Expertní služby call centra

100 % příjmů léčebného centra je na lince. Na tom, kdo odpovídá, záleží víc, než jste si mysleli!

Nabízíme zcela unikátní službu Call centra pro léčbu drogových závislostí. Když chtěl národní poskytovatel léčby s více než 1 000 lůžky získat poradenství Call centra, obrátil se na 800 Recovery Hub a Bruce Bermana.

Naše služba call centra pro léčbu drogové závislosti je založena na desítkách let zkušeností. Spoluzakladatelé společnosti 800 Recovery Hub osobně přijímají živé hovory o léčbě a umísťují lidi do léčby již mnoho let. Každý z nich má za sebou více než 20 let nepřetržitého léčení ze závislosti, což je klíčovým faktorem jejich úspěchu.

800 Recovery Hub přijme vaše hovory a chaty, spustí VOB a předloží vám klienty ke schválení a mikromanagement vašich klientů až k vašemu prahu.

Protože 800 Recovery Hub jsou odborníci na marketing v oblasti závislostí, analyzujeme každý hovor, chat a návštěvníka webu. Naše odborná analýza dat vám může ušetřit 50 % a více nákladů na marketing

Při nákladech na reklamu a marketing v rozmezí od 1 000 do 10 000 USD na klienta si žádné léčebné centrum nemůže dovolit pouze odpovídat na příchozí hovory a přivádět lidi do svého centra. Přijímání hovorů na léčbu je mnohem víc než jen přijímání hovorů na léčbu. Ještě jsem nenašel člověka, který by odpovídal na živé dotazy týkající se léčby a kterému by záleželo na každém hovoru, chatu nebo kliknutí, natož aby chápal jejich hodnotu.

Když 800 Recovery Hub odpovídá na dotazy léčebných center, neúnavně analyzujeme každý kousek informace z daného dotazu. Porovnáváme podrobnosti o skutečném hovoru, marketingovém zdroji a zprávách použitých k jeho vygenerování. Podáme vám zprávu o tom, co funguje, a co je důležitější, které metody nefungují.

Ať už jste zařízení s 6 lůžky nebo 600kilová gorila v léčebném průmyslu 800 Recovery Hub vám může poskytnout cenné služby call centra a nebo poradenství

Připojení klientů k vašemu léčebnému programu

Získání kvalifikované osoby, která bude souhlasit s léčbou, je pouze prvním krokem. Dostat je do dveří je až druhý. Ať už je to kolem bloku, nebo 2 000 mil daleko, přichází v úvahu tolik věcí. S více než 1 000 záchranáři mezi sebou je těžké je překvapit novým příběhem nebo situací příliš složitou na to, aby jim pomohli. Asi 75 % lidí umístěných do léčby Brucem a Victorií cestovalo na léčbu letadlem, mnozí bez platného dokladu totožnosti.

Když pacient ukončí léčbu, čeká ho další práce. Jinými slovy, jejich práce ještě není hotová. Léčebné centrum pacienta léčí a Bruce a Victoria pracují s rodinou.

Léčba nefunguje, pokud klient odejde proti doporučení lékaře (AMA). Bruce a Victoria zaškolují rodinu, aby byla připravena na touhu svých blízkých odejít dříve. Příprava rodiny se všemi potřebnými nástroji k udržení jejich blízkého v léčbě je zásadní součástí přijímání hovorů k léčbě.

Postup při uzavírání hovorů v léčebném centru

Tento systém je to, co je potřeba ke zvýšení poměru uzavírání hovorů. Marketing v oblasti závislostí je tak konkurenční a drahý, že se domnívám, že pokud se neřídíte takovýmto systémem, přicházíte o 50 % nebo více přijatých klientů.

Jakou hodnotu mají hovory na protidrogovou léčebnu:

Každý přijímací pracovník „administrátor“, který zvedne telefon, musí okamžitě myslet na tři věci:

1. Může to být hovor na život a na smrt Mám v rukou život člověka.
2. Vytvoření tohoto hovoru stálo mou společnost 1 000 dolarů a
3. Pro mou společnost to může být příjem v hodnotě 50 000 až 75 000 dolarů.

