S 1,47 miliardy aktivních uživatelů denně nabízí Facebook inzerentům obrovské potenciální publikum. Dokonce tak obrovské, že je důležité laserové zacílení reklamy, abyste měli jistotu, že oslovíte uživatele Facebooku, kteří mají o vaši firmu s největší pravděpodobností zájem. To vám umožní minimalizovat výdaje na reklamu a maximalizovat návratnost investic.

Facebook Custom Audiences nabízí jedno z nejlepších dostupných cílení. Jedná se o přesně definované skupiny lidí, kteří již mají vztah k vaší firmě, například dřívější zákazníci, lidé, kteří navštívili vaše webové stránky, nebo lidé, kteří si nainstalovali vaši aplikaci.

Ještě lepší je, že Vlastní publika lze použít k vytvoření podobných publik – nových potenciálních fanoušků, příznivců a zákazníků, kteří sdílejí klíčové charakteristiky s vašimi stávajícími zákazníky a fanoušky.

Typy vlastních publik

Vlastní publika ze seznamů zákazníků

Seznamy zákazníků nabízejí způsob, jak dát Facebooku vědět o existujících vztazích, které máte se zákazníky a které nelze zmapovat prostřednictvím zapojení na Facebooku nebo pixelu Facebooku.

Můžete mít například seznam odběratelů newsletteru nebo minulých zákazníků. Jedná se o lidi, kteří jasně projevili zájem o vaši firmu, ale Facebook nemá možnost je identifikovat, pokud nenahrajete seznam. Když informace nahrajete, Facebook použije proces zvaný „hashování“, aby zachoval soukromí konkrétních údajů o zákaznících a zároveň umožnil najít shody s profily uživatelů Facebooku.

Mějte na paměti, že můžete nahrát pouze údaje od zákazníků, kteří vám dali svolení k tomu, abyste je prodávali. Nemůžete například použít zakoupený seznam zákazníků nebo data, která jste získali z jiných webových stránek – a pokud se někdo z vašeho e-mailového seznamu odhlásí, musíte ho také odstranit z vlastního publika.

Měli byste také vědět, že zákazníci mohou vidět, které společnosti nahrály seznamy zákazníků obsahující jejich údaje. Pokud chcete zjistit, kteří inzerenti nahráli seznamy obsahující i vás, přihlaste se do svého účtu na Facebooku a klikněte na možnost Nastavení. Poté klikněte na možnost Reklamy v levém sloupci a vyberte možnost Inzerenti, se kterými jste komunikovali.

Je dobré se seznámit s podmínkami služby Facebook Custom Audiences a ujistit se, že dodržujete aktuální pravidla.

Vlastní publika z vašich webových stránek

Po instalaci pixelu Facebook na vaše webové stránky může Facebook přiřadit návštěvníky vašich webových stránek k jejich profilům na Facebooku.

Tyto informace můžete použít k vytvoření vlastních publik, která budou cílit na všechny návštěvníky webových stránek, nebo k remarketingu na lidi, kteří navštívili konkrétní stránku produktu nebo kategorii produktů. Nastavíte si časový rámec, jak daleko zpět chcete jít, takže si můžete vybrat, zda chcete cílit pouze na nejnovější návštěvníky webu, nebo na lidi, kteří ho navštívili až před šesti měsíci.

Pokud jste si ještě nenainstalovali pixel Facebooku, přicházíte o tento bohatý zdroj dat. Podívejte se na našeho úplného průvodce používáním pixelu Facebook a nastavte ho na svém webu.

Vlastní publikum z mobilní aplikace

Po registraci aplikace a nastavení SDK na webu Facebook pro vývojáře můžete vytvořit vlastní publikum lidí, kteří interagovali s vaší aplikací.

(Pokud vám to zní jako řečtina, poraďte se se svým vývojářem a požádejte ho, aby vám s těmito úvodními kroky pomohl)

Tento typ Vlastního publika může být skvělým základem pro kampaně na zapojení do aplikace, protože můžete cílit na lidi, kteří si vaši aplikaci stáhli, ale možná ji ještě nepoužívají, na lidi, kteří provedli nákupy v aplikaci, nebo na lidi, kteří ve vaší hře dosáhli určité úrovně.

