Tyvärr stämmer inte ”Om du bygger det så kommer de” när det gäller lansering av en mobilapp.

Denna berömda replik från Drömmarnas fält är alltför representativ för hur många app-utgivare möter den mobila marknadsföringens ”oändlighet”. De fokuserar all sin tid och alla sina resurser på att bygga en bra app. När det är dags att lansera appen faller de dock i fällan och tror att det är samma sak att skicka in en app till appbutikerna som att lansera en app. När de väntar på att nedladdningarna ska komma inser de – alldeles för sent – hur felaktigt detta antagande är. Nu ligger deras fantastiska app begravd någonstans bland 4,5 miljoner andra appar och hade aldrig ens en chans.

Enligt en undersökning från InMobi är den största utmaningen för apputvecklare idag inte design eller utveckling. Det är marknadsföring.

Den dåliga nyheten? Utan marknadsföring kämpar även de bästa apparna när det gäller kundförvärv och upptäckt.

De goda nyheterna? Du behöver inte ha en stor budget eller ett dedikerat marknadsföringsteam för att marknadsföra din app.

Oavsett om du fokuserar enbart på marknadsföring eller om du är en utvecklare/marknadsförare som är en allkonstnärlig hantverkare har vi sammanställt en checklista med 30 steg som du kan börja ta redan idag för att bemästra lanseringen av en mobilapp och göra din app framgångsrik i många år framöver. Dessa steg är utformade för till och med den enklaste av budgetar och kommer att hjälpa till inte bara med förvärv, utan med hela spektrumet: validering, testning, engagemang, bibehållande, hänvisningar och intäkter.

Vi har kategoriserat de här 30 stegen som pre-lansering, lansering och post-lansering, men listan är utformad så att den kan modifieras för att möta dina behov. Om din app är i ett tidigt skede kan du sträcka ut marknadsföringen före lanseringen över en sexmånadersperiod för att bättre förbereda din app för lanseringen. Om du är redo att skicka in din app till appbutikerna nästa vecka kan du koncentrera de viktigaste delarna av förlanseringen till en vecka och flytta de andra delarna till din färdplan för tiden efter lanseringen.

När du navigerar din lansering kan du fundera på andra åtgärder som du kan vidta för att få fart på din mobilmarknadsföring. Som alltid vill vi gärna höra hur du vill komplettera den här listan i kommentarerna nedan.

30 steg för en lyckad lansering av en mobilapp

Tre månader före lanseringen: Lägg grunden

IDENTIFIERA MÅLGRUPPEN OCH VÄRDEFÖRSLAG

Appmarknadsföring i sin mest grundläggande form. Det första steget i alla marknadsföringsstrategier är att fastställa en övertygande positionering:

• Vem riktar sig din app till?
• Vilken nytta kommer din målgrupp att ha av din app?
• Varför är din app bättre lämpad än dina konkurrenter för att leverera detta värde?

Sina svar på de här tre frågorna kommer att påverka resten av din marknadsföring av appar. För att få en enhetlig varumärkesbild bör alla dina marknadsföringsaktiviteter kommunicera och förstärka det här uttalandet.

REGISTRERA DITT DOMÄN OCH Skapa en landningssida

Nu är det dags att testa din app och din positionering. Registrera din domän (t.ex. www.your-app-name.com) och skapa en landningssida med appens namn och beskrivning samt ett formulär där besökarna kan registrera sig för att få e-postmeddelanden om appens utveckling. Landningssidor kan inrättas utan kostnad eller krångel med ett verktyg som Squarespace eller Wix.

När din landningssida är live kan du börja samla in leads, erbjuda en förhandsgranskning av din app press och tidiga användare och integrera med ett analysverktyg eller ett verktyg för A/B-testning för att testa varianter av din budskapsstrategi.

Om du ska integrera analysverktyg är Squarespace lätt utrustad för A/B-testning och Wix har ett antal insticksprogram som gör susen. Verktyg från tredje part, som Google Analytics och Optimizely, kan också integreras med de flesta webbsidor.

Och om du är nybörjare på A/B-testning har Optimizely en bra guide som är skriven specifikt för optimering av landningssidor.

