Som kund, säljare eller recensent på Amazon är produktrecensioner av yttersta vikt. För en säljare hjälper dessa till att förbättra rankningen och för en kund hjälper recensioner till att fatta köpbeslut, men vad händer om några av recensionerna på Amazon är falska?

En falsk recension är en positiv (vanligtvis 5 stjärnor) recension som lämnas för en produkt av någon som kanske inte ens har köpt produkten, men som antingen agerar på säljarens vägnar eller är säljaren som använder ett annat användarnamn. Falska recensioner är dåliga nyheter eftersom de ger en falsk bild av produkten och uppmuntrar kunderna att köpa vad som kan vara en undermålig produkt genom att i princip använda falsk reklam.

Varför lämnar folk falska recensioner?

2012 stängdes kriminalförfattaren RJ Ellory av från Amazon när det upptäcktes att han hade lämnat en falsk recension för en av sina egna romaner, där han kallade den för ett ”modernt mästerverk” samt lämnat negativa recensioner för konkurrerande författare. Detta är ett klassiskt exempel på varför någon skulle lägga upp en falsk recension.

Det finns ett antal anledningar till varför människor lämnar falska recensioner för produkter på Amazon, men i korthet är huvudskälet att sälja mer av en produkt. De viktigaste orsakerna till att lämna falska recensioner är följande:

• För att förbättra produktens ranking
• För att förbättra säljarens ranking
• För att öka försäljningen av lågsäljande produkter
• För att öka synligheten av produkter som precis har listats
• För att balansera negativa omdömen som lämnats för en produkt

Om man lämnar ett enormt positivt omdöme för en produkt hoppas man att produktens ranking kommer att öka, och på så sätt öka dess synlighet. Man hoppas också att potentiella kunder ska läsa dessa recensioner och köpa produkten på grund av dem.

I extrema fall lämnas falska recensioner för produkter som kanske inte ens existerar utan har listats av en säljare som ett bedrägeri.

Falska recensenter fångas upp och avstängs av Amazon när det är möjligt, men det finns några sätt för kunderna att själva leta efter dessa.

13 sätt att upptäcka falska recensioner på Amazon

Och även om många falska recensioner smiter igenom nätet finns det några saker att hålla utkik efter; alla dessa är avslöjande tecken på en falsk recension:

• Mängder av positiva recensioner som lämnas inom en kort tidsperiod, ofta med liknande ord och fraser
• Mängder av recensioner med identiska eller mycket liknande bilder (kolla bakgrunden för att se om det finns mattor eller kläder som avslöjar detta)
• Negativa jämförelser med en konkurrents produkt
• Mängder av femstjärniga recensioner med ett mycket kort innehåll – i allmänhet är det så att någon är så nöjd att den lämnar en femstjärnig recension, kommer de att tala om produkten med många detaljer
• Recensioner som är positiva men utan detaljer om funktioner, användarvänlighet etc
• Persistent användning av produktens fullständiga namn
• Omfattande användning av språk som kan tyda på ett försök att använda nyckelord i SEO-syfte
• Recensioner som överdrivet hyllar produkten (är det verkligen någon som blir så upphetsad över diskhandskar?
• Recensionen lämnas av någon som konsekvent bara lämnar 5-stjärniga recensioner
• En positiv recension som publiceras samma dag som produkten listas eller kort därefter
• Recensioner som inte är kopplade till ett ”verifierat” köp, vilket innebär att recensenten kanske inte ens har köpt produkten
• Flera recensioner som använder liknande språk och listar samma fördelar
• Liten eller ingen ranking eller recensenthistorik – detta kan tyda på att ett Amazonkonto har öppnats enbart i syfte att lämna recensioner för den säljarens produkter

När någon gör en äkta recension för en produkt, kommer de i allmänhet att nämna det goda, det dåliga och det fula, till exempel:

”Dessa hörlurar har ett bra och klart ljud och själva lurarna är bekväma att bära. Leveransen av den här produkten var ganska dyr och tog fem dagar trots att listningen lovade leverans på tre dagar. På det hela taget är detta dock en bra produkt till ett anständigt pris.”

Fake recensenter glömmer å andra sidan ofta bort att injicera lite ”realism” i sin recension som kan se ut ungefär så här:

”Seriöst coola hörlurar med den bästa ljudkvaliteten någonsin. Mycket billigare än Sonys liknande produkt och leveransen var supersnabb och superbillig. Jag skulle rekommendera dessa briljanta hörlurar till alla.”

Om dessa hörlurar verkar för bra för att vara sanna är det förmodligen för att de är det!

3 detektorer för falska recensioner för att hjälpa till att rensa ut de falska recensionerna på Amazon

Även om det är möjligt att upptäcka falska recensioner själv finns det några praktiska verktyg som kan hjälpa till med vad som kan vara ett lite tråkigt jobb. Även om det finns en hel del att välja mellan är nedan våra tre bästa:

Fakespot

Fakespot är ett analysverktyg som skapats speciellt för att analysera och sortera produktrecensioner på Amazon, Ebay och andra webbplatser för onlinehandel. En användare kopierar helt enkelt en produktlänk till sajtens sökmotor och dess egenutvecklade teknik analyserar sedan recensionerna för att identifiera upprepade ord och fraser, frekvens, datum, inköpsmönster och verifierade köp för att ta fram en lista över recensioner som sannolikt är förfalskade. Fakespot är gratis att använda via sitt praktiska onlineverktyg.

ReviewMeta

Reviewmeta lovar att analysera miljontals recensioner för att hjälpa dig att välja vilka du kan lita på. Det är bara att kopiera och klistra in produktlänken i webbplatsens sökverktyg och systemet kommer att producera ett resultat av ”Pass”, ”Warn” eller misslyckas för att hjälpa till att vägleda en köpares beslut. Systemet baserar sina resultat på det språk som används i recensionerna, hur ofta recensionerna kommer, hur snabbt recensionerna tas emot efter att de har publicerats och hur många av recensionerna som är obekräftade. För enkelhetens skull finns Reviewmeta.com tillgängligt för bärbara datorer och Ipads samt ett antal telefonappar.

The Review Index

Ett annat behändigt online-verktyg, thereviewindex, analyserar en produkts länk för att producera en kvalificerad gissning om äktheten hos produktens recensioner. Systemet producerar sedan en sammanfattning av antalet recensioner, antalet som är obekräftade och inkluderar även en skriftlig sammanfattning där man noterar om man har upptäckt återkommande mönster som kan tyda på falska recensioner. Även om detta är lite mer grundläggande än Fakespot.com och Reviewmeta.com är det fortfarande en praktisk resurs för att upptäcka falska recensioner.

Att lämna falska recensioner på Amazon är oärligt, orättvist och kan leda till kostsamma inköpsmissar för kunderna. Även om Amazon ser allvarligt på dessa recensioner och gör sitt bästa för att ta bort dem (bland annat genom att avlägsna ihärdiga användare), så kommer vissa tyvärr ändå igenom nätet. Du kan hjälpa till att hålla dina egna inköp säkra med hjälp av ovanstående processer och verktyg – och även hålla Amazon fritt från falska recensioner för andra kunder genom att rapportera falska recensioner till Amazon.

Det är tyvärr inte olagligt att lämna en falsk recension, men om den rapporteras kan Amazon åtminstone se till att recensenten tas bort från sajten.