Förlustförebyggande och snatteri är begrepp som går hand i hand. Som detaljhandlare är ett av dessa begrepp (snatteri) sannolikt ett av dina största problem, och det andra (förebyggande av förluster) är lösningen på det problemet.

Det finns inget sätt att komma runt det. Tyvärr stjäl människor. Så vad ska detaljhandlare göra åt det? Förlustförebyggande metoder införs för att hjälpa till att stävja snatteri och andra orsaker till inventarieförluster. Med semestern och all shopping runt hörnet är det ännu viktigare att ha rätt plan för förebyggande av förluster.

För att ge dig en bra utgångspunkt har vi sammanställt det här inlägget för att hjälpa dig att förstå vad förebyggande av förluster är och hur du kan använda det till din fördel för att hålla din detaljhandelsverksamhet så säker som möjligt. Låt oss börja.

Vad är förlustförebyggande?

Förlustförebyggande är ett paraplybegrepp för de verktyg och system som ett detaljhandelsföretag sätter in för att undvika att förlora inventarier och intäkter. Om du någonsin har gått in i en butik med övervakningskameror, personal vid dörren eller till och med speglar i ett hörn av ett rum har du bevittnat förlustförebyggande åtgärder på nära håll. Dessa verktyg hjälper butiksägare och personal att ligga minst ett steg före eventuella stölder och andra orsaker till förlust av inventarier. Genom att göra detta tar detaljhandlare ett viktigt steg mot att säkerställa säkerheten och den ekonomiska hälsan i sin verksamhet.

Orsaker till förlorad inventering

Innan vi går in på hur detaljhandlare kan gå tillväga för att använda följande tips om förebyggande av förluster för att förbättra affärsverksamheten, är det viktigt att först titta på orsakerna till förlorad inventering. Hur kan du lösa ett problem om du inte förstår vad som orsakar det från början?

Förlorad inventering eller butiksminskning kan ske av olika anledningar. Den största är förstås stöld och det kostade detaljhandeln närmare 50 miljarder dollar 2016. Kunderna står för cirka 36 % av förlusten, men anställda kan också stå för 30 % av förlusten.

Administrativa fel kan också orsaka butiksskräp. Att ha felaktiga system på plats, missköta pengar och förlita sig på gammal teknik kan ofta innebära att lagret inte tas emot på ett adekvat sätt och att inventarierna inte hanteras korrekt. Kort sagt, detaljer missas och saker och ting kan falla mellan stolarna, vilket leder till att lagret hamnar fel, räknas fel och felaktigt placeras i områden som gör det mer lättillgängligt för tjuvar.

Verköpsbedrägeri kan också stå för en liten del av butiksskrämpan. Leverantörer kan, avsiktligt eller på annat sätt, fakturera affärsinnehavare felaktigt genom att ta för mycket betalt eller leverera mindre produkter än vad som avtalats. Alla dessa problem kan orsaka företag tusentals dollar årligen, vilket är anledningen till att det är så viktigt att ha en omfattande strategi för förebyggande av förluster. Lyckligtvis kan många av de metoder som används för att förhindra snatteri också hjälpa dig att begränsa de andra orsakerna till lagerförluster.

SEA ALSO: Hur man inventerar för ett litet företag: 9 tips för att kickstarta din strategi

Hur inventarieförluster påverkar ditt företag

Ett av de största problemen som uppstår på grund av förlorad inventering är att en detaljhandelsföretagare inte kan tjäna pengar på stulna varor. Om problemet med snatteri är tillräckligt omfattande kan det till och med få en affärsinnehavare att höja priserna på andra varor för att kompensera för förlusten. När man höjer priserna finns det alltid en risk att kunderna försvinner.

Alla stölder har en negativ inverkan på verksamheten, men interna stölder från anställda kan vara särskilt problematiska. Inte bara förlorar butiken vinsten från de stulna varorna, utan nu måste tid och resurser läggas på att anställa en ny anställd. Denna extra börda kan vara ett tufft piller att svälja för småföretagare som redan har ont om tid och pengar.

Tecken på snatteri

Shopstölder är inte alltid maskerade brottslingar, faktum är att de bästa tjuvarna är helt normalbegåvade människor som man aldrig skulle misstänka. Det är därför du måste hålla dig på tårna och sätta in rätt strategi för att förebygga förluster. Med det sagt är det nästan omöjligt att stoppa alla externa stölder, så håll utkik efter följande tecken så att du kan veta när du ska dubbla dina ansträngningar för att stävja stölder på riktigt:

Tomma förpackningar eller hängare
Många gånger tar en butikstjuv bara den vara de är ute efter och lämnar lådan bakom sig så att personalen kan hitta den senare.

