Víte, jak reagovat na negativní recenze, aniž byste se rozčílili nebo bránili? A věděli jste, že způsob, jakým reagujete, může vést k velkým přínosům (nebo propadům) pro vaše podnikání?“

V dnešním článku se podíváme na několik příkladů a šablon reakcí na negativní recenze. Konkrétněji se podíváme na to, jaký dopad mají negativní online recenze na vaše podnikání. Poté vám dáme 13 tipů, jak taktně reagovat na negativní recenze.

Nakonec jsme přišli s 6 úžasnými šablonami odpovědí, které můžete použít, abyste ušetřili čas, když budete reagovat na negativní online recenze.

Ponořme se do toho!

Vliv negativních recenzí na vaše podnikání

Získání negativních online recenzí je těžké. Jste naštvaní, bráníte se a jste otrávení, jako by vás někdo osobně napadal.

To proto, že jste do svého podnikání tolik investovali. Všechny ty schůzky, brzká rána a probdělé noci mohou být okamžitě znehodnoceny jedinou špatnou recenzí.

Navíc negativní recenze mají skutečné důsledky:

• Jen 13 % spotřebitelů zváží podnik s 1 nebo 2 hvězdičkami
• Více než čtyři negativní recenze na firmu nebo produkt mohou snížit prodej o 70 %
• Malé podniky s 1-1.5 hodnocení na Googlu generují o 33 % nižší tržby než průměrný podnik

Není divu, že se tak bráníme

Dobrou zprávou však je, že negativní recenze nemusí mít nutně negativní důsledky. Ve skutečnosti někdy dodávají vaší značce trochu autenticity.

A to dává velký smysl, když se nad tím opravdu zamyslíte.

Pokud jsou všechny vaše recenze pozitivní, působí jako falešné. Takže když tam máte pár přiměřeně negativních recenzí, lidé mají tendenci vaší značce důvěřovat ještě více.

Ve skutečnosti 52 % spotřebitelů důvěřuje softwarovému produktu více, pokud má negativní recenze. A statistiky tvrdí, že negativní recenze mohou zvýšit konverze až o 85 %.

Na tom, co vaše negativní recenze říká, vlastně nezáleží. Na čem skutečně záleží, je to, jak na ni zareagujete. Pojďme se tedy podívat na 13 příkladů reakcí na negativní recenze a tipů, jak zákazníky spíše získat, než ztratit.

Poznámka: Máme podobný článek o tom, jak se s negativními recenzemi elegantně vypořádat. Určitě byste se na něj měli podívat, protože vyjadřuje některé jedinečné postřehy, které v tomto příspěvku nejsou.

13 příkladů reakcí na negativní recenze

Než se ponoříme do negativních věcí, chtěli jsme se rychle věnovat tomu, co byste měli dělat s pozitivními recenzemi, které dostanete.

Mnoho obchodníků je nechává na recenzních webech třetích stran, což je obrovská promarněná příležitost.

Proč místo toho nezobrazovat pozitivní recenze na svém webu pomocí TrustPulse?

TrustPulse je nejlepší software pro sociální důkaz na světě. Umožňuje rychle a snadno vytvářet oznámení o sociálních důkazech, která se zobrazují na celém webu.

A protože je integrován s nástrojem Zapier, můžete zachycovat aktivity z recenzních webů třetích stran, jako jsou Google My Business a Yelp.

Nebo můžete jednoduše vytvořit výchozí oznámení pro jednu z vašich nejlépe hodnocených recenzí. Pak přidejte odkaz na tuto externí stránku, aby se na ni uživatelé mohli rychle podívat sami.

Ať už pozitivní recenze zobrazujete jakkoli, TrustPulse vám nabízí způsob, jak využít skvělé věci, které lidé o vaší značce říkají, ke zvýšení prodeje a konverzí.

Ve skutečnosti jsme viděli, že uživatelé TrustPulse zvýšili prodej o 15 % pouhým zobrazením oznámení o sociálních důkazech.

Chcete to vidět v akci na vlastní oči? Zaregistrujte si svůj 100% bezrizikový účet TrustPulse ještě dnes!

Když už víme, jak zacházet s pozitivními recenzemi, podívejme se na různé způsoby, jak můžete řešit ty negativní.

