Interní komunikace

Interní komunikace je přenos informací uvnitř organizace. Interní komunikace je životně důležitou součástí podniku. Probíhá mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem.

Je to komunikace mezi zaměstnanci. Interní komunikace je sdílení informací, znalostí, myšlenek a přesvědčení mezi členy podniku.

Interní komunikace může být formální nebo neformální. Záleží na osobách, se kterými komunikujeme. S kolegy používáme neformální nebo nepříliš formální jazyk. Jazyk používaný při komunikaci s vedoucím podniku je formální.

Prohlédněte si další témata v části Úvod do obchodní komunikace

• Pojmy a vlastnosti komunikace
• Důležitost komunikace
• Požadavky na efektivní písemnou komunikaci
• Efektivní ústní komunikace
• Telefonní etiketa
• Vizuální komunikace
• Ne-Ústní komunikace
• Zásady obchodní komunikace
• Návod k efektivní obchodní komunikaci
• Johariho okénko
• Bariéry komunikace

Efektivní interní komunikace

Efektivní interní komunikace musí mít následující.

• Otevřený a jasný důvod komunikace.
• Pochopení potřeb publika.
• Důsledná a pravidelná komunikace.
• Jasný, bez žargonu, věcný a stručný jazyk.
• Obousměrná komunikace.
• Dobré používání slovní zásoby.

Důležitost interní komunikace

Lze snadno najít význam interní komunikace. některé z nich jsou

• Zvyšuje produktivitu.
• Efektivní a pohotový zákaznický servis.
• Snadné dosahování cílů.
• Snižuje každodenní konflikty mezi členy týmu.
• Umožňuje rychlou reakci.
• Umožňuje rychlé rozhodování.
• Pomáhá při motivaci zaměstnanců.

Běžná interní komunikace

• Skupinové porady.
• Firemní blogy.
• Školení zaměstnanců v organizaci.
• Osobní porady.
• Telefonická konverzace mezi zaměstnanci.
• Dotaz zaměstnance.
• E-maily v rámci organizace.
• Komunikace se zaměstnanci.
• Firemní zpravodaj.

Externí komunikace

Externí komunikace je přenos informací mezi dvěma organizacemi. Vyskytuje se také mezi podnikem a jinou osobou vně podniku.

Těmito osobami mohou být klienti, obchodníci, zákazníci, státní úředníci nebo úřady atd. Zpětná vazba od zákazníka je také externí komunikací. Organizace investuje mnoho času a peněz do zlepšení své image prostřednictvím externí komunikace.

Efektivní externí komunikace

O významu externí komunikace se lze snadno přesvědčit. Některé z nich jsou

• Jasné nápady, myšlenky a prohlášení nebo důvod komunikace.
• Musí jít o obousměrnou komunikaci.
• Jasný, bezchybný, formální, bez žargonu a jednoduchý jazyk.
• Pochopení potřeb publika.
• Vhodná volba slov pro komunikaci.

Důležitost externí komunikace

• Představuje příznivý obraz organizace.
• Poskytuje zákazníkům informace o produktech a službách.
• Propaguje organizaci.
• Snižuje rizika chyb.

Běžná externí komunikace

• Reklama organizace.
• Odpověď zákazníkovi.
• Tisková konference.
• Výroční zprávy a dopisy.
• Tisková média.
• Osobní setkání dvou vedoucích pracovníků organizace.
• Tendrová dokumentace.
• Brožura.
• Zpětná vazba.
• Dotazník.

Řešený příklad na téma Interní a externí komunikace

Problém: Která komunikace se nazývá „komunikace se zaměstnanci“?

Řešení: Komunikace mezi zaměstnanci organizace se nazývá „zaměstnanecká komunikace“. Interní komunikace je ‚Komunikace zaměstnanců‘.

.