Airbnbs avbokningspolicy skiljer sig ganska mycket från den som tillämpas av hotell. Därför är det viktigt att du som värd eller till och med som gäst känner till dessa policyer.

En avbokad bokning är den värsta mardrömmen för en värd. Inte bara är återbetalning en tröttsam process, utan att hoppas på att en annan gäst ska fylla platsen är ännu mer oroväckande. Ibland lämnar den avbokningen en lucka på två nätter i din fullspäckade kalender och det kanske inte passar in i kraven hos alla potentiella gäster som kommer till din fastighet. I de flesta fall måste du helt enkelt hantera förlusten av verksamhet för de inställda nätterna. Särskilt under lågsäsong är avbokningar mycket irriterande eftersom du knappt fyller en bokning. Precis som du får bokningar i sista minuten som visar sig vara lönsamma, kan du också råka ut för avbokningar i sista minuten som är dåliga för affärerna.

Ta en titt på Airbnbs avbokningspolicy och andra regler om avbokning så att du kan vidta lämpliga åtgärder för att vända en avbokning till din fördel.

Airbnb avbokningspolicy

Airbnb erbjuder tre alternativ som du kan välja mellan när det gäller avbokning för din listning. Du måste välja detta alternativ när du skapar din notering. Var och en av följande inställningar är olika när det gäller återbetalning och antal dagar före incheckning. Kom ihåg att incheckningstiden beräknas enligt lokal tid för uthyrningen.

Strict

• Full återbetalning om avbokningen sker inom 48 timmar efter bokningen och 14 dagar före incheckningstiden.
• 50 % återbetalning om avbokning sker efter 48 timmar efter bokning oavsett antal dagar för incheckning.
• 50 % återbetalning om avbokning sker efter 48 timmar efter bokning och en vecka före incheckning.
• Ingen återbetalning om avbokning sker mindre än 7 dagar före incheckning.

Moderat

• Full återbetalning om avbokning sker minst 5 dagar före incheckningen.
• Om avbokning sker mindre än 5 dagar före incheckningsdatumet kommer gästen att debiteras för den första natten och endast 50 % av de återstående nätterna återbetalas.
• Om avbokning sker efter incheckning återbetalas 50 % av de avbokade nätterna och för alla kvarvarande nätter måste gästen betala den förfallna avgiften.

Flexibel

• Detta alternativ är ganska hårt för värdarna och inte många föredrar detta.
• Om avbokning sker minst två veckor före incheckning måste full återbetalning ske.
• En fullständig återbetalning gäller inte om avbokningen sker mindre än 24 timmar före incheckning.
• I det fallet kommer avgiften för den första natten att tas ut och resten av nätterna återbetalas i sin helhet.
• Om avbokning sker efter incheckning eller mitt under vistelsen, återbetalas de nätter som inte kommer att stanna fullt ut.

Super Strict 30 Days

• Finns endast för utvalda värdar genom inbjudan.
• Om avbokning sker före 30 dagar före incheckning återbetalas 50 %.
• Ingen återbetalning ges om värden eller gästen avbokar mindre än 30 dagar före incheckning.

Super Strict 60 Days

• Finns endast för utvalda värdar genom inbjudan.
• Om avbokning sker före 60 dagar före incheckning ges 50 % återbetalning.
• Ingen återbetalning om avbokning sker mindre än 60 dagar före incheckning.

Strikta 60 och 30 är endast tillämpliga i specifika situationer och är de mest sällsynta formerna av avbokningspolicy som värdar använder.

Avbokning av långtidsboende

Ibland tenderar gäster att boka Airbnbs för en lång tidsperiod, ibland till och med för flera månader. Vid en bokning som är längre än 28 nätter gäller full återbetalning endast om gästen avbokar minst 30 dagar före incheckningsdatumet. Om den avbokas mindre än 30 dagar måste avgifter för den första månaden av vistelsen betalas. Om den avbokas under vistelsen måste gästen betala avgifter för antingen resten av bokningen eller för ytterligare 30 nätter.

Vilken avbokningspolicy för Airbnb måste du välja?

Om du har läst igenom alla dessa policyer kan du konstatera att den bästa för dig är den strikta avbokningspolicyn för Airbnb och den bästa för gästerna är den flexibla. Den strikta Airbnb-avbokningspolicyn kommer att gynna dig eftersom du bara förlorar en liten del av de intäkter du hoppades få. Men skulle du som gäst välja ett hyreshus med en strikt Airbnb-avbokningspolicy? Nej, det skulle du inte göra.

Det enkla svaret är att reseplaner, oavsett hur noggrant de är utformade, alltid har en möjlighet att ändras. En plötslig oundviklig händelse kan dyka upp och gästen har inget annat val än att avboka. Eller ibland vill gästerna boka en vistelse i förväg, ”ifall” de bestämmer sig för att komma. I sådana situationer kommer gästerna att leta efter avbeställningspolicyer som är ganska milda mot dem när de väljer boende.

