Produktnyckeltal (KPI:er) är mått som mäter din produkts prestanda. De hjälper dig att förstå om produkten uppfyller sina affärsmål och om produktstrategin fungerar. Utan KPI:er får du i slutändan gissa hur din produkt presterar. Men att välja rätt indikatorer är inte alltid okomplicerat. Jag har sett många produktchefer använda fel mått eller använda så många att utvärderingen av uppgifterna blir en gigantisk uppgift. I det här inlägget delar vi med oss av mina tips om hur man väljer de KPI:er som verkligen hjälper dig att förstå hur din produkt presterar.

1 Var tydlig med användarna och affärsmålen för din produkt

För att välja rätt nyckeltal för prestanda eller KPI:er måste du vara tydlig med användarna och affärsmålen för din produkt. Om din produkt direkt genererar intäkter är det troligt att intäkterna är en nyckelindikator, till exempel. Om du inte är säker på vilka dessa mål är, fråga dig då hur produkten gynnar användarna och företaget. Varför ska människor vilja använda den och varför ska företaget investera i den? Ta sedan nästa steg och registrera målen med hjälp av till exempel min Product Vision Board. Du kan ladda ner verktyget och ta reda på hur du använder det på romanpichler/tools/vision-board.

2 Gör målen specifika

Att känna till affärsmålen för din produkt är en förutsättning för att välja rätt KPI:er. Men det är inte tillräckligt. För att effektivt kunna tillämpa indikatorerna, analysera de resulterande uppgifterna och vidta rätt åtgärder måste målen vara specifika och realistiska. Att fastställa sådana mål kan vara en utmaning, särskilt för helt nya och unga produkter. Nästa tips hjälper dig med detta.

3 Använd förhållanden och intervall

Arbeta med förhållanden och intervall för att beskriva dina mål, vilket Alistair Croll och Benjamin Yoskovitz rekommenderar i sin bok Lean Analytics. I stället för att säga att en ny produkt ska skapa x antal intäkter per år kan du till exempel säga att produkten ska öka företagets intäkter med fem till 10 % inom ett år efter lanseringen. Även om du kanske inte är säker på att det målet kommer att uppfyllas, har du åtminstone dragit en linje i sanden mot vilken framstegen kan mätas. Om det visar sig att målet är för ambitiöst flyttar du linjen och justerar målet.

4 Undvik fåfänga mått

Håll dig borta från fåfänga mått, mått som får din produkt att se bra ut men som inte tillför något värde. Ta antalet nedladdningar för en app som exempel. Även om ett ganska stort antal personer kanske laddar ner produkten, säger detta inte mycket om hur framgångsrik den är. Istället för att mäta nedladdningar bör du välja ett relevant och användbart mått, till exempel daglig aktiv användning eller hänvisningsfrekvens.

5 Mät inte allt som kan mätas

Mät inte allt som kan mätas och lita inte blint på att ett analysverktyg samlar in rätt data. Använd istället affärsmålen för att välja en liten mängd mätvärden som verkligen hjälper dig att förstå hur din produkt presterar. Annars tar du risken att slösa tid och kraft på att analysera data som skapar få eller inga insikter. I värsta fall agerar du med irrelevanta data och fattar fel beslut.

6 Använd kvantitativa och kvalitativa KPI:er

Som namnet antyder mäter kvantitativa indikatorer, till exempel dagliga aktiva användare eller intäkter, kvantiteten av något snarare än dess kvalitet. Detta har fördelen att man samlar in ”hårda” och statistiskt representativa data. Kvalitativa indikatorer, t.ex. användarfeedback, hjälper dig att förstå varför något har hänt, t.ex. varför användarna inte är lika nöjda med produkten som förväntat. Genom att kombinera de två typerna får du en balanserad bild av hur det går för din produkt. Det minskar risken för att du förlorar den viktigaste framgångsfaktorn ur sikte: Människorna bakom siffrorna, de individer som köper och använder produkten.

7 Använda eftersläpande och ledande indikatorer

Fördröjande indikatorer, som t.ex. intäkter, vinst och kostnader, är bakåtriktade och berättar om resultatet av tidigare åtgärder. Ledande indikatorer hjälper dig att förstå hur sannolikt det är att din produkt kommer att uppfylla ett mål i framtiden. Ta produktkvaliteten som exempel. Om koden blir alltmer komplex kommer det att bli dyrare och ta mer tid att lägga till nya funktioner. Det blir därför svårare att uppfylla vinstmål och leveransdatum. Genom att använda bakåt- och framåtriktade indikatorer kan du berätta om du har uppfyllt affärsmålen och hjälpa dig att förutse om det är troligt att produkten kommer att uppfylla målen i framtiden.

8 Se bortom finansiella och kundrelaterade indikatorer

Finansiella indikatorer, som t.ex. intäkter och vinst, och kundmått, som t.ex. engagemang och remitteringsfrekvens, är de två vanligaste indikatortyperna enligt min erfarenhet. Även om dessa mått utan tvekan är viktiga är de inte tillräckliga. Säg att din produkt uppfyller sina intäkts- och vinstmål och att kundernas engagemang och remissfrekvens är höga. Detta tyder på att din produkt går bra och att det inte finns någon anledning till oro. Men om teamets motivation samtidigt är låg eller om kodkvaliteten försämras bör du vara orolig: Dessa indikatorer tyder på att det kommer att bli mycket svårare att nå framgång med produkten i framtiden. Du bör därför se bortom finansiella indikatorer och kundindikatorer och komplettera dem med relevanta produkt-, process- och personalindikatorer.

9 Utnyttja trender

Genomför de uppgifter du rapporterar med andra tidsperioder, användargrupper eller konkurrenter, t.ex. intäktstillväxt under de senaste sex veckorna eller avbokningsfrekvens från kvartal till kvartal. Detta hjälper dig att upptäcka trender, till exempel om intäkterna ökar, är oförändrade eller minskar. Med hjälp av trender kan du bättre förstå vad som händer och vidta rätt åtgärder. Om en nedgång i mötesplatsen är en engångsföreteelse, till exempel, finns det förmodligen ingen anledning att vara överdrivet orolig. Men om det är en trend bör du undersöka hur du kan stoppa och vända den – såvida du inte är på väg att sälja din produkt.

10 Använd ett Product Scorecard

När du väl har valt rätt nyckeltal för din produkt bör du samla in relevanta data och analysera dem regelbundet. Ett produktresultatkort är ett utmärkt verktyg för detta arbete. Ett bra scorekort använder rätt indikatorer och hjälper dig att upptäcka trender. T

Min mall för produktscorecard nedan som ger en helhetssyn på produktens prestanda och visar produkt-, process- och personal-KPI:er utöver finansiella och kundindikatorer. Du kan ladda ner mallen från romanpichler.com/tools och genom att klicka på bilden.