Problémy na poště. Dvě ženy z Parmy nemohou uvěřit tomu, čím si prošly, když se snažily dostat svou poštu. Z jednoduchého formuláře vznikl složitý problém.

„Některé účty mi nepřišly,“ řekla Joanne Houtová. „Mám strach o své sociální zabezpečení.“

V listopadu vyplnila formulář o změně adresy. Stěhovala se z Westlake do několika bytů v Parmě. A její kamarádka Vicki Gibbonsová udělala totéž. Ve stejný den. „Také teď, když se blíží čas daní, hledám informace k daňovému přiznání,“ řekla Gibbonsová.

Řekly však, že svou přeposílanou poštu neviděly už několik měsíců. Vrátili se do svého starého bytového domu a uviděli svou bývalou poštovní doručovatelku.

„Byla to takováhle hromádka a ona nám ji dala,“ řekl Hout. „Říkala, že tu změnu adresy nikdy nedostala.“

„A pak řekla, že se postará, aby ta změna adresy prošla,“ řekl nám Gibbons.

Obvolali všechny, koho mohli, na poště. „Když vám nezavolají zpátky nebo když jste s nimi právě mluvili a oni s vámi mluví, jako by ani nevěděli, o čem mluvíte, to je na tom to nejvíc frustrující,“ řekl Gibbons.

„Pořád říkají, že nám zavolají zpátky. Nevolají nám zpět,“ řekl nám Hout.

Nedávná kontrola na stránkách ConsumerAffairs.com ukazuje více než 6 600 spotřebitelských recenzí a stížností. Celkové hodnocení pošty je jedna hvězdička.

Pošta nám sdělila, že pošta je doručována správně a že některé společnosti nepřeposílají účty. Zástupci nám řekli, že pokud se ženám neozývají, nejsou si jisti proč, ale pošta bude jejich poštu 30 dní sledovat, aby se ujistila, že věci probíhají správně.

Pro Houtovou a Gibbonse je pošta důležitým spojením, které mají s rodinou a přáteli.

„Právě jsme prošli vánočním obdobím, takže vím, že je tu celá řada pohlednic a podobných věcí, které jsme nedostali,“ řekl Gibbons. „Takže někde leží hromada pošty.“

A k tomu všemu je tu ještě trocha ironie. Houtův zesnulý manžel byl zaměstnán u americké pošty. „Pracoval na poště 36,5 roku… nosil poštu, byl úředníkem v centru města,“ řekla Houtová.

Pošta nám sdělila, že marketingové materiály, jako jsou katalogy, se na novou adresu nepřeposílají. Doporučuje také předem kontaktovat známé podniky a ujistit se, že účty a materiály budou zasílány na novou adresu.

Tady je prohlášení, které jsme obdrželi od clevelandské pošty:

Pošta se zavazuje zajistit kvalitní služby a doručování pošty všem zákazníkům. V případě problémů zákazníků důrazně doporučujeme, aby se zákazníci obrátili na naše středisko péče o zákazníky na telefonním čísle 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) nebo pomocí odkazu „Kontaktujte nás“ na http://usps.com. Pokud jsme informováni o problémech zákazníků, pracujeme rychle na jejich vyřešení.

Naše záznamy ukazují, že příkazy ke změně adresy jsou platné a že jejich pošta je přeposílána ze staré adresy a doručována na nové adresy. Bez ohledu na to bude pošta Midpark po dobu následujících 30 dnů pečlivě sledovat doručování pošty na tyto adresy, aby zajistila hladký průběh procesu.

Všeobecné informace týkající se příkazů ke změně adresy:

• USPS přestane doručovat poštu na předchozí adresu v určený den zahájení a zahájí proces přeposílání na novou adresu. Zákazníci by měli začít dostávat poštu na novou adresu do 7-10 poštovních pracovních dnů od určeného „data zahájení“.
  • • Po nabytí účinnosti změny adresy je pošta co nejrychleji přeposílána na novou adresu. Protože však neexistuje odhadovaná doba doručení přeposlané pošty, doporučuje Pošta informovat odesílatele o nové poštovní adrese co nejdříve.

Informace o přeposílání konkrétních tříd pošty jsou následující:

.

Třída pošty	Přeposíláno pro…
Pošta první třídy / First-Class Package Service / Priority Mail service	12 měsíců
Priority Mail Express service	12 měsíců
Periodické publikace	60 dní
Marketingové zásilky	Přeposílá se pouze v případě, že existují konkrétní pokyny od odesílatele

.