KLAIMERA SOCIALA MEDIA HANDLINGAR PÅ NÄTVERKEN SOM ÄR POPULÄRA FÖR DIN MÅLVÅRDSMÅLVÅRD

Det är dags att utöka din närvaro på nätet. Identifiera de sociala nätverk som är mest populära bland din målgrupp. Om dina målgruppskriterier till exempel är åldersspecifika, bör du marknadsföra dig på de nätverk som är mest populära hos din idealiska åldersgrupp. Sprout Social har en djupgående guide till demografiska data från de mest populära sociala nätverken 2020.

När du vet var din marknad finns, registrera dina konton och börja publicera eller dela innehåll som är relaterat till din snart lanserade app för att bygga upp ett följe.

Skapa en PROMO-video som fångar essensen av din app i ett enminuters samtal

När du är nöjd med din budskapsstrategi baserat på tidig feedback från landningssidor och sociala medier är det dags att sätta den i ett format som lätt kan smältas och delas av både press och tidiga kunder. För många utgivare innebär detta att skapa en promovideo.

Promovideor för appar tar din marknadsföring till nästa nivå genom att ge ditt budskap liv. De kan bäddas in i dina sociala inlägg, landningssidor och till och med på produktsidan i appbutiken för att öka konverteringen med upp till 80 procent.

Den idealiska promovideon är mellan 30 sekunder och tre minuter lång, anger tydligt din viktigaste fördel och visar antingen din app i aktion eller en mockup av din framtida app.

Behövs hjälp med att komma igång? Våra vänner på Apptamin tar bort stressen med att skapa en bra app-premiärvideo.

LEVERAGE EXISTENTING COMMUNITIES POPULAR WITH YOUR TARGET AUDIENCE

Mellan anslagstavlor, subreddits och bloggar är chansen stor att du kan hitta dina befintliga online communities direkt inom din nisch. Lägg lite tid på Google för att upptäcka några av dessa gemenskaper och delta i diskussionen.

Det är ett utmärkt sätt att delta i dessa grupper för att genomföra marknadsundersökningar (Vad pratar din målgrupp om? Vilka behov har de?), subtilt koppla in din app i relevanta diskussioner och utforska potentiella marknadsföringspartnerskap och affilieringsprogram mellan din app och den gemenskapen. Var bara noga med att läsa gruppens villkor och undvika uppenbar reklam som bara gör dig och din app en otjänst.

IDENTIFIERA INFLUENCERARE OCH REPORTER

När du har identifierat dina främsta communities, håll utkik efter influencers vars innehåll delas i dessa grupper. Finns det några bloggare eller journalister vars namn ständigt dyker upp? Finns det nyhetsportaler som täcker appar som din app?

Skapa en lista över alla påverkare inom ditt område som kan vara intresserade av att skriva om din app. Kontakta dem på Twitter och inled en konversation om en tweet de nyligen postat för att vårda relationen innan du skickar en pitch till dem.

Om det är möjligt, lägg till minst en person från App Store- och Google Play-redaktionerna i din lista över influencers. Det är dessa personer som kan visa upp din app på förstasidan i deras respektive appbutiker i listor som ”Staff Picks” eller ”Editor’s Choice”. Om du kan bygga upp en relation med någon som står bakom dessa rekommendationer är det mycket troligare att du blir presenterad när det är dags.

RESEARCH APP SUBMISSION GUIDELINES

Inget är värre än att meddela hela press- och signeringslistorna att din app är på väg att lanseras och sedan bli försenad av att en appbutik avvisar den. Säkerställ en smidig lansering av en mobilapp genom att läsa på ordentligt om riktlinjerna för inlämning för de appbutiker som du planerar att skicka in din app till.

För att göra ditt arbete lite enklare har vi sammanställt en lista med resurser till inlämningsprocesserna för de tre mest populära appbutikerna:

• Riktlinjer för granskning i Apple App Store
• Gemensamma orsaker till avslag i Apple App Store
• Förståelse för publiceringsprocessen i Google Play

Fastställer framgångsmått för din app

Vad gör din app framgångsrik? Ett visst antal nedladdningar? Femstjärniga betyg? En hög genomsnittlig intäkt per användare? Vad det än är, lägg lite tid på att skapa ett ramverk för att mäta framgången för din app. Vet vilka mätvärden som är viktigast – och hur du ska mäta och utveckla dem.

Från monetarisering till lojalitet, om det är ett mätvärde är chansen stor att vi har skrivit om det. Kolla in vårt resursbibliotek för gratis guider till en rad populära mätvärden för appmarknadsföring.

