Stornopodmínky Airbnb jsou zcela odlišné od těch, které dodržují hotely. Proto je důležité, abyste se jako hostitelé nebo i jako hosté s těmito zásadami seznámili.

Zrušení rezervace je pro hostitele tou nejhorší noční můrou. Nejenže je vracení peněz únavný proces, ale doufat, že se na dané místo dostane jiný host, je ještě více znepokojující. Někdy po takovém zrušení zůstane v nabitém kalendáři mezera na dvě noci, která nemusí odpovídat požadavkům potenciálních hostů, kteří na váš objekt narazí. Ve většině případů se prostě musíte vypořádat se ztrátou obchodu za zrušené noci. Zejména mimo sezónu jsou storna velmi nepříjemná, protože sotva zaplníte rezervaci. Stejně jako získáváte rezervace na poslední chvíli, které se ukazují jako ziskové, můžete se setkat i se zrušením na poslední chvíli, což je pro podnikání špatné.

Podívejte se na storno podmínky Airbnb a další pravidla týkající se zrušení, abyste mohli přijmout vhodná opatření, která storno zvrátí ve váš prospěch.

Zásady storna Airbnb

Airbnb nabízí tři možnosti, ze kterých si můžete vybrat, pokud jde o zrušení vaší nabídky. Tuto možnost budete muset zvolit při vytváření své nabídky. Každé z následujících nastavení se liší, pokud jde o vrácení peněz a počet dní před check-inem. Nezapomeňte, že doba check-inu se počítá podle místního času v místě pronájmu.

Přísné

• Plná náhrada, pokud je rezervace zrušena do 48 hodin po provedení rezervace a 14 dní před dobou check-inu.
• Vrácení 50 % v případě zrušení rezervace po 48 hodinách od rezervace bez ohledu na počet dní pro check-in.
• 50% náhrada v případě zrušení rezervace po 48 hodinách od rezervace a jeden týden před dobou check-inu.
• Žádné peníze nevracíme, pokud rezervaci zrušíte za méně než 7 dní od termínu check-inu.

Mírná

• Plná náhrada, pokud je rezervace zrušena nejméně 5 dní před termínem check-inu.
• Pokud bude rezervace zrušena méně než 5 dní před datem check-inu, bude hostovi účtována cena za první noc a vráceno bude pouze 50 % ze zbývajících nocí.
• Pokud bude rezervace zrušena po dni check-inu, bude hostovi vráceno 50 % za zrušené noci a za všechny noci, které strávil, bude muset uhradit dlužný poplatek.

Pružné

• Tato možnost je pro hostitele poměrně tvrdá a málokdo ji preferuje.
• Pokud je rezervace zrušena alespoň dva týdny před nástupem na pobyt, musí být vrácena celá částka.
• Při zrušení rezervace v době kratší než 24 hodin před check-inem se nevrací plná částka.
• V takovém případě bude vybrán poplatek za první noc a zbytek nocí bude vrácen v plné výši.
• Pokud bude rezervace zrušena po check-inu nebo v polovině pobytu, pak budou noci, které nebudou využity, vráceny v plné výši.

Super přísných 30 dní

• K dispozici pouze pro vybrané hostitele na pozvání.
• Při zrušení pobytu do 30 dnů od nástupu se vrací 50 %.
• Pokud hostitel nebo host zruší pobyt dříve než 30 dní před check-inem, peníze se nevracejí.

Super přísná 60denní lhůta

• K dispozici pouze vybraným hostitelům na základě pozvání.
• Pokud je rezervace zrušena před 60 dny od check-inu, vrací se 50 %.
• Pokud je rezervace zrušena dříve než 60 dní do check-inu, peníze se nevracejí.

Přísných 60 a 30 platí pouze ve specifických situacích a jsou to nejvzácnější formy storno podmínek, které hostitelé používají.

Zrušení dlouhodobého pobytu

Někdy mají hosté tendenci rezervovat si Airbnb na dlouhou dobu, někdy i na několik měsíců. V případě jakékoli rezervace, která je delší než 28 nocí, se plná náhrada vztahuje pouze na případy, kdy host zruší rezervaci alespoň 30 dní před datem check-inu. Pokud je rezervace zrušena za méně než 30 dní, je třeba uhradit poplatky za první měsíc pobytu. Pokud je zrušena v průběhu pobytu, pak musí host uhradit poplatky buď za zbytek rezervace, nebo za dalších 30 nocí.

Které storno podmínky Airbnb si musíte vybrat?

Pokud jste si přečetli všechny tyto podmínky, můžete si udělat obrázek o tom, že nejlepší pro vás jsou přísné storno podmínky Airbnb a nejlepší pro hosty jsou flexibilní podmínky. Přísné zásady storna Airbnb pro vás budou výhodné, protože přijdete jen o malou část příjmů, které jste doufali získat. Rozhodli byste se však jako hosté pro pronájem s přísnými storno podmínkami Airbnb? Ne, neuděláte to.

Jednoduchou odpovědí je, že cestovní plány, bez ohledu na to, jak důkladně jsou navrženy, mají vždy možnost změny. Může dojít k náhlé nevyhnutelné události a host nebude mít jinou možnost než ubytování zrušit. Nebo si někdy hosté budou chtít rezervovat pobyt předem, „pro případ“, že by se rozhodli přijet. V takových situacích budou hosté při výběru pobytu hledat storno podmínky, které jsou k nim poměrně shovívavé.

