kreditkort?

A: Skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] eller ring 617-969-4340 och tryck 2. Vår kundtjänst kommer att titta på ditt kreditkort och ge dig en tvättkod för den transaktionen som ska läggas tillbaka på ditt tvättkort eller ge dig en återbetalning på ditt kreditkort.

Q: Vad händer om jag anger min tvättkod och det visas ”Pin Already Used”?

A: (Rött kort) Skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] eller ring 617-969-4340 och tryck på 2. Vår kundtjänst kommer då att ge dig en annan kod som du kan ange. Om det inte fungerar skickar vi ut ett nytt tvättkort med koden på det nya kortet.

Q: Jag ska flytta… vad gör jag med mitt tvättkort och mitt saldo?

A: Använd hela saldot på ditt tvättkort innan du flyttar från den plats där du bor. Om det inte är möjligt kan du be en annan boende att köpa tvättkortet av dig. Om du vill radera din online-registrering kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] eller ringa 617-969-4340, tryck 2 och be om hjälp av en kundtjänstmedarbetare. Saldon på tvättkorten återbetalas inte.

Q: Vad händer om jag lägger till pengar på mitt tvättkort och beloppet inte visas korrekt?

A: Skicka e-post till oss på [email protected] eller ring 617-969-4340, tryck 2. Vår kundtjänstrepresentant kommer att ge dig en tvättkod så att du kan lägga till värdet på ditt tvättkort eller så skickar vi ut ett nytt kort med värdet på.

Q: Jag kan inte registrera mitt tvättkort på er webbplats… vad gör jag?

A: Automatic Laundry använder sig av en tredjepartswebbplats. Du kan behöva gå in på din dator, gå in i dina internetalternativ och klicka på avancerat och sedan acceptera första och tredjepartscookies samt hantering av cookies. Detta bör göra det möjligt för dig att komma in på webbplatsen.

Q: När jag försöker registrera mitt tvättkort på nätet accepterar den inte numret på tvättkortet?

A: När du skriver in numret på tvättkortet vid registreringen ska du bara skriva in siffror för de blåa tvättkorten. För röda tvättkort anger du siffror och streck. För vita tvättkort anger du de sju siffrorna.

Q: Tvättkortet visar ett felmeddelande när jag sätter in det i tvättmaskinen, torktumlaren eller värdeautomaten?

A: Prova att gnugga tummen över guldchipet på tvättkortet och försök sedan igen. Om det fortsätter att ge dig ett felmeddelande är tvättkortet dåligt. Skicka tvättkortet till vårt kontor på adressen Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Service. När vi tar emot det dåliga kortet överför vi saldot till ett nytt tvättkort och skickar tillbaka det till dig.

Q: Värdestationen eller kodboxen är frusen och displayen ändras inte.

A: (Blått kort) Försök att koppla ur värdestationen eller kodboxen och koppla sedan in den igen efter 30 sekunder. Vänligen vänta tills den återställs helt och hållet (displayen visar PIN-testning). Försök sedan med din transaktion igen. Du kan också skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] eller ringa 617-969-4340, tryck 2 så kommer vår kundtjänstrepresentant att skicka en tekniker till din fastighet.