Ditt rykte på nätet kan vara avgörande för ditt företag. Å ena sidan kan ett bra rykte på nätet med överväldigande positiva recensioner hjälpa dig att få nya kunder och skilja dig från konkurrenterna.

Men å andra sidan? Ett negativt rykte på nätet kan hindra potentiella kunder från att ens ta kontakt med ditt företag för att få mer information. Och det spelar ingen roll om det ryktet är berättigat eller inte.

Ingen vill ha det.

Låt oss inse det: Ditt rykte på nätet är viktigt om du vill vinna nya kunder och bygga upp förtroende hos befintliga kunder.

I det här inlägget kommer vi att utforska:

• Vad ditt företags rykte på nätet är.
• Betydelsen av ett företags rykte i allmänhet.
• Åtta anledningar till att ett gott rykte är avgörande för ditt företags framgång.

Vad är ditt företags online-rykte?

För att vi ska kunna gå in på varför ditt företags rykte är så viktigt, ska vi prata om vad det faktiskt är!

Ditt rykte på nätet omfattar alla andra faktorer som kan spela in på hur en kund eller potentiell kund uppfattar ditt företag på nätet.

Detta omfattar:

• Online recensionssajter.
• Sajter för lokala listor.
• Din webbplats.
• Dina webbplatser på sociala medier.

Så när det gäller att bygga upp ett gott rykte på nätet är det viktigt att ha alla dessa faktorer i åtanke – även om du främst fokuserar på dina online-omdömen.

Betydelsen av ditt företags online-omdöme

Omddömen och online-omdöme spelar en avgörande roll för hur kunder söker efter nya företag. Faktum är att recensioner på nätet påverkar köpbeslutet för 93 % av människor.

Du kanske tänker: Men vad händer om jag inte har några recensioner – är det inte bättre än att ha ett negativt rykte online?

För det första är inget rykte lika illa som att ha ett negativt företagsrykte – du vill väl att folk ska hitta information om ditt företag?

På samma sätt betyder det inte att du inte har något företagsrykte bara för att du inte har några recensioner – konsumenter kan fortfarande skapa sig en uppfattning om ditt företag baserat på de ovannämnda faktorerna, som din webbplats, dina sociala webbplatser och mycket mer.

Nu ska vi gå in i detalj på varför ett gott företagsrykte är viktigt.

Värdet av ett gott företagsrykte

Du vet att ditt företag behöver ett rykte och du vet att du vill ha ett gott rykte, men vet du varför du vill ha ett gott rykte? Naturligtvis vill alla företagare att folk ska gilla deras företag, men att må bra bör inte vara den enda anledningen till att du strävar efter en positiv image.

Här är åtta anledningar till varför det är viktigt för ditt lilla företag att ha ett gott rykte.

Ett gott rykte på nätet ger dig en konkurrensfördel

Att ha en närvaro på nätet och bra produkter och tjänster är bra för att få kunder. Men hur är det med att få kunderna att välja dig framför dina konkurrenter?

Håll dig i minnet att vi sa att 93 % av kunderna påverkas av recensioner på nätet. Så ett bra företags rykte är viktigt eftersom det kan hjälpa till att skilja dig från konkurrenterna och kan till och med vara den avgörande faktorn för om någon väljer dig framför dem.

Tänk på det: Om en person undersöker ett nytt trädgårdsföretag och kan välja mellan ett företag med 4,5 stjärnor eller ett företag med 2,5 stjärnor, vilket tror du att de kommer att välja? Så länge priserna inte skiljer sig alltför mycket åt kommer de förmodligen att välja företaget med 4,5 stjärnor.

Ett gott företagsrykte kan ge dig mer pengar

Det lönar sig bokstavligen att ha ett gott företagsrykte. Människor betalar 22 % mer för vissa produkter om företaget har ett gott rykte.

Kunderna är villiga att betala lite mer om det innebär att de arbetar med ett företag som uppfattas som pålitligt och som levererar varor och tjänster av hög kvalitet.

Detta är något jag personligen har gjort när jag letade efter en ny frisörsalong. Jag bokade en tid hos en salong som hade okej recensioner men bra priser tills jag hittade en salong med fantastiska recensioner – vi pratar om livsavgörande klippningar – så jag ställde in min tid hos den andra salongen och gick till den här salongen i stället. Jag var villig att betala lite mer för att få uppleva den nivån av service och tillfredsställelse.

Ett gott rykte på nätet underlättar engagemang

Ditt företags rykte hjälper människor att avgöra hur de ska engagera sig i ditt företag, men ett gott företagsrykte avgör om människor engagerar sig i det överhuvudtaget. Om du har ett dåligt rykte – även om det dåliga ryktet är förvrängt eller missuppfattat – har du en automatisk nackdel. Det kommer att krävas mer ansträngning för att få folk att lita på dig, för att inte tala om att ens värma upp för dig.

