Není pochyb o tom, že odvětví CRM je prosperující. Podle společnosti Gartner je nyní CRM považováno za největší ze všech softwarových trhů – s celosvětovým obratem téměř 39,5 miliardy dolarů. Ředitel výzkumu společnosti Gartner dokonce uvedl, že CRM bude v roce 2018 „nejrychleji rostoucím softwarovým trhem s 16% tempem růstu“. Proč je tedy tento software tak v módě? Software CRM nyní leží v srdci většiny marketingových a prodejních operací. Tyto podniky se snaží vyhnout silům a zpřístupnit informace svým zaměstnancům, ať jsou kdekoli. Navíc se ukázalo, že jde o efektivní způsob, jak získat tolik žádaný „360stupňový pohled na zákazníka“.

S tímto náhlým nárůstem popularity se na scéně rychle objevilo nepřeberné množství poskytovatelů softwaru CRM, kteří firmám poskytují nepřeberné množství možností. Co se však pro některé podniky rychle stalo matoucím, bylo poznání, zda potřebují software Enterprise CRM, nebo něco menšího rozsahu… To byl případ zejména nezkušených uživatelů CRM.

Enterprise CRM vs Small-Scale CRM

Je snadné říci, že software Enterprise CRM je určen pro komplexní procesy prováděné většími organizacemi, ale to není celý příběh. Ve skutečnosti se podnikové CRM od ostatních řešení CRM v mnoha ohledech skutečně liší.
Přemýšlejte například o rozdílu ve velikosti prodejních operací prováděných většími podniky. Operace mohou zahrnovat více zemí nebo území a různé produktové řady, zatímco malá firma je pravděpodobně poměrně lokální a omezená na produkty. Už jen tento rozdíl ve velikosti ukazuje, že větší podniky potřebují vyčerpávající funkce pro správu kontaktů a plánování, aby mohly efektivně udržovat své operace.
Mopinion: Kromě toho je zde rozdíl v prostředích pro správu. V malých podnicích obvykle obchodní a marketingová oddělení používají software CRM ke koordinaci kampaní, generování potenciálních zákazníků a propagačních akcí. Zatímco jiná řešení CRM mohou snadno uspokojit tyto typy potřeb, nejsou tak efektivní pro velké podniky, které mají různé obchodní jednotky, z nichž každá má obchodní a marketingové týmy – všechny pravidelně komunikují se stávajícími klienty a potenciálními zákazníky. Jednoduše nejsou dostatečně robustní.

Než se pustíte do výběru podnikového řešení, ujistěte se, že je pro vaši firmu nezbytně nutné, zejména proto, že ceny u těchto typů softwaru obvykle prudce rostou. Už jste si jisti, že CRM software podnikové třídy je pro vás vhodný? Pak čtěte dál…

Tento příspěvek vám poradí, jak se rozhodnout, který podnikový CRM software je pro vaši firmu nejvhodnější.

SalesForce

Všichni jste o nich pravděpodobně slyšeli. Vždyť SalesForce CRM má největší podíl na trhu. Tento software kombinuje funkce správy potenciálních zákazníků, automatizace marketingu, prodejních dat a správy partnerů pro „systematický přístup od vedení ke konverzi“. Má také docela cool vizuální workflow, kde můžete přetahovat věci, jako jsou nabídky, slevy a výdaje. SalesForce navíc nabízí celou řadu modulů, mezi něž patří např: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud a další.
Webové stránky: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand je považován za „oblíbený“ software CRM analytiků. Co je na tomto softwaru tak skvělého? Začněme tím, že instalace je poměrně jednoduchá. Díky rozsáhlé sadě rozhraní API je snadné přistupovat k (synchronizovaným) datům a upravovat je. Nabízí také spoustu možností integrace v reálném čase a současně se zaměřuje na bezpečnost dat (na podnikové úrovni). Snažíte se zvýšit svou přítomnost na sociálních sítích? Tento software je také považován za sociální CRM.
Webové stránky: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, který je zcela zdarma, je poměrně populární software CRM. Je určen jak pro podnikové firmy, tak i pro podniky, které si hodnotu CRM teprve uvědomují. Software obsahuje všechny základní funkce poskytované softwarem CRM a umožňuje sledovat aktivity vaší společnosti, včetně kontaktů a profilů společnosti, přiřazovat &sledování obchodů a spravovat všechny tyto údaje v podrobném řídicím panelu (viditelném pro všechny členy týmu). Jste již uživatelem HubSpot Sales? Pak můžete tento software CRM využít také ke zvýšení příchozího prodeje. Nemluvě o tom, že HubSpot nabízí několik možností integrace s oblíbenými aplikacemi, jako jsou SalesForce, Shopify a Microsoft Dynamics.
Webové stránky: www.hubspot.com

