Expert Callcenter-tjänster

100% av behandlingscentrets intäkter står på spel. Vem som svarar är viktigare än du trodde!

Vi erbjuder en mycket unik callcenter-tjänst för drogbehandling. När en nationell behandlingsleverantör med över 1 000 bäddar ville ha Call Center Consulting vände de sig till 800 Recovery Hub och Bruce Berman.

Vår callcenter-tjänst för drogbehandling bygger på årtionden av erfarenhet. Medgrundarna av 800 Recovery Hub har personligen tagit emot levande behandlingssamtal och placerat människor i behandling i många år. Var och en har över 20 års kontinuerlig återhämtning från missbruk vilket är en nyckelfaktor till deras framgång.

800 Recovery Hub tar dina samtal och chattar, kör VOB:s och skickar in klienter till dig för godkännande och mikromanagerar dina klienter hela vägen till din dörr.

Då 800 Recovery Hub är experter på missbruksmarknadsföring analyserar vi varje samtal, chatt och webbesökare. Vår expertdataanalys kan spara dig 50 % eller mer av dina marknadsföringskostnader

Med reklam- och marknadsföringskostnader som sträcker sig från 1 000 till 10 000 dollar per klient har inget behandlingscenter råd att bara svara på inkommande samtal och få in folk på sitt center. Det är mycket mer än att ta emot behandlingssamtal än att ta emot behandlingssamtal. Jag har ännu inte hittat en person som svarar på levande behandlingsförfrågningar som bryr sig om, än mindre förstår värdet, av varje samtal, chatt eller klick.

När 800 Recovery Hub svarar på dina behandlingscenterförfrågningar analyserar vi outtröttligt varje bit information från förfrågan. Vi jämför detaljer om det faktiska samtalet, marknadsföringskällan och de meddelanden som använts för att generera samtalet. Vi rapporterar tillbaka till dig vad som fungerar och ännu viktigare vilka metoder som inte fungerar.

Oavsett om du är en 6-bäddsanläggning eller den 600-pundiga gorillan i behandlingsbranschen kan 800 Recovery Hub erbjuda dig värdefulla callcenter-tjänster och eller rådgivning

Matchning av klienter till ditt behandlingsprogram

Att få en kvalificerad person att gå med på att gå i behandling är bara det första steget. Att få dem in genom dörren är ett annat. Oavsett om det är runt kvarteret eller 2 000 mil bort så dyker det upp så många saker. Med över 1 000 räddningar mellan sig är det svårt att överraska dem med en ny historia eller en situation som är för komplicerad för att man ska kunna hjälpa dem. Ungefär 75 % av de personer som Bruce och Victoria placerade i behandling reste med flyg till behandlingen många utan giltig legitimation.

När patienten avslutar behandlingen finns det mer att göra. Med andra ord är deras arbete inte färdigt än. Behandlingscentret behandlar patienten och Bruce och Victoria arbetar med familjen.

Behandlingen fungerar inte om klienten lämnar mot medicinskt råd (AMA). Bruce och Victoria tränar familjen i att vara förberedd på att deras nära och kära önskar lämna i förtid. Att förbereda familjen med alla nödvändiga verktyg för att hålla sin älskade i behandling är en viktig del av att ta emot behandlingssamtal.

Treatment Center Intake Caller Closing Procedure

Detta system är det som behövs för att öka avslutsfrekvensen. Marknadsföring av missbruk är så konkurrensutsatt och dyrt att jag tror att om du inte följer ett sådant här system förlorar du 50 % av dina intagningar eller mer.

Vad samtal om drogrehabilitering är värda:

Varje gång en anställd som är ansvarig för intagningen ”admin” svarar i telefonen måste han eller hon omedelbart tänka på tre saker:

1. Detta kan vara ett samtal som handlar om liv och död Jag har en människas liv i mina händer.
2. Det här samtalet kostade mitt företag 1 000 dollar att skapa och
3. Det här kan vara 50 000 till 75 000 dollar i intäkter för mitt företag.