ESTABLERA EN FEEDBACK LOOP FÖR DIN APP

För att lansera din app bör du genomföra ett litet betatest för att reda ut eventuella sista-minuten-knepigheter i en verklig, men kontrollerad miljö. Först måste du dock öppna en kommunikationskanal mellan dig och dina betatestare. Genom denna kanal kan de förmedla eventuella buggar som de upplever och kommunicera alla frågor, förslag och kommentarer som de har till din app.

För bästa resultat bör återkopplingsslingan byggas in i själva appen, så att testarna inte behöver lämna appen för att öppna sitt e-postmeddelande eller ringa dig. Det finns flera lösningar i appen att välja mellan, men vi rekommenderar meddelanden i appen och/eller marknadsundersökningar.

Desto mer kommunikation och data du lyckas få in med den valda feedback-slingan för kunderna, desto bättre kommer din app att bli när det är dags för lansering, så försök att både proaktivt främja kundkommunikation och göra det så enkelt som möjligt för kunderna att använda dina feedbackverktyg.

Då dessa verktyg kommer att fortsätta att visa sig vara ovärderliga långt efter lanseringen, vilket vi kommer att se längre fram i den här checklistan, rekommenderar vi att du tidigt investerar i ett verktyg som uppfyller behoven hos både dig och dina kunder.

PLANERA EN BETA-RELEASE

Med en återkopplingsslinga på plats är det nu dags att lansera din betaversion, en nästan slutgiltig version av din app som endast är tillgänglig för en utvald grupp testare.

Syftet med ett betatest är att reda ut sista-minuten-problem under veckorna före den förväntade lanseringen. För de flesta appar är betatestet (som ibland föregås av ett alfatest i ett tidigare utvecklingsskede) den första gången som personer utanför utvecklarna släpps in och den första möjligheten till verklig marknadsvalidering. Använd detta som en möjlighet till crowdsource-kvalitetssäkring och säkerställer en relativt felfri upplevelse när du släpper din offentliga app.

Både Apple och Google uppmuntrar starkt till betatester och har gjort dem enkla att genomföra med steg-för-steg-guider för hela processen:

• TestFlight Betatestning i App Store
• Installation av alfa-beta-tester i Google Play

Tre veckor före lansering: Pitch your story

Skapa ett presskit

För att maximera dina chanser att få pressbevakning ska du göra det så enkelt som möjligt för bloggare och journalister att täcka din app. Se till att den som vill täcka din app inte behöver leta på nätet för att hitta information genom att sammanställa alla dina tillgångar i en online-katalog. Denna katalog, ditt presskit, bör innehålla alla eller några av följande:

• Din appens logotyp, ikon, skärmdumpar och reklamvideo
• Din beskrivning av din app eller din produktsidebeskrivning i appbutiken
• Länkar till din webbplats för offentlig marknadsföring och dina konton i sociala medier
• Länkar till nyligen publicerade pressmeddelanden eller reportage
• Presskontaktinformation

När du väl har det här presspaketet, kan dina påverkare snabbt skanna igenom dina tillgångar och fatta beslut om huruvida det är något de vill täcka eller inte. Och om det är något de vill skriva om är allting samlat på ett ställe för att underlätta deras arbete.

MED DIN PITCH

I det här läget har du identifierat dina influencers och, helst, haft en första konversation via Twitter och ett vänligt mejl. Nu är det dags att återuppta den konversationen och bjuda in dem att kolla in din app.

Sänd ett personligt e-postmeddelande till alla på din presslista med din ”pitch”, en kort text som innehåller:

• 1-2 meningar om vem du är, hur du hittade influencern och varför du trodde att de skulle tycka att din app skulle vara intressant baserat på andra artiklar som de har skrivit
• 2-3 meningar som beskriver din app, där du i ett kortfattat format sammanställer nyckelinformation som är anpassad till mottagarens intressen/förflutna berättelser.
• Länkar till ditt pressmaterial, din webbplats och produktsidor i appbutiken
• Ett erbjudande om att ge press/beta-tillgång till din app eller mer djupgående information om din app
• En artig uppmaning till handling: ”Vi håller precis på att lansera den här appen och skulle gärna vilja bli omnämnda i . Jag vet att du förmodligen får massor av förfrågningar på din tid, och jag vill gärna göra berättelsen så enkel som möjligt genom att skicka över allt du kan tänkas behöva.”

