Ihr Online-Ruf kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Einerseits kann ein hervorragender Online-Ruf mit überwältigend positiven Bewertungen Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Aber, die Kehrseite? Ein negativer Online-Ruf kann potenzielle Kunden davon abhalten, sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten. Und dabei spielt es keine Rolle, ob dieser Ruf gerechtfertigt ist oder nicht.

Das will niemand.

Sehen wir den Tatsachen ins Auge: Ihr Online-Ruf ist wichtig, wenn Sie neue Kunden gewinnen und Vertrauen bei bestehenden Kunden aufbauen wollen.

In diesem Beitrag werden wir untersuchen:

• Was der Online-Ruf Ihres Unternehmens ist.
• Die Bedeutung des Rufs eines Unternehmens im Allgemeinen.
• Acht Gründe, warum ein guter Ruf für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist.

Was ist der Online-Ruf Ihres Unternehmens?

Bevor wir darauf eingehen, warum der Ruf Ihres Unternehmens so wichtig ist, lassen Sie uns darüber sprechen, was er eigentlich ist!

Ihr Online-Ruf umfasst alle Faktoren, die Einfluss darauf haben, wie ein Kunde oder potenzieller Kunde Ihr Unternehmen online wahrnimmt.

Dazu gehören:

• Online-Bewertungsportale.
• Örtliche Inserate.
• Ihre Website.
• Ihre Websites in sozialen Medien.

Wenn es also darum geht, einen guten Online-Ruf aufzubauen, ist es wichtig, all diese Faktoren zu berücksichtigen – auch wenn Sie sich hauptsächlich auf Ihre Online-Bewertungen konzentrieren.

Die Bedeutung des Online-Rufs Ihres Unternehmens

Bewertungen und der Online-Ruf spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie Kunden nach neuen Unternehmen suchen. Tatsächlich beeinflussen Online-Bewertungen die Kaufentscheidungen von 93 % der Menschen.

Sie denken jetzt vielleicht: Ja, aber was ist, wenn ich keine Bewertungen habe – ist das nicht besser als ein negativer Online-Ruf?

Zunächst einmal ist kein Ruf genauso schlecht wie ein negativer Geschäftsruf – Sie wollen doch, dass die Leute Informationen über Ihr Unternehmen finden, oder?

Und nur weil Sie keine Bewertungen haben, heißt das nicht, dass Sie keinen Geschäftsruf haben – die Verbraucher können immer noch eine Vorstellung von Ihrem Unternehmen entwickeln, die auf den oben genannten Faktoren wie Ihrer Website, Ihren sozialen Websites und mehr beruht.

Lassen Sie uns nun ins Detail gehen, warum ein guter Ruf wichtig ist.

Der Wert eines guten Rufs

Sie wissen, dass Ihr Unternehmen einen Ruf braucht, und Sie wissen, dass Sie einen guten Ruf wollen, aber wissen Sie auch, warum Sie einen guten Ruf wollen? Natürlich möchte jeder Unternehmer, dass die Leute sein Unternehmen mögen, aber ein gutes Gefühl sollte nicht der einzige Grund sein, warum Sie ein positives Image anstreben.

Hier sind acht Gründe, warum ein guter Ruf für Ihr kleines Unternehmen wichtig ist.

Ein guter Online-Ruf verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil

Eine Online-Präsenz und gute Produkte und Dienstleistungen sind gut, um Kunden zu gewinnen. Aber was ist mit den Kunden, die Sie Ihren Konkurrenten vorziehen?

Erinnern Sie sich daran, dass 93 % der Kunden durch Online-Bewertungen beeinflusst werden. Ein guter Ruf des Unternehmens ist also wichtig, weil er dazu beitragen kann, Sie von Ihren Mitbewerbern zu unterscheiden, und sogar der entscheidende Faktor dafür sein kann, ob sich jemand für Sie entscheidet.

Überlegen Sie einmal: Wenn jemand ein neues Landschaftsbauunternehmen sucht und die Wahl zwischen einem Unternehmen mit 4,5 Sternen und einem mit 2,5 Sternen hat, was glauben Sie, für welches Unternehmen er sich entscheiden wird? Solange die Preise nicht zu weit auseinander liegen, werden sie sich wahrscheinlich für das 4,5-Sterne-Unternehmen entscheiden.

Ein guter Ruf eines Unternehmens kann Ihnen mehr Geld einbringen

Ein guter Ruf eines Unternehmens zahlt sich buchstäblich aus. Die Leute zahlen 22 % mehr für bestimmte Produkte, wenn das Unternehmen einen guten Ruf hat.

Kunden sind bereit, etwas mehr zu zahlen, wenn sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das als vertrauenswürdig wahrgenommen wird und qualitativ hochwertige Waren und Dienstleistungen liefert.

Das habe ich persönlich getan, als ich auf der Suche nach einem neuen Friseursalon war. Ich vereinbarte einen Termin bei einem Salon, der nur mittelmäßige Bewertungen, aber hohe Preise hatte, bis ich einen Salon mit erstaunlichen Bewertungen fand – wir sprechen hier von einem lebensverändernden Haarschnitt -, also sagte ich meinen Termin bei dem anderen Salon ab und ging stattdessen zu diesem. Ich war bereit, etwas mehr zu zahlen, um diesen Service und diese Zufriedenheit zu erleben.

Ein guter Online-Ruf erleichtert das Engagement

Der Ruf Ihres Unternehmens hilft den Menschen, zu entscheiden, wie sie sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, aber ein guter Ruf entscheidet darüber, ob die Menschen sich überhaupt mit Ihrem Unternehmen beschäftigen. Wenn Sie einen schlechten Ruf haben – selbst wenn dieser schlechte Ruf verzerrt oder falsch interpretiert wird – sind Sie automatisch im Nachteil. Es wird mehr Mühe kosten, die Leute dazu zu bringen, Ihnen zu vertrauen, geschweige denn, sich für Sie zu erwärmen.