Zoho CRM

Známý svými možnostmi přizpůsobení a přizpůsobivostí je webový CRM software Zoho CRM. Tento software je určen jak pro malé, tak pro podnikové firmy a je vybaven funkcemi pro správu potenciálních zákazníků a kontaktů i funkcemi pro řízení prodejního potrubí a nákupu. Uživatelé si mohou přizpůsobit svůj řídicí panel, kde jsou jim poskytovány aktualizace v reálném čase. Zoho lze integrovat s několika dalšími aplikacemi, jako jsou MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps a další.
Webové stránky: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft má také svůj vlastní software CRM známý jako Microsoft Dynamics 365. Tento software je skvělý pro zvýšení sledování potenciálních zákazníků, prodeje a pomoc při operacích prováděných prostřednictvím mobilních a cloudových podnikových aplikací. A jak jste možná uhodli podle názvu, uživatelé mohou získat 360stupňový pohled na své zákazníky díky schopnosti tohoto softwaru transformovat chování zákazníků do cenných dat a poznatků.
Webové stránky: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM je open source CRM software se spoustou možností přizpůsobení, otevřeným API a responzivními mobilními aplikacemi pro Android a iOS. Jako první komplexní řešení CRM na trhu má tento software poměrně bohaté zkušenosti. Nemluvě o tom, že Sugar je vhodný pro různá odvětví a díky přehledným kategoriím, podsekcím a filtrům se v něm velmi snadno orientuje.
Webové stránky: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, který je nyní technicky součástí společnosti Oracle (ale funguje jako doplňková cloudová aplikace společnosti Oracle), poskytuje uživatelům také 360stupňový pohled na zákazníka. Poměrně robustní software NetSuite umožňuje uživatelům poskytovat skvělou zákaznickou zkušenost počínaje správou potenciálních zákazníků až po fázi poprodejní podpory. Správa kontaktů je však uživateli považována za jednu z nejužitečnějších funkcí v rámci softwaru. Kromě toho má NetSuite skupinový kalendář, který poskytuje efektivní a snadný způsob sledování seznamů úkolů a úspěchů (s týmem jako celkem).
Webové stránky: www.netsuite.com

Infusionsoft

Kromě výkonných nástrojů pro automatizaci marketingu a e-mailu má Infusionsoft (od společnosti Keap) také vlastní software CRM. Tento software umožňuje uživatelům spravovat značky, nastavovat hodnocení vedoucích pracovníků a vytvářet profily e-mailových odběratelů. Všechna data jsou přístupná z řady různých zařízení (například z tabletu nebo chytrého telefonu) a jsou také velmi bezpečná. Tento systém je příjemný také tím, že uchovává záznamy o všech interakcích se zákazníky.
Webové stránky: www.Keap.com

Infor CRM

Mopinion: Společnost Infor CRM je velmi moderní CRM software hostovaný v cloudu, který nabízí širokou škálu možností vlastní integrace, skvělou kontrolu nasazení a několik dalších špičkových funkcí CRM (speciálně pro podnikové zákazníky). Můžete například přidat libovolný počet uživatelů a zákazníků. Skvělé na tomto nástroji je také to, že jej lze integrovat s různými aplikacemi ERP. Potřebujete k tomu analytické řešení? Infor CRM má k dispozici interaktivní dashboardy, vlastní reporty a vizualizace časové osy.
Webové stránky: www.infor.com