Det hela bör inte vara mer än tre stycken och vara så lätt att skumma som möjligt för att vara medveten om din mottagares tid.

Lås in din apps meddelande- och produktsidebeskrivning

Härmed bör du ha en hälsosam samling feedback från dina landningssidetester, onlinediskussioner och betatester. Använd dessa insikter för att göra nödvändiga justeringar av appens budskap och se till att ditt språk går hem hos målgruppen.

Enligt en undersökning från Google förlitar sig 48 procent av smartphone-användarna på appbutiker för att upptäcka nya appar. För att se till att din app rankas högt för sådana resultat måste du tala din målgrupps språk. Ta reda på vilka termer de använder för att beskriva din app och se till att dina meddelanden återspeglar dessa termer.

För mer information om sökordsforskning och appmeddelanden kan du läsa vår kostnadsfria guide om optimering av appbutiker.

IDENTIFiera och integrera all nödvändig programvara för din app

Nästan är det dags att integrera alla analysverktyg och annan programvara som kan hjälpa dig att mäta och öka dina tidigare identifierade framgångsmått.

När du ändå håller på, registrera dig hos en push-leverantör och installera all programvara som du kan behöva för att marknadsföra, utveckla och underhålla din app. Om du lanserar en iOS-app är dessa integrationer särskilt viktiga före lanseringen eftersom varje integration senare kommer att kräva att du skickar in en ny version av din app och återställer dina betyg.

Minst viktigt är att du inte glömmer att inkludera mjukvara för feedback i appen i din tekniska stack. Vi har sammanställt de bästa mobila verktygen för feedback i appen för dig. Om du integrerar dessa verktyg i din tekniska stack för kundupplevelse kommer du att få mer engagemang, samla in högkvalitativ kundfeedback och hjälpa till att informera din produktplan.

Lansering:

SUBMIT DIN APP TILL DINA APP STORE(S) AV DITT VAL

Dagen är äntligen här! Det är dags att skicka in din app till appbutikerna. Vid det här laget har du läst om riktlinjerna för inlämning och bör inte ha några problem med att få din app godkänd.

För säkerhets skull bör du dock skicka in din app en vecka före det datum du vill lansera den, så att du har tid att göra eventuella ändringar i sista minuten, om Apple eller Google begär det.

NOTERNA DIN EMAILLISTA OM DIN APP:s TILLGÄNGLIGHET

När din app är godkänd och finns i appbutikerna är det dags att sprida ordet högt och stolt.

Här bör du vid det här laget ha samlat ihop en välfylld kontaktlista med potentiella kunder som har anmält sig för att få e-postvarningar på din landningssida. Skicka ett e-postmeddelande till alla på den här listan för att informera dem om lanseringen av din app, uppmuntra dem att prova den och tacka dem för deras fortsatta lojalitet.

Notifiera din presslista och dina påverkare

När du har varnat din allmänna e-postlista kan du skicka mer personliga meddelanden till dem som finns på din presslista. Helst har du redan inlett en konversation i steg 12 och nu är det dags att återuppta den konversationen.

Informera dem om lanseringen av din app och inkludera alla relevanta länkar till produktsidor i appbutiker och pressmaterial. Uppmuntra dem återigen vänligt att ladda ner din app och påminn dem om att lite uppmärksamhet räcker långt.

DESIGNERA ETT DASHBOARD FÖR ATT REGISTRERA OCH ANALYSERA DINA MÅL OCH KPI:er

Med allt som händer runt lanseringen är det lätt att tappa bort helhetsbilden. Ge dig själv – och din app – en grund genom att införa ett system för att regelbundet registrera dina tidigare identifierade KPI:er. Den här prestandadisketten visar alla dina mätvärden på ett och samma ställe så att du kan hålla dig både målinriktad och ansvarig för dina framgångsmått.

Tre veckor efter lanseringen: Analysera och förbättra

MONITOR FEEDBACK STREAMS, REVIEWS OCH SOCIALA SIGNALER FÖR ATT BEDÖMMA KUNDERNAS TILLFREDSHET

De återkopplingsverktyg som du har infört för din betaversion är lika viktiga efter lanseringen som de var före lanseringen. Sådana kanaler för öppen kommunikation ger appens kunder en plattform där de kan lämna förslag till appen, rapportera buggar eller krascher, söka kundsupport eller på annat sätt samarbeta med teamet.