Rychle reagujte

Jedním z největších problémů, se kterými se společnosti potýkají, je, že nedokážou dostatečně rychle reagovat na negativní recenze. A je to naprosto pochopitelné.

Máte na starosti chod celé firmy. Máte zaměstnance, kteří onemocní, zásilky, které přijdou pozdě, a asi milion dalších požárů, které je třeba každý den hasit. Jedna špatná recenze na Yelpu možná není na prvním místě vašeho zájmu.

Ale měla by být.

Jakmile se o negativní recenzi dozvíte, vyhraďte si 5 minut na její řešení. Pokud to budete odkládat příliš dlouho, bude vaše případná omluva působit neupřímně. Vzhledem k tomu, že většina recenzí online je opatřena datem, mohou zákazníci vidět, jak dlouho vám trvalo, než jste se jim ozvali:

Odkládání odpovědi navíc nejčastěji znamená, že se práce vůbec neuskuteční.

Odpovídejte vždy

Tento tip může být trochu kontroverzní. Některé společnosti vám řeknou, že první, co byste měli udělat, je rozhodnout se, zda je odpověď vůbec nutná.

Jejich argumentem je, že někteří špatní recenzenti jsou prostě „online tyrani“. A nakonec nemůžete udělat nic pro to, aby se situace zlepšila.

To je v některých extrémních případech správný názor, ale my doporučujeme jiný přístup: držte hlavu vzhůru a reagujte vždy.

Pamatujte, že negativnímu recenzentovi prostě neodpovídáte. Reagujete na tisíce potenciálních zákazníků, kteří si negativní recenzi přečtou. Nejčastěji lidé poznají, kdy je stížnost oprávněná nebo kdy je recenzent příliš agresivní.

Pokud je stížnost oprávněná, vypadáte jako společnost, která skutečně chápe důležitost dobrého zákaznického servisu. Pokud stížnost není platná, i tak z ní vyjdete vítězně, když se postavíte na vyšší úroveň.

Neberte negativní recenzi osobně

Špatná recenze zákazníka působí jako osobní útok. A svým způsobem jím i je… zejména pokud jste majitelem firmy.

To proto, že negativní recenze může mít reálné negativní důsledky pro úspěch vaší firmy.

Ale i když jste tváří své značky, nezapomeňte, že zákazník vás osobně nezná. Neví, jak skvělí jste, jak moc vám záleží na jejich zkušenostech s vaším produktem a jak moc chcete svým zákazníkům sloužit.

Tady je příklad reakce na negativní recenzi, kdy si majitel podniku pravděpodobně bere recenzi příliš osobně:

Tuto reakci je zábavné číst, pokud se vás situace netýká nebo neplánujete do dané restaurace zajít.

Je však pravděpodobné, že tato odpověď potenciální zákazníky aktivně odpuzuje.

Místo toho využijte negativní recenzi jako příležitost dát svému publiku nahlédnout do své osobnosti. A dovolte jim, aby prostřednictvím této odpovědi poznali vaši laskavost a empatii.

Představte sebe a své spojení s týmem

Vždy je skvělé vidět, když si majitel společnosti udělá čas a odpoví na skromnou recenzi zákazníka. Takto reagoval podnikatel Gary Vaynerchuk na kritiku své knihy:

Ale někdy není získání odpovědi od majitele firmy reálné.

Pro majitele malé firmy je dost těžké reagovat na každou recenzi, kterou dostane online. S růstem podniku se to stává téměř nemožným.

Někdy se tedy může stát, že na negativní recenzi odpovíte jménem své firmy. V takovém případě se nezapomeňte představit a dát čtenáři najevo své spojení s týmem.

Tak nebudou mít pocit, že se ozývá náhodný cizí člověk, aby vše urovnal.

Poděkujte zákazníkovi za to, že si udělal čas a napsal

Pravdou je, že kdykoli někdo napíše něco o vašem produktu, má k vaší firmě silný vztah. A to platí jak pro pozitivní, tak pro negativní recenze.

Jedním z cílů marketingu je právě to, aby o vás lidé mluvili. Takže i když někdo napíše něco nepříliš hezkého, měli byste mu poděkovat za to, že si na to udělal čas. Tím dosáhnete několika věcí:

• Rychle rozptýlí negativitu
• Dá recenzentovi pocit, že je vyslyšen a že si ho váží
• Dá ostatním čtenářům najevo, že nejste malicherní

Začít drobnou větou typu: „Ahoj, díky moc, že sis udělal čas a napsal“ je ideální úvod pro vaši reakci na negativní recenzi.