Orsaktig inventarieförteckning
Om du märker att din inventarieförteckning inte stämmer överens med den fysiska inventarieförteckningen i din butik kan du vara ett offer för butiksstöld. Om du upplever inventarieförluster kan det också vara en indikator på att du behöver hålla ett bättre öga på dina kassor. Genom att utföra pay ins & utbetalningar samt köra dagliga registerrapporter kan du snabbt identifiera källan till eventuella förluster i din verksamhet.

Det är inte ovanligt att detaljhandelsbutiker drabbas av returbedrägeri, vilket också kan ställa till det för inventeringens noggrannhet. Till exempel kan brottslingar försöka returnera en vara till din butik som de köpt (eller stulit) från en annan handlare.

Det blir dyrare att driva din butik
Du kanske inte märker några förändringar i ditt lager eller dina register, men du kanske upptäcker att du har mindre vinst efter det att utgifterna har betalats som ett resultat av förlusten.

Personalen säger att någon stjäl
Lyssna på personalen när de kommer till dig med problem. De har ett annat perspektiv på butiken än du och kan se saker som andra kanske missar. Ett incitamentsprogram kan vara ett effektivt sätt att uppmuntra personalen att säga ifrån.

Snålsinniga kunder
Kunder som vill stjäla kan prova några olika taktiker för att dölja sina spår. Att hålla utkik efter övervakningskameror, dölja sina ansikten med solglasögon och hattar, börja bråka med personalen, bära säckiga kläder och bära stora väskor med en massa fickor är alla sätt som människor försöker komma undan med snatteri. En person som arbetar med förlustförebyggande åtgärder bör hålla utkik efter dessa tecken.

Hur man stoppar en snattare

Nu när du har en bättre förståelse för vad förebyggande av förluster är och kan känna igen tecknen på snatteri, ska vi titta på några av de rutiner som erfarna återförsäljare har infört för att förhindra att det händer. Nedan följer några verktyg som kan hjälpa dig.

Gör konsekvenserna av snatteri offentliga
Gör det tydligt med skyltar runt om i din verksamhet, särskilt i områden som tjuvar ofta besöker, t.ex. omklädningsrum, att din butik har en nolltoleranspolicy för kunder som ertappas med att stjäla, och att den som ertappas med att stjäla kommer att bli föremål för rättsliga åtgärder. Detta påminner människor om konsekvenserna av deras handlingar.

Följ igenom policyn
Om din skylt säger att du ska ringa polisen när du kommer på någon som stjäl, se till att ringa. Att inte följa upp det kan ge människor intrycket att de inte kommer att få några konsekvenser när de åker fast. Även om det kan tyckas vara en stor ansträngning att ringa polisen för varje brottsling, sänder det ett tydligt budskap till potentiella tjuvar att du kommer att åtala olaglig verksamhet.

Kommunikation
Håller din personal i minnet att de ska vara uppmärksamma på sin omgivning och på kunderna i butiken. De bör gå fram till alla kunder och fråga om de behöver hjälp. Engagerad personal räcker ofta för att göra en potentiell tjuv obekväm och förhindra att stölden sker igen. Personalen bör vara ansvarig inför varandra och cheferna för att förhindra interna stölder.

Säkerhetskameror
Tyvärr kan chefer och personal inte alltid vara i en butik dygnet runt och övervaka hot. Att ha ett säkerhetssystem med kameror för sluten tv kan ge butiksägare sinnesro oavsett var de är. På samma sätt som när personalen går runt på försäljningsgolvet kan övervakningskameror också få snattare att känna sig obekväma, vilket avskräcker från stölder innan de inträffar.

Säkerhetsansvariga
Att ha ett team av engagerade personer som arbetar med förlustförebyggande åtgärder (säkerhetsansvariga) kan bidra till att ge den ordinarie personalen sinnesro och göra det möjligt för dem att fokusera på andra delar av sitt arbete, som till exempel kundtjänst. Specialister på förebyggande av förluster och chefer för förebyggande av förluster kan också ansvara för övervakningen av övervakningskamerorna.

