Poznámka redakce: Fieldwire je hrdý na to, že může na našem blogu představit odborníka na stavebnictví Jima Rogerse. Jim má desítky let zkušeností s řízením a bezpečností ve stavebnictví a je instruktorem LinkedIn Learning – online knihovny videokurzů vedených odborníky z oboru z celého světa. LinkedIn Learning je skvělým zdrojem pro vzdělávání a obsah v oblasti řízení stavebnictví, který je zahrnut, pokud máte účet LinkedIn Premium.

Jimovi se učení o Fieldwire líbilo natolik, že vytvořil online kurz o tom, jak používat Fieldwire pro správu stavebních výkresů a procesů, který je v průběhu prosince pro všechny zdarma. Pro naše čtenáře, kteří se chtějí dozvědět více o procesech QA/QC, pak vytvořil tento příspěvek na blogu.

„Zajišťování kvality“ a „kontrola kvality“ se často někdy mylně používají jako zaměnitelné pojmy při diskusi o široké problematice kvality ve stavebnictví; tyto dva pojmy však ve skutečnosti popisují velmi odlišné činnosti. Ačkoli oba směřují k dodání finálního produktu, který splňuje specifikace projektu a očekávání zákazníka, k výsledku dospívají dvěma velmi odlišnými způsoby.

Zajišťování kvality (QA), označuje zavádění proaktivních procesů, jejichž cílem je předcházet vadám. Kontrola kvality (QC) jednoduše označuje proces kontroly produktu s cílem identifikovat a odstranit vady. Jako nástroj lze QC považovat za nápravný nástroj, který obvykle provádí určitá skupina osob na staveništi; inspektoři a projektanti, kteří procházejí a dokumentují položky vyžadující nápravná opatření. Kontrola kvality je nástroj řízení, který může zahrnovat všechny členy týmu prostřednictvím plánovaných a systematických činností, jejichž cílem je předcházet závadám dříve, než k nim dojde.

Ve stavebnictví máme kontrolu kvality zažitou. Máme stavební inspektory, inspektory třetích stran, zkušební laboratoře a armádu lidí, kteří chodí po staveništi, aby identifikovali všechna potřebná nápravná opatření, která mohou mít podobu obávaného seznamu nedodělků, který často vzniká v závěrečných fázích projektu, kdy se tempo stává zběsilým a všichni pracujeme na dokončení, opravě a nakonec na předání provozu a údržbě.

Myslím si, že ve stavebnictví umíme QC dobře. Máme tendenci najít naše problémy včas a odstranit je tak, aby byl klient s projektem spokojený a šťastný. Skutečným problémem ve stavebnictví není to, že předáváme vadné projekty, ale to, že před předáním najdeme tolik věcí, které je třeba opravit! To je problém přepracování, který tak často vidíme citovat v médiích a v četných studiích, které označují přepracování za velký problém ve stavebnictví a za hlavní příčinu problému s produktivitou v našem oboru.

Pokud existuje nějaká pochybnost, existuje mnoho studií, které toto tvrzení potvrzují. Podle mnoha zpráv, včetně této ve formátu PDF od společnosti XL Catlin, se celkové náklady na stavební práce pohybují kolem pěti procent celkových stavebních nákladů. Jedna z hojně citovaných studií Navigant Construction Forum uvádí:

„Průměrné přepracování projektů může stát od 7,25 % do 10,89 % celkových nákladů na výstavbu (při zahrnutí přímých i nepřímých nákladů) a může způsobit nárůst harmonogramu (zpoždění projektu) o přibližně 9,8 % plánované doby projektu.“

Pokud je cílem kontroly kvality najít případné vady, aby mohly být opraveny před předáním vlastníkovi, cílem zajištění kvality je těmto vadám především předcházet. Ano, ve stavebnictví provádíme kontrolu kvality. Určitě ji provádíme v dodavatelském řetězci na úrovni materiálů, kde jsou zavedeny programy zajištění kvality, aby bylo zajištěno, že materiály a komponenty, které používáme v průběhu výstavby projektu, jsou bez vad. Obecně však neděláme tak dobrou práci, když se zaměřujeme na zajištění kvality, jako když se zaměřujeme na kontrolu kvality, a to částečně proto, že mnoho lidí v oboru nechápe rozdíl.

Jestliže je cílem zajištění kvality především předcházet problémům, pak jedním z hlavních cílů programu zajištění kvality ve stavebnictví je eliminovat přepracování, které je v oboru tak rozšířené. Jednou z hlavních příčin přepracování ve stavebnictví je to, že pracovníci v terénu nemají informace, které potřebují k tomu, aby práci provedli správně hned napoprvé. Změny plánů, aktualizace, upřesnění a předložení, ke kterým dochází v průběhu stavební fáze projektu, představují neustálý problém, pokud jde o zajištění toho, aby se nejnovější informace dostaly včas do rukou lidí, kteří je potřebují. Podmínky, které jsou nám předkládány, jednoduše přetěžují naše v současnosti používané procesy. Tyto podmínky se nezmění, takže je načase podívat se na změnu procesů používaných k jejich řízení.