Tady je skvělá odpověď, která ukazuje, jak poděkovat zákazníkům hned na začátku:

Udělejte svou odpověď autentickou a osobní

Na konci tohoto článku vám nabídneme několik šablon, které můžete použít, abyste mohli reagovat na negativní recenze. Tyto šablony však budete chtít použít jako základní vodítko.

Není to nic, co byste měli 100% doslovně kopírovat/vkládat.

Lidé nyní poznají, když reagujete konzervovanou odpovědí. Vzhledem k tomu, že negativní recenze mohou mít tak reálný dopad na vaši firmu, měli byste si dát práci s tím, aby byly pro recenzenta osobní.

Odpovězte mu jménem a představte se. Cílem je tuto interakci co nejvíce polidštit. Tento zubař učinil svou odpověď velmi osobní, když byla něčí přítelkyně nespokojená s pořízením nové korunky:

Než tedy stisknete tlačítko „odeslat“, přečtěte si znovu svou odpověď a zeptejte se sami sebe, čím je zpráva pro recenzenta jedinečná. Jinými slovy, kdybyste tuto odpověď zkopírovali a vložili pro jakoukoli jinou negativní recenzi, fungovala by i tak?

Jestliže ano, rozhodně byste se měli pokusit, aby vyzněla osobněji.

Projevte empatii a pochopení

Když někdo napíše negativní recenzi na váš produkt nebo společnost, první reakcí je obvykle obrana. A tyto pocity jsou v pořádku! Je to naprosto normální a dělá to tak každý.

To ale neznamená, že je to nejlepší způsob, jak situaci řešit.

Na místo toho se zkuste vžít do situace vašeho zákazníka. Byl natolik naštvaný, že o své zkušenosti napsal, a vaším úkolem je zjistit proč.

Většinou lze tuto negativitu přičíst špatnému dni a tomu, že někdo potřebuje upustit páru.

Připomeňte si, že autor recenze je lidská bytost. Možná má problémy doma nebo v práci. Nebo možná celý týden nespal, protože jeho dítě je nemocné, a teď se jen snaží přežít do pátku.

Při psaní zprávy se vciťte do autora a představte si sami sebe ve svém nejhorším dni. To vám pomůže cítit s nimi určitý soucit a zabrání vám to v přílišné obraně nebo v přehnaně emotivním přístupu k situaci.

Podívejte se na tuto odpověď, ze které sálá pokora, empatie a pochopení:

Podtrhněte standardní hodnoty vaší společnosti

V odpovědi je dobré dát recenzentovi (i ostatním čtenářům) najevo, že tato negativní zkušenost je výjimkou, nikoliv pravidlem.

K tomu se krátce zmiňte o tom, jaké jsou vaše současné standardy pro služby zákazníkům. Dejte jim najevo, že stížnosti klientů berete velmi vážně a že zákaznický servis je nedílnou součástí hodnot vaší společnosti.

Nemusíte to také dlouze rozebírat.

Jednoduchá věta typu „My v naší společnosti jsme hrdí na úspěch našich zákazníků, a proto…“ posílí váš závazek poskytovat výjimečné služby.

Znovu tím recenzentovi ukážete, že jeho problém berete vážně. Ale také to ukazuje mnoha dalším čtenářům, že vaše firma je tu pro ně, aby jim pomohla, když je to potřeba.

Nabídněte slevu, akci nebo vrácení peněz za nepříjemnosti

Tento krok je nepovinný, i když velmi doporučený. A různí marketéři mají na toto téma různé názory. Zde jsou důvody:

Nabídka slevy, speciální akce nebo vrácení peněz zákazníkům, kteří napsali negativní recenzi, může pomoci zmírnit napětí. Je to také skvělý způsob, jak se připravit na to, že po vyřešení problému požádáte o svědectví.

Jiní se však obávají, že své zákazníky vycvičíte k tomu, aby zanechávali špatné recenze, aby mohli získat věci zdarma.

Ačkoli na názoru těch druhých je pravděpodobně něco pravdy, myslíme si, že je příliš cynický. A pokud přitahujete zákazníky, kteří by to udělali, pravděpodobně stejně přitahujete špatné typy potenciálních zákazníků.