Zejména pokud jste nový hostitel, doporučujeme zvolit flexibilní storno podmínky Airbnb, a pokud jste superhostitel nebo zkušený hostitel, můžete zvolit mírné. Pokud máte více nemovitostí a vaše podnikání na Airbnb vzkvétá, můžete vždy pokračovat a zvolit přísné storno podmínky Airbnb. Také v případě, že máte více nabídek, můžete si vybrat několik nemovitostí, které si vedou opravdu dobře, a přísné zásady storna Airbnb použít pouze pro ně. Jak vidíte, výkonnost vaší nemovitosti také hraje roli při určování druhu zásad storna Airbnb, které musíte zvolit.

Jestliže je vaše nemovitost umístěna na skvělém místě a zaznamenává poptávku po celý rok, můžete se rozhodnout pro přísné nebo mírné zásady. Budete mít navíc výhodu, že získáte částečnou platbu i novou rezervaci. Někdy by vám hosté, kteří u vás opravdu chtějí zůstat, poslali zprávu, abyste je v případě zrušení rezervace informovali. To pro vás bude opravdu výhodné. Chcete-li však být na bezpečnější straně, je lepší zvolit mírné storno podmínky Airbnb, protože je to výhodné pro hosty i hostitele.

Kdy Airbnb zruší rezervaci?

Možná o tom nevíte, ale v některých specifických situacích má Airbnb pravomoc zasáhnout a zrušit vaši rezervaci. Obvykle se tak děje v důsledku selhání komunikace mezi hostem a hostitelem. Pokud nejste k zastižení a nedokážete hostovi odpovědět na jeho dotazy týkající se polohy nemovitosti, může Airbnb rezervaci zrušit.

Upozorňujeme, že pokud Airbnb rezervaci zruší, nevztahují se na vás storno podmínky Airbnb. Někdy Airbnb nabízí hostům vrácení peněz vaším jménem.

• V případě potíží s dosažením místa ubytování nebo v případě, že se host nemůže do objektu přihlásit z důvodu nepřítomnosti správce objektu nebo nepřesného bezpečnostního kódu, může Airbnb rezervaci zrušit.
• Pokud nemovitost neodpovídá fotografiím v nabídce nebo se v ní nachází vybavení, které bylo uvedeno, ale není přítomno, může Airbnb rezervaci zrušit. V takovém případě vám společnost Airbnb může s největší pravděpodobností zakázat přístup na platformu, protože jste porušili zásady obsahu Airbnb. I v případě, že neposkytnete počet lůžek, který jste uvedli v nabídce, může Airbnb rezervaci zrušit.
• Pokud se zjistí, že nemovitost je ošuntělá, nehygienická nebo se ukáže, že je nebezpečná, Airbnb může rezervaci zrušit.
• Pokud se nemovitost nachází na nebezpečném místě, například oblast často navštěvují divoká zvířata nebo se jedná o oblast náchylnou k sesuvům půdy, pak může Airbnb rezervaci zrušit.

Co dělat ve složitých situacích?“

Někdy se stává, že hostitelé a hosté nejsou schopni problém vyřešit a dohodnout se sami. V takových situacích přichází na scénu Airbnb Resolution Centre. Vyslechne strany hostitelů i hostů a dospěje ke spravedlivému rozhodnutí.

Pokud chce host ubytování zrušit, je nejlepší se co nejdříve obrátit na centrum pro řešení problémů. Incident můžete nahlásit předem, abyste předešli případným dezinformacím ze strany hosta. Také vás mohou požádat, abyste nabídli vyšší náhradu, než jaká je uvedena v zásadách pro zrušení rezervace na Airbnb, a vy můžete zkusit argumentovat skutečnou výší náhrady, a pokud to nepomůže, budete muset jejich příkazům vyhovět. Nezapomeňte, že jakékoli selhání z vaší strany při vracení uvedené částky může vést k zákazu vašeho podnikání na Airbnb.

Pokud nastane situace, kdy jste nuceni zrušit rezervaci z důvodu osobní nouze nebo vážného problému s objektem, můžete se obrátit na tým pro řešení problémů. Někdy budete požádáni o zaplacení pokuty ve výši 100 nebo 50 dolarů v závislosti na rezervaci a počtu dní; také získáte negativní hodnocení své nabídky. Ve skutečně skutečných a nevyhnutelných případech se však tým pro řešení problémů postará o to, aby k pokutě ani negativnímu hodnocení nedošlo.

Můžeme tedy shrnout, že pro nové hostitele je nejlepší zvolit si flexibilní Zásady storna Airbnb, protože jsou na platformě noví a hlavním cílem je usilovat o více rezervací. Pro zavedené hostitele je vhodná kterákoli z dalších dvou možností a pro hostitele, jejichž nemovitosti dosahují nadprůměrných výsledků, je nejlepší volbou přísná Politika storna Airbnb. V případě skutečně nevyhnutelného zrušení rezervace je však nejlepší být k hostům spravedlivý. Například v případě přírodní katastrofy nebo celosvětové pandemie, jako je situace kolem COVID-19, je třeba být lidský a nabídnout vrácení peněz buď v plné výši, nebo částečně, a to navzdory jakýmkoli zásadám, které máte zavedené.