Ett gott företagsrykte ger dig lite mer kontroll över ditt varumärke

Och även om dina produkter, tjänster och marknadsföringsbudskap är helt och hållet under din kontroll, så är det inte ditt företagsrykte som är under din kontroll. Ja, du kan göra saker som bygger upp ditt rykte online och påverkar hur folk känner för ditt företag, men i slutändan har du ingen kontroll över vad folk säger – eller läser – om ditt företag online.

Om du har ett positivt rykte online är chansen stor att kunderna förstärker det som du också älskar med ditt företag. Så även om du inte kan kontrollera vad de säger eller hur de säger det, kan du känna dig säker på att folk på nätet ser positiva budskap om ditt företag – vilket ger dig en liten känsla av kontroll som du kanske inte har med ett negativt rykte på nätet.

Ett gott rykte på nätet spelar in i mun-mot-mun-marknadsföring

Med alla de applikationer för sociala medier, webbplatser för kundomdömen på nätet och innehållsplattformar som finns tillgängliga i dag har människor mer uppmuntran, möjlighet och bekvämlighet än någonsin tidigare att uttrycka sin åsikt om ett företag.

Och människor litar på andras åsikter, även om de är helt främmande. Faktum är att 84 % av människor litar på recensioner på nätet lika mycket som de litar på sina vänner!

Det är viktigt att ha ett gott företags rykte och att hantera sitt rykte eftersom det inte bara är du som sprider ordet om ditt företag, utan alla. Dessutom, med ett gott företagsrykte kommer kunderna att känna sig mer säkra på att hänvisa dig till andra.

Ett gott rykte mildrar effekterna av dåliga recensioner

Den olyckliga sanningen är att människor är 21 % mer benägna att lämna en recension efter en negativ upplevelse än efter en positiv. Och ännu värre – det krävs ungefär 40 positiva upplevelser för att upphäva skadan av en enda negativ recension.

Ouch.

Recensioner online är kraftfulla och negativa recensioner kan orsaka allvarlig skada, men ett gott företagsrykte kan hjälpa till att mildra den skadan. När ditt företag stöter på besvärliga kunder eller oturliga upplevelser kommer de negativa recensionerna som blir följden att få mindre genomslagskraft. Det är betydligt färre människor som kommer att anta eller påverkas av den olyckliga kundens åsikt om de redan har en god uppfattning om dig från början.

Ett gott företagsrykte möjliggör tillväxt

Ditt företagsrykte påverkar alla dina relationer – inte bara dem med dina kunder, nischmarknader eller målgrupper. Ditt rykte gäller även de människor som arbetar för dig, investerar i dig, välkomnar dig i sitt samhälle, samarbetar med dig och tillhandahåller tjänster åt dig. Ett gott affärsrykte är viktigt eftersom det skapar förtroende och underlättar tillväxten i dina mest värdefulla relationer och har en spridningseffekt i hela ditt nätverk.

Ett gott rykte på nätet är lättare att bygga vidare på

Som nämndes i den föregående punkten leder ett gott rykte till bättre relationer i ditt nätverk. Ju fler människor du känner, och ju fler människor som gillar dig, desto fler möjligheter har du att sprida ordet om ditt företag, vilket i sin tur ökar antalet människor som känner och gillar dig. Om du inte har ett positivt rykte i ditt samhälles ögon blir det svårare att planera evenemang och genomföra just de kampanjer som du behöver för att bygga upp ditt rykte.

Fördelarna med ett gott företagsrykte

Om du vill få fler kunder behöver du fler kunder som vill ha ditt företag. Att ha ett gott rykte är avgörande för att få människor att förfölja, lita på och engagera sig i ditt företag. Även om människor har sista ordet om vad de gör och tycker är ditt företags rykte en viktig faktor i deras beslutsfattande.

Ett gott rykte på nätet är till fördel för ett företag eftersom det:

• Det särskiljer ditt företag från konkurrenterna.
• Hjälper dig att vinna nya kunder.
• Mildrar effekten av negativa recensioner.
• Bygger motståndskraft gentemot icke-supportrar.
• Skapar möjligheter till tillväxt.

Reputation handlar inte bara om att få ditt företag att se bra ut. Det handlar om att se till att ditt företag överlever i det större affärsekosystemet och fortsätter att växa. Så ta ditt rykte på allvar och gör ett gott rykte på nätet till en av de viktigaste prioriteringarna i marknadsföringen.