Ein guter Ruf gibt Ihnen ein wenig mehr Kontrolle über Ihre Marke

Während Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingbotschaften vollständig kontrollieren können, ist das bei Ihrem Ruf nicht der Fall. Ja, Sie können Dinge tun, die Ihren Online-Ruf aufbauen und beeinflussen, wie die Leute über Ihr Unternehmen denken, aber letztendlich haben Sie keine Kontrolle darüber, was die Leute online über Ihr Unternehmen sagen – oder lesen.

Wenn Sie einen positiven Online-Ruf haben, stehen die Chancen gut, dass die Kunden das verstärken, was Sie auch an Ihrem Unternehmen lieben. Auch wenn Sie nicht kontrollieren können, was sie sagen oder wie sie es sagen, können Sie sich sicher sein, dass die Leute online positive Nachrichten über Ihr Unternehmen sehen – das gibt Ihnen ein wenig Kontrolle, die Sie bei einem negativen Online-Ruf vielleicht nicht haben.

Ein guter Online-Ruf ist Teil des Mundpropaganda-Marketings

Mit all den Social-Media-Anwendungen, Online-Kundenbewertungsseiten und Content-Plattformen, die heute zur Verfügung stehen, haben die Menschen mehr Ermutigung, Möglichkeiten und Bequemlichkeit als je zuvor, ihre Meinung über ein Unternehmen zu äußern.

Und die Menschen vertrauen den Meinungen anderer Menschen, selbst wenn es sich um völlig Fremde handelt. Tatsächlich vertrauen 84 % der Menschen Online-Bewertungen so sehr wie ihren Freunden!

Ein guter Ruf und die Verwaltung Ihres Rufs sind wichtig, denn nicht nur Sie selbst, sondern alle Menschen sprechen über Ihr Unternehmen. Außerdem können Kunden mit einem guten Ruf Ihr Unternehmen mit größerer Zuversicht weiterempfehlen.

Ein guter Ruf mildert die Auswirkungen schlechter Bewertungen

Die traurige Wahrheit ist, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen nach einer negativen Erfahrung eine Bewertung hinterlassen, um 21 % höher ist als bei einer positiven. Und, was noch schlimmer ist: Es braucht etwa 40 positive Erfahrungen, um den Schaden einer einzigen negativen Bewertung wieder rückgängig zu machen.

Autsch.

Online-Bewertungen sind mächtig, und negative Bewertungen können ernsthaften Schaden anrichten, aber ein guter Ruf des Unternehmens kann diesen Schaden abmildern. Wenn Ihr Unternehmen auf schwierige Kunden oder unglückliche Erfahrungen stößt, haben die daraus resultierenden negativen Bewertungen weniger Gewicht. Weit weniger Menschen werden die Meinung dieses unzufriedenen Kunden übernehmen oder sich von ihr beeinflussen lassen, wenn sie bereits eine gute Meinung von Ihnen haben.

Ein guter Ruf ermöglicht Wachstum

Ihr geschäftlicher Ruf wirkt sich auf alle Ihre Beziehungen aus – nicht nur auf die zu Ihren Kunden, Nischenmärkten oder Ihrer Zielgruppe. Ihr guter Ruf gilt auch für die Menschen, die für Sie arbeiten, in Sie investieren, Sie in ihrer Gemeinschaft willkommen heißen, mit Ihnen zusammenarbeiten und Dienstleistungen für Sie erbringen. Ein guter geschäftlicher Ruf ist wichtig, weil er Vertrauen schafft und das Wachstum Ihrer wertvollsten Beziehungen erleichtert und sich auf Ihr gesamtes Netzwerk auswirkt.

Ein guter Online-Ruf lässt sich leichter aufbauen

Wie im vorherigen Punkt erwähnt, führt ein guter Ruf zu besseren Beziehungen in Ihrem Netzwerk. Je mehr Menschen Sie kennen und je mehr Menschen Sie mögen, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Ihr Unternehmen bekannt zu machen, was wiederum die Zahl der Menschen erhöht, die Sie kennen und mögen. Wenn Sie in den Augen Ihrer Gemeinschaft keinen guten Ruf haben, wird es schwieriger sein, Veranstaltungen zu planen und die Kampagnen durchzuführen, die Sie brauchen, um Ihren Ruf aufzubauen.

Die Vorteile eines guten Rufs

Wenn Sie mehr Kunden gewinnen wollen, brauchen Sie mehr Kunden, die Ihr Geschäft wollen. Ein guter Ruf ist ausschlaggebend dafür, dass die Menschen Ihr Unternehmen verfolgen, ihm vertrauen und sich mit ihm beschäftigen. Zwar haben die Menschen das letzte Wort bei dem, was sie tun und denken, aber der Ruf Ihres Unternehmens ist ein wichtiger Faktor bei ihrer Entscheidungsfindung.

Ein guter Online-Ruf kommt einem Unternehmen zugute, weil er:

• Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.
• Hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen.
• Mindert die Auswirkungen negativer Bewertungen.
• Baut Widerstandsfähigkeit gegenüber Nicht-Unterstützern auf.
• Schafft Möglichkeiten für Wachstum.

Bei der Reputation geht es nicht nur darum, Ihr Unternehmen gut aussehen zu lassen. Es geht darum, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen im größeren Unternehmensumfeld überlebt und weiter wächst. Nehmen Sie also Ihren Ruf ernst und machen Sie einen guten Online-Ruf zu einer der wichtigsten Marketing-Prioritäten.