Begränsar var kunderna kan ta med sig varor
En del butiker tillåter inte att kunderna går runt i butiken med varor med höga biljettpriser förrän de har betalats för dem. Andra begränsar mängden varor som kunderna får ta med sig in i ett omklädningsrum. Om ditt företag har omklädningsrum, se till att du begränsar och räknar antalet varor som varje kund tar med sig in och ut ur omklädningsrummet.

Speglar
Speglar är ett enkelt säkerhetsverktyg som kan hjälpa personalen att se vad som händer i butiken från flera olika vinklar.

Håll koll på stora sedlar
Kontrollera varje 100-dollarsedel, 50-dollarsedel och till och med 20-dollarsedel för att se om de är äkta och förvara dem på en separat men säker plats för att förhindra att de stjäls.
Gör bakgrundskontroller av de anställda: Detta har blivit vanligt, men bakgrundskontroller kan hjälpa företagare att se en potentiell anställds brottshistoria och fatta ett välgrundat beslut om huruvida de ska anställa dem.

Säkerhetsmärken
Säkerhetsmärken (även kallade elektroniska artikelövervakningsmärken) är standard i klädaffärer och kan fästas på kläder eller skor med en enkel knuff eller dragning. För att ta bort etiketterna behövs dock en särskild anordning, vilket gör det svårt för kunderna att ta av dem själva. Dessa etiketter gör en högljudd signal när de passerar genom säkerhetskontroller. Ljudet i sig kan vara mer än tillräckligt för att skrämma bort potentiella tjuvar.

Förflytta dyra varor till baksidan av butiken
Strategiskt placerade dyra varor längst bak i butiken gör det svårare för kunderna att snatta dessa varor. Beroende på var din kassaskåp är placerad kan det göra det svårare för kunderna att lämna butiken utan att bli sedda av någon eller fångade.

Bekräfta säljarnas giltighet
För att undvika leverantörsstöld bör du dubbelkolla varje betalning som görs och jämföra den information som du får från en leverantör med federala och statliga affärsregister.

Se även följande: Om det används på rätt sätt kommer ditt kassasystem att vara det centrala navet i din verksamhet. Ur ett förlustförebyggande perspektiv är den främsta fördelen med ett kassasystem att det hjälper dig att hantera ditt lager. Vid varje försäljning uppdateras din lagerräkning automatiskt, vilket ger dig exakta uppgifter om ditt lager vid varje tidpunkt. Detta gör det enkelt att utföra tillfälliga stickprovskontroller för att undersöka om det finns stöld.

POS-system innehåller också detaljerade inventeringsrapporter som kan hjälpa dig att spåra inventeringstrender över tid, liksom inventeringsvärdet. På så sätt kan du upptäcka avvikelser som kan utgöra ett stöldproblem. Slutligen registrerar POS-system vanligtvis namnet på de anställda som öppnar och stänger kassorna, liksom det förväntade värdet på kassaskåpet. Om du upptäcker ett stöldproblem kan dessa register hjälpa dig att ta reda på vem som var på klockan när stölden inträffade.

Vad ska man göra efter att någon har stulit

Vi måste inse det. Ibland inträffar incidenter och en kund visar sig vara en brottsling. Även med alla dessa åtgärder på plats kommer ingenting att vara en 100-procentig garanti. När du upptäcker att någon har stulit från din butik måste du omvärdera allt och genomföra interna utredningar eller revisioner av dina system och processer. Se till att alla dina varor och pengar är redovisade, byt till en kraftfullare kassasystem, välj noggrant vad du behöver införa för att din verksamhet ska fungera framåt.

Om en kund ertappas med att stjäla varor från din butik, se till att du griper honom eller henne på ett lagligt sätt. Snattare måste vara utanför din butik innan du kan döma dem för snatteri, och det våld som används för att stoppa dem måste vara rimligt.

Om ditt team för förlustförebyggande arbete är för kraftfullt kan du bli föremål för rättsliga åtgärder för att ha skadat någon.
När ditt team har fångat snattaren ska du ringa till polisen. Att ringa polisen och få någon arresterad sänder ett tydligt budskap till andra att du är en ägare som inte tar lätt på snatteri. Bara det kan avskräcka människor från att stjäla från dig överhuvudtaget.

En liten detaljists vardag är redan tuff utan att behöva oroa sig för snattare eller anställdas stölder. Lyckligtvis kan du med rätt verktyg och en omfattande strategi för förebyggande av förluster snabbt identifiera dessa problem och stävja dem innan de skadar din verksamhet.