Vlastní publikum pro zapojení

Vlastní publikum pro zapojení vám umožňuje cílit na lidi, kteří již komunikovali s vaší značkou na Facebooku nebo Instagramu.

Jak vytvořit vlastní publikum na Facebooku

U všech typů vlastního publika začnete tím, že otevřete stránku s publikem na Facebooku ve Správci reklam a kliknete na možnost Vytvořit vlastní publikum.

Dále postup závisí na tom, jaký typ Vlastního publika chcete vytvořit.

Jak vytvořit Vlastní publikum se seznamem zákazníků

1. Vytvořte Vlastní publikum se seznamem zákazníků. Klikněte na položku Soubor zákazníka a poté vyberte, zda chcete přidat informace o zákazníkovi, nebo importovat seznam z aplikace MailChimp.

Protože ne každý používá aplikaci MailChimp, podíváme se zde na to, jak importovat vlastní údaje o zákazníkovi. Pokud MailChimp používáte, zadáte své přihlašovací údaje do MailChimpu a provedete několik jednoduchých kroků. Pro všechny ostatní…

2. Než budete pokračovat, budete muset přijmout podmínky služby Custom Audience. V podstatě musíte potvrdit, že máte od lidí ve svém seznamu povolení používat a sdílet jejich údaje. Jakmile si podmínky přečtete a porozumíte jim, klepněte na tlačítko Přijímám.

3. Připravte si seznam zákazníků. Nezapomeňte dodržet osvědčené postupy pro formátování dat společnosti Facebook, abyste získali co nejvíce shod na svém seznamu. Měli byste si přečíst všechny osvědčené postupy, abyste se ujistili, že získáte nejlepší shody, ale zde jsou tři klíčové tipy:

• Uveďte samostatné sloupce pro jména a příjmení
• Vždy uvádějte kód země u telefonních čísel (i když jsou všechna telefonní čísla ze stejné země). Do kódu země neuvádějte úvodní nulu. Například pokud jsou vaši zákazníci ze Spojených států nebo Kanady, kód země je 1.
• Vždy zahrňte sloupec země (opět, i když jsou všichni vaši zákazníci tvořeni stejnou zemí)

4. Nahrajte soubor s údaji o zákaznících ve formátu .CSV nebo .TXT nebo jej zkopírujte a vložte do uvedeného pole. Dejte svému publiku název, který jasně definuje, kdo se v tomto seznamu objeví (například odběratelé e-mailů), a klikněte na tlačítko Další.

5. Klikněte na tlačítko Další. Vyčkejte. Facebook připraví vaše vlastní publikum, které by mělo být hotové asi za půl hodiny.

Jak vytvořit vlastní publikum návštěvníků webových stránek

Před použitím vlastního publika návštěvníků webových stránek musíte nainstalovat Facebook Pixel. Pokud jste tak ještě neučinili, podívejte se na našeho úplného průvodce používáním Facebook Pixel na vašich webových stránkách.

1. Jak používat Facebook Pixel? Klikněte na položku Návštěvnost webových stránek a poté vyberte pixel, který chcete použít k vytvoření publika.

2. Vyberte, na koho se chcete zaměřit: na všechny návštěvníky webových stránek, na lidi, kteří navštívili konkrétní stránky, nebo na lidi, kteří na vašem webu strávili určitý čas. Poté nastavte požadovaný časový rámec, od 30 do 180 dnů. Publikum můžete dále definovat pomocí pravidel, která umožňují určit, kolikrát někdo navštívil vaše webové stránky a jaké konkrétní zařízení používá.

3. Dejte publiku jméno, které si zapamatujete, a klikněte na tlačítko Vytvořit publikum.

4. Počkejte. Facebook připraví vlastní publikum, které by mělo být hotové asi za půl hodiny.

Jak vytvořit vlastní publikum pro mobilní aplikace

1. Vytvořte vlastní publikum pro mobilní aplikace. Klikněte na položku Aktivita aplikace a z rozevírací nabídky vyberte události, na které se chcete zaměřit.

2. Zvolte časový rámec, na který se chcete zaměřit: od 30 do 180 dní.

3. Dále definujte své publikum pomocí údajů, jako jsou nákupy v aplikaci a zařízení, které lidé používají.

4. Dejte publiku jméno, které si zapamatujete, a klikněte na tlačítko Vytvořit publikum. Své publikum můžete použít ihned, ale může trvat až hodinu, než bude plně zaplněno uživateli aplikace z minulosti.