Det finns inget som är felfritt. Genom att övervaka feedbacken tidigt och ofta kan du identifiera buggar i din app och släppa en version 1.1 med några av dessa korrigeringar medan din app fortfarande är het i kundernas och pressens medvetande.

Främre feedback är också en bra indikator på kundnöjdhet. Kunderna bestämmer vanligtvis om de kommer att fortsätta använda en app eller inte inom de första 30 sekunderna, så det är viktigt att du tidigt fulländar din krok – eller identifierar de ändringar du måste göra för att göra appen mer övertygande.

Binda dina första kunder med proaktiv interaktion för att motverka kundbortfall

Veckorna kring lanseringen är en gyllene tid för kundanskaffning. Med dina tidiga fans som tålmodigt har väntat på lanseringen och alla de som hör talas om din app för första gången kommer nedladdningarna att strömma in.

Och hur viktiga dessa nedladdningar än är är det ännu viktigare att inse att förvärvandet bara är den ena sidan av myntet. Även i detta tidiga skede (eller snarare, särskilt i detta tidiga skede) är det viktigt att behålla kunderna. Det är viktigt att se till att dina kunder får en positiv upplevelse av din app redan från första gången de använder den – en upplevelse som gör att de kommer tillbaka och vill ha mer.

Och det bästa sättet att ge dina kunder en positiv upplevelse är att ge dem en positiv upplevelse. Kommunikation. Ta kontakt, engagera dem och få dem att känna sig uppskattade. Och faktum är att vi har funnit att enbart interaktion med kunderna, proaktivt och respektfullt, kan öka tre månaders retention med så mycket som 400 procent.

VÄLJNING AV BEDÖMNINGAR OCH REKOMMENDATIONER MED TIDIGA OCH RELEVANTADE PROMPTS FÖR BEDÖMNINGAR

För att hålla farten uppe långt efter lanseringen utan att bryta din budget, låt kunderna sköta snacket.

När en potentiell kund utvärderar din app, är en av de första sakerna de tar hänsyn till dina betyg och recensioner. Positiva recensioner och ett högt genomsnittligt betyg fungerar som ett socialt bevis för din app och en signal om att din app är pålitlig och av hög kvalitet. Negativa betyg och recensioner gör däremot att potentiella kunder avvisas, eftersom de varnar läsarna för att din app kanske inte uppfyller deras behov. Det sociala beviset är så kraftfullt att det räcker med att öka det genomsnittliga betyget från tre till fyra stjärnor för att fördubbla din konvertering till appbutiken och dina förväntade nedladdningar.

För att öka konverteringen bör du vara proaktiv och be dina mest lojala kunder om att recensera din app. Genom att bara be dina lojala kunder (t.ex. de som har lanserat din app fem eller fler gånger) kan du lägga korten till din fördel och säkerställa både en högre betygsvolym och ett starkare genomsnittligt betyg. Våra uppmaningar till betygsättning kan hjälpa dig att åstadkomma just detta – identifiera, rikta och aktivera dina mest lojala kunder.

MONITOR APP STORE RANK OCH TRENDS IN DOWNLOAD GROWTH

Under veckorna efter lanseringen kommer din app att vara som mest volatil när det gäller rankningen i app-butiken. Din placering – den ordning i vilken din app visas i sökresultat och topplistor – är beroende av ett stort antal variabler, bland annat appens betyg, recensioner, nedladdningar och retention. Vanligtvis har appar samlat tillräckligt många betyg och nedladdningar för att en dålig recension eller en långsam nedladdningsdag inte ska ha någon märkbar effekt på rankingen. Detta gäller inte för nya appar, där en enda recension kan sänka det genomsnittliga betyget för en app med bara en handfull andra recensioner.

Under den här tiden bör du räkna med att din rankning (och därmed dina nedladdningar) kommer att variera kraftigt från dag till dag och att den börjar stabilisera sig först efter några veckor. Gör dig redo för framgång under denna tumultartade period genom att vara uppmärksam på de faktorer som påverkar din ranking – faktorer som du kan manipulera senare för att se till att din app får en framträdande placering.

Vår Digital Marketer’s Guide to App Store Optimization är full av tips och verktyg för att mäta, öka och bibehålla din rankning.