Naopak, rádi si myslíme, že většina zákazníků je dobrá. A pokud mají s vaší značkou špatnou zkušenost, může jim malá sleva nebo kupon pomoci získat zákazníka na celý život.

Tady je příklad reakce na negativní recenzi od společnosti JetBlue Airways:

Nejznámější příklad je však z obchodu s oblečením Nordstroms. V polovině 70. let otevřel Nordstroms obchod na Aljašce. Deset let předtím si však jistý muž koupil pneumatiky v obchodě, který předtím zabíral nové prostory Nordstromsu.

A za tyto pneumatiky chtěl vrátit peníze.

V den otevření je přinesl bez účtenky (ne že by mu účtenka pomohla) a Nordstroms mu vrátil peníze v plné výši. Společnost Nordstroms je nyní známá svým legendárním zákaznickým servisem.

Ale hádejte co?

Dnes už nikdo nestojí fronty na vrácení pneumatik. Skuteční zákazníci mají značku tak rádi, že si nedovolí laskavost prodejce zneužít.

Pochopte rozdíl mezi slovy „omlouvám se“ a „je mi to líto“

Komikant Demetri Martin tento rozdíl dokonale demonstruje, když říká: „Říct „je mi to líto“ a říct „omlouvám se“ je totéž. S výjimkou pohřbu.“

Když řeknete „omlouvám se“, přebíráte odpovědnost za něco, co byla chyba vaší společnosti. Vezměte si například reakci tohoto majitele firmy:

Když řeknete „Omlouvám se“, můžete se vcítit do zákazníka, aniž byste uznali, že na vině byla konkrétně vaše společnost. Zde je příklad reakce na negativní recenzi, kdy podnik postupuje právě takto:

Jako majitel podniku máte povinnost poskytnout svým zákazníkům co nejlepší služby. To však neznamená, že musíte být boxovacím pytlem pro každého kritika.

Pokud je negativní hodnocení způsobeno něčím, za co jste zodpovědní, pak se omluvte.

Pokud je negativní hodnocení způsobeno něčím, co nemůžete ovlivnit, pak máte plné právo zaujmout přístup „je mi líto, že se vám to stalo“.

Keep It Short

Když dostaneme špatnou recenzi, může nám to připadat jako osobní útok. Brní nás prsty a máme chuť odepsat v sebeobraně.

Ale to poslední, co byste chtěli v odpovědi na negativní recenzi udělat, je rozvádět se pořád dokola. Z několika důvodů:

• Většina lidí bude čtení delších odpovědí jednoduše ignorovat
• Dlouhé odpovědi působí zoufale nebo defenzivně
• Není zkrátka potřeba zdlouhavého vysvětlování

Podstatné je, že váš zákazník je nespokojený. Pokud je to vaše chyba, omluvte se. Pokud ne, projevte empatii.

Ať tak či onak, neměli byste negativní recenzi potvrzovat dlouhou odpovědí. Elegantně odpovězte pomocí rad, které jsme již uvedli. Zde je příklad odpovědi na negativní recenzi, který ukazuje, jak silná může být krátká zpráva:

Chcete-li udělat něco navíc, přeneste konverzaci do režimu offline a vyjádřete se obšírněji. Což nás přivádí k dalšímu tipu…

Převeďte konverzaci do offline režimu

Použijete-li všechny tipy, které jsme popsali výše, měli byste být schopni uklidnit i toho nejfrustrovanějšího zákazníka.

Ale jak se říká: „Nemůžete se zavděčit všem.“

Proto byste sice měli veřejně reagovat na všechny negativní recenze na platformě, kde byly zveřejněny, ale zároveň byste měli pokračovat v konverzaci za vlastních podmínek.

A to znamená přejít na soukromou platformu.

Ať už se rozhodnete se zákazníkem spolupracovat v telefonickém hovoru, videochatu nebo v přímé zprávě na oblíbené platformě sociálních médií, přesuňte konverzaci někam do soukromí.

Tady je příklad reakce na negativní recenzi od společnosti, která reagovala na někoho, kdo nebyl spokojen s jídlem:

Všimněte si, že je krátká, věcná a rychle přenáší konverzaci na jinou platformu.

Přeměňte negativní recenzi na svědectví

Již jsme zmínili, že ne všechny negativní recenze vašemu podnikání škodí. Ve skutečnosti mohou někdy pomoci.

