Ztráta účtu může být děsivá. Nebojte se – jsme tu, abychom vám pomohli! Postupujte podle níže uvedených kroků a pak si nezapomeňte přečíst, jak se v budoucnu chránit.

Podívejme se na několik kroků, které je třeba podniknout pro obnovení účtu.

1. Odstraňte off-site soubory ke stažení nebo rozšíření prohlížeče

   Před obnovením účtu se musíte zbavit veškerého malwaru. Pokud jste omylem stáhli něco ze špatných stránek, mohlo by to umožnit opětovné ohrožení vašeho účtu.

   Provedete kompletní antivirovou kontrolu počítače a odstraníte škodlivé soubory a programy. Restartujte počítač a pro jistotu spusťte kontrolu ještě jednou.

   Jakákoli nainstalovaná rozšíření prohlížeče by měla být odstraněna. Používejte pouze rozšíření z bezpečných a ověřených webových stránek.

2. Obnovte heslo

   Změňte heslo svého účtu na bezpečné, které není snadné uhodnout. Podívejte se na tyto kroky, jak obnovit heslo.

3. Povolte dvoufázové ověření (2SV)

   Povolte dvoufázové ověření jako další bezpečnostní opatření pro váš účet. Tuto funkci najdete v Nastavení > Zabezpečení. Další informace naleznete v našem článku Často kladené dotazy, kde jsou uvedeny všechny podrobnosti o této skvělé bezpečnostní funkci.

Pokud resetování hesla nefunguje

Pokud resetování nefunguje a potřebujete pomoci dostat se zpět ke svému účtu, kontaktujte zákaznický servis.

• Potřebujeme se ujistit, že mluvíme s původním vlastníkem účtu. Kontaktujte nás z první e-mailové adresy přidané k účtu nebo z fakturační e-mailové adresy, která byla použita pro úplně první platbu provedenou na účtu. I když je váš účet kompromitován a e-mailová adresa je změněna, stále vidíme původního vlastníka nebo fakturační e-mail na účtu
• Pokud váš účet neměl e-mailovou adresu nebo nákup kreditní kartou/PayPal, stále s vámi můžeme spolupracovat a pokusit se ověřit vlastnictví a vrátit účet.

Pokud jste na účtu ztratili zboží nebo měnu

Kompromitované účty mají nárok na jednorázovou náhradu ztracených zásob nebo jejich přibližné hodnoty. Vezměte na vědomí, že Roblox nemá funkci, která by nám umožnila vrátit jednotlivý účet do předchozího stavu, ale přesto se snažíme obnovit, co je v našich silách. Pro více informací a zahájení procesu kontaktujte zákaznický servis.

Poznámka: Požadujeme oznámení do 30 dnů od ohrožení účtu. Pokud nás v této lhůtě neinformujete, nejsme bohužel obvykle schopni obnovit inventář účtu.

Obchody, dohody a podvody

Roblox nepodporuje a nemůže vymáhat ani obnovit inventář u hráčů, kteří uzavírají dohody za předměty nebo měnu mimo naše oficiální systémy. Nikdy byste neměli provádět obchod nebo nákup mimo systém, protože druhá osoba by vás mohla podvést a vycouvat. Více informací o podvodech při obchodování s hráči si můžete přečíst

Nahlaste hráče, kteří se pokoušejí uzavírat tyto obchody, pomocí funkce Nahlásit zneužití. Krádež účtů nebo předmětů či měny je závažným porušením podmínek používání. Všechny přidružené účty zapojené do krádeží budou smazány.

Zůstaňte v bezpečí! Pokud něco zní příliš dobře na to, aby to byla pravda, neriskujte to. Nejlepší obranou proti zneužití vašeho účtu jste vy sami.