LÄS DIN FÖRSTA UPPDATERING

Om du är som de flesta utgivare har du byggt upp en hel del buggar på din ständigt växande ”att åtgärda”-lista. Oavsett om det rör sig om problem som du länge känt till men aldrig haft en chans att ta itu med på grund av den förestående tidsfristen för lanseringen eller om det rör sig om problem som dina första kunder har tagit upp via din feedback-slinga, så är dessa fel en naturlig del av alla appar. Tyvärr betyder det inte att kunderna är villiga att förbise dem.

Vinn dina kunders lojalitet genom att både lyssna på och agera på deras feedback. Oavsett hur triviala felen kan verka är de viktiga för de kunder som rapporterat dem. Genom att åtgärda dessa buggar låter du dina kunder veta att de är uppskattade och att du är dedikerad till kvalitet, oavsett hur många uppdateringar som krävs.

De ledande, mer etablerade apparna gör i genomsnitt en uppdatering per månad, och nya appar bör släppa uppdateringar ännu oftare under den här viktiga testperioden. När du uppdaterar ska du dock komma ihåg att varje uppdatering för en iOS-app återställer dess betyg. För bästa resultat bör du klumpa in så många korrigeringar som möjligt i din första uppdatering för att minimera effekten på dina betyg.

Fortsätt att lägga till i din prestationsskala

Såväl som att mäta appens rankning direkt från början kommer att ge dig förutsättningar för att lyckas, så kommer du också att hålla ett vakande öga på dina andra mätvärden. Besök din instrumentpanel för resultatrapportering minst en gång i veckan och uppdatera dina framsteg för var och en av dina tidigare identifierade KPI:er.

Med hjälp av dessa mätvärden kan du prognostisera appens tillväxt, mäta effekterna av dina första appuppdateringar och beräkna avkastningen på dina lanseringsaktiviteter.

Tre månader efter lanseringen: Förutom de buggar och kraschrapporter som kunderna har skickat in via din feedback-slinga och recensioner i appbutiken har du utan tvekan en lång önskelista med nya funktioner som föreslagits av de första användarna. Även om du inte kan (och inte bör) arbeta in allt på listan rekommenderar vi att du gör data begriplig genom att organisera dina önskemål efter frekvens och prioritet:

• Frekvens: Hur ofta har den här begäran dykt upp? Är det något som endast ett fåtal utvalda kunder har nytta av, eller är det något som flera av mina kunder har uttryckt intresse för?
• Prioritet: Skulle den här funktionen ge ett omedelbart mervärde för verksamheten? Med tanke på de begränsade resurserna, är den här funktionen mer brådskande än någon annan?

Du kommer aldrig att kunna göra alla nöjda, men genom att organisera dina önskemål efter frekvens och prioritet kan du maximera dina resurser och skapa en bättre upplevelse för din genomsnittliga kund.

Lås in din tre månader långa produktplan

Samtidigt som det är viktigt att arbeta in kundfeedback är det ännu viktigare att vara trogen din ursprungliga vision och behoven hos din större publik. Se till att du kontinuerligt rör dig i en riktning som du känner dig bekväm med genom att formulera en färdplan för produkten efter lanseringen. Denna färdplan bör beskriva det arbete som krävs för dina högst prioriterade funktioner, samtidigt som den är tillräckligt flexibel för att kunna arbeta in regelbunden kvalitetssäkring och korrigeringar av fel som kunderna rapporterat.

För att få hjälp med att avgöra hur mycket tid du ska avsätta för nya funktioner jämfört med hur mycket tid du ska avsätta för att lösa fel som kunderna rapporterat. Felrättningar, kolla in den här Quora-tråden för några strategier som föredras av mobila PMs.

INCENTIVIZE CONTINUED USAGE

När hypen kring din nya lansering börjar avta oundvikligen, kommer det att bli svårare att skaffa nya kunder. Och med det blir bibehållandet ännu mer värdefullt.

Vinn dina första kunders lojalitet genom att ge dem en anledning att återlansera din app dag efter dag. För detta behöver du en app som fortsätter att engagera dem, med nytt innehåll vid varje lansering, ett lojalitetssystem där de kan vinna (virtuella eller fysiska) priser för prestationer eller användning i appen, en personlig upplevelse anpassad till deras shoppingvanor, eller vad det nu kan vara som gör att de håller fast vid appen.

Och även om det kan kosta dig pengar att bygga in dessa incitament i appen i form av utveckling eller varor, så kommer du troligen ändå att få en större avkastning på behållande av kunder än på förvärv. Som den berömda Bain and Company-forskningen visar, ökar en ökning av kundretentionen med fem procent vinsterna med 25 till 95 procent.