Copper

Copper, dříve ProsperWorks, je také jedním z modernějších CRM softwarů vytvořených pro podnikové firmy. Tento software je určen pro uživatele G Suite, protože nabízí kompatibilní rozhraní (které je velmi podobné Gmailům) a integruje se se všemi aplikacemi G Suite, jako jsou Gmail, Dokumenty Google, Prezentace, Kalendář a další. . ProsperWorks nabízí také řídicí panel pro prodej lead &, který skvěle funguje pro sdílení statistik a přehledů. Mezi další funkce (které se v softwaru CRM běžně nevyskytují) patří nastavení cílů, správa týmových aktivit a sledování činnosti.
Webové stránky: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive je webový prodejní CRM vytvořený pro – hádáte správně – správu potrubí. Pomáhá také týmům plánovat prodejní aktivity a sledovat obchody. Na tomto podnikovém softwaru CRM je skvělé, že díky tomu, že je založen na cloudu, je přístupný odkudkoli (pomocí libovolných webových prohlížečů a specializovaných mobilních aplikací). Má také skvělé a velmi robustní rozhraní pro sledování položek, jako je postup, aktivity & cíle a vykazování činností.
Webové stránky: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM je další cloudový podnikový CRM, který umožňuje prodejním týmům organizovat a analyzovat jejich potenciální zákazníky. Tento software nabízí také několik praktických funkcí, jako je vyhledávání potenciálních zákazníků, formuláře pro zachycení potenciálních zákazníků (pro webové stránky) a pomáhá vašemu prodejnímu týmu spravovat všechny příchozí příležitosti. Uživatelé mohou se svým týmem (svými týmy) sdílet také klíčové ukazatele výkonnosti a další obchodní metriky. Pracujete se službami Zendesk, Zapier nebo MailChimp? Teamgate se s těmito a dalšími aplikacemi integruje. Nemluvě o tom, že můžete importovat kontakty ze sítě LinkedIn!
Stránky: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM je podnikový software CRM, který se používá ke zvýšení angažovanosti a pomáhá personalizovat zkušenosti zákazníků. Poskytuje také funkce přesného předvídání a správu potrubí v reálném čase. Tento software je známý tím, že poskytuje přímý efekt na příjmy a rychlou návratnost investic, a proto jej používá tolik podniků po celém světě. SAP CRM uspokojuje potřeby prodeje, marketingu (segmentace databáze) a sociálních služeb (zachycování interakcí ze sociálních médií) v jednom softwaru. Navíc skvěle funguje při správě dokumentů!
Webové stránky: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, součást společnosti Freshworks, funguje jako centrum pro správu kontaktů, které pomáhá prodejním týmům udržet si přehled o potenciálních zákaznících. Zajímavé je, že tento software vznikl jako reakce na vlastní potřebu společnosti Freshworks lépe zvládat prodejní procesy a vyhnout se nutnosti používat k tomu více programů. Mezi zajímavé funkce, které Freshsales nabízí, patří sledování e-mailů, sledování událostí přímého volání, správa prodeje, správa leadů, analytika a zákaznická podpora. Tento podnikový CRM software také nabízí několik možností integrace s aplikacemi, jako je kalendář Google a Segment, a samozřejmě s vlastním softwarem, tikety Freshdesk.
Webové stránky: www.freshworks.com

Creatio

Creatio je agilní podnikový software CRM, který je určen pro prodejní a marketingové týmy. Jeho marketingová platforma pomáhá organizovat cesty zákazníků, zatímco software pro automatizaci prodeje pomáhá týmům přejít od potenciálních zákazníků k opakovaným prodejům. Tento software navrhuje, automatizuje a sleduje obchodní procesy, předpovídá prodej, ukazuje nákupní chování, pomáhá organizovat úkoly &dodávky pomocí kalendáře a další. Je také přizpůsobitelný, což je skvělé pro týmy, které chtějí do aplikace přidávat objekty, pole nebo odkazy.
Webové stránky: www.creatio.com

Podnět k zamyšlení…

Teď, když víte více o možnostech, které máte, pokud jde o podnikový software CRM, je čas začít hodnotit. Mezi důležité faktory, které je třeba promyslet, patří implementace a potřebná technická pomoc, uživatelské minimum, použitelnost, možnosti integrace, náklady a samozřejmě s ohledem na nové nařízení GDPR – bezpečnostní prvky.
Mopinion:
Mopinion Feedback Analytics software spolupracuje s několika poskytovateli CRM softwaru včetně SalesForce, HubSpot a Marketo. Chcete se dozvědět více o našich možnostech integrace? Klikněte zde.

.