Jak vytvořit engagement Custom Audience

1. Vytvořte si vlastní publikum. Klikněte na možnost Zapojení. Otevře se nové vyskakovací okno s výzvou k výběru, zda chcete vytvořit engagementové publikum na základě interakcí s vašimi videi, lead formuláři, stránkou na Facebooku, firemním profilem na Instagramu nebo událostí, nebo na základě lidí, kteří otevřeli vaši kolekci nebo reklamu na Facebooku na plátně. Klikněte na možnost, kterou upřednostňujete.

2. Vyberte příslušné možnosti:

• U videa vyberte, jak velkou část vašeho videa lidé zhlédli: od minimálně 3 sekund až po alespoň 95 % videa.
• Pro lead formuláře zvolte, zda chcete, aby lidé formulář odeslali, nebo jen otevřeli.
• Pro stránku na Facebooku nebo profil na Instagramu zvolte, na které druhy interakcí se chcete zaměřit: návštěvy, zprávy, kliknutí atd.
• Pro svou událost zvolte, zda chcete cílit na lidi, kteří projevili zájem, na ty, kteří si skutečně zakoupili vstupenky, a tak dále.

3. Zvolte časový rámec, na který chcete cílit, až na 365 dní.

4. Dejte publiku název, který si zapamatujete, a klikněte na tlačítko Vytvořit publikum.

Jak používat vlastní publikum

Jakmile nastavíte jedno nebo více vlastních publik, jejich použití je velmi snadné.

1. Klikněte na tlačítko Vytvořit publikum. Otevřete Správce reklam na Facebooku a klikněte na Vytvořit reklamu.

2. Postupujte podle kroků pro nastavení reklamy. Pokud s reklamou na Facebooku začínáte, postupujte podle kroků v našem kompletním průvodci reklamami na Facebooku.

3. Nastavte reklamu tak, aby cílila na vybrané vlastní publikum.

4. Upřesněte možnosti cílení. Pokud například spouštíte kampaň, která má nabídnout slevu novým zákazníkům, nezapomeňte ze zacílení na Vlastní publikum pro danou reklamu vyloučit stávající zákazníky.

5. Zvolte cílení na Vlastní publikum. Nastavte rozpočet a načasování jako obvykle a můžete začít.

Ale to je jen technická stránka používání Vlastních publik Facebooku. Musíte také přemýšlet o tom, jak používat Facebook Custom Audiences strategicky. Zde je několik nápadů:

Použijte Facebook Custom Audiences pro remarketing

Remarketing je účinný způsob, jak lidem připomenout produkty, o které mají zájem – nebo je dokonce opustili v nákupním košíku – a povzbudit je, aby udělali poslední krok k nákupu.

Například společnost Jolly, rakouská firma vyrábějící umělecké a psací potřeby, použila Custom Audiences k cílení reklamy na lidi, kteří nedávno navštívili její webové stránky. V kombinaci s podobnými publiky (více o nich níže) umožnila tato strategie společnosti Jolly zvýšit konverze na webových stránkách 1,65krát, přičemž návratnost výdajů na reklamu na Facebooku byla 1,7krát vyšší.

Použijte vlastní publika na Facebooku k oslovení svých nejpravděpodobnějších stálých zákazníků

Stávající zákazníci již znají vaši značku a důvěřují jí – marketing na ně tedy může přinést mnohem vyšší míru konverze než snaha oslovit lidi, kteří u vás dosud nenakoupili. Je mnohem snazší přesvědčit spokojeného zákazníka k druhému nákupu než získat nového zákazníka na prvním místě.

To se netýká pouze online nákupů. Pomocí vlastního publika ze seznamu zákazníků můžete pozvat minulé zákazníky, aby se vrátili do vašeho maloobchodu, posílat speciální nabídky pro stálé zákazníky nebo informovat lidi, když vydáte novou verzi produktu, který již vlastní.

Například cestovní kancelář TUI Belgium použila jako cílovou skupinu pro kolektivní reklamní kampaň propagující prázdninové balíčky skupinu Custom Audience složenou z lidí, kteří si u ní v minulosti rezervovali zájezdy.