Vinn de där remisserna

Detta nästa tips går hand i hand med det sista.

Spara dig själv lite huvudvärk genom att ställa in din app för en organisk tillväxt längre fram genom att uppmuntra till remisser. Detta handlar om två punkter:

• Gör din app värd att dela med sig av. Det är skillnad mellan att använda din app och att älska din app. Innan de kan förväntas dela din app måste kunderna älska din app. De måste vara övertygade om att din app är unikt kvalificerad för att uppfylla deras behov och att deras referenspersoner kommer att se ett liknande värde.
• Att göra din app lätt att dela. Ta bort det krångliga med att dela din app. Att be kunderna komma ihåg namnet på din app och ta upp den i samtalet nästa gång de träffar sina vänner är mycket begärt och kräver en ganska spektakulär top-of-mind-medvetenhet. Gör i stället delning möjlig med ett enda tryck från din app. Ju lättare det är att dela appen, desto fler delningar kommer den att få.

OPTIMERA FREKVENSITETEN FÖR PUSH NOTIFICATIONS OCH MARKNADSKOMMUNIKATION

Kunder gillar att vara engagerade. De gillar inte att bli spammade.

Alla marknadskommunikationer har en brytpunkt, där meddelandet upphör att vara värdefullt. Det är bara genom att identifiera denna tipping point som du kan fastställa den optimala volymen och frekvensen av meddelanden som du ska skicka till dina kunder, antingen via push- eller in-app-meddelanden.

Ironiskt nog kan push-notiser (ett verktyg för att öka retention) lika lätt leda till att kunderna blir bortfallna om de uppfattar dem som skräppost.

Trots det faktum att du redan har analysen på plats borde det här vara en enkel optimering att ta reda på. Ordna ett snabbt test genom att skicka olika kundsegment varierande mängder varumärkeskommunikation under en veckas tid och håll ett vakande öga på relaterade mätvärden som öppningsfrekvens, svar och appavslut som ger en indikator på kundernas mottagande.

VÄRDERA DIN PERFORMANCE DASHBOARD FÖR ATT IDENTIFIERA HUR VÄSENTLIGA METRIKER REFLEKTERAR NÅGRA UPPFÖLJANDE ÄNDRINGAR AV DIN PRODUKT OCH MESSAGING STRATEGI

Sist men inte minst, fortsätt att hålla ett vakande öga på de tidigare identifierade mätvärdena.

Här har du nu samlat in mycket mer data om dina kunder än vad du hade vid lanseringen. Med en bättre uppfattning om deras önskemål, behov och preferenser kan du kontinuerligt förnya din app för att behålla, engagera och tjäna pengar på dina kunder.

Vi rekommenderar att du kollar in dina kunder regelbundet i varje utvecklingsstadium:

• När du funderar på en ny funktion kan du göra undersökningar eller engagera kunderna enskilt för att få bekräftelse.
• När du utvecklar en funktion kan du lansera den till en utvald grupp betatestare för att samla in verkliga data om kundernas tillfredsställelse innan du gör den till en officiell del av appen.
• När du lanserar en funktion kan du övervaka betyg, recensioner, appuppdateringar och bibehållande av appen för att se hur väl uppdateringen motsvarade förväntningarna – och hur du kan förbättra uppdateringen.

Den vackraste egenskapen med marknadsföring av mobilappar är att allt går att testa. Oavsett om det är ett meddelande i appen, metadata från App Store eller ett pris har du all data du behöver för att förbättra upplevelsen framåt och kontinuerligt förbättra din app.

Beyond Launch

När vi tänker på en mobilapplansering tänker vi på en enda punkt i tiden. Det ”stora ögonblicket” då din app dyker upp i appbutikerna. Verkligheten är dock att marknadsföring av mobilappar är en lång rad av dessa stora ögonblick. Lansering är mindre en fast punkt och mer den kontinuerliga processen att iterera din app för att bättre uppfylla alla intressenters behov.

Om du följer de här 30 stegen kan du få en bra start. Du har gjort det tunga arbetet för de kommande sex månaderna, men ditt arbete är fortfarande långt ifrån klart. Fortsätt att engagera dina kunder, samla in data, testa och förnya, så kommer du inte bara att kunna behålla utan även bygga vidare på den dynamik som du hittills har genererat.