Vystoupil jsem z letadla a zamířil k půjčovně aut před letištěm Dallas Love Field. Otevřel jsem telefon, kliknul na aplikaci SilverCar a stiskl tlačítko pro vyzvednutí. Dalo mi to na výběr, zda chci poslat textovou zprávu nebo zavolat, tak jsem poslal automatickou textovou zprávu, která pak za pár minut přivedla řidiče přijíždějícího v pěkném novém stříbrném Audi A4. Pomohl nám s taškou a začal nás odvážet do jejich zařízení. Přitom mi v rychlosti vysvětlil všechny ovládací prvky vozu a než skončil, byli jsme na místě. Dále ověřil můj řidičský průkaz a kreditní kartu, naskenovali jsme QR kód vozu a mohli jsme vyrazit. Musím říct, že to byla docela příjemná osobní zkušenost a seznámení s tím, co SilverCar znamená narušit.

Musím být upřímný a říct vám, že jsem nechtěl mít dobrou první zkušenost a dojem. Chtěl jsem, aby vyzvednutí bylo zpackané a aby auto nesplnilo očekávání některých recenzí, které jsem četl na internetu. Hlavně kvůli mé počáteční zkušenosti s aplikací při zadávání rezervace a jejich krátkozraké politice přijímat pouze držitele velkých kreditních karet. Tohle měla být špatná recenze z těchto důvodů, ale změnil jsem názor, že to bude moje podrobná zkušenost se SilverCar a vy se můžete rozhodnout, jestli je to pro vás to pravé.

Pro začátek, pokud nemáte kreditní kartu jako já, pak máte při pokusu o použití SilverCar smůlu. Je mi jasné, že je to z obchodních důvodů a z důvodů odpovědnosti, ale je dost krátkozraké si myslet, že každý má kreditní kartu. Někteří z nás, 30 % obyvatel USA, žijí bez dluhů a kreditní karty nepotřebují ani nepoužívají. Nedávné studie ukázaly, že 40 % mladých dospělých tvrdí, že nemají zájem používat kreditní kartu. SilverCar přichází o dobrou velikost publika, které roste, a o své cílové publikum mobilní aplikace. Ostatní velké autopůjčovny vycházejí vstříc uživatelům debetních karet, takže by to měla udělat i společnost SilverCar, pokud chce tento trh zaujmout. To nebyla nejhorší část mé počáteční zkušenosti, ale všechno to souvisí.

Když jsem se pokusil získat podporu pro tento problém, abych zjistil, zda existuje řešení, nebo zda by mohli zadržet prostředky a přijmout zálohu, bylo to docela přímé ne bez dalších nabídek pomoci nebo pomoci. V různých kanálech mi bylo řečeno, že přijímají pouze hlavní kreditní karty s postojem jděte používat jinou službu, nechceme se vám snažit vyhovět.

Na určité úrovni to chápu, je to jejich model, takže každý táhne za jeden provaz, ale v dnešní době, kdy služba znamená všechno, to byla dost špatná zkušenost. Když jste startup, musíte si tu značku budovat a to, co jsem dostal, nebylo moc přívětivé a špatný první dojem. Nebyla žádná nabídka, jak tento problém obejít, ani nabídka, že mi pomohou sehnat jinou půjčovnu.

Když jsem si rezervoval vůz Alamo na výlet do Las Vegas, při kterém přeplnili rezervaci a došla auta, okamžitě se omluvili a co nejdříve mi sehnali vůz od konkurence s upgradem za cenu, kterou mi nabídli. Tak tohle je služba prostřednictvím tradiční autopůjčovny. Tato nová disruptivní služba pronájmu na vyžádání by si měla vést lépe než zavedené podniky.

Můj problém s podporou SilverCar se výrazně lišil od mých zkušeností s podporou AirBnB. Bude to úplně jiný příspěvek a je to lekce, jak správně řešit neočekávanou špatnou situaci.

Nakonec jsem musel použít kreditní kartu své společnosti, kterou jsem uhradil hned po skončení cesty. To je ale osina v zadku. Normálně bych je poslal k čertu a napsal špatnou recenzi, ale tohle se stalo 1 den před začátkem mé dovolené a já byl dost tvrdě proti času, abych si udělal novou rezervaci na jiném místě.

Je to dražší?

Může se zdát, že je to dražší než tradiční půjčovny aut, ale když sečtete typ auta, které dostanete, VIP vyzvednutí auta plus všechny doplňky, zdá se, že to vychází stejně a stojí to za tu cenu. V Texasu je hodně zpoplatněných silnic a auto mělo v ceně mýtný transpondér. Pokud chcete SilverCar vyzkoušet, použijte můj doporučující kód KCQDJXVS a získáte slevu 25 dolarů na první pronájem.

The Car

Nejsem automobilový recenzent, ale opravdu, co by to bylo za SilverCar zážitek, kdyby se nemluvilo o stříbrném Audi A4 Quattro. Řekněme, že vůz je vybaven všemi možnostmi, které můžete dát na sériové Audi A4, včetně satelitního rádia Sirius, Wifi, Bluetooth, navigace, nezávislého ovládání klimatizace..a mnoho dalšího. Jezdí jako sen, velmi hladce se ovládá a motor jede vroom s 2,0 litrovým 4-válcovým motorem o výkonu 252 koní. Na jedné z našich zastávek mi dokonce auto pochválili!

Celkově jsem s autem nemohl být spokojenější, bylo super pohodlné a 1 200 mil napříč Texasem uběhlo bez větší únavy. Vešla se do něj všechna naše zavazadla, což byla 2 velká odbavená zavazadla a 3 tašky na notebook v kufru. Další příruční tašku jsme museli dát na zadní sedadlo.

Moje jediná hlavní výtka není k tomu, že auto mělo navigaci, ale byla k navigaci samotné. Navigace v autě je otravná a několikrát nás poslala na špatné místo a jednou v noci mě chtěla vzít doleva do zdi, která držela most. Naštěstí jsem netahal Michaela Scotta a jasně jsem poznal, že se nedá odbočit doleva. Kdybych byl majitelem A4, hledal bych náhradu nebo bych prostě používal telefon. Doporučuji opravdu zapnout zvukové fronty, protože bez nich se v mapě a centrálním ovládání ještě více ztratíte a zmatete a pravděpodobně se dostanete do bouračky. Člověk by řekl, že při ceně auta a navigace by vám mohli dát něco, co by fungovalo lépe než iPhone. Jakmile jsme auto vrátili, servisman se zmínil, že jsme neměli používat Google mapy a místo nich výchozí mapy. Škoda, že jsem nevěděl, že je to možnost.