Použití Custom Audiences pro zvýšení zapojení aplikace

Pokud spouštíte reklamu s cílem zvýšit zapojení aplikace, nemá smysl zobrazovat reklamu lidem, kteří si vaši aplikaci ještě nestáhli. S Vlastním publikem lidí, kteří již mají vaši aplikaci staženou, můžete reklamu efektivně zacílit, což vám pomůže dosáhnout maximálního účinku za váš rozpočet.

Použijte Vlastní publika pro zvýšení počtu sledujících na Facebooku

Lidé, kteří již komunikují s vaší firmou, by byli skvělými sledujícími stránky na Facebooku. Někteří z nich již pravděpodobně vaši stránku sledují, ale mnozí z nich možná nevědí, že máte stránku na Facebooku, nebo je prostě nikdy nenapadlo vás na sociálních sítích vyhledat.

Použijte reklamu na Facebooku s Vlastním publikem založenou na návštěvnících webových stránek nebo seznamu zákazníků k propagaci vaší stránky na Facebooku této vysoce cílené skupině. Jen nezapomeňte vyloučit lidi, kterým se již vaše stránka líbila, abyste neplatili za oslovení stávajících fanoušků Facebooku.

Použijte podobná publika

Podobná publika můžete použít k zacílení na lidi, kteří jsou podobní lidem, kteří již komunikují s vaší firmou – to znamená, že se pravděpodobně zajímají o produkty a služby, které nabízíte.

I když ještě nemáte dostatečně velký seznam, abyste mohli vytvořit vlastní publikum ze seznamu zákazníků (potřebujete minimálně 1 000 kontaktů), můžete vytvořit podobná publika na základě vlastního publika lidí, kteří navštívili vaše webové stránky nebo kterým se již líbí vaše stránka na Facebooku.

Například společnost Shopify použila tuto strategii k dosažení dvakrát nižších nákladů na lead, když použila podobná publika lidí na základě vlastního publika návštěvníků webových stránek. Společnost Paessler IG použila lookalike publikum založené na Custom Audience lidí, kteří dříve vyplnili lead formuláře, aby oslovila relevantní IT profesionály, kteří neznali její produkty, a dosáhla 63% snížení CPM, 51% snížení nákladů na lead a 64% snížení nákladů na kliknutí.

Jak rozšířit vlastní publikum

Zkoušet rozšířit vlastní publikum má smysl, protože díky němu se vaše reklama dostane k více cíleným potenciálním fanouškům, příznivcům a zákazníkům.

Níže uvádíme několik způsobů, jak svůj seznam rozšířit.

Efektivně využívejte typy reklam na Facebooku

Když se snažíte vytvořit vlastní publikum, chcete, aby se vaše reklamy na Facebooku dostaly před velké množství lidí, kteří budou vhodně zacíleni. Použijte cíle kampaně Uvědomění, abyste se ujistili, že vaše reklamy zasáhnou velký počet lidí z cílové skupiny.

Mírné zvýšení nabídky reklamy může pomoci zasáhnout ještě více lidí a rychleji vybudovat vaše Vlastní publikum.

Testujte a upravujte své reklamy pro maximální konverzi

Chcete-li zvětšit své Vlastní publikum, potřebujete, aby lidé s vašimi reklamami spolupracovali. Čím účinnější bude vaše reklama, tím rychleji si vybudujete Vlastní publikum.

O tom, jak testovat a zdokonalovat reklamy na sociálních sítích, jsme napsali celý článek na blogu, ale zde je několik klíčových prvků reklamy, které je třeba otestovat:

• Titulek
• Text inzerátu
• Text náhledu odkazu
• Výzva k akci
• Obrázek nebo video
• Formát inzerátu

.

Použití nástroje Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights vám může poskytnout cenné informace o demografických údajích jakéhokoli vašeho vlastního publika. Tyto informace pak můžete využít k cílení reklamy na nová potenciální spojení na Facebooku. Pokud se některý z těchto nových lidí zapojí do vašich reklam nebo do vaší stránky na Facebooku, stane se součástí vašeho zapojení Custom Audience.

Podívejte se, jak může Hootsuite Ads maximalizovat vaše výdaje na reklamu na sociálních sítích (a výkon!) díky svým speciálním funkcím a optimalizačním službám.

Požádat o ukázku