Pokud nemůžete svému týmu administrátorů svěřit 150 000 dolarů nebo něčí život, neměli by odpovídat na živé příchozí přijímací hovory. Tohle není práce, kterou můžete dělat na částečný úvazek nebo když jste zaneprázdněni. Je to práce, která se dělá 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tento proces nelze brát na lehkou váhu.

Při marketingových hovorech v oblasti závislostí záleží na čase:

Přijde-li potenciální zákazník z internetu, můžete si být stoprocentně jisti, že kontaktuje nebo bude kontaktovat mnoho dalších konkurentů.

Pokud nebudete přesně v tu chvíli stoprocentně reagovat, pravděpodobně o příležitost přijdete. Těmto hovorům, e-mailům, chatům je třeba dát nejvyšší prioritu. Potenciálního pacienta musíte ujistit, že by neměl přijímat žádné další hovory, protože jste ho zajistili.

Ověření výhod a znalost pojištění VOB:

Musíte být schopni spustit online VOB, zatímco je volající na lince. To se týká hlavně prvního hovoru a předpokládá, že mají svůj průkaz pojištěnce. Online VOB je asi z 80 % přesný a poskytne vám dostatek informací, abyste mohli klást správné otázky. Poskytne vám informace, jako je spoluúčast, maximální kapesné, dávky mimo síť a procento spoluúčasti.

Administrativní personál musí rozumět finančním důsledkům, aby klienta zaujal a nevolal do jiného centra. Pokud administrativní pracovník porozumí celému procesu a jeho finančnímu manévrovacímu prostoru, udrží si klienta. Během této doby přijímací oddělení volá pojišťovně kvůli formálnímu VOB.

Když člověk nemá po ruce kartičku pojištěnce, je zásadní zjistit, kde člověk získal pojištění, aniž by ho to urazilo. Tato linie dotazování vyžaduje jemnost. Když uslyšíte věci jako „mám pojištění od zaměstnavatele, zaměstnavatele manžela/manželky nebo rodičů“ hned na začátku, máte kvalitnější stopu. Další věc, kterou je třeba zjistit, je jméno pojišťovny a zda je pojistka PPO nebo HMO.

Vaši zástupci call centra si musí vybudovat důvěru

Nic nevybuduje důvěru tak jako sdílení osobního příběhu o uzdravení s volajícím. Sdílení společných věcí je velkým prolomením ledů. Většina volajících volá kvůli blízké osobě. Chtějí slyšet, že jste do léčby umístili svého blízkého, dítě nebo sourozence a že to fungovalo. Pro každou situaci potřebujete osobní příběh. Pokud jste v léčbě pracovali dlouho a můžete se podělit o podobný úspěšný příběh klienta, je to skoro stejně dobré jako osobní příběh.

Vybudujte si důvěru a podávejte zprávy.

Zástupci call centra se musí chovat jako „pes s kostí“

Drogová léčba není uzavřená na jeden hovor. Má k němu daleko. Dostat klienta do léčby, zejména z jiného státu, obvykle trvá 10-25 odchozích hovorů a 5 až 50 textových zpráv. S klientem a jeho rodinou musíte být neustále v kontaktu. Nezapomeňte, že o vašeho klienta se uchází 14 000 dalších léčebných center.

Hovory s léčebným centrem Pracovní doba a pracovní morálka centra:

Některé dotazy přicházejí od pondělí do pátku od 9 do 17 hodin, ale většina dotazů týkajících se léčby obvykle přichází o víkendech a od pondělí do pátku mezi 17. a 23. hodinou večer. Musíte být k dispozici 16 hodin denně, 7 dní v týdnu, abyste mohli uskutečňovat a přijímat hovory, textové zprávy a chaty.

Vždy na telefonu jako chirurg:

Být administrátorem léčby je stejně zásadní životní styl jako u mozkového chirurga. V některých případech jde o život a smrt. Můžete vydržet hodiny nebo den či dva bez telefonátu nebo textové zprávy. Pak najednou uprostřed večeře s rodinou, víkendových aktivit s partnerem, jízdy po silnici nebo sledování sportovního utkání přijde ten hovor nebo zpráva a vaše pomoc je potřeba právě teď. To není výjimka z pravidla – je to běžné. Stejně jako chirurg, kterého zavolají do nemocnice, musí být administrátoři léčby a jejich rodiny ochotni přestat s tím, co dělají, a reagovat „na zavolání“.