Särskilt om du är en ny värd rekommenderas det att du väljer en flexibel avbokningspolicy för Airbnb och om du är ett Superhost eller en erfaren värd kan du välja den moderata policyn. Om du har flera fastigheter och din Airbnb-verksamhet blomstrar kan du alltid gå vidare och välja den strikta Airbnb-avbokningspolicyn. Om du dessutom har flera listningar kan du välja ut några fastigheter som presterar riktigt bra och använda den strikta Airbnb-avbokningspolicyn enbart för dessa. Som du kan se spelar din fastighets prestanda också en roll när det gäller att avgöra vilken typ av Airbnb-avbokningspolicy du måste välja.

Om din fastighet är placerad på ett bra läge och upplever efterfrågan under hela året kan du välja en strikt eller måttlig policy. Du kommer att ha den extra fördelen att få en delbetalning samt en ny bokning. Ibland skulle gäster som verkligen vill bo hos dig ha skickat ett meddelande till dig för att informera dem om avbokningar. Detta kommer verkligen att vara fördelaktigt för dig. Men för att vara på den säkra sidan är det bäst att välja en måttlig Airbnb-avbokningspolicy eftersom det är en win-win-situation för gästerna och värdarna.

När Airbnb avbryter en bokning?

Du kanske inte är medveten om detta, men i vissa specifika situationer har Airbnb befogenhet att ingripa och avbryta din bokning. Detta sker vanligtvis på grund av misslyckad kommunikation mellan gäst och värd. Om du inte kan svara på gästens frågor om var boendet ligger kan Airbnb annullera bokningen.

Bemärk att om Airbnb annullerar en bokning gäller inte Airbnbs avbeställningspolicy. Ibland erbjuder Airbnb en återbetalning för din räkning till gästerna.

• Om det är svårt att nå fastighetens plats eller om gästen inte kan checka in på fastigheten på grund av att det inte finns någon fastighetsförvaltare eller en felaktig säkerhetskod, kan Airbnb annullera bokningen.
• Om fastigheten inte överensstämmer med fotografierna i annonsen eller om det finns några bekvämligheter som angavs men som inte finns, kan Airbnb avbryta bokningen. I det här fallet kan Airbnb med största sannolikhet bannlysa dig från plattformen eftersom du har brutit mot Airbnbs innehållspolicy. Även om du inte tillhandahåller det antal bäddar som du har nämnt i annonsen kan Airbnb annullera.
• Om det visar sig att boendet är slarvigt, ohygieniskt eller visar sig vara farligt kan Airbnb annullera bokningen.
• Om fastigheten ligger på en farlig plats, till exempel om området ofta besöks av vilda djur eller är ett område med risk för jordskred, kan Airbnb avbryta bokningen.

Vad ska man göra i komplicerade situationer?

Ibland kan värdar och gäster inte lösa problemet och nå en överenskommelse på egen hand. I sådana situationer kommer Airbnbs lösningscenter in på scenen. De hör både värdens och gästens sidor för att komma fram till ett rättvist beslut.

Om gästen vill avboka är det bäst att ta kontakt med resolutionsteamet tidigast. Du kan rapportera händelsen i förväg för att undvika felaktig information från gästen. De kan också be dig att erbjuda en återbetalning som är högre än vad din Airbnb-avbokningspolicy anger och du kan försöka resonera om den faktiska återbetalningen och om det inte fungerar måste du följa deras order. Kom ihåg att varje misslyckande från din sida att återbetala det nämnda beloppet kan bannlysa ditt företag från Airbnb.

Om det uppstår en situation där du tvingas avbryta en bokning på grund av en personlig nödsituation eller ett allvarligt problem med boendet kan du vända dig till resolutionsteamet. Ibland kommer du att bli ombedd att betala en bot på 100 eller 50 dollar beroende på bokning och antal dagar; du kommer också att få en negativ recension på din listning. Men i verkligt genuina och oundvikliga fall kommer resolutionsteamet att se till att det inte blir några böter eller någon negativ recension.

Därmed kan vi sammanfatta att det är bäst för nya värdar att välja för flexibel Airbnb avbokningspolicy eftersom de är nya på plattformen och huvudsyftet är att söka fler bokningar. För etablerade värdar är något av de andra två alternativen bra och för värdar vars fastigheter presterar över genomsnittet är strikt Airbnb avbokningspolicy det bästa valet. Vid verkligt oundvikliga avbokningar är det dock bäst att vara rättvis mot dina gäster. Till exempel vid en naturkatastrof eller en global pandemi som COVID-19-situationen måste du vara human och erbjuda en återbetalning, antingen helt eller delvis, trots den policy du har på plats.