Om du inte kan lita på ditt administrativa team med 150 000 dollar eller någons liv bör de inte svara på levande inkommande antagningssamtal. Detta är inte ett jobb som du kan göra på deltid eller när du är upptagen. Det är ett jobb som man måste sköta dygnet runt. Detta är inte en process som man ska ta lätt på.

Med samtal för marknadsföring av missbruk är tiden viktig:

Om en lead kommer från internet kan du vara 100 % säker på att de är eller kommer att kontakta många andra konkurrenter.

Om du inte är 100 % lyhörd i det exakta ögonblicket kommer du sannolikt att förlora möjligheten. Dessa samtal, e-postmeddelanden och chattar måste ges högsta prioritet. Du måste försäkra den potentiella patienten om att de inte ska ta några andra samtal eftersom du har täckt dem.

VOB Verification of Benefits and Insurance knowledge:

Du måste kunna köra en VOB online medan den som ringer är på linjen. Detta gäller främst det första samtalet och förutsätter att de har sitt försäkringskort. En VOB online är ungefär 80 % korrekt och ger dig tillräckligt med information för att du ska kunna ställa rätt frågor. Det ger dig information om t.ex. självrisk, maxbelopp, förmåner utanför nätverket och procentsatser för egenavgifter.

Administrationspersonalen måste förstå de ekonomiska konsekvenserna för att engagera kunden och hindra dem från att ringa ett annat center. Om administratören förstår hela processen och deras ekonomiska handlingsutrymme kommer de att behålla kunden. Under denna tid ringer intagningsavdelningen försäkringsbolaget för en formell VOB.

När en person inte har sitt försäkringskort till hands är det avgörande att ta reda på var en person har fått sin försäkring utan att förolämpa honom eller henne. Denna typ av frågor kräver finess. När du får höra saker som ”Jag fick min försäkring från en arbetsgivare, makens arbetsgivare eller en förälder” direkt från början har du fått en ledtråd av högre kvalitet. Nästa sak att ta reda på är försäkringsbolagets namn och om försäkringen är PPO eller HMO.

Dina callcenterrepresentanter måste bygga upp förtroende

Inget bygger upp förtroende som att dela en personlig återhämtningshistoria med den som ringer. Att dela med sig av gemensamma saker är en stor isbrytare. De flesta som ringer ringer för en älskad person. De vill höra att du har satt en betydande annan, ett barn eller ett syskon i behandling och att det fungerade. Du behöver en personlig berättelse för varje situation. Om du har arbetat länge med återhämtning och kan dela med dig av en klients liknande framgångshistoria är det nästan lika bra som en personlig berättelse.

Bygg upp förtroende och rapportera.

Callcenterrepresentanter måste agera som ”en hund med ett ben”

Drogbehandling är inte ett enda samtal nära. Den är långt ifrån det. Att få in en klient i behandling, särskilt från en annan delstat, tar vanligtvis 10-25 utgående samtal och 5 till 50 sms. Du måste hålla dig ständigt engagerad med klienten och dennes familj. Kom ihåg att det finns 14 000 andra behandlingscenter som skriker efter din klient.

Treatment Center Calls Centertider och arbetsmoral:

En del förfrågningar kommer från måndag till fredag från 9.00 till 17.00, men de flesta förfrågningar om behandling kommer vanligtvis in på helgerna och måndag till fredag mellan 17.00 och 23.00 på kvällen. Du måste vara tillgänglig 16 timmar om dagen, 7 dagar i veckan för att ringa och ta emot samtal, sms och chattar.

Altid jour som en kirurg:

Att vara behandlingsadministratör är en livsstil som är lika avgörande som en hjärnkirurg. Det handlar om liv och död i vissa fall. Man kan gå i timmar eller en dag eller två utan att få ett samtal eller ett sms. Sedan, helt plötsligt, mitt under en middag med familjen, helgaktiviteter med en dejt, körning på vägen eller tittar på ett sportevenemang, kommer det samtalet eller sms:et och din hjälp behövs just nu. Detta är inte ett undantag från regeln – det är vanligt förekommande. Precis som en kirurg som kallas till sjukhuset måste behandlingsadministratörerna och deras familjer vara villiga att avbryta vad de gör och svara på ”jouren”.