Jestliže však chcete opravdu proměnit citronové recenze v limonádu, měli byste autora negativní recenze následně kontaktovat.

Přesněji řečeno, měli byste se zeptat, zda byl problém vyřešen, a pokud ano, zda můžete získat nějakou veřejnou zpětnou vazbu o jeho zkušenostech.

Pokud někdo přejde od naštvání, které ho přimělo napsat špatnou recenzi, k poskytnutí nadšeného svědectví, bude to vypovídat o hodnotách vaší společnosti.

Další čtenáři uvidí, že berete služby zákazníkům vážně a že vám záleží na tom, aby byli klienti spokojení.

Ve skutečnosti bude svědectví od někoho, kdo předtím napsal špatnou recenzi, pravděpodobně jednou z vašich nejsilnějších taktik generování leadů.

Podívejte se na tento příklad zahrnující prodejce automobilů. Majitel reagoval na negativní recenzi takto:

A následná recenze přišla později od zákazníka:

Tento malý odstavec je skutečným důkazem vysokých standardů zákaznických služeb společnosti.

Teď, když jsme si stanovili 13 způsobů, jak reagovat na negativní hodnocení zákazníků, vám přinášíme 6 šablon, které vám ušetří čas.

Tyto šablony lze kopírovat a vkládat, ale nezapomeňte, že byste do nich měli některé aspekty přizpůsobit. Proto si při označování všimnete mnoha oblastí, kam je třeba vložit personalizované informace.

6 šablon odpovědí na negativní recenze

Pokud jde o odpovědi na negativní recenze, máte vlastně jen dva typy odpovědí:

• Zodpovídáte za problém
• Nezodpovídáte za problém

Napsali jsme šablony odpovědí pro oba typy, ale přidali jsme ještě jednu odpověď pro případ, že chcete nabídnout také nějakou slevu nebo akci.

Zařadili jsme také šablonu, pomocí které můžete recenzenta požádat o další podrobnosti o situaci, pokud byla jeho negativní recenze příliš vágní.

Nakonec jsme přidali šablonu, pomocí které můžete zákazníky následně požádat o nějakou zpětnou vazbu, další recenzi nebo svědectví.

Ponořme se do toho!

Šablona reakce na negativní recenzi č. 1:

Když jste za problém zodpovědní vy

Dobrý den ,

jmenuji se , a pracuji jako pro . Děkuji vám, že jste si udělali čas a napsali mi. Chtěla jsem Vám sdělit, jak moc nás mrzí, že jsme .

U nás ve společnosti , jsme hrdí na naše vynikající služby zákazníkům. A v tomto případě jsme zjevně selhali.

V příštích 24 hodinách vás budeme kontaktovat osobně, abychom se s vámi spojili. Chceme se dozvědět více o tom, co se stalo a jak můžeme věci napravit.

S pozdravem,

Šablona odpovědi na negativní recenzi č. 2:

Když jste za problém zodpovědní vy + nabídka slevy

Dobrý den,

jsem , a pracuji jako pro . Moc vám děkujeme, že jste si udělali čas a napsali nám. Chtěla jsem Vám sdělit, jak moc nás mrzí, že jsme .

U nás ve společnosti , jsme hrdí na naše vynikající služby zákazníkům. A v tomto případě jsme zjevně selhali.

Proto chceme vše napravit! Přijměte prosím tuto zprávu jako důkaz naší upřímné omluvy. Pokud vám můžeme jakkoli dále pomoci, neváhejte se na nás obrátit na adrese .

S pozdravem,

Šablona odpovědi na negativní recenzi č. 3:

Když nejste za problém zodpovědní

Dobrý den ,

Jmenuji se , a pracuji jako pro . Moc vám děkujeme, že jste si udělali čas a napsali nám. Chtěla jsem Vám sdělit, že je nám líto, že jste si prošla touto těžkou zkušeností.

Dáváme si záležet na tom, abychom byli známí svým zákaznickým servisem, takže nás tato situace zaskočila a rádi bychom se dozvěděli více o tom, co se konkrétně stalo.

V příštích 24 hodinách se s Vámi spojíme osobně, abychom se domluvili. Chceme se o situaci dozvědět více a zjistit, jak můžeme vše napravit.