Mnoho procesů v odvětví AEC je zastaralých, manuálních a papírových. Mnohé z těchto procesů musíme přehodnotit a v mnoha případech musíme staré způsoby zcela opustit ve prospěch nových, digitálních pracovních postupů, které jsou umožněny nástroji a technologiemi, jež jsou nyní k dispozici.

Kdykoli mluvím o digitálních pracovních postupech, poukazuji na proces RFI. Proces žádosti o informace (Request for Information, RFI) na většině stavebních projektů představuje průběžnou, často každodenní rutinu kladení otázek a získávání odpovědí na něco, co je uvedeno ve stavebních výkresech. Je to důležitý proces. Natolik, že máme velmi formální metodu kladení těchto otázek pomocí formuláře RFI, který u každé otázky zachycuje, kdo se ptá, kdy přesně se ptal, kdo ji posoudil, a samozřejmě formulář, který dokumentuje oficiální odpověď.

Je to dobrá věc, je to nutné, ale nefunguje to. Doba, která uplyne od položení otázky, i té základní, do doby, kdy se získá odpověď, je ohromující. Jak se tento proces vyvíjí, jediná osoba, která skutečně ví o čekající otázce, je osoba, která ji položila. Ještě horší je, že když je otázka nakonec zodpovězena, jediná osoba, která odpověď skutečně a včas vidí, je opět osoba, která ji položila. Ano, generální dodavatel obvykle zašle kopie zodpovězené RFI všem profesím na stavbě, ale to je přinejlepším neefektivní. Koneckonců, pokud jsem stejnou otázku neměl na začátku, jaký je to pak zájem pro mě a mou práci? A kdo má čas třídit všechny ty Q&A, když přijdou do kanceláře, aby zjistil, co se nás týká? Nic z toho se ani nezačne zabývat tím, jak se tyto informace skutečně dostanou do rukou posádky v terénu, která práci skutečně vykonává.

Takže se věci staví špatně, spoléháme na proces kontroly kvality, že tyto věci najdeme, a pak je opravíme. Proto jsou tento proces a formuláře RFI tak důležité. Protože teď se musíme vrátit a zjistit, kdo za přepracování platí, a potřebujeme údaje zachycené v těchto formulářích, abychom mohli správně určit viníka. Tento proces musí zmizet! Už pro něj není žádný důvod, kromě toho, že se tak zakořenil ve způsobu, jakým stavíme, že je těžké se ho vzdát.

Digitalizace tohoto papírového procesu také moc nepomáhá. Místo toho musíme využít digitální nástroje, které máme právě teď k dispozici, a vytvořit zcela nový digitální pracovní postup. Takový, který bude jednoduchý a efektivní. Takový, který vypadá přibližně takto:

Papírové výkresy v terénu jsou zcela nahrazeny digitálními výkresy. Vzniklé otázky se snadno pokládají přímo na digitálním výkrese, který je sdílen a prohlížen všemi. Nyní všichni, od terénu až po kancelář, od konstrukčního týmu až po tým projektantů, vidí, že otázka byla položena. Otázka je přiřazena příslušné straně, která poskytne odpověď. Ne v dopise nebo e-mailu, ale přímo na digitálním výkrese. Nyní všichni vidí otázku i odpověď a jsou nuceni ji vidět přímo na stavebním výkresu, na který se v terénu odkazují.

Důsledky a potenciální přínosy jsou ohromující. Dodávání informací je okamžité a automatické. Otázky a odpovědi žijí přímo na výkresech; soubor pokynů, na který se všichni odkazují. Osádky v terénu mohou vidět odpovědi na otázky, které jejich kolegové v kanceláři ani nevěděli, že mají položit. Obchodník může vidět odpověď na otázku, která je zcela odlišná od způsobu, jakým si ji mohl vyložit. Lidé přestanou klást stále stejné otázky, protože vidí, že otázka byla položena. A v terénu mohou vidět nevyřešenou otázku, která může ovlivnit způsob, jakým se chystají stavět, dříve, než ji postaví špatně.

To je jeden jednoduchý příklad. Existuje jich mnohem více. Přijetí zcela nových digitálních pracovních postupů s ohledem na zajištění kvality a eliminaci přepracování je pro naše odvětví životně důležité, pokud chceme zlepšit tolik diskutovaný problém produktivity ve stavebnictví.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak může Fieldwire pomoci s procesem zajištění kvality, můžete se zúčastnit mého kurzu na LinkedIn Learning nebo se prostě přihlásit k bezplatnému účtu Fieldwire ještě dnes.