S pozdravem,

Šablona odpovědi na negativní recenzi č. 4:

Když nejste zodpovědní za problém + nabídka slevy

Dobrý den,

jsem a pracuji jako pro . Moc vám děkujeme, že jste si udělali čas a napsali nám. Chtěla jsem vám sdělit, že je nám líto, že jste si prošla touto těžkou zkušeností.

Dáváme si záležet na tom, abychom byli známí svým zákaznickým servisem, takže nás tato situace zaskočila a rádi bychom se dozvěděli více o tom, co se konkrétně stalo.

Zatím si to prosím užijte, než vše vyřešíme. V příštích 24 hodinách se vám ozveme osobně, abychom se s vámi spojili. Chceme se o situaci dozvědět více a zjistit, jak můžeme vše napravit.

S pozdravem,

Šablona odpovědi na negativní hodnocení č. 5:

Když potřebujete před odpovědí další vysvětlení problému

Dobrý den,

jsem a pracuji jako pro . Moc vám děkujeme, že jste si udělali čas a napsali nám.

Dáváme si záležet na tom, abychom byli známí svým zákaznickým servisem, takže nás tato situace trochu zaskočila.

Mohli byste se mi ozvat na adresu s podrobnějšími informacemi o situaci? Jakékoli další světlo, které byste mohl vnést do toho, co se stalo, bych velmi ocenil a pomohlo by mi to najít správné řešení pro další postup.

Moc vám děkuji a těším se na vaši odpověď!

S pozdravem,

Šablona odpovědi na negativní recenzi č. 6:

Když chcete navázat a požádat o pozitivní recenzi, zpětnou vazbu nebo svědectví

Dobrý den,

chtěl jsem na vás navázat, abych se ujistil, že situace byla 100% vyřešena k vaší spokojenosti.

Jak víte, je pro nás důležité poskytovat našim zákazníkům hvězdné služby. Proto bychom byli rádi, kdybyste nám poskytl zpětnou vazbu, jak jsme se s Vaší negativní zkušeností vypořádali.

A pokud jsme problém plně vyřešili, vadilo by Vám, kdybychom se o Vaše slova podělili s ostatními? Rádi dáváme zákazníkům najevo, že pokud se vyskytne problém, zcela nám záleží na tom, aby byl pro ně vyřešen.

Moc vám děkuji a těším se na vaše zprávy!

S pozdravem,

Závěrečné myšlenky

Buďme upřímní. Získávání špatných recenzí je na nic.

Ale opravdu nemusí.

Pokud budete reagovat rychle, s grácií a navážete na svědectví, můžete skutečně dosáhnout toho, že negativní recenze budou pracovat pro vás (a ne proti vám).

Pokud se vám podaří autora negativní recenze přeměnit v loajálního zákazníka, máte úžasnou formu sociálního důkazu, který mluví ve váš prospěch.

Měli bychom však také poznamenat, že generování online recenzí by nemělo být vaší jedinou formou sociálního důkazu. Máte i jiné možnosti.

Jednou z forem využití sociálního důkazu ke zvýšení konverzí jsou vyskakovací okna s upozorněním na pozitivní akci.

V TrustPulse jsme velkými zastánci využívání sociálního důkazu a strachu z promeškání k maximalizaci míry konverzí. Pomocí našich vyskakovacích oken s upozorněním na pozitivní akci můžete návštěvníkům svých webových stránek ukázat, když jiní lidé nakoupí nebo se přihlásí do vašeho mailing listu.

Tato upozornění jste již pravděpodobně viděli. Vypadají nějak takto:

Navíc bylo prokázáno, že tento specifický typ sociálního důkazu zvyšuje konverze až o 15 %. Takže ať už se rozhodnete pro TrustPulse nebo podobný software, přidání oznámení o pozitivních akcích na vaši stránku je prostě zbytečné.

Líbil se vám tento článek? Pevně doufáme, že vám tyto příklady reakcí na negativní recenze pomohou v budoucnu komunikovat s méně spokojenými zákazníky!

Pokud pro vás byly tyto informace cenné, budeme rádi, když je budete sdílet na Facebooku nebo Twitteru. Nebo se můžete rovnou ponořit a pohrát si s tímto softwarem pro sociální důkazy.

Neváhejte a udělejte to tak, že se ještě dnes připojíte